Оптимальное рабочее место для холодных звонков

Исходная ситуация следующая:
- 9 менеджеров
- в день должны делать 20 холодных звонков (подразумевается, что большая часть из них - это возражения и отказы)
- все сидят в одной комнате
- рабочие места обычные - стол, комп, телефон

Есть наблюдение, что менеджерам достаточно тяжело звонить, т.к. их коллеги внимательно слушают этот разговор.
Многие даже выходят в коридор и звонят с мобильного.

Уверен, что если создать бОльшую приватность для звонящего, то результат будет лучше.

Какие есть способы обеспечить эту приватность? Поставить шторки на столы, перепланировать офис ... что еще?

P.S. Если кто то считает, что это все баловство и хорошему менеджеру по продажам не нужны никакие комфортные условия для работы - попробуйте выползти из личного кабинета в народ и не на один день, а на пару недель ... и поделайте холодные звонки.
p.p.s. все звонки пишутся, что позволяет минимизировать личные звонки и помогает делиться опытом хороших звонков.

Расскажите коллегам:
Комментарии
Директор по продажам, Санкт-Петербург

еще одна идея в голову пришла.
когда обедаешь в ресторане то там играет приятная музыка и людей достаточно много.
- в итоге вроде бы уровень шума чуть выше среднего и он не позволяет слышать, о чем люди говорят через столик (добиваемся приватности).
- при этом шум не настолько сильный, чтобы напрягать. да и приятная музыка настраивает на рабочее настроение.

P.S. давно замечал, что в некоторых ресторанах приятно посидеть с ноутом или книгой - меньше отвлекаешься.

P.P.S. Интересно - если запретить на этом форуме личную рекламу всевозможных тренеров, коучеров, консультантов и т.д. - форум станет более популярен или окончательно умрет :)

Казахстан

Лично я в этом вопросе вижу плохую работу HR. Подобные примеры явно указывают на не профессионализм продавца. Так зачем все усложнять нанимая таких людей ? По мне это все равно, что нанять дворника, а затем думать как построить крышу или навес чтобы по чище было.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
))) Уже года полтора не пользуюсь этой бесполезным делам. Эффективность маленькая. Сидели с друзьями ломали голову как увеличить эффективность продаж. В общем создали Promarket торговля в режиме реального времени - человек находящийся за сотни км видит сразу поступающую информацию и сразу может сделать запрос или предложение на продукцию. А если надо поговорить то с помощью Skype можно сделать звонок, что существенно экономит денежные средства. Сейчас уже пользуются нашей прогой Тысячи компаний, число участников растет. Ведем разработки для улучшения торговли. Promarket
Технический директор, Белгород

"Боевые говоруны" по-моему раньше слышала термин у С.Ребрика

Директор по продажам, Санкт-Петербург

"Приватность" приведет к тому, что Ваши сотрудники начнут меньше звонить и меньше "дожимать клиентов". Если их смущает наличие "слышащих" коллег, то дело скорее в страхе перед холодными звонками. Если же у менеджеров проблемы с самооценкой и они боятся (а то и во всем видят критику в свой адрес) мнения коллег, наверное, о профпригодности нужно подумать. Опять таки из общей психологии, люди добиваются лучших результатов, когда боятся поражения, а не когда хотят выиграть. Поэтому практически уверен, что "обеспечение приватности" негативно отразится на их результатах. Что реально сделать? Введите жесткий регламент по времени, чтобы все звонили в одно и тоже время, а не по очереди. Тогда и слушать звонящего не будут. Ну и не допускайте "подколов" после звонков - они могут начать раскачивать даже менеджера с высокой самооценкой. Плюс разбирайте ежедневно хорошие примеры звонков и хвалите отличившихся. Если же кто-то физиологически не может звонить по-холодному, избавляйтесь от него скорее, чтобы он не был источников пессимизма в коллективе.

Копирайтер, Новгород

Лично мне лишнее внимание мешало бы продуктивно работать. Так что Вам надо с этим что-то делать. Можно и правда сделать перепланировку офиса так, чтобы, например, каждому работнику вместо Вашего лица был виден монитор. Таким образом, им это быстро наскучит, ибо здесь большую роль уже играет психология: если не видно мимики Вашего лица, то и в целом Ваша работа уже не будет представляться особо интересной.
В общем, цель: сделать так, чтобы Ваше лицо или лица всех офисных работников, включая Вас, не бросались в глаза.

Web-дизайнер, Москва

Недавно стало актуально в нашей компании.

Как вариант можно купить такие эргостолы, они занимают мало места и подходят для задач менеджеров. Кстати они регулируются по высоте (можно работать стоя, если устанут сидеть) - дополнительно работники получат здоровую спину как минимум) Эти столы можно рассредоточить по комнате так, чтобы, например, у сотрудника не видели монитор другие сотрудники. К ним добавить небольшие перегородки спереди - это отделит их рабочий стол. Вполне себе вариант:)

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург

Тут важно учесть насколько однородны звонки, то есть каков разброс тем разговора с разными клиентами.

