Как работает петля обратной связи

Термин «установка» определяется как психологическая переменная, которая с одной стороны представляет собой направленность личности на определенные объекты, понятия и ситуации, а с другой – готовность к действиям одним из привычных для индивида способом. Как направленность, так и готовность к действиям имеют эмоциональный, мотивационный и интеллектуальный аспекты.

Установка является одной из составляющих внутреннего мира индивида и скрыта от непосредственного внешнего наблюдения, отражая сложную совокупность потребностей, склонностей и взглядов человека, и часто самим индивидом не вполне осознается.

Если говорить понятным и доступным языком, установка – это некий устойчивый и привычный настрой каждого человека по отношению к различным явлениям внешнего мира, положительный или отрицательный, и проявляется этот настрой в поведении, имеющем определенные общие черты, которые обусловлены прошлым индивидуальным опытом каждого.

К примеру, у двух разных индивидов отношение к организации рабочего процесса может быть разным. Один имеет положительную установку – он воспринимает любые организационные изменения без сопротивления, у другого отрицательная установка и он воспринимает любые перемены в организации рабочего процесса с активным или пассивным протестом.

Конечно, было бы просто отлично, если бы каждый человек, имея какие-то собственные виды и намерения по отношению к другому человеку, подошел бы к нему и прямо сказал: «Мне нужно, чтобы ты сделал это, это, и это!», а другой бы немедленно согласился и сделал бы все, как хочет другой. Но нет! Этого не происходит! Когда один человек что-то сообщает другому, то другой начинает что-то делать с полученной информацией.

петля обратной связи

Он обрабатывает ее внутри себя, пропуская ее через фильтры восприятия, которые у каждого настроены индивидуально, учитывая личные критерии сортировки. Эти критерии вполне можно назвать нравственными понятиями, определяющими, что человек может себе позволить сделать, а что категорически не может. Пропустив полученную информацию через фильтр, человек отсеивает ту ее часть, которая не совпадает с его внутренними ценностями и установками.

Оставшуюся часть информации человек подвергает интерпретации, чтобы адаптировать ее под свою внутреннюю картину мира и определить – на каких условиях он может согласиться эту часть выполнить. Все эти процессы сопровождаются различными по силе и внешней выраженности эмоциональными реакциями.

И только после фильтрации и интерпретации полученной информации человек начинает действовать, в данном случае – вступает с другим человеком в общение, чтобы сообщить ему результаты своего выбора. Другой, получив это сообщение на свое предложение, тоже начинает процесс отбора и интерпретации полученного ответа.

Таким образом, формируется «петля обратной связи» – один человек что-то предлагает, второй реагирует на эту информацию и сообщает свое предложение в ответ, другой в свою очередь проделывает в процессе общения тот же самый путь.

Выглядит этот процесс довольно сложно, никому из собеседников не дано понять, что именно отфильтрует другой из его сообщения, как его интерпретирует, какие эмоции у него возникнут, и что он ответит на полученное предложение. Таким образом, общение идет не прямолинейно, оно передается от одного к другому в виде обратной связи уже со значительными изменениями, которые определяются способом интерпретации, индивидуальной у каждого. Эти изменения взаимно влияют на каждого участника, которым приходится реагировать на них.

Системное мышление каждого идет не по прямой линии, оно протекает циклично, образуя петли и предполагая обратную связь со всеми остальными участниками процесса. Все части любой системы, будь-то семья или рабочее производство, связаны между собой, и изменения в одной части расходятся волнами ко всем остальным частям, вызывая в свою очередь их изменение.

Принцип обратной связи настолько прост и широко распространен, что все человечество буквально живет в петлях обратной связи, принимая их как нечто само собой разумеющееся. А между тем их значение трудно переоценить.

Знание о том, что существует петля обратной связи, от которой мы все находимся в зависимости, позволяет сделать несколько выводов:

  • Петля обратной связи взаимно влияет друг на друга.
  • Реакция человека происходит в ответ на действия другого.
  • Изменение поведения одного партнера может изменить поведение другого.

Перед тем как готовить любые перемены, необходимо представить себе с полной ясностью, как отреагирует на любое предложение другой человек. Какую эмоциональную реакцию вызовет у него это предложение, какую установку к действию оживит. Обратная связь важна в любом деле. И без предварительной оценки такого психологического феномена в общении как «петля обратной связи» достичь позитивного результата просто невозможно.

Последнее утверждение требует дополнительной расшифровки, и в первую очередь возникает вопрос об установках к действию, которые наиболее активно действуют на стадии фильтра любой информации. Насколько установка, определяемая социологами как психологическая переменная, может быть изменена в нужную сторону при помощи петли обратной связи?

В этом отношении важен правильный подход к проблеме. Обратная связь предполагает возможность каждого участника процесса донести свое мнение и свое видение возможных изменений до всех остальных. То есть предполагает общение на равных.

Но в рабочих коллективах равенство – понятие относительное. Есть определенная иерархия, действует приказ и необходимость соблюдения дисциплины, то есть подчинение приказу. Это прямые функциональные обязанности, которые не обсуждаются и четко выполняются.

Но когда речь идет о переменах в методах организации трудового процесса, то простым «приказом по цеху», к примеру – повысить продуктивность труда, вопрос не решить. Вот здесь-то и сталкивается руководство с необходимостью учитывать обратную связь со всеми участниками предполагаемого процесса необходимых для компании изменений.

При желании получить ожидаемый и запланированный результат, необходимо преподносить свое сообщение коллективу так, чтобы оно:

  • Было принято сотрудниками, то есть благополучно миновало фильтр восприятия.
  • Было правильно интерпретировано.
  • Не вызывало бы негативных эмоций.

И установка к действию каждого сотрудника в отдельности и всего коллектива взятого в целом, то есть настрой на перемены и нововведения, в этом процессе преобразований, необходимых владельцам бизнеса и руководству, выходит на первый план.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Москва
Валентина Путилина пишет:
Олег Шурин пишет:
Я??? Это Ваша статья и Ваши идеи. Я просто нашел смелость указать на то, что в жизни коллектива, все намного сложнее. И не всегда постулаты для одного человека, также сработают для другого или всего коллектива в целом.Просто в следующей свое статье сделайте исследование работы этих петель в коллективе.

Согласна в том, что в коллективе приходится учитывать гораздо больше различных нюансов в отношениях между его составляющими. Подгруппы с различными установками по интересам, формальные и неформальные лидеры, официальный руководитель группы, методики ведения группы к единой цели. Не простая тема.

Вот и я о том, что не все так просто, как Вы нарисовали в своей статье.

Если бы Вы не сделали в конце привязку к коллективу, то у меня вообще не было бы никаких претензий к статье!

Вы меня простите, но у меня так мозг устроен, что я сразу смотрю на ситуацию с разных углов и замечаю такие шероховатости.

Но зато теперь, у Вас появилась идея для продолжения Вашей статьи, но уже применительно к коллективу ИДИВИДУУМОВ.

Консультант, Москва
Олег Шурин пишет:
Вот и я о том, что не все так просто, как Вы нарисовали в своей статье. Если бы Вы не сделали в конце привязку к коллективу, то у меня вообще не было бы никаких претензий к статье!Вы меня простите, но у меня так мозг устроен, что я сразу смотрю на ситуацию с разных углов и замечаю такие шероховатости.Но зато теперь, у Вас появилась идея для продолжения Вашей статьи, но уже применительно к коллективу ИДИВИДУУМОВ.

В статье рассматривалась петля обратной связи по отношению к общению между двумя индивидами.

Коллектив - конечно намного сложнее. У меня есть уже статья о некоторых аспектах действия петли обратной связи в коллективе. На нашем сайте опубликована и применительно к коллективу одного отдела, у которого есть единая функциональная задача.

А продолжение темы применительно к коллективу индивидуумов - задача не простая! Если только по проблемам рабочих отношений, то конечно, это несколько сужает тему и упрощает. В основном влияние группы на индивида, и влияние индивида на группу. Мне так тема вырисовывается. Нужно подумать!

Директор по маркетингу, Москва
Сергей Левицкий пишет:

Цитата:

"

  • Реакция человека происходит в ответ на действия другого." Конец цитаты.

Это НЕ петля обратной связи. Это Ньютон Исаак - всякому действию есть равное противодействие.

Дело даже не в противодействии. Цвета могут меняться. Полагаю,автор для наглядности показала полярность взаимодействия, но если вся петля красная - конфликт или конфронтация, а если зелененькая, то любовь и дружба) или конструктивное и плодотворное взаимодействие. 

Конечно в любых взаимодействия спектр отдельных отрезков может меняться, но самое интересное - в точке пересечения. 

Супер!

1 2 4
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.