Аутсорсинг – распространенные мифы и заблуждения

Аутсорсинг в стратегии современного бизнесаКоллектив авторов «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг». – СПб.: «Питер», 2019.

Перед вами – первый учебник и свод лучших практик по профессиональному аутсорсингу на русском языке. В книге представлены основные этапы проекта перехода на аутсорсинг, а также испытанные на практике приемы и методы, используемые профессионалами аутсорсинга как в экономически развитых странах, так и на постсоветском пространстве. Книга ориентирована на руководителей и на «полевых практиков» аутсорсинга предприятий любой отрасли и с любой стороны «баррикад», вооружая их универсальными знаниями и лучшими практиками управления аутсорсингом.

Автор первой главы Юрий Ефросинин, исполнительный директор Kelly Services.

Риски и мифы аутсорсинга

Аутсорсинг – это всегда серьезные трансформации бизнеса, в том числе организационные, поэтому принятие решения о передаче функции на аутсорсинг должно сопровождаться глубоким анализом выгод и рисков аутсорсинга. Существует ряд объективных рисков и угроз, а также мифов об аутсорсинге, способных стать стоп-факторами при принятии решения об использовании этого инструмента. В настоящем разделе перечислены наиболее известные из них. Ведь для того, чтобы обеспечить успех аутсорсинга, необходимо и избавляться от надуманных представлений, и хорошо знать о его реальных рисках.

1. Потеря контроля

Менеджеры часто считают, что даже если какая-либо деятельность не является основной для бизнеса, она может быть достаточно критичной для передачи в «чужие руки». Однако при правильной реализации аутсорсинга организация не теряет, а, напротив, приобретает дополнительный контроль. Договорные отношения с лучшим поставщиком услуг, подразумевающие измеряемые показатели результатов, часто дают руководству предприятия возможности значительно большего контроля, чем оно могло осуществлять ранее, имея лишь слабо формализованную и менее определенную внутреннюю систему менеджмента.

2. Потеря гибкости

Конечно, в аутсорсинге существует риск определенной потери гибкости бизнеса из-за наличия долгосрочных контрактов с внешними поставщиками услуг и возможного низкого уровня влияния на их деятельность. При этом вместо потери гибкости организация может реально добиться ее увеличения.

При правильном выборе поставщика услуг аутсорсинга компания получает доступ к большому пулу уникальных ресурсов специализированного профессионального поставщика, которые могут быть использованы потребителем в режиме «по требованию».

3. Негативная реакция заказчиков

Несмотря на то, что информация о переходе на аутсорсинг может вызвать определенную настороженность у заказчиков, улучшение качества обслуживания обычно снимает все опасения по этому поводу. Кроме того, участие третьей стороны необязательно должно быть видимым для заказчиков, если компания выбирает стратегию аутсорсинга. Возможно также, что безупречная репутация внешнего поставщика услуг в качестве лидера рынка определенных профессиональных услуг сыграет положительную роль при заключении договоров с новыми заказчиками.

4. Сопротивление сотрудников

Очень часто препятствием к переходу на аутсорсинг становятся опасения сотрудников относительно его возможного негативного влияния на их текущее положение внутри компании, статус и уровень власти менеджеров среднего и высшего звена, которые несут прямую ответственность за выполнение той или иной функции. Однако в этом случае организация имеет широкие возможности для подготовки своих сотрудников и менеджеров к переменам и должна помочь им с адаптацией к новым условиям работы. Часто аутсорсинг влечет за собой переход сотрудников в штат компании-поставщика, что приводит к появлению новых возможностей более фокусного развития в специализированной сервисной компании. Для многих сотрудников это становится новым этапом их профессионального роста и развития карьеры.

<…>

Аутсорсинг и социальная ответственность

О социальных проблемах, порождаемых аутсорсингом, особенно офшорным, написано уже много, и, судя по всему, дебаты политиков и ученых-экономистов о влиянии аутсорсинга на локальную рабочую силу, общество и экономику будут продолжаться и дальше. На два распространенных мифа, связанных с этим влиянием, следует обратить, на наш взгляд, особое внимание.

