Нужна ли обратная связь от тех, кто запросил, но не купил?

Добрый день! Интересует такой , казалось бы, очевидный вопрос...

Вот запрашивают потенциальные покупатели какую-то продукцию, ты выставляешь им счет. И далее, возможны следующие варианты событий:

1. Они покупают (примерно 30%)
2. Они пропадают (50%)
3. Они пропадают, но потом появляются спустя продолжительное время и покупают (20%)

Отмечу, что речь идет только о транзакционных продажах, а не о проектных. Про проектные мы не говорим сейчас, там все иначе (мы управляем всеми этапами сделки и обладаем информацией о каждом шаге).

Вроде бы, логично прозванивать каждого потенциального покупателя и получать обратную связь....Но, на практике, это оказывается пустой тратой времени...Потому, что:

1. Мы даем самую низкую цену на рынке и вариант, что покупатель нашел дешевле - крайне маловероятен.

2. Если это конечный заказчик и он не купил, то ответы чаще всего такие:

а). Мне не согласовали закупку....
б) Перенесли закупку....
в)Не рассчитывали, что этот так дорого стоит....
г) Просчитывали на перспективу, пока покупать не собирались...

3. Если это посредник (перекупщик) и он не купил, то ответ, как правило - "Заказчик передумал....тянет...отказался...пропал....ну и так далее"

В итоге, я все больше прихожу к модели - выставил счет и забыл. Кому реально надо, тот купит и без напоминаний... А кто не купит (напомню, у нас самые низкие цены среди конкурентов , но я не могу рассказать почему) - то и знание того, почему он не купил, не представляет особой ценности. Ну узнал ты, что он не рассчитывал , что эта деталь будет стоить 400 евро, а думал, что 4 000 рублей....И что тебе дает это знание?

Нет, я по привычке менеджерской все еще собираю обратную связь по каждому запросу....Но уже очень близок к тому, чтобы от этого отказаться...

Кто что думает/посоветует? В формате свободной дискуссии предлагаю...
Заранее благодарен за мнