Профессиональный менторинг, или Кин-Дза-Дза для бизнес-тренера


Что мы знаем о менторе и менторинге?

«— А пацаки и чатлане это национальность?

— Нет.

— Биологический фактор?

— Нет.

— Каста?

— Нет.

— Лица с других планет?

— Нет.

— А чем они друг от друга отличаются?

— Ты что, дальтоник, Скрипач? Зеленый цвет от оранжевого отличить не можешь? Турист…»

Мало. Очень мало мы знаем об этом. Суть всех объяснений в основном сводится к историческому персонажу, другу Одиссея – Ментору, которому тот поручил воспитание своего сына Телемаха на время путешествия в Трою. И еще нескольких пространственных, философских размышлений об институте наставничества в трудах Д. Меггинсона (D. Megginson), Д. Клаттербака (D. Clutterbuck), Э. Парслоу (E. Parsloe) и др.

(Термин «менторинг» не закрепился в современном русском языке, вероятно, по причине негативной окраски слова «ментор», «менторский тон»).

Чаще всего менторинг упоминается в сравнительных объяснениях со своим старшим братом «коучингом». В сопоставлении методов работы бизнес-тренера граница проходит в отношении проблемы, задачи, которую ставит клиент. Наставничество, как правило, используется для решения стандартных производственных задач (если такое решение есть), коучинг — применительно к многовариантной управленческой деятельности (если такого решения нет).

Постановка проблемы

И еще: я бы добавил в эту солянку определений порцию негативного соуса из слов-эпитетов, которые (на мой взгляд, неправомерно) приписывают менторингу: «жесткий», «авторитарный», «навязываемый», «обязательный к исполнению».

Этой статьей автор делает попытку исправить существующее положение и расширить диапазон сферы применения термина «ментор» и нового направления сферы деятельности бизнес-тренера – профессионального менторинга.

Есть ли запрос? Место менторинга в системе современного бизнес-образования

«— Дядя Вова,что они хотят?

— Ку они хотят…»

Около 100 000 000 000 долларов в год платят компании и частные лица, тренинговым и консультационным фирмам за новые знания и навыки. Не сомневаюсь, что среди читателей этой статьи тоже есть те, которые внесли свою лепту в эту астрономическую сумму.

На самом упрощенном и примитивном уровне объяснения этого явления люди интуитивно ищут три волшебные вещи своих будущих преобразований.

«Волшебную таблетку» – недостающее знание в цепочке звеньев применяемых технологий, приводящих к феноменальным результатам и эффективности.

«Волшебное признание» – своих талантов и трудов в системе коммуникаций и среде, где происходит соревнование и показ профессиональных навыков (тренинг)

И наконец «волшебный пинок» – стартовую точку начала новой жизни и радикальных перемен, ведущих к собственному пониманию успеха.

Если все это экстраполировать в услуги менторинга, то мы получим весьма скудный список запроса:

  • ситуации, где наставничество жизненно необходимо для передачи знаний и опыта от старшего поколения к молодому;
  • ситуации, где выпускников вузов приходится «доучивать» уже в процессе работы;
  • если в организации внедрены и функционируют HR-системы, которые без наставничества не имеют смысла;
  • если наблюдается резкое падение качества или других производственных показателей (например, высокий травматизм).

Наставничество может стать действенным инструментом исправления и упреждения ситуаций такого рода.

За рубежом менторинг применяется немного шире. В качестве наиболее яркого примера (возможно тренда) можно привести пример менторинга одаренных детей, где методы ментора помогают ребенку эффективно справляться с возникающими проблемами и достигать поставленных целей. Они берут на себя решение внешних проблем или отвлекающих факторов, оценивают социальные потребности ребенка и изыскивают ресурсы для решения возникающих проблем.

Еще одним примером использования сегодня менторов можно отметить краудрекрутинг (процесс поиска «лучшего из лучших» кандидатов для работы) и т.д.

Так или иначе, но в такой форме подачи вряд ли мы можем надеяться на перспективное развитие профессии ментора.

Почему «профессиональный»?

«Желтые штаны! Два раза «ку»!»

В самом начале написания этой статьи автор оказался в весьма невыгодном положении.

Количество запросов на востребованность и интерес к теме менторинга в литературе и сети настолько низок, что говорить о монетизации этого вида услуг, которые описаны выше, и не пришлось бы.

