SMART устарел?

Довелось беседовать с группой супервайзеров - хорошие толковые ребята, все правильно понимают и делают, но… Зацепили в какой-то момент СМАРТ-цели для агентов, которые СВ должен поставить перед выходом последних на маршрут. И тут оказалось, что перевести, расшифровать аббревиатуру никто не может. Ну, я им сделал распечаточку, а пока делал, вспомнил, что где-то попадалась мне на глаза и отечественная адаптация. Может, это будет понятнее? Поискал, нашел "5К" и - появились небольшие проблемы. Суть такова.
SMART:
• Specific — специфицированные, подробно описанные;
• Measurable — измеримые;
• Achievable — достижимые, реалистичные;
• Result-oriented — ориентированные на результат, не на усилия;
Realistik (Real), реалистичный/прагматичный или реальный/достижимый;
Relevant - релевантные, т.е. соответствующие (адекватные?) текущим условиям, внешним и внутренним;
• Time-based (Tamescale, Time bound) — определенные во времени.
5К:
• Конкретные - интегральная характеристика, которая охватывает английские Spec, Mes, Time.
• Количественные - а качественные нельзя? Имелось в виду, конечно, "измеримые", но это уже вошло в "конкретные" - не может конкретная цель быть неизмеримой.
• Компромиссные (задействованы все ресурсы) (?) Без комментариев.
• Качественные (максимальное напряжение сил) (?) Без комментариев.
• Конечные (во времени). А промежуточные?
Вышло так, что авторы (наверное, их можно найти при желании) пожертвовали смыслом ради "хлесткого словца". Дальше - больше. Один из специалистов советует для лучшего запоминания набирать слова по собственному имени. Ну, поскольку он Кирилл, то у него сначала выходит неплохо, а дальше - полный …
Кирил(л):
• Конкретные
• Измеримые
• Ресурснообеспеченные
• И...
• Л...
Где-то мне попадалось на глаза, если я не ошибаюсь еще и такая аббревиатура:
РИСК
• Реальные
• Измеримые
• С...
• Конкретные
Господа, не настало ли время решить этот важный вопрос? Ну, насчет того что "толковость" присутствующая в Smart куда-то делась, я уже молчу, но ведь подумайте - сотни и тысячи супервайзеров питаются этим не до конца и не вполне правильно переведенным понятием, а?
По-моему, цели должны быть КОНкретнЫМИ, ДОстижымЫМИ и ВажнЫМИ - КОНДО'ВЫМИ одним словом. Тем, кто поленится смотреть в словарь - "сделанными из прочной мелокоструктурной древесины". В современном языке это понятие, думается, больше всего соответствует "дубовому", но в "кондовости", пусть лингвисты поправят, больше благородства, чистоты, нутряной силы. Дуб же просто прочен, может быть даже больше, чем хотелось бы с точки зрения гибкости. Это я к тому, что от английской "толковости" мы переходим к русской "кондовости" и тут есть определенный смысл. То есть не просто набор букв, а смысл. Это для запоминания очень важно.
Немаловажно также и то, что определенная самостоятельность в терминологии - разве не настало время ее проявить? - может подвигнуть к самостоятельности в других аспектах науки продаж. А, как известно, кто доганяет - тот вечно отстает.
Такие вот философизмы навалились. Весна?...
По этой ссылочке можно найти соответствующую графику готовую к применению в тренингах,
http://ifile.kiev.ua/download_file/2260/
С уважением В.Петриченко

Расскажите коллегам:
Комментарии

Мне вот вспоминается, что мы где-то полгода назад обсуждали СМАРТ vs. КонДоВо, и вроде как договорились, что СМАРТ лучше для целей, а КонДоВо - для задач.

