Предлагаю рассмотреть всего два метода создания хорошей команды для бизнеса. Один, с моей точки зрения, являясь более известным и распространенным, работает, как это ни парадоксально, против бизнеса. А другой, значительно менее известный, заметно эффективнее, хотя большая часть руководителей его не очень жалует.
Я приглашаю вас поговорить об этом.
Первый метод больше известен под названием «тренинг командообразования», а второй как «командный коучинг».
Но для начала давайте определимся с тем, что мы понимаем под словом «команда». Итак, команда – это подгруппа из двух или более (до десяти) человек, которые чувствуют себя единой социальной общностью и взаимодействуют для достижения определенных, разделяемых всеми участниками значимых целей.
Отличительные черты команды:
- Ориентация на решение деловой задачи.
- Команда формируется специально, длительность ее существования ограничена той задачей, которую она призвана решить.
- Все члены команды синергичны, то есть дополняют друг друга и разделяют общую ответственность. Как говорится – от каждого по способностям.
- При этом строго соблюдается принцип «зачет по последнему», то есть по самому низкому результату отдельно взятых членов команды. Условно говоря, как бы быстро я не бежал, считается только время прибежавшего последним члена команды. И в этом вся суть!
Вернемся к сравнению двух методов. Начну с тренинга командообразования. Его цели можно определить так:
- познакомиться (новый коллектив или новый сотрудник), настроить новых людей на работу,
- если коллектив старый, но разрозненный – раскрепостить, наладить горизонтальные связи,
- решить ряд вопросов из области конфликтологии,
- дать общую цель и общее видение вопроса,
- создать пространство, где кооперация преобладает над конкуренцией,
- способствовать личностному росту участников,
- мотивировать на работу в команде,
- выявить роли, определить скрытых лидеров,
- применить элементы ассессмента для более точной оценки персонала и т.д.
Тренинги командообразования могут проходить в разных форматах от ролевых бизнес-игр в офисе компании до так называемых «веревочных курсов» на выезде в какой-нибудь экзотической стране.
Цели, без сомнения, благородные. Давайте посмотрим, как они обычно осуществляются.
Хочу сразу сказать, что все примеры, которые я приведу ниже, взяты из моей тренерской практики.
Первый аспект. Типичный пример
Одна крупная российская компания вывозит своих сотрудников из московского и региональных офисов в Турцию на шесть дней. Мероприятие называется ежегодной региональной конференцией. Программой пребывания предусмотрен однодневный тренинг по командообразованию, двухдневный семинар «по продукту», два дня «на отдых», для желающих экскурсии и, естественно, заключительный банкет с концертом и приглашенными «звездами российского шоу-бизнеса».
Пить начали уже в самолете… Сам я не пью уже много лет и когда на следующий день я абсолютно трезвый, с чувством ответственности и профессионального долга стал проводить тренинг по командообразованию, он фактически превратился в балаган и «развлекуху», где я выступал в роли аниматора. Все пребывание в Турции вылилось в коллективную пьянку на деньги компании.
Когда уже в Москве я встретился с генеральным директором и высказал сомнения в эффективности тренинга, мой клиент мне сказал: «Ты что, все было классно. Я тебе очень благодарен. Отзывы отличные. Ребята «закорешились», а это главное».
А вот был ли достигнут эффект создания творческой ответственной команды? Уверен, что нет.
Не думайте, что это исключение. Это, скорее, правило. История повторяется с точностью до деталей. Со мной так было несколько раз: в Подмосковье, под Санкт-Петербургом и так дальше, пока я не стал отказываться от подобных мероприятий.
Похожие истории я неоднократно слышал от коллег. Один тренер рассказал, как его пригласили на Кубу на семь дней с похожей программой. Ему достаточно было озвучить всего две фразы, чтобы у меня нарисовалась четкая картина:
1) Пить начали уже в автобусе на пути в аэропорт…
2) На пляже был два раза.
Как говорится, без комментариев.
