Матрицу продаж на свалку истории

Напомню читателям традиционную матрицу продаж с целями:
1) Установление контакта с клиентом (цель - создание обстановки доброжелательности и доверия)
2) Выслушивание, выявление потребностей (цель - выявить базовые потребности, укрепить атмосферу доброжелательности и доверия)
3) Презентация товара (цель - вызвать желание приобрести товар)
4) Обработка, снятие возражений (цель - превратить желание в убежденность)
5) Завершение персональной продажи (цель - превратить убежденность в действие, т.е. покупку)
6) Послепродажное сопровождение (цель - укрепить уровень самоуважения, самооценки покупателя).

Вот что мне написал по этому поводу участник сообщества Владимир Волков.
Сергей, эта американская матрица в России почти НИКОГДА не работает. Потому что это попытка манипуляции, причем по жесткой схеме. И люди это чувствуют. У нас все строится ИМХО на отношениях, на доверии, на открытости, а не на шаблонах. Заметьте, какие глаголы Вы использовали в этой матрице: установление контакта, выявить, вызвать желание, превратить желание в убежденность, убежденность в действие: в чистом виде манипулятивная лексика. На это не ведутся. А если и ведутся, то только один раз.
Я работаю менеджером по персоналу в фирме, которая имеет сеть обувных салонов. Очень хотелось бы услышать мнение коллег по цеху.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Менеджер по персоналу, Липецк
Владимир, зачем Вы вообще пришли на эту ветку, если видите, что Ваш оппонент так глуп и ничего не смыслит в продажах? Покрасоваться, потешить самолюбие, самоутвердиться? Владимир, тем на форуме великое множество. Почему Вы пристаете ко мне и превращаете вторую ветку в цирк?!!
Менеджер по персоналу, Липецк
Юрий Кокушкин пишет: Ёпрст, этим ребятам бы в соревнованиях по бегу на короткие дистанции участвовать, чуть не сшибли.
Какая, однако, у ребят отменная мотивация. Позавидуешь.
Нач. отдела, зам. руководителя, Санкт-Петербург
Сергей Соболев пишет: Какая, однако, у ребят отменная мотивация. Позавидуешь.
а смысл? если в результате они покупателя своими действиями потеряли...причем не только на данный момент, но и навсегда...причем не только в данном магазине, но скорее всего во всех магазинах данной сети (ну понятно же, что во всей сетке на меня так бросаться будут) А продажа, как известно, заканчивается получением денег, и если я деньги у них не оставил, то...они могут сидеть и тихо курить....эммм...стандарты)))
Менеджер по персоналу, Липецк
Юрий Кокушкин пишет: а смысл? если в результате они покупателя своими действиями потеряли...причем не только на данный момент, но и навсегда...
У них, наверное, внутренний тренер есть, и проверки, вроде "тайного покупателя" устраивают. Думаю, это до первой проверки, а там внесут коррективы в подготовку персонала, глядишь - исправятся. Это неизбежно, потому что сеть терять клиентов навряд ли долго захочет.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
По теме мне сказать нечего, ибо тут нет темы… все давно уже поняли, но тему читаю внимательно, много веселого. Вот например эта вещь просто порадовала:
Сергей Соболев пишет: но не знать Института Тренинга с такими известными людьми как Сергей Макшанов или Елена Сидоренко - это не есть профессионализм в нашем диалоге.
Сергей, возможно это Вас удивит, но есть профессионалы по продаже «ботиноков», которые даже об интернете имеют смутное представление, но при этом дадут фору многим профессионалам с дипломом МВА
Менеджер по персоналу, Липецк
Юрий, без стандартов тоже плохо. Представь, вошел посетитель, двое продавцов болтают у стойки о своем, о женском, не обращая внимания на вошедших покупателей. Клиент походил, присмотрел ботинки, сам достал со стеллажа полупару, примерил, походил, поставил на место и ушел. А девчонки-продавцы как болтали у кассы, так и продолжают. Допускаю, что найдутся покупатели, которым такое "самообслуживание" в кайф. Но ведь другим может и не понравиться. Вы согласны, Юрий?
Менеджер по персоналу, Липецк
[b]
