ЛЕВАК - рецепты борьбы

Лидия Сергеева пишет: А вот как карать... Определиться заранее, оповестить, и далее не делать никаких исключений. Может быть дополнительная смена, может быть исполнение каких-то малоприятных работ... Можно просто предупреждать два раза, а на третий раз выгонять...

Вор дожен сидеть в тюрьме. Никакая вторая смена не поможет.

Уважаемое сообщество уже практически все озвучило.
Бизнес должен управляться, без контроля нет управления:
1. Должны быть прописаны бизнес процессы, включая, элементы контроля процессов продаж и результатов
2. Все правила доведены сотрудникам под роспись, каждому выдан личный экземпляр, на случай забывчивости
3. Все должны знать, что ждет если будут уличены
4. Верная оценка мотивации сотрудника + удовлетворяющий его мотивационный пакет 1-го года работы + программа развития, для тех кто этого жаждет
5. Адекватная автоматизация системы контроля (POS терминалы и т.д. и т.п.)
6. Учетная политика, разработанная и прописанная, даже если ты ИП, это твой бизнес!
7. Система внезапных проверок (не только по итогам отчетных периодов), для этого хорошо иметь штатного (штатных) или приходящего аудитора.
8. Видеоконтроль, да, да, видео контроль, как бы это многих не возмущало, о его пользе расскажут множество компаний, которым они помогли (начиная от "леваков" сотрудников, заканчивая фиксацией фактов грабежа точек продаж). Согласен, что иногда стоимость их не оправданно высокая и не по карману не большому бизнесу.

Вячеслав Недеров пишет: 7. Система внезапных проверок (не только по итогам отчетных периодов), для этого хорошо иметь штатного (штатных) или приходящего аудитора. 8. Видеоконтроль, да, да, видео контроль, как бы это многих не возмущало, о его пользе расскажут множество компаний, которым они помогли (начиная от "леваков" сотрудников, заканчивая фиксацией фактов грабежа точек продаж). Согласен, что иногда стоимость их не оправданно высокая и не по карману не большому бизнесу.

"Система тотального контроля, ставящая под подозрение всех и каждого, сама подталкивает работников к неправомерным действиям" (Шейн). Это же говорят и другие социологи и социальные психологи. Вопрос много сложнее! Одним постом его не закроешь!

Анатолий Панин пишет: "Система тотального контроля, ставящая под подозрение всех и каждого, сама подталкивает работников к неправомерным действиям" (Шейн). Это же говорят и другие социологи и социальные психологи.

Они ошибаются.

Анатолий Панин пишет: Вопрос много сложнее! Одним постом его не закроешь!

А вот тут с Вами не поспоришь.

Анатолий Панин пишет: "Система тотального контроля, ставящая под подозрение всех и каждого, сама подталкивает работников к неправомерным действиям" (Шейн). Это же говорят и другие социологи и социальные психологи. Дмитрий Пудан пишет: Они ошибаются.

Не буду спорить (вопрос далеко не одного поста). Но отмечу, что огромное (на мой взгляд - первостепенное) влияние на проблему оппортунистического поведения сотрудников (воровство - частный случай) оказывает культура. Но и это вопрос далеко не одного поста.

Вячеслав Недеров пишет: 8. Видеоконтроль, да, да, видео контроль, как бы это многих не возмущало, о его пользе расскажут множество компаний, которым они помогли (начиная от "леваков" сотрудников, заканчивая фиксацией фактов грабежа точек продаж). Согласен, что иногда стоимость их не оправданно высокая и не по карману не большому бизнесу.

Именно по видеофиксации и было обнаружено что сотрудник берет левак. Позже он объяснил мне об этом товаре так: "да меня торговый представитель заболтал, вот я и запуталась, забыла спросить фактуру/накладную." Предположим, что забыла сотрудница, да? Но деньги отдать не забыла. Да и сам ТП не предложил фактуру. Позже мы получили фактуру от этого ТП. Но фактура была не как все фактуры с его товарами, а обычный печатный бланк, заполненный наименованием от руки. P.S. В зале стоит аналоговое видеонаблюдение + микрофон "Шорох", который ужасно "шумодавит" голос, на фоне звучания холодильных установок. Поэтому разобрать дословно о чем шла речь между ТП и сотрудницей - невозможно.