1. «Аутсорсинг всегда вызывает потерю работы»

Даже если использование аутсорсинга в некоторых случаях может привести к существенным организационным изменениям и к потере рабочих мест отдельными сотрудниками или даже группами сотрудников, при правильном использовании инструментов аутсорсинга и наличии программ корпоративной социальной ответственности значительных социальных проблем, как правило, не возникает.

В большинстве случаев аутсорсинг позволяет попавшим под сокращение сотрудникам перейти в штат специализированной сервисной компании, где основной вид деятельности – это предоставление услуг, соответствующих их текущей квалификации. Тем самым сотрудники получают новые возможности для профессионального совершенствования и обучения.

2. «Использование аутсорсинга наносит ущерб экономике страны»

Аутсорсинг позволяет предприятиям различных отраслей экономики фокусировать свои усилия на развитии основного вида деятельности, привлекая для выполнения прочих работ узких профессионалов, способных осуществить их с гораздо большей производительностью.

Осведомленные о возможном негативном влиянии аутсорсинга на трудовые ресурсы предприятий, профессионалы аутсорсинга должны разрабатывать планы, направленные на минимизацию ущерба, с предложением конкретных контрдействий. Кроме того, профессионалы аутсорсинга должны взять на себя инициативу по распространению достоверных фактов об аутсорсинге, которые смогут развеять необоснованные мифы и страхи. Как правило, наличие данных компетенций является частью этических требований, предъявляемых в развитых странах к профессионалу аутсорсинга. В России и странах СНГ еще только предстоит разработать / адаптировать и внедрить на рынке кодекс этических требований к профессионалам аутсорсинга.

С глобальным распространением широкополосного доступа в Интернет, увеличением скорости доступа, а также повышением уровня зрелости и стандартизации сервисных технологий появились новые социально-ориентированные бизнес-возможности, которые на российском рынке получили название «социальный сорсинг» (Rural/Impact Sourcing). Суть социального сорсинга заключается в организации (как правило, в форме государственно-частного партнерства, ГЧП) центров предоставления удаленных цифровых услуг:

  • В поселениях экономически отсталых и депрессивных, сельскохозяйственных и иных проблемных регионах (территориальный аспект – Rural Sourcing).
  • Для привлечения к полноценной и инновационной работе социально-незащищенные и иные категории населения: инвалидов, молодежь без образования и опыта работы, пожилых людей, военных пенсионеров и членов их семей и др. (социальный аспект – Impact Sourcing).

Данная бизнес-модель начала развиваться приблизительно в 2010 году в Латинской Америке и быстро обрела популярность на территории Африки и Юго-Восточной Азии. Центры социального сорсинга служат для организации ОЦО крупных корпораций, а также функционируют в качестве подразделений поставщиков услуг. В США центры социального сорсинга, созданные на территории военных баз и городков для обеспечения работой военных пенсионеров и членов семей военнослужащих, успешно развиваются как самостоятельный вид бизнеса. На наш взгляд, в России подобная бизнес-модель может быть успешно реализована на практике в рамках программы развития российских моногородов.

Фото: facebook.com

Комментарии
Директор по продажам, Санкт-Петербург
Платон Миронов пишет:
Иммунитет ребёнка необходимо вырабатывать. Как и его психологическую устойчивость, самодостаточность и прочее. Есть те, кто с вами согласятся, сейчас вообще модная тема, "пестовать дитятю"

Никогда не руководствовался этим подходом " пестовать", т.е. в смысле потакать? Это заранее утопичный подход, который под обёрткой любви и заботы приводит на выходе к полному деграданту-инфантилу, ничему не способному в жизни. Такие родители - преступники! 

