Матрицу продаж на свалку истории

навязчивость здесь:

Сергей Соболев пишет: - Они по цвету мне не подходят. - Согласен, цвет необычный. И поэтому делают Вас стильной и уверенной в себе.

Сергей Пильков пишет: В обувном магазине?! О каком удовольствии идет речь? Вот в Таиланде я видел разуваются и ноги в аквариум с рыбками и те грызут их. Дух захватывает. Вы об этом или об чем?

Доставить удовольствие покупателю - это удовлетворить его потребности в уважении, внимании, признании, самоутверждении, понимании. Удовлетворив эти потребности, мы располагаем человека к себе, вызываем его доверие и симпатию, а значит, [COLOR=green=green]доставляем ему удовольствие. [/COLOR]

Владимир Пархоменко пишет: навязчивость здесь: Цитата Сергей Соболев пишет: - Они по цвету мне не подходят. - Согласен, цвет необычный. И поэтому делают Вас стильной и уверенной в себе.

Согласен. В этом случае лучше предложить что-нибудь ещё померить. А эту пару оставить на всякий случай рядом - вдруг передумает.

Сергей Соболев пишет: Доставить удовольствие покупателю - это удовлетворить его потребности в уважении, внимании, признании, самоутверждении, понимании. Удовлетворив эти потребности, мы располагаем человека к себе, вызываем его доверие и симпатию, а значит, доставляем ему удовольствие.

Это должно быть и так. От этого удовольствие покупатель не получит.

Сергей Пильков пишет: От этого удовольствие покупатель не получит.

Сергей, не воспринимайте слова буквально. Это метафора. Главное - расположение, симпатия и доверие. [COLOR=blue=blue]Вы согласны?!![/COLOR]

Сергей Соболев пишет: Доставьте человеку удовольствие и он обязательно купит.

Попробуйте это сделать с человеком у которого нет денег :) Ох и бред!

Сергей Пильков пишет:

Сергей Соболев пишет: Доставить удовольствие покупателю - это удовлетворить его потребности в уважении, внимании, признании, самоутверждении, понимании. Удовлетворив эти потребности, мы располагаем человека к себе, вызываем его доверие и симпатию, а значит, доставляем ему удовольствие.

Это должно быть и так. От этого удовольствие покупатель не получит.

Согласен, это именно так. И применение слова метафора тут не подходит. Сергей Соболев, подумайте над ожиданиями покупателя в магазине... разве он не хочет, чтобы его хорошо обслужили? И воспринимает он это как данность, а не как чудо. Поэтому удовольствия и не получит.

Люди не любят, когда им продают, зато любят покупать. Так не мешайте им получать удовольствие от покупки!

Практики встают и пьют до дна! :D

Дмитрий Зорин пишет: Попробуйте это сделать с человеком у которого нет денег. Ох и бред!

Да, он не купит. Но точно вернется сюда вновь. Потому что ему понравилось обслуживание, у него возникла симпатия к продавцам. [COLOR=green=green]Ведь мы помним, цель продажи - создание приверженца, человека, который вернется сюда вновь. [/COLOR]

Сергей Пильков, как считаете...

Сергей Соболев пишет: Пять существующих стратегий поведения продавца: 1) Принуждение 2) Уступка 3) Компромисс 4) Игнорирование 5) Сотрудничество Под какую стратегию попадает следующие определения цели продаж: 1) цель продажи - создание приверженца 2) цель продажи - максимальное удовлетворение потребностей клиента И в чём такие цели не совпадают с формулой: Не пытайтесь продать, лучше помогите купить?!!

Напомню еще раз 14 способов расположить покупателя с первых минут общения (как понравиться клиенту): 1) искренняя доброжелательная улыбка 2) контакт глазами 3) безупречный внешний вид 4) приветствие 5) открытые телодвижения 6) демонстрация уверенного поведения 7) умение слушать (активно и пассивное слушание) рапорт (присоединение, подстройка под клиента) 9) комплименты 10) нахождение и подчеркивание общего 11) говорить на языке потребностей клиента (то, что он хочет услышать) 12) принимать мнение и точку зрения клиента 13) приятная грамотная речь, тембр и интонация 14) правильное расположение в пространстве

Как можно

игнорировать

клиента и одновременно

4) приветствие 9) комплименты 10) нахождение и подчеркивание общего 11) говорить на языке потребностей клиента (то, что он хочет услышать) 12) принимать мнение и точку зрения клиента

как можно принуждая достигнуть

1) цель продажи - создание приверженца 2) цель продажи - максимальное удовлетворение потребностей клиента

Это все из разряда "Железной рукою загоним человечество к счастию". Такую вывеску я видел в музее на Соловках. Ну и если цель продажи - создать приверженца, то это можно и без продажи сделать. Зачем продавать-то? :)

Специально для Владимира Пархоменко повторяю еще раз. Доставить удовольствие - это значит удовлетворить потребности клиента в уважении, внимании, признании и пр. Доставить удовольствие в контексте продаж - это значит расположить клиента, вызвать его симпатию и доверие.

Воспринимаю последний пост Владимира Пархоменко как провокацию.

раз уж специально для меня... :)

Сергей Соболев пишет: Доставить удовольствие покупателю - это удовлетворить его потребности в уважении, внимании, признании, самоутверждении, понимании. Удовлетворив эти потребности, мы располагаем человека к себе, вызываем его доверие и симпатию, а значит, доставляем ему удовольствие.

Удовольствие покупатель от этого не получит. Пусть будет так, что вы считаете, что получит. Наверно вы от осознания этого тоже удовольствие получаете... получаете? Но тогда скажите, как через стратегию Принуждения и игнорирования можно удовлетворить потребности покупателя в уважении, внимании, признании, самоутверждении, понимании. :?: Это всё ваши фразы. Коллеги, вы не находите в этом противоречий? P.S. из психологии мы знаем, что события сами по себе нейтральны и только собственное восприятие придает им "определенную окраску". Сергей, не воспринимайте как провокацию, если провокация для вас плохо.

Дмитрий Зорин пишет: Попробуйте это сделать с человеком у которого нет денег Ох и бред!

Совершенно верно, Дмитрий.

Сергей Соболев пишет: Да, он не купит. Но точно вернется сюда вновь. Потому что ему понравилось обслуживание, у него возникла симпатия к продавцам. Ведь мы помним, цель продажи - создание приверженца, человека, который вернется сюда вновь.

Да, он придет ещё раз получить удовольствие, но не покупать. ;)

Владимир Пархоменко пишет: Но тогда скажите, как через стратегию Принуждения и игнорирования можно удовлетворить потребности покупателя в уважении, внимании, признании, самоутверждении, понимании.

Владимир, то, что Вы делаете, называется "игра в непонятки". По моему я все популярно объяснил. Если цель продажи - максимальное удовлетворение потребностей клиента и создание приверженца, то возможна только одна стратегия поведения продавца - [COLOR=red=red]сотрудничество. [/COLOR] Все остальные стратегии не являются эффективными и приводят торговую фирму, рано или поздно, в тупик. [COLOR=blue=blue]Я непонятно объясняю, Владимир?[/COLOR] "Игра в непонятки" - это попытка заставить меня по нескольку раз объяснять и разжовывать очевидные вещи. [COLOR=blue=blue]Извините, Владимир, я не стану этого делать. [/COLOR]

Владимир Пархоменко пишет: Да, он придет ещё раз получить удовольствие, но не покупать.

Откуда Вы знаете, Владимир, что придет не покупать? Эта манипулятивная игра получила название "Да, но..." Игрок никогда не примет доводы другой стороны, всегда найдет в них какое-нибудь "слабое звено".