Анатолий Панин пишет: Но отмечу, что огромное (на мой взгляд - первостепенное) влияние на проблему оппортунистического поведения сотрудников (воровство - частный случай) оказывает культура. Но и это вопрос далеко не одного поста.

Культура оказывает. Безусловно. Но ведь "культурны немец" не преходит дорогу не потому, что "культурный", а, как правило, потому, что видео кругом и штрафы огромные. А в какм нибудь Коврове, где нет камер, да и штрафов в общем то же нет - прёт этот же "культурный" на красный в полный рост. Но, Вы правы, это тема не одного поста.

Дмитрий Неклюдов пишет: В зале стоит аналоговое видеонаблюдение + микрофон "Шорох", который ужасно "шумодавит" голос, на фоне звучания холодильных установок. Поэтому разобрать дословно о чем шла речь между ТП и сотрудницей - невозможно.

А это яркий пример того, как можно испортить любое начинание. Зачем вообще было тратится на аппаратуру не дающую надлежащего эффекта. Что бы было? Если уж делать систему технического контроля,то делать её качественно с надлежащим разрешением, длительность записи, защитой от дурака и препадов напряжения и т.д. и т.п.

.

Дмитрий Пудан пишет: "культурны немец" не преходит дорогу не потому, что "культурный", а, как правило, потому, что видео кругом и штрафы огромные.

Культура в данном случае - это внутренние нормы человека, которыми он и руководствуется. А если есть более жесткие нормы власти, то он ими руководствуется только тогда, когда видит, что его могут схватить за руку.

Анатолий Панин пишет: Культура в данном случае - это внутренние нормы человека, которыми он и руководствуется. А если есть более жесткие нормы власти, то он ими руководствуется только тогда, когда видит, что его могут схватить за руку.

Отсюда вывод: Воспитывай культуру или бери на работу культурных (способ выявления тема отдельная). Но не забывай при этом поставить жесткие барьеры, которые позволят культурному сотруднику уйти от соблазна.

Дмитрий Пудан пишет: А это яркий пример того, как можно испортить любое начинание. Зачем вообще было тратится на аппаратуру не дающую надлежащего эффекта. Что бы было? Если уж делать систему технического контроля,то делать её качественно с надлежащим разрешением, длительность записи, защитой от дурака и препадов напряжения и т.д. и т.п.

Дык а где я написал, что эту систему наблюдения я поставил в век хайтека? Эта система уже приличный срок стоит в магазине с тех времен, когда ни банковских терминалов, ни интернета нельзя было установить. До этого были проблемы, которые эта система помогала выявить и решить. Сейчас - да. Есть более серьезные решения. Я уже на этапе планирования переоборудрования.

Дмитрий Неклюдов пишет: Дык а где я написал, что эту систему наблюдения я поставил в век хайтека? Эта система уже приличный срок стоит в магазине с тех времен, когда ни банковских терминалов, ни интернета нельзя было установить. До этого были проблемы, которые эта система помогала выявить и решить. Сейчас - да. Есть более серьезные решения. Я уже на этапе планирования переоборудрования.

Ну вот и славно.

Дмитрий (Дмитрий Неклюдов), Вы когда-нибудь слышали, что практически всегда самая дорогостоящая (в финансовом выражении) инъекция в бизнес процесс является и самой малозначимой? Нет? Да к примите это.
Вы, наверняка, сможете отделить семя от плевел. И пусть "... караван идет"!
P.S. Хотя... чему я удивляюсь?

Анатолий Панин пишет: "Система тотального контроля, ставящая под подозрение всех и каждого, сама подталкивает работников к неправомерным действиям" (Шейн). Это же говорят и другие социологи и социальные психологи.

Без контроля нет управления!

Анатолий Панин пишет: "Система тотального контроля, ставящая под подозрение всех и каждого, сама подталкивает работников к неправомерным действиям" (Шейн). Это же говорят и другие социологи и социальные психологи. Вячеслав Недеров пишет: Без контроля нет управления!

Совершенно правильно, более того, без контроля нет и требуемой организационной культуры! Весь вопрос только в том, что и как контролировать!!!