Родитель обязан заботиться о детях, их воспитывать и выпустить в самостоятельную жизнь подготовленными для этой жизни личностями. А, для этого и нужна опека, а не вседозволенность, забота, а не отстранение от всего. Это разные вещи и здесь, либо непонимание с вашей  стороны, либо игнорирование.

Иммунитет - это система психо-эмоционального состояния того общества, где человек находится, экологической обстановки, качества питания. Никакими таблетками он не формируется. Начать формировать его - это функция родителей, а не сада. Я категорически против сада и детей в сад не водил. Общаться со сверстниками и бывать в обществе  обязательно надо.

Модная тема. Это от современного веяния и общего вектора на пофигизм, инфантилизм и распущенность под обёрткой типа "любви и заботы и дадим ребёнку детство".

 

Платон Миронов пишет:
Пусть болеет первый год сада, чем первый класс школы. Иммунитет всё-равно придётся вырабатывать только таким способом. Пусть учится жить с детьми в саду, где дети забывают всё на следующий день, а не в начальной школе, где дети кличку дадут и будешь с ней до конца ходить. Умение жить с людьми вырабатывается только жизнью с людьми.

 Пусть лучше вообще не болеет.

Прич5м здесь кличка? Как вы его воспитываете, так он себя и поставит. Как он себя поставит, так и к нему будут относиться. Вопрос-то этот не к нему, а к вам!!! Напрямую!! А, дальше корректировки и помощь. Это и есть воспитание.

 

 

Платон Миронов пишет:
Выгода есть не в прямом доходе семьи, а в социально-экономическом эффекте региона, социализации и развитии ребёнка. К сожалению родители - плохие учителя своих детей. Проклятая специфика хомосапиенсов (((

Какой эффект?

 

 

Платон Миронов пишет:
Ясли и садик это действительно передача функций родителей государству. Наиболее выгодна она именно государству и обществу в целом.

 Чем она выгодна гос-ву?

В советское время, я понимаю выгоду: всем стоем, все под одну гребёнку,  все слушаем партию.

Руководитель проекта, Москва
Валерий Андреев пишет:
Пусть лучше вообще не болеет.

Ну технически это не возможно. Более того "неболеть" вредно. 

Я считаю дискуссии про "слабаков" и "крутых" бессмысленными. Вы можете 100 раз воспитывать ребёнка, но пока он не окажется в реальной ситуации ваше "воспитание" есть неподтверждённая теория. Одно дело, когда он учится ставить себя в садике, затем в школе, другое дело когда он сразу попадает в школу, где ему встречается нормальный хулиган Вася и ставить себя приходится учиться по живому.

Детей, которые ходили и не ходили в садик, также как и детей с полной и неполной семьёй видно невооружённым взглядом. На детской площадке, в школе и вообще где угодно их прекрасно видит человек, не обладающий специальными знаниями. 

Причём видит их усреднённый проигрыш тем, кто всё пересисленное имеет. Так что увы, социализация через общественные учебные заведения однозначно лучше. проблема в том, что у нас они плохие, но это уже другой разговор.

Валерий Андреев пишет:
Какой эффект?
  1. Высвобождение родителей для выполнения их труда. Чем более квалифицированным работником является родитель, тем выгоднее его освободить, чтобы он работал. Это прекрасно доказано было ещё индустриальным обществом. 
  2. Наличие рабочих мест. Сразу скажу, что в современном обществе могут требоваться места ради мест, чтобы люди имели работу, а не сидели без дела. Даже если они ничего не производят.
  3. Профессиональное образование. Ребёнка доверяют тем, кто умеет учить. Родители, в большинстве, учить не умеют. Более того, после 5 лет собственно и не могут - дети не слушаются.
  4. Централизованная система воспитания образования. Это значит, что на обеспечение базового образования и на пригляд за большим количеством детей тратится меньше ресурсов при тех же результатах.

В итоге само изъятие ребёнка из семьи для отправки родителя на работу выгоднее для всех, кроме чувств ребёнка и матери.