Но! Мое убеждение, что при правильном подходе и актуализации методов менторинга, мы сможем получить новый формат профессии XXI века – профессионального ментора, вдохновляет сделать это.

Поэтому первое изменение в этой трансформации, которое произойдет сегодня, изменить статус с «любительского» подхода к понятию ментор, на «профессиональный».

Для знатоков спорта эта разница хорошо понятна, для остальных объясню: это то, что может быть основной профессией и источником дохода, делом всей жизни.

Как это работает по-новому?

«— А ты что видишь? А?

— Песок…

— Значит, сработала эта хреновина… А этот козел-то… с дырочками, там, что ли, остался?...

— Солнце есть. Песок есть. Притяжение есть. Где мы? Мы на Земле. Или…

— Или?

— Нет, давай будем считать, что мы на Земле в какой-то пустыне. Каракумы! А? Какие у нас еще пустыни?

— Гоби, Сахара…

— Ну я же сказал, что у нас!

— Ну, у нас еще Кызылкумы.

— Нет! Давай будем считать, что это — Каракумы. Значит, так. Солнце на западе, значит Ашхабад — там! Понял? Пошли!»

Собственно говоря, с этого раздела статьи и надо было по законам жанра начинать, но как говорится «из песни слов не выкинешь».

Работа профессионального ментора начинается на тех же первых этапах любого бизнес-тренера:

  • согласование и одобрение цели (модели) будущих изменений личности и/или компании;
  • диагностика основных проблем и типовых ошибок в текущей деятельности;
  • определение возможностей и механизмов достижения;

В этом разрезе надо признать ключевым инструментом будет в основном коучинг и его главная фишка – раскрывающие вопросы.

(Отмечу, уважаемый читатель, что в применении профессионального менторинга не имеют никакого значения элементы сопоставления методов работы бизнес-тренера. Главенствующим принципом является только один – клиент-заказчик).

Гораздо важнее стоит следующий вопрос: «что нам делать с этими исследованиями?» – определяющий следующие этапы работы.

Как правило, и в большинстве случаев, тренинги и коучинговые сессии заканчиваются советами, рекомендациями, в лучшем случае сопровождением тренера первых проб и тренировок новых навыков.

Понимая такую ущербность конечного результата для клиента, тренеры и коучи «маскируют» свои мероприятия под громкие названия и рекламные трюки (бренд) своих интеллектуальных продуктов, делая акцент на развлекательность, по сути, превращая их в шоу.

Задачи профессионального ментора стоят намного глубже и шире:

1) Определить способы изменения ментальных установок, приводящих к самым дорогостоящим ошибкам, применительно к каждому участнику программы тренинга (индивидуальный подход).

2) Определить и показать, как работают ключевые навыки бизнес-процессов (создавать – продвигать – продавать).

На мой взгляд, понятие бизнес-тренер образуется не аудиторией, собирающейся у того, кто называет себя тренером. А процессом монетизации идей и навыков, которые тренер демонстрирует участникам своего мероприятия. Другими словами, если идеи, навыки презентации, делегирования, тайм-менеджмента и т.п. остаются у клиента в разделе «интересно», а не «как можно из этого делать деньги», вряд ли это можно назвать бизнес-обучением.

3) Составить и определить индивидуальную систему тренировок.

Два важных пояснения к этому этапу работы:

  • задача бизнес-тренера не научить навыкам, а показать, как они работают и как их можно развивать;
  • для достижения степени совершенства навыков необходима долгосрочность – системный подход, органично вписывающий тренировки в существующий режим и жизнь клиента.

4) Разработать систему ключевых параметров изменений и результатов (оцифровка), вывести клиента на принятие важнейших и ответственных решений (договор с самим с собой).

5) Определить и внедрить методы ежедневного и долгосрочного контроля и систему личного, персонального сопровождения («под ключ»).

Базовый принцип специфики работы профессионального ментора, который характеризуется не просто некой массовкой по принципу «игры» или пари на деньги клиента, а реальным участием в «живой» деятельности теперь уже партнера по бизнесу.

И еще об одном важном моменте…

Каким видит своего клиента профессиональный ментор?

«— Ты кто? Я спрашиваю — ты кто?

— Пришелец-прораб.

— Нет, ты паца́к! А ты кто?

— Я грузин.

— Не-ет, ты тоже пацак! Ты́ пацак, ты́ пацак и он пацак! А я — чатла́нин! И они — чатлане! Так что ты цак надень, и в пепелаце сиди, ясно?»

В первых абзацах статьи, где описывался «любитель-наставник», у читателя мог сформироваться образ некого пенсионера, который чуть ли не бесплатно, по поручению и просьбе поправлял и направлял в нужно русло новобранцев.

Теперь, когда список компетенций ментора расширился, можно поговорить и его миссии.

Для профессионального ментора клиент видится не просто как человек с временными недостатками и проблемами. Принимая на себя заказ, бизнес-тренер, вне зависимости от запроса клиента, выстраивает у себя ментальную схему его будущего, как специалиста входящего в топ-рейтинг 100 лучших по своим профессиональным талантам в регионе, стране и может даже и в мире. Со всеми вытекающими последствиями: уровнем зарплаты, признанием и капитала.

Для профессионального ментора основным источником дохода является, как правило, часть успеха его клиента (партнера). Именно поэтому в систему его тренингов, рекомендаций включается не только список литературы, фильмов и мероприятий, которые он сам прошел, но и новые направления, колоссальный объем самостоятельной работы и подготовки, которые приведут к основной задаче – помочь клиенту применять только те знания и навыки, которые необходимы в моменты принятия ответственных решений.

«Авторитарность», «жесткость» и прочие навязываемые стили в профессиональном менторинге не приемлемы, т.к. людьми управлять невозможно – управлять можно только договоренностями между ними и создавать условия для их выполнения!

Ну а теперь самое простое – о самих клиентах

Зачем мне это все?

«— Какой дурак на Плюке правду думает?… Абсурд!

— Вот потому, что вы говорите то, что не думаете и думаете то, что не думаете, вот в клетках и сидите. И вообще, весь этот горький катаклизм, который я тут наблюдаю… и Владимир Николаевич тоже»

Целевая аудитория профессионального менторинга формируется из людей, которые сделали в своей жизни три честных и принципиальных признания.

Первое: что делать, если полученные знания и навыки – не работают в полной мере и исправить ситуацию своими силами не удается?

Второе: эффект запланированных результатов долгое время не приходит и волшебные таблетки и пинки уже не помогают.

Третье: существующие привычки и образ жизни, требуют «хирургического» (радикального) вмешательства и изменений.

Выводы

«- Товарищ, там человек говорит, что он инопланетянин, надо что-то делать

- Звони в 03.

- Я-то позвоню, только он почти босой»

Самое забавное, что написав и прочитав эту статью, автор избавил себя от тяжкого труда описывать модные сейчас «профессиональные стандарты».

И в самом деле, обычным тренерским стажем и фирменными корочками здесь не поможешь. Способность погружаться в проблемы и ошибки своего клиента возможна, только если сам ментор испытал их на собственной шкуре, т.е. имеет многолетний практический опыт работы менеджером.

Деньги профессионального ментора это – каторжный труд и система постоянного самосовершенствования. Вряд ли это заинтересует любителей отбарабанить «готовые блюда» и по легкому переключиться на следующего клиента по конверсионной воронке продаж.

Но в целом, более интересной и полезной работы, как использование своего накопленного потенциала для будущих чемпионов и миллиардеров, трудно найти.


Этот текст опубликован в рамках конкурса «Большая игра-2013» (Номинация: Карьера) ― литературного состязания авторов, работающих в сфере Non fiction. В конкурсе могут участие авторы, зарегистрированные в Сообществе менеджеров Executive.ru (независимо от срока регистрации), приславшие свои публикации на content@e-xecutive.ru с пометкой «Конкурс» (с указанием номинации в поле «Тема письма») или выложившие их на портал самостоятельно с пометкой «Конкурс. Номинация такая-то» в период с 22 июня по 1 декабря 2013 года включительно.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Николай Лотох Николай Лотох Консультант, Украина

Уважаемый Сергей!
До п.7 было достаточно ясно. С ментором - в п. 7 не ясно. ''помогает начинающему руководителю в быстром становлении бизнеса''

А коуч и консультант? Они не помогают? Или не в быстром или не начинающему? В чем разница?

