Миссия компании как инструмент HR-а. Лучшая статья (19-25.04.11) в «Творчестве без купюр»

Михаил Боднарук

Мы часто ищем что-то новое эффективное и не замечаем, что это новое и эффективное у нас уже есть.

Миссия компании. В какой компании ее нет, наверно все уже имеют этот модный атрибут современного бизнеса. Но кто по-настоящему использует тот поистине уникальный потенциал, что заложен в Миссии?

Итак, давайте рассмотрим, как Миссия компании может быть использована HR-службами.

Начнем сначала, то есть с того, как эти Миссии вырабатываются сейчас: это либо дорогой и веселый корпоратив руководства (заодно и миссию придумаем), или создать ее просят внешнего консультанта, главное, чтобы было пафосно и красиво.

И скажите, как такая Миссия будет вдохновлять и направлять компанию и ее сотрудников, какую корпоративную культуру на таком основании можно создать? А ведь Миссия компании - это основа Корпоративной Культуры компании.

Нет, конечно же, сомнения в том, что Миссию компании в какой-то степени должно создавать руководство компании. Ведь руководство разрабатывает и стратегию компании, а Миссия - это выражение Стратегии.

Но почему не дать возможность всем сотрудникам компании почувствовать свою причастность к созданию Миссии компании? Ведь реализовывать эту миссию предстоит именно персоналу. Поэтому важно, чтобы она была создана и принята сотрудниками. И тут велика роль HR – службы. Именно HR организуют и направляют обсуждение лучших вариантов Миссии компании.

Что я имею в виду?

Первый инструмент

Руководство должно собраться и провести стратегическую сессию, SWOT-анализ, в результате этого вырабатывается представление о том, какой хочет видеть руководство (собственник) компанию, и это все то же может организовать HR. Эти результаты, естественно, с учетом коммерческой тайны, транслируются всему коллективу, и всем предлагается принять участие в разработке Миссии компании.

Вот тут опять у HR очень трудная, но важная роль: запустить всеобщее участие в создании Миссии компании, ведь многие могут засомневаться, посчитав это несерьезным, или решить, что и без нас сделают так, как хотят. Кстати, эта реакция коллектива тоже является очень ценным ресурсом для HR, она откроет истинное положение в коллективе, настроение и мнения, которые царят в нем. Тоже будет с чем работать.

Но на данном этапе важно включить процесс обсуждения, как вариант, можно объявить конкурс на создание Миссии компании и предложить приз, пусть это будет что-то значимое, например, поездка на двоих и т.п. Но конечно, намного ценнее будет моральное удовлетворение, что тебя отметила вся компания. Такое не забывается.

После этого очень важно как можно шире и подробнее обсуждать предложенные варианты на сайте компании, на стендах, в ежедневной внутренней рассылке и т.д., - важно создать ощущение, что процесс идет. Можно даже для затравки предложить в начале какие-то варианты, разработанные HR, с чего-то надо начать.

Также важно создать временные ограничения, пусть вся кампания по созданию Миссии компании продлится месяц, максимум полтора, меньше нельзя - можно не успеть раскачать коллектив, а если дольше, то может просто надоесть. И не надо бояться, что сотрудники будут больше обсуждать, чем работать. Эта кампания позволит так сплотить коллектив, как никакой «веревочный курс» никогда не сможет, ведь сотрудники будут обсуждать будущее того места, где они работают, то есть свое будущее.

При этом у сотрудников возникнет чувство сопричастности и значимости, ведь у них спросили их мнение, этого так не хватает в современных компаниях.

Все предложения, высказанные сотрудниками, должны будут отбираться особой комиссией, в которую, кроме руководства, должны войти наиболее опытные и авторитетные сотрудники компании, независимо от их должностей.

Именно эта комиссия будет выбирать победителя и определять, какая будет Миссия у компании. Важно предположить возможность победителя, чтобы активизировать сотрудников, при этом в итоге одного победителя может и не быть, скорее всего, это будет группа. Так как миссия – это всегда групповой продукт. Этих наиболее активных участников необходимо отметить и поощрить.

При этом важно, что присутствие в отборочной комиссии рядовых сотрудников позволит создать у коллектива ощущение, что его мнение будет учтено при выборе, а для руководства будет очень полезно послушать, что говорят «низы» и каково истинное положение дел в коллективе, которым они управляют.

Еще одним моментом, важным для HR, является то, что в ходе создания и обсуждения Миссии компании можно будет выявить потенциальный кадровый резерв, ведь именно наиболее амбициозные и активные сотрудники проявятся в этой кампании. И задача HR будет заметить этих сотрудников и помочь развить свой потенциал на благо родной компании.