Валерий Андреев пишет:
 Чем она выгодна гос-ву?

Хммм. Это долгий разговор. Начнём с базового. Что такое Государство и назовите функции Государства.

Экономист, Москва
Платон Миронов пишет:
У садика нет ни медпакета, ни квалифицированного сотрудника, ни права на оказание помощи.

ни фига себе! если, не дай Бог, сильно расшибётся

умирать будет - и никто не имеет права помочь?

в голове не укладывается!

Руководитель проекта, Москва
Валерий Никифоров пишет:
умирать будет - и никто не имеет права помочь?

Нет. Это случай, как раз, не так страшен. Они вызовут скорую и скажут магические слова "открытое кровотечение". Скорая будет по Москве через 5 минут. Рядовая медсестра только бы бинтик разматывала, а тут уже профессионалы приедут.

А вот если у ребёнка обычное ОРЗ или, вдруг, пристут Отита всё гораздо страшнее. Ребёнок играет, возбуждается, растёт температура. Воспитатель сразу может и не заметить, а через полчаса - час у ребёнка 38 - 39. 

Тут ребёнку становится по настоящему плохо в различном виде - слабость, сердце, да что угодно. Но увы, никто ничего не сделает. А поскольку это явно не опасная ситуация, вызов передадут обычной бригаде, которая будет ехать час или больше.

И всё это время ребёнка будут держать подальше от остальных детей, в корридоре или ещё где и безо всякой помощи. Лучшее что - водичкуи дадут.

И ребёнок будет страдать потому, что умные дяди и тёти передали услугу оказания медпомощи во вне, а сотрудникам детсада запретили выполнять подобные работы.

Технический директор, Санкт-Петербург
Валерий Никифоров пишет:

Главный миф аутсорсинга - сам аутсорсинг.

Позвозвольте  не согласиться !  Посколько мы все  присутствующие  здесь  являемся  специалистами  в самых различных  областях  и  имеем    свой опыт , а иногда  и не самый  позитивный , то  спор  будет  бесконечным.  Лично  мой опыт  работы  на производственных  предприятиях  показал  вполне жизнеспособность  применения  услуг  аутсорсинга . Да ,  это  в основном  вспомогательные  процессы , такие  как  : сервисное  обслуживание  и ремонт оборудования , сервис  по спецодежде, медицинские  услуги  для персонала организации (я сейчас  имею ввиду обязательные согласно законодательства),  снабжение , и т.д.      Но  во всем  долна  присутствовать мера!   Для бизнеса  главным  критерием  является  экономическая  составляющая .  А вот её  как раз  каждый  определяет  сам.   Для  малого бизнеса  , где  практически  шаблонные  действия (купил-продал),  аутсорсинговая бухгалтерия , IT -услуги, и т.д.  вполне  наилучший  выход .  Но для  предприятий, крупных  организаций,  имеющих на балансе основные средства, перераспределяющие  затраты на  прямые или  общехозяйственные ,  без  собственной грамотной бухгалтерии ни как не обойтись !  Без хорошего экономического расчета с  учетом  специфики  организации  применение  аутсорсинга - глупость и  не компетентность !    Но  не редко аутсорсинг   "проталкивается" руководителями  организаций , для  повышения своего KPI (не будем  оглашать  и ещё одну не редко  присутствующую  причину) , как  показатель  "оптимизациии"  бизнеспроцессов ! В связи с чем  аутсорсинг  превращается  в  ПРОФАНАЦИЮ !  И  естественно  в тчательно скрываемый   экономически  и организационно  не выгодный  процесс.

Валерий Андреев пишет:

Аутсорс уместен там, где он уместен!

Экономист, Москва
Андрей Медведев пишет:
В связи с чем аутсорсинг превращается в ПРОФАНАЦИЮ !