Владимир Зонзов пишет: А может кому-то неважно куда заморачиваться, лишь бы не работать
Да, господа, Смарт кажется таким простым. Пока не копнешь, а как же его восприняли и освоили практически подчиненные. Конкретные. Реальные, те, что сидят напротив и должны были бы работать вот так, но каждый раз вы от них слышите, что и то они поняли не так, и это сделали не тогда, а это вообще "думали, что нужно будет делать в следующем месяце..." Господа, КонДоВость не есть альтернатива, хотя если почитать там вверху этого разговора, то объективно лучше в качестве запоминалки (мнемоники). Это нормальный ответ на проблему восприятия русскоязычным менеджером англоязычного понятия. Менеджер не есть управленец или начальник (руководитель). Язык это зафиксировал. Но Смарт не так фундаментален, может и отомрет там, где не воспринимается. Из пишущих в разных форумах на эту тему приблизительно 1 говорит, что ему понравилось, 10 - что нет. Это из пишущих, можно предположить, что это более продвинутая в английском аудитория. Кроме того, преподающая в тех или иных форматах именно этот Смарт. Читающая же аудитория - у нее другое восприятие, я думаю. Наверное, там бо'льшему числу людей КонДоВость по душе. Ну и замечательно: пусть пользуются. Со своей стороны я ни одного довода по сути против КонДоВости вместо Смарта не услышал. Ну, что это в чем-то хуже или вред какой нанесет. Нет, все больше эмоции. Т.е. я хочу сказать, что моя собственная точка зрения не меняется, нет аргументов против. Я их не вижу. И нет от оппонентов практических примеров. Ссылок на опыт параллельного применения или еще что-то в этом духе. Больше вообще так, ну, что, мол, нельзя без Смарта никак. Капец. Конец научного менеджмента. Не думаю, что это так. С уважением В.Петриченко
Владимир Зонзов пишет: «SMART устарел, говорит кое-кто смеясь, Век усмотрел в нем отсталость и старость,…» -------------------------------------------------------.
В SMART ИМХО кое-чего не хватает, а именно проверки на экологичность цели. С 1996 года я пользуюсь другой моделью: рамка хорошо сформулированного результата. Это из области моделирования экспертов и системного НЛП. Итак, результат, которого Вы хотите достичь, должен быть 1. Сформулирован позитивно 2. В пределах собственного контроля. 3. Воспринимаемый, проверяемый и измеримый (что я буду видеть, слышать и чувствовать, когда я достигну этого). 4. Формируется в определенном контексте (когда, где, с кем вы этого хотите) 5. Экологичный (исследуйте все последствия достижения результата, на кого и как это повлияет и какую цену вы готовы заплатить за его достижение).

Владимир, а вы случайно не попутали цель с результатом? Это далеко не всегда одно и то же...
У НЛП принцип действия несколько иной (и он опять же для индивидуального потребления). Все эти контексты, ощущения, что я буду видеть, слышать, нюхать направлены на то чтобы запустить механизмы подсознания, автопилот. Накачка внутреннего состояния на достижение цели из серии быть-делать-иметь. Это для целей амбициозных и недостижимых - типа миллиардером стать. А для обычных целей накачка не нужна - просто поставить надо правильно.

Алексей Лукьяненко пишет: Владимир, а вы случайно не попутали цель с результатом? Это далеко не всегда одно и то же...
Алексей, я ничего не перепутал, просто эту модель формулирования цели так перевели с английского много лет назад. И это работает именно для обычных конкретных целей как в бизнесе, так и в личной жизни. Для "недостижимых" целей (заметьте, это Вы их уже заранее определили в недостижимые) ИМХО ни SMART, ни НЛП не поможет (подсознание просто "не увидит" возможности достижения, даже если она и будет). И с чего Вы взяли, что стать миллиардером - это недостижимо? Вон их сколько развелось :D

Владимир, ну я уж конечно конечно не такой отмороженный чтобы закрывать для себя двери. Просто может быть выразился неточно - чего к словам придираться.
Щас вот в америке объявят технический дефолт может скоро и все миллиардерами станем))). Если в не согласны что принцип действия и применения совершенно разные - ну и ладно. Ну например чтоб на переговоры съездить и контракт заключить мне лень заранее заморачиваться с контекстами и ощущениями - это уже детали, автопилот и импровизация и так работают. А вот цели переговоров - это бы неплохо знать и даже записать. Здесь смарт поможет.
Я к результату вобще с осторожностью отношусь - потому что он обычно сильно отличается от того что планировалось. Предпочитаю двигаться в направлении его, есть слона по кусочкам так сказать. Потому что в итоге это может оказаться не слон, а мамонт или еще побольше...