Второй аспект – методы работы
На тренинге командообразования часто используются деловые игры для больших и малых групп, различные командные упражнения на целеполагание, выявление лидеров и согласованность работы, разные процессы с дальнейшим осознанием и анализом результатов, «падение на доверие», «колыбелька» и т.д.
Кажется, что все правильно. Однако если подойти с точки зрения эффективности, все эти инструменты ни о чем. Темы слишком отвлеченные от конкретных бизнес-процессов предприятия и слишком абстрактные, чтобы как-то сдвинуть мировосприятие участников, способствовать прорыву и создать ту самую атмосферу командной работы на долгий срок. Всем, конечно, нравится. Однако проходит три-пять дней и у людей возникает вопрос «о чем это было?», и кроме «весело и вкусно» никто ничего особенного вспомнить не может.
Скажу больше – серьезно и глубоко проведенный тренинг командообразования может даже принести вред компании. Например, возникающие в процессе тренинга конфликты из-за лидерства потом переносятся на ежедневную работу.
После тренинга коллектив часто начинает «дружить против топов», все друг друга покрывают (ведь друзей предавать нельзя!) и сообща противостоят руководству. Что-то изменить в дальнейшем, полностью не поменяв персонал, бывает, зачастую, крайне сложно.
Мой вывод: классические тренинги по командообразованию с выездом или без – плохо!
В качестве альтернативы я предлагаю другой инструмент, который считаю крайне эффективным. Он называется «командный коучинг».
Еще со времен почтовых карет и дилижансов английское слово «коучинг» означало «перевозку кого-либо из одного места в другое». И сегодня люди и команды используют коучинг для активного продвижения вперед, для достижения ощутимых изменений в своей жизни и в жизни своей компании.
Если коротко, то коучинг – это особый процесс, который осуществляется через беседу. Задача коуча с помощью специальных вопросов вывести членов команды на самостоятельное решение определенной конкретной проблемы или задачи, а также поддержать их в стремлении развиваться и достигать фантастических результатов.
Человек больше ценит то, к чему он пришел сам, поэтому в коучинге нет готовых рецептов и таких привычных для нас вещей, как советы, а есть только вопросы коуча, ответы и удивительные озарения всех участников процесса.
При этом коуч выступает не как руководитель, а как модератор.
Кому и зачем коучинг нужен?
Основная (а может, и единственная) уникальность процесса в том, что он помогает людям принимать правильные решения и последовательно их реализовывать. Это «главная специализация» коучинга (все остальные задачи могут успешно решаться с помощью других методов, эта – нет). И, соответственно, главная целевая аудитория коучинга – это команды, принимающие сложные значимые решения.
Изюминка коучинга (и главное его отличие от консалтинга) в том, что все решения команда принимает самостоятельно, а коуч «всего лишь» помогает ей сделать это максимально эффективно и точно.
Что это дает? Это снимает главную проблему консультирования, которая заключается в том, что предлагаемые команде решения часто в дальнейшем не используются или используются не полностью или нерезультативно. Происходит это по двум причинам: либо предложенные решения команде неудобны (непонятны, сложны, трудоемки), и она не может их применить. Либо они воспринимаются как навязанные (не команда их выбрала!), и возникает протест.
У предлагаемой программы есть две отличительных особенности. Первая заключается в том, что она долгосрочная и рассчитана на срок от одного до шести месяцев (возможно даже больше). Вторая особенность – программа прикладная и позволяет не только обучаться в процессе ее прохождения, но и одновременно реализовывать конкретный бизнес-проект.
Используя коучинг, команда становится командой, решает стоящие перед ней задачи намного эффективнее и быстрее, и получает уверенность, что выбранное направление развития – это действительно именно то, что нужно. Коучинг помогает правильно сформулировать цель, избавиться от внутренних барьеров, препятствующих ее достижению, и научиться находить собственные решения.
Как происходит сессия командного коучинга?