чаще всего так и бывает, проталкивают мифические выгоды, а на деле их нет

кстати, есть ещё и такой принцип, условно применимый в каких-то случаях:

если хочешь какое-то дело испортить, испорти его сам

 

Экономист, Москва
Андрей Медведев пишет:
Лично мой опыт работы на производственных предприятиях показал вполне жизнеспособность применения услуг аутсорсинга . Да , это в основном вспомогательные процессы , такие как : сервисное обслуживание и ремонт оборудования , сервис по спецодежде, медицинские услуги для персонала организации (я сейчас имею ввиду обязательные согласно законодательства), снабжение , и т.д.

всё-таки, я не совсем понимаю, разве это называется аутсорсингом?

перед обедом редко кто сам себе хлеб печёт, обычно в булочную ходим

Технический директор, Санкт-Петербург
Валерий Никифоров пишет:

всё-таки, я не совсем понимаю, разве это называется аутсорсингом?

Валерий  добрый день !  Да  это аутсорсинг.  К примеру , сервисное  обслуживание оборудования :  по  договору на обслуживание  и ремонт передается  группа оборудования сервисной компании , с условаиями нахождения персонала данной компании на территории предприятия. В договор внесены условия ремонта с запчастями подрядчика, сервис (ТО, ППР, ППО) за  материалы подрядной организации . Объем  работ определяется  и согласовывается инженерами  нашей  компании  ежемесячно.  Оплата по  договору фиксированная. За не предвиденные  зап. части и работы доплачиваем. И. т.д.  К определенным  группам   оборудования  персонал слесарей практически не подходит, зип. снабжение не покупает (на данную группу).  Что это как не  аутсорсинг на сервис?

Спец. одежда:  1100  комплектов спец. одежды . Халаты, брюки , куртки, комбинезоны,.... Чтобы  все это  отстирать и отремонтировать потребуется  организовать  и содержать  целую  службу   персонала для  проведения этих работ. Плюс  оборудование для стирки,  глажки, ремонта ,.... проблемы  с надзорниками...                            В результате  самое рациональное  заключить договор на стирку  и ремонт спец.одежды  с  профильной  организацией .  Что это как не аутсорсинговые  услуги. 

Медицина : содержание  своего (штатного ) медицинского персонала тянет  настолько огромное  кол-во  организационных  мероприятий (обязательное лицензирование )  и затрат, что это  даже  перечислять долго. А содержание  всей  этой  мед. структуры ,  совсем  не простое и недешёвое  удовольствие.      следовательно  оптимальный  выход  - заключение договора на  оказание  медицинских услуг персоналу организации сторонней  профильной мед.оргнизации.  Речь  идёт не только о мед. кабинете на территории  предприятия (который  необходимо   укомплектовать мед. оборудованием, лекарствами) , но  и обязательные мед. осмотры (предварительные) , психическое  освидетельствование, флюорографии  и т.д.   

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
В МИРБИСе стартует программа МВА в удобных форматах обучения

Удобный график обучения позволит сохранить энергию для усвоения новых знаний, участия в дискуссиях и разборе кейсов.

Обучение на программе MBA в ИБДА РАНХиГС стало главным призом Бизнес Баттла в Калининграде

Финальный этап Баттла назывался «Убеди инвестора». 

Впервые в истории россиянин проведет европейскую конференцию ассоциации AACSB

Директор ИБДА РАНХиГС проведет конференцию ассоциации AACSB по Европе, Ближнему Востоку и Африке.

Стартовал набор на программу МВА в ИБДА РАНХиГС

Идет набор на форматы: вечерний и blended (очно+онлайн).

Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Кто хочет знать зарплату коллег

Служба Исследований hh.ru выяснила, кто из соискателей знает размер зарплаты своих коллег.

Травмы на работе - угроза ВВП

Почти 3 миллиона человек в мире ежегодно умирают на своих рабочих местах.

Arena: анонимный поиск работы

Запущен сервис для анонимного поиска работы в сфере разработки.

LinkedIn ищет таланты

Компания запустила систему поиска талантов.