Алексей Лукьяненко пишет: Просто может быть выразился неточно - чего к словам придираться.
В том то и вся штука, Алексей - точно формулировать :) А это навык. И от того, насколько точно Вы сформулировали свою цель, будет зависеть, насколько качественно и быстро Вы ее достигните. Я хочу выучить английский язык - это, извините, не цель ни по SMART, ни по рамке результата, потому что нет критериев, по которым я могу проверить, достиг ли я ее. Если это диплом языкового вуза, то даже это может не являться критерием (диплом ведь можно купить :) ). Только установленные Вами лично сенсорно-обоснованные параметры (что именно я увижу, услышу, почувствую) дадут Вам основания убедиться, что цель достигнута. Кстати, перед ответственными переговорами тоже полезно "заморочиться" формулированием, что для меня станет желаемым результатом этих переговоров.

И когда английский учил не заморачивался) Цель была простая - выучивать по 10 слов в день, по полчаса в день смотреть CNN. Через три месяца заговорил. Причем в совершенно разных контекстах. А потом само пошло. Через три года уже преподавал на английском.
Неизвестно чем бы все закончилось если бы я стал об экологичности размышлять, с кем, когда, почему, что я буду чувствовать, а что мне скажут...

Ну может у меня с формулировками и не очень, но уж цель с результатом я не попутаю. Цель - это просто фокус внимания в настоящий момент. Результат, а уж тем более экологичность - понятия, которые ее размазывают.

Пасибки :D Кстати (пардон что отклоняюсь от темы). А как по науке - стать миллиардером это экологично? Или следут взвесить все за и против :)
Может быть и трансерфинг к FMCG можно прикрутить? ;)

Вадим Петриченко, А как же они решают? На каком основании? На основании принципов формирования системы текущего планирования и контроля - есть соответствующий стандарт. Чтоб и волки целы, и овцы сыты , т.е. чтоб удобно было им в первую очередь, ну и начальнику отдела во вторую (или наоборот? ну, пусть разберутся). Подробнее насчет использования Аутлука описано (я приводил выше ссылку) на сайте Глеба Архангельского. Но, безусловно, можно воспользоваться и другими программными средствами. Важно, чтобы они поддерживали одну и ту же стандартную процедуру с одним и тем же толкованием тех или иных аспектов Важности, Приоритетности, Амбициозности целей. Ну, скажите, если в нашей схеме в некоторых парах начальник отдела - супервайзер сложилось понимание того, что вот такого рода цели должны быть размещены на таком-то уровне, что мешает в другой организации реализовать это, скажем, колонкой Екселя с численно выраженным приоритетом? Вадим, возвращаясь к теме - а нельзя все упростить? Когда слишком много приоритетов это тоже дезорганизует. Была вроде в тайм менеджменте такая тема про ранжирование - задачи важные и срочные, неважные и срочные, важные и несрочные, неважные и несрочные. Два параметра важность и срочность определить и задать проще чем с численными таблицами работать и спорить - это 11й приоритет или 12й. А амбициозность - ну ее к лешему...
Владимир Волков пишет: В SMART ИМХО кое-чего не хватает, а именно проверки на экологичность цели.
... в КонДоВости это вложено в Важность. Важна для Вас экологичность - нет проблем. С уважением В.Петриченко
Алексей Лукьяненко пишет: не попутали цель с результатом?
По-моему, цель есть модель (фотография, описание) желательного результата.
Владимир Волков пишет: В том то и вся штука, Алексей - точно формулировать smile:) А это навык. И от того, насколько точно Вы сформулировали свою цель, будет зависеть, насколько качественно и быстро Вы ее достигните.
Двумя руками за. Именно навык. Его нужно воспитывать у молодых менеджеров. Для этого и нужны запоминалки. Техники.
Алексей Лукьяненко пишет: выучивать по 10 слов в день, по полчаса в день смотреть CNN.
Конкретно? Да. Достижимо? Да. Важно? Да. Попробуйте разложить на Смарт - даже с Вашим знанием английского. На "эчивейбл" точно запнетесь. Не в английском дело, желая попасть в звучный Smart авторы пожертвовали строгостью логики.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Елена Иванова
Олег, здравствуйте,только дошли руки привести статусы, про которые спрашивалавот по ним вы когда...
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: карьерные амбиции россиян

Рост дохода или повышение в должности – что важнее?

50 профессий, которые изменит генеративный ИИ

Из них: 16 – новые, только появятся, 22 – сильно трансформируются, 12 – устареют.