Обычно они проводятся в формате от одного до четырех часов один раз в неделю или чуть реже. Вся работа идет в строго конфиденциальном режиме. В процессе сессий коуч и команда проясняют и структурируют цели.
Во время общения коуч создает позитивную творческую среду для того, чтобы определить и уточнить глубинные ценности команды, на основе которых и будет проведена работа с целями, а также правила, которыми команда будет руководствоваться в процессе достижения целей.
После выяснения целей и принятия правил изучаются стратегии и подходы, лучше всего работающие именно для этой конкретной команды, мобилизуются все внутренние резервы и устраняются внутренние барьеры. Это сложная и одновременно очень плодотворная работа. И, наконец, поставленная цель реализуется, проект успешно завершается. Ура! Команда может приступать к следующему, при желании, уже самостоятельно.
К сожалению, формат статьи не позволяет мне привести здесь несколько примеров. Приведу только один. Два года назад я работал с одной компанией из Санкт-Петербурга в формате командного коучинга. Цель – оптимизация структуры компании под новые задачи и выполнение нового плана по продажам. Команда – 13 человек от генерального директора до главного бухгалтера. Время работы – шесть месяцев.
Признаюсь честно – начало было очень тяжелым, работа шла вязко, обсуждение вопросов часто сводилось к взаимным обвинениям и нежеланию брать на себя ответственность. И в то же время, какова же была моя радость, когда через три месяца работы в рамках поставленных задач коммерческий и финансовый директор стали между собой общаться! До этого они вообще не разговаривали три года и передавали друг другу информацию через секретарей. Команда стала сплоченной, люди стали понимать друг друга с полуслова и взаимодействовать в цивилизованных рамках. Кампания совершила настоящий рывок в бизнесе. Недавно я общался с коммерческим директором этого предприятия и он мне сказал: «Андрей, до меня только недавно дошло, как это было эффективно. Я очень многое для себя понял, и мы многое у тебя переняли. Спасибо большое!». Его слова были для меня самой большой наградой и самой высокой оценкой моей работы, а также еще одним убедительным подтверждением создания сплоченной команды через командный коучинг.
Подведу краткие итоги. В чем преимущество командного коучинга перед тренингом по командообразованию?
| Командообразование | Командный коучинг |
| - Обо всем и одновременно ни о чем. - В большей степени игра, развлечение. - Необязательность выполнения, нет ответственности. - Противостояние, конфликты, борьба за лидерство «на пустом месте». - Говорят, в основном, лидеры, остальные молчат. - Работа происходит под руководством «главного», который берет все вопросы на себя. - Нет четкого плана. Многие вещи происходят спонтанно. - Атмосфера шоу, панибратство. - Не имеет продолжения. | - О конкретном бизнес-проекте. - Конкретное дело. - Четкие обязательства, ответственность за дело, дисциплина. - Нахождение компромиссов при приоритете результатов. - Используются техники мозгового штурма. В процессе участвуют все. - Работа модерируется. Присутствие «главного» не чувствуется (хотя он, конечно, есть). - Четкое планирование и продвижение команды «по шагам». - Этика поведения членов команды. - Новый проект. |
Тех руководителей, кто еще не попробовал командный коучинг, я приглашаю сделать это. Обещаю, вы не пожалеете. Ведь это увлекательный и эффективный путь к новым результатам в бизнесе и к созданию сплоченной команды, мотивированной на результат.
А разве мы не об интервью говорили?
Елена, очень рада за Вас и Ваш прекрасный аппетит))) надеюсь, Ваш обед не повар-тренер готовил? ))))
Николай, если я вас правильно поняла, вы интересовались принципами мотивации при проведении интервью. Во всяком случае, по контексту обсуждения именно про дисциплинарное интервью шла речь . Опять же, боюсь нарваться на очередное обвинение со стороны Г-жи Власовой, но дисциплинарное интервью строится так же , как и мотивационное ( во всяком случае, ''тупые американцы'' меня так учили)
Борис, ППКС!