Ольга Байбакова

ОПЫТ И ЭКСПЕРТИЗА:

Партнер-преподаватель и аудитор ISO 23592:2021 «Превосходный сервис: принципы и модель» в органе по сертификации TÜV AUSTRIA
Член Технического комитета по стандартизации Росстандарта РФ ТК 504 «Совершенство сервиса».
Опыт в менеджменте качества с 2001 года на позициях менеджера проектов, руководителя отделов качества, lean-менеджера.
2006-2009 - директор по сервису коммерческой бизнес-школы Владимирского Института Бизнеса;
2009 – член команды green field в «резиновых сапогах» крупной пищевой фабрики итальянского бренда FERRERO;
С 2014 года консультант по внедрению стандартов качества ISO 9001 и пищевой безопасности ISO 22000, аудитор ISO 23592.
9 лет опыта в бережливом управлении (FERRERO,ASKONA, MANTERA)

ОБРАЗОВАНИЕ:

Сертификация "СХ Директор" CXPA и Customer Institute
Бизнес-тренер (сертификация в International College of Business-Trainers)
Коуч квалификации «Коучинг в организациях и бизнесе» (сертификация ACSTH в Международной Академия Коучинга)
Фасилитатор организационных изменений
Сертифицированный тренер по стендфордской программе дизайн-мышления d.standard

СПИКЕР:

HR Expo-2023
Умные технологии в Армении-2023
Первый Всероссийский Онлайн Форум Хаускипинга (2023, 2024)
VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM -2023, 2025
Санкт-Петербургский Государственный Экономический Университет: Высшая Экономическая Школа. Программа подготовки управленческих кадров (2023, 2024, 2025)
«Росбиотех» : акселерационная программа (2023, 2024, 2025)
XXIV Международный Customer Contacts World Forum (2025)

ЧЛЕН ЖЮРИ:

CX World Awards с 2023 г.