Ну а также выстраивают ли Ваши звонари индивидуальные отношения с клиентами или в основном придерживаются стандартов.

Например, диспетчерам такси думаю приватность особо не нужна.

Технический специалист, Санкт-Петербург

Возможно не совсем "в тему", но думаю что люди обзванивающие(долбящие) "холодными звонками" потенциальных клиентов, не считают эту работу ПРЕДЕЛОМ МЕЧТАНИЙ.

Мне кажется для них даже не доход(зарплата) важны, а мотивация РОСТА, на следующий уровень в компании.

Возможно, что если в по результатам месяца(квартала/года), у сотрудников(лучших) будет возможность перейти на другую ступень (консультант/менеджер/ и т.д.) и "конкурс" будет публичным...

ЛУЧШЕЙ мотивации не придумать...

А условия... Мне кажется нужно собраться со всеми, и задать "глупый вопрос": Ребята, что вам надо, для ЛУЧШИХ результатов?

Предпологаю, что бюджет "хотелок", не превысит стоимости 2-3 рабочих дней.

Виктор Москалев +9252 Виктор Москалев Директор по маркетингу, Москва

Вообще запретить холодные звонки. Отказ - это работа в минус, а не просто шанс. Они с каждым неуместным звонком увеличивают негативную репутацию компании. 

Начальник участка, Москва

Сергей, поделитесь пожалуйста принципами начисления заработной платы в компании. Фикс получают? проценты от продаж? какая реальная вилка зарплат у менеджеров? 
Вы нам выдали маленький фрагментик информации и предлагаете советовать основываясь только на нем. Это как если бы Вы принесли плохой анализ крови и просили сделать однозначный вывод. А нам для начала надо глистов исключить.

Валерий Андреев +12765 Валерий Андреев Директор по продажам, Санкт-Петербург

Сергей, важно комфортное раб.место:

- отдельный стол, комфортное кресло,

- обязательно гарнитура с шумоподавлением,

- раб.место обязательно изолировано , шумоизоляция, но прозрачная. Есть толстые пластики.

Смею предположить, что это не просто операторы КЦ, а именно менеджеры. И, они работают не по жёсткому скрипта, а по системе продаж. Сценарий есть, но с творческими отклонениями.

- 20зв/день для подобной конструкции это мало. В среднем, 30-40.

- Обязательный перерыв 10-15 мин на каждый час, в среднем, сами решите. Горячие напитки и вода, для отдыха связок и восстановления внимания.

- обязательно, ежедневно, общий разбор лучших и худших звонков, обработки возражений. Создавайте, как рук-ль, свою базу знаний по всем типичным и не типичным возражениям, проходам к ЛПР, обхода секретарей и т.д. и вносите лучшие варианты в вашу систему продаж. Публикуйте и обкатывайте их.

- мотивация. Очень важная область, помимо раб.места. Система стандартная, общий доход в мес в среднем по рынку - это миним.планка. 40% оклад/40% система продаж/10% дисциплина, соблюдение регламентов.

- обязательно справедливое и публичное распределение заявок. Публичное освещение результатов и элемент соревновательносьи с отдельным премированием.

- система продаж при холодке должна помогать менеджеру полностью вести клиента по всем этапам, в рамках тел.разговора, с учётом переходов на обработку возражений и повторных звонков( не знаю, есть ли они у вас), не ограничивая по времени. 

 

Руководитель, Москва

хм.. А зачем менеджерам по холодным звонкам вообще приходить на работу?  Пусть общаются с клиантами откуда хотят

Директор по развитию, Санкт-Петербург
Максим Часовиков пишет:

хм.. А зачем менеджерам по холодным звонкам вообще приходить на работу?  Пусть общаются с клиантами откуда хотят

Лучший комментарий.
+1
Сам хотел так написать.  :)
Вопрос контроля - вопрос квалификации руководителя.
От "выборочно слушать 10 разговоров  в день" до отдельного человека, который слушает каждый.

Валерий Андреев +12765 Валерий Андреев Директор по продажам, Санкт-Петербург
Максим Часовиков пишет:
А зачем менеджерам по холодным звонкам вообще приходить на работу?  Пусть общаются с клиантами откуда хотят
Константин Маслов пишет:
Сам хотел так написать.  :)Вопрос контроля - вопрос квалификации руководителя

Именно, что контроля! Важно то, что есть факт присутствия на раб.месте под присмотром рук-ля. Ни одна система контроля на удалёнке не сравниться с эффективностью личного присутствия и личного участия рук-ля. 

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.