Руководитель проекта, Москва
Николай Лотох пишет: До п.7 было достаточно ясно. С ментором - в п. 7 не ясно. ''помогает начинающему руководителю в быстром становлении бизнеса'' А коуч и консультант? Они не помогают? Или не в быстром или не начинающему? В чем разница?
Коуч повышает компетентность руководителя вообще, а консультант помогает ему разобраться в конкретной бизнес-ситуации. Кстати, это не значит, что коуч не может выполнить функцию консультанта, а консультант - коуча. Поэтому и постоянная путаница: кто есть кто? Бизнес-ментор наставляет начинающего предпринимателя у которого есть бизнес. Не может быть бизнес-ментора у руководителя, у которого нет нет бизнеса, например, у топ-менеджера. Для топ-менеджера генеральный директор - ментор. :) Цель бизнес-ментора - помочь не имеющему достаточного опыта предпринимателю поднять его бизнес. Таким образом, функционально бизнес-ментор близок к лоцману или мастеру. Он не просто дает информацию, он формирует целевые установки и расставляет приоритеты. Бизнес-ментор должен хорошо знать бизнес своего протеже. Кроме того, коуч вообще может ничего не знать о том, чем занимается его ученик. Консультант же знакомится с бизнесом, только настолько, насколько это необходимо для разбора конкретной ситуации. И тот и другой могут стать коучами, только если полностью погрузятся в бизнес предпринимателя и он признает их авторитет настолько, что будет не только слушать, но и слушаться. Бизнес-ментора нельзя назначить как коуча или выбрать как консультанта, им можно только стать, получив признание.
Николай Лотох Николай Лотох Консультант, Украина

Сергей Чурюмов пишет:
''Бизнес-ментор наставляет начинающего предпринимателя у которого есть бизнес.
Не может быть бизнес-ментора у руководителя, у которого нет нет бизнеса, например, у топ-менеджера.
Для топ-менеджера генеральный директор - ментор''.

Уважаемый Сергей! С одной стороны, у топ-менеджера не может быть ментора, т.к. у него нет бизнеса. С другой стороны, его ментор - гендир. Как это?

Николай Лотох Николай Лотох Консультант, Украина

Сергей Чурюмов пишет:
''Кроме того, коуч вообще может ничего не знать о том, чем занимается его ученик.
Консультант же знакомится с бизнесом, только настолько, насколько это необходимо для разбора конкретной ситуации.
И тот и другой могут стать коучами, только если полностью погрузятся в бизнес предпринимателя и он признает их авторитет настолько, что будет не только слушать, но и слушаться. ''

В 3-й фразе коуч, видимо, написан ошибочно. Наверное, Вы имели ввиду ''ментор''?

Николай Лотох Николай Лотох Консультант, Украина

Сергей Чурюмов пишет:
''Бизнес-ментор наставляет начинающего предпринимателя у которого есть бизнес''.

То есть это наставник начинающего бизнесмена? Иначе говоря, консильери (по терминологии ''Стратегии голубого океана'')?

Руководитель проекта, Москва
Николай Лотох пишет: В 3-й фразе коуч, видимо, написан ошибочно. Наверное, Вы имели ввиду ''ментор''?
Да, конечно. Спасибо за поправку.
Руководитель проекта, Москва
Николай Лотох пишет: То есть это наставник начинающего бизнесмена? Иначе говоря, консильери (по терминологии ''Стратегии голубого океана'')?
Согласно Википедии консильери - это член мафиозной семьи:
Консильери (итал. consigliere) — советник семьи, человек, которому босс может доверять и к советам которого прислушивается. Он служит посредником при разрешении спорных вопросов, выступает посредником между боссом и подкупленными политическими, профсоюзными или судебными деятелями либо выполняет роль представителя семьи на встречах с другими семьями. У консильери, как правило, нет собственной «команды», но они имеют значительное влияние в семье. При этом у них обычно есть и законный бизнес, например, адвокатская практика или работа биржевым маклером.
В России институт бизнес-менторства, как наставничества над стартаперами активно развивается в различных бизнес-инкубаторах. Этому направлению соответствует другая цитата: (отсюда http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/Ментор )
Ментор - это временный член команды стартапа, исполняющий роль консультанта, помощника, но не такого же исполнителя, как и все остальные участники. Его задание - помогать проекту своими знаниями и опытом, но не материальной поддержкой и не практической работой. Обычно, ментор не является постоянным участником команды. Его услугами пользуются на начальных стадиях, особенно, когда становится понятно, что собственными усилиями инвестора не найти или не перейти быстро этап «Долины Смерти». Именно поэтому, ментор может «включится» в работу над проектом, на какой стадии он бы не пребывал. Этот специалист одинаково успешно может разобраться в любом вопросе, связанном с организацией работы стартапа, независимо от поставленной задачи. Ментор представляет собой не просто специалиста в отрасли близкой к конкретному стартапу, это – эксперт, у которого есть практический опыт ведения бизнеса. Менторы - это участники рынка, имеющие высокий профессиональный уровень, а также желание и возможность посвятить свое время общению со стартапами. В отличие от остальных участников команды, ментору необязательно отдавать все свое время работе, ведь консультировать можно даже дистанционно. Именно поэтому на роль менторов приглашают не только людей, чьи успехи и достижения уже в прошлом, но и действующих бизнес-игроков, которые иногда смогут находить немного времени для помощи начинающим стартаперам.
Николай Лотох Николай Лотох Консультант, Украина

Уважаемый Сергей! Вы привели определение консильери из википедии. А я писал о понимании этого термина в ''Стратегии голубого океана'', с.174.

Там консильери - член команды менеджеров. Уважаемый человек, который в силу своего опыта и связей знает все препятствия, с которыми придется столкнуться команде. Предупреждает о них и предлагает способ их преодоления или обхода.

Практически - ментор, наставник (мне последнее больше нравится, так как слово русское и понятное)

Руководитель проекта, Москва
Сергей Чурюмов пишет: 4. тьютор помогает обучаемому составить индивидуальную программу обучения (набор курсов) и курирует процесс обучения 5. эксперт помогает руководителю проанализировать конкретную ситуацию и дает свое экспертное заключение о том, что на самом деле происходит и к чему это может привести. 6. консультант помогает руководителю найти решение: что делать? при условии, что ситуация уже достаточно ясна в этих трех случаях руководитель излагает свою ситуацию или проблему, а тьютор, эксперт или консультант помогают ему, т.е. образно говоря, руководитель покупает кота в мешке
Попробую развить этот тезис. Руководитель, как заказчик услуги, не может быть заранее уверен, что тьютор разработает ему действительно полезную программу обучения, эксперт выдаст правильное (или то в котором заинтересован руководитель) заключение, а консультант подскажет хорошее решение, а не даст банальный совет, который он и сам знал. Именно в этом заключается основная проблема многих наших предпринимателей в работе с различными советчиками. - Ты мне конкретно скажи: что я получу, за что я плачу деньги деньги? - за хороший совет - а вдруг он мне не понравится? Нет ясного образа результата, а значит нет готовности платить. Наконец, руководитель решается (ситуация вынуждает), нарывается на профанов, далее следует разочарование, усугубляемое потерей времени и денег, потраченных на консультантов и по прежнему нерешенными проблемами. После этого озлобленный руководитель везде кричит: все консультанты шарлатаны, я с ними больше никогда работать не буду. Именно поэтому слово консультант стало в России ругательным. Дискредитирована сама профессия. Работа консультанта может строиться только на основе личного авторитета, который либо появляется в результате совместной работы (надо посоветоваться с Иван Ивановичем, обычно он дает дельные советы), либо на основании рекомендации, либо на основании книг, либо на основании большой рекламной шумихи (к нам приезжает новый американский гуру менеджмента). Все как на эстраде. Сначала услышали одну хорошую песню - хит певца по радио или посмотрели клип телевидении, а потом идем на его концерт слушать все остальные. Все, вылил желчь, пошел работать. :)) Спасибо за внимание.
Николай Лотох Николай Лотох Консультант, Украина

Сергей Чурюмов пишет:
''Все как на эстраде. Сначала услышали одну хорошую песню - хит певца по радио или посмотрели клип телевидении, а потом идем на его концерт слушать все остальные''.

И концерт может не понравиться.
Консультант, врач, юрист и т.п. оказывают доверительную услугу. Ее особенность - невозможность узнать результат заранее. Его пощупать. Каждый раз результат будут разным. Прекрасный в одном случае, плохой в другом и средний в третьем. Человек подвержен колебаниям настроения, физического состояния.

Поэтому приходится, полагаясь на профессионализм и порядочность людей, рисковать. Или делать все самому (например, пломбировать себе зуб) и тоже рисковать.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.