Второй инструмент

Но создание Миссии компании это только начало. Начало работы для HR.

Ведь имея Миссию и имея опыт коллективного обсуждения, можно разработать стандарты работы в компании и стандарты Профилей сотрудников компании с обязательным учетом Миссии компании.

Ведь гораздо проще подобрать нужного сотрудника по конкретным разработанным критериям, чем пытаться сделать из кого-то этого нужного сотрудника, тратя и время, и деньги.

На основании своего опыта могу сказать, что создание таких Профилей бывает очень полезно, кроме того и как анализ специфики своей деятельности. Я проводил такую сессию по разработке Профиля менеджера по продажам (торгового представителя) среди коммерческих директоров филиалов федеральной компании, занятой продажами В2В.

И в ходе разработки Профиля выяснилось, что такое ценное качество для потенциального претендента на эту должность, как опыт продаж, на самом деле не является плюсом, а может быть наоборот минусом, так как проще научить, чем переучить. Опыт предыдущих продаж может быть вредным, если специфика клиентов отличается.

Пол и возраст тоже, как выяснилось, не могут быть абсолютным критерием. В среднем, лучшими продавцами были девушки, хотя и продавали ручной инструмент, то есть пилы и молотки. Поэтому первоначальный посыл, что наши менеджеры по продажам - это обязательно юноши, в ходе обсуждения был подвергнут сомнению.

Именно обсуждая и анализируя опыт, можно понять, что реально, а что является всего лишь стереотипом. Составленный в ходе такой сессии Профиль позволил понять, какие критерии являются главными, а какие второстепенными.

Я бы предложил, чтобы для каждой значимой позиции в компании был разработан Профиль. Эти Профили должны разрабатывать коллегиально комиссии, в которые должны входить: руководитель данного отдела, HR и, самое главное, эксперты - наиболее опытные и авторитетные сотрудники данного отдела, ведь именно они знают специфику лучше всего, так как сами работают на этой позиции. Дополнительный плюс для руководителя – узнает истинное положение дел.

Дополнительный плюс для HR – получение инструмента по качественному подбору сотрудника на определенную позицию с учетом совершенно конкретных критериев. И больше никто не будет ворчать, что набирают не тех, кого нужно. Кого просили - того и взяли.

Дополнительный плюс для опытных сотрудников – обычно им меньше всего уделяется внимания, они ведь и так хорошо работают, а так они получают признание своей значимости, т.е. мощную нематериальную мотивацию.

Третий инструмент

Дополнительным моментом при разработке Профилей для HR будет то, что эту информацию можно будет использовать при создании грейдов сотрудников в компании, ведь в Профиле будут отмечены основные компетенции, необходимые для сотрудника. Эти компетенции будут вполне измеримые и могут быть использованы при аттестации персонала.

Четвертый инструмент

Следующий момент: Корпоративная культура есть тот нематериальный актив, который ценится сотрудниками больше всего. Как всякий нематериальный актив, корпоративная культура требует вполне материальных вложений.

Но теперь, когда есть озвученная стратегия развития компании, т.е. Миссия компании, можно вполне определенно понимать, что и как необходимо вкладывать в развитие именно вашей корпоративной культуры, а что категорически не нужно.

Ведь имея общие представления о будущем, сотрудники формируют общее информационное поле, у них общие интересы. А с этим уже можно работать. Общие интересы предполагают схожие потребности, а значит и эффективную мотивационную программу компании HR будет построить проще.

Естественно, после принятия Миссии компании и особенно после принятия Профилей сотрудников, некоторые сотрудники уйдут из компании, это неизбежно, но важно иметь команду единомышленников, у которых будут только конфликты интересов и позиций, и это хорошо, ведь эти конфликты решаемы, но не будет конфликта ценностей, что является не решаемым.

Важно, что с помощью Миссии компании и при непосредственном участии HR можно создать команду, объединенную общими ценностями, а такой команде ничто не страшно, даже кризис.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Крючков Владимир пишет: Михаил, а [COLOR=red=red]что[/COLOR] будут придумывать сотрудники компании целый месяц? Как Вы сформулируете им задание? Если можно, пример задания.
По-поводу задания, я как раз недавно это обсуждал на семинаре для директоров HR, так вот в ходе стратегической сессии руководителей формируются ценности, именно эти ценности и необходимо транслировать сотруденикам как базу для того, чтобы они предложили варианты Миссии.
Директор по работе с клиентами, Москва

А можно как-то поконуретней, господа философы-демагоги? Прямо - вот так: миссия - это...