Виталий Катранжи пишет: Сергей, возможно это Вас удивит, но есть профессионалы по продаже «ботиноков», которые даже об интернете имеют смутное представление, но при этом дадут фору многим профессионалам с дипломом МВА.
Полностью с Вами согласен, Виталий. Но я не думаю, что эти профессионалы станут называть спецов с дипломами МВА дилетантами. Вот такой маленький штришок.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Соболев пишет: Полностью с Вами согласен, Виталий. Но я не думаю, что эти профессионалы станут называть спецов с дипломами МВА дилетантами. Вот такой маленький штришок.
Почему ж не будут? попробуй такому спецу расскажи про матрицы, сегментации и прочую фигню которая идет в разрез с его эффективным опытом продаж, так он тебя не только дилетантом обзовет, но и еще многими интересными словами на букву д., даже подозреваю, что этой буквой не ограничится)
Менеджер по персоналу, Липецк
Виталий Катранжи пишет: Почему ж не будут? попробуй такому спецу расскажи про матрицы, сегментации и прочую фигню которая идет в разрез с его эффективным опытом продаж, так он тебя не только дилетантом обзовет, но и еще многими интересными словами на букву д., даже подозреваю, что этой буквой не ограничится)
"Суха теория, мой друг, а древо жизни пышно зеленеет", - в этом изречении есть доля правды. Но не вся правда. Виталий, Вы какую мысль пытаетесь донести? [COLOR=blue=blue]- Ни в ком случае не учите своих продавцов техникам продаж, приглашая тренеров, которые сами никогда ничего не продавали. Доверьтесь практикам и они Вас всему научат. [/COLOR] Эту мысль хотите донести? Ну что ж, Виталий, это Ваше право. Сколько людей, столько и мнений. Но заметьте, не все разделяют такую точку зрения. Кстати, а много ли тренеров по продажам, которые до этого работали продавцами обуви или скажем одежды?
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей, Вам правда необходимы собеседники на форуме? Вы сами прекрасно справляетесь.
Сергей Соболев пишет: Виталий, Вы какую мысль пытаетесь донести?
Сергей Соболев пишет: - Ни в ком случае не учите своих продавцов техникам продаж, приглашая тренеров, которые сами никогда ничего не продавали. Доверьтесь практикам и они Вас всему научат.
Хотя моя мысль заключается в абсурдности определении непрофессионала по критерию отсутствия знаний об учении одного из сотен «гуру». Дабы не вызывать более поводов для домыслов уступаю место в обсуждении профессионалам.
Дмитрий Зорин Дмитрий Зорин Адм. директор, Украина
Сергей Соболев пишет: Так что не поспешили ли Вы с выводами, Дмитрий?!!
Да, не поспешил. Нет, не поспешил. :) Вас вопросы ставить там же научили? Ох и отпиарите Вы это заведение. Долго им икаться будет!
Менеджер по персоналу, Липецк
Дмитрий Зорин пишет: Ох и отпиарите Вы это заведение. Долго им икаться будет!
С Вашей помощью, любезный Дмитрий.
Менеджер по персоналу, Липецк
Виталий Катранжи пишет: Хотя моя мысль заключается в абсурдности определения непрофессионала по критерию отсутствия знаний об учении одного из сотен «гуру».
Там был еще один критерий, Виталий - определение продаж, как удовлетворение потребностей клиента. Кстати, а каков критерий определения дилетанта в продажах?
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Сергей Соболев пишет: Кстати, а каков критерий определения дилетанта в продажах?
Объем продаж
Менеджер, Москва
Хотел написать ... потом расхотелось и ту вдруг наткнулся:
Сергей Соболев пишет: Кстати, а каков критерий определения дилетанта в продажах?
[COLOR=red=red]как минимум это тот, кто не умеет слушать и слышать клиента[/COLOR] такому в продажах работать противопоказано.
1 9 11 13 16
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Почему возникают конфликты между разными поколениями на работе

Работодатели рассказали о ценностях разных поколений сотрудников и выделили 7 причин для недопонимания между ними.

По каким причинам московские работодатели отказывают кандидатам

Формальные характеристики вроде пола, возраста или образования все меньше влияют на трудоустройство.