Менеджер по персоналу, Липецк
Евгений Чивилев пишет: А можно как-то поконуретней, господа философы-демагоги? Прямо - вот так: миссия - это...
Миссия – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции Миссия – это мечта, вера и надежда организации; Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации Миссия - это описание ценностей компании, совокупность которых обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой. Миссия - это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. Евгений, выбирай.
Исполнительный директор, Самара

На самом деле, стратегия является выражением миссии. По-моему, создавать миссию таким образом не стоит. В итоге будет принят (и обоснованно) вариант собственников и топов, что вызовет еще большее недовольство среди работников компании. Миссия, навязанная топам не может работать по определению. А вот уже сформулированная миссия должна быть инструментом HR-службы. К тому же, работники обычно не поддерживают миссии не из-за несогласия с идеей (все миссии по определению хотя бы положительны), а из-за несоответствия между идеей и реальной реализацией. А со сроками в общем, согласен. Не очень давно потратили месяц, пытаясь создать хороший продукт. Насколько хорошо получилось, покажет время.

Директор по рекламе, Москва

ребят, только не врите в миссии

недостоверность миссии это нереферентность руководства и владельцев а далее ритуал ''уважения'' и попытки играть в разные ''корпоративные ритуальные игры''

можно написать любые красивые ''миссии'' но им ценность ноль если это ложь или ''полуправда'' или пустая выдумка не очень умного человека

другими словами на миссию могут надеятся те у кого реально есть убеждения
если их нет и мораль под вопросом, ценностей в реальности нет сплошной ад, то и миссии сколько не придумывай а король голый, миссия должна быть правдой иначе ''сами себя обманули''

кстати очень много бизнесов ни на какие миссии претендовать и не могут
приделывание корове седла - не помогает корове никаким образом )))

Директор по рекламе, Москва

Евгений Чивилев
есть определения в словарях - смысл за время существования миссий не изменился

http://ru.wiktionary.org/wiki/%D0%BC%D0%B8%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F

Исполнительный директор, Самара

Дмитрий. а по-моему, если бизнесмен начинает вообще думать об этом, это уже неплохо. (если, конечно, просто не отдает дань моде).

Генеральный директор, Москва
Миссия, это ВНУТРЕННИЙ ПОТЕНЦИАЛ компании, направленный во ВНЕШНЮЮ СРЕДУ
Директор по рекламе, Москва

to Олег Королев

само мышление это неплохо, уже выше чем приматы, высшие мыслящие существа )))

но повторюсь сам инструмент - МИССИЯ будучи враньем хоть на йоту из глупости ли из мечтательства ли тут же теряет всякий смысл как инструмент, МИССИЯ как инструмент работает только будучи достоверной 100% и разумной 99%

малейший двойной стандарт, хитрость, желание украшательства, позерство лишает МИССИЮ ее основы, а колосс на глиняных ногах известно что за колосс

миссию не выдумывают а ею живут если у носителя МИССИИ есть такой способ жизни, если такой способ не доступен, то можно создать только потемкинские деревни (потемкинскую миссию)

to Алексей Мишин
не путайте ресурсы и МИССИЮ (см. http://ru.wiktionary.org/wiki/%D0%BC%...0%B8%D1%8F)

Преподаватель, Москва
Михаил Боднарук пишет: По-поводу задания, я как раз недавно это обсуждал на семинаре для директоров HR, так вот в ходе стратегической сессии руководителей формируются ценности, именно эти ценности и необходимо транслировать сотруденикам как базу для того, чтобы они предложили варианты Миссии.
Михаил, извините за занудство, но все же - получат сотрудники список ценностей и... а) не все эти ценности они разделяют, поскольку находятся с топами в разных позициях б) ряд ценностей, жизненно важных для них, там могут отсутствовать по той же причине в) ЧТО КОНКРЕТНО они должны разработать по Вашему заданию (вариантами того, что такое миссия, из справочников тут не обойдешься), придется дать [COLOR=red=red]ОДНО ТОЧНОЕ и КОНКРЕТНОЕ определение миссии[/COLOR]. Какое оно в Вашем случае?
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
В Москве продлили требование об удаленке для 30% работников

Мэр Москвы попросил перевести на «дистанционку» максимальное количество работников, где это возможно.

Microsoft объявила о покупке Blizzard за 68,7 млрд долларов

Это почти на 20 млрд больше текущей рыночной капитализации Blizzard.

Компания Schneider Electric продолжает сбор заявок на конкурс стажировок

Конкурс дает возможность трудоустройства в компании и шанс выиграть приз в размере до €10 000.

HR-директора рассказали, какой должна быть идеальная медицинская страховка

Самыми актуальными услугами, дополняющими полис ДМС, HR-директора назвали услуги массажиста и прием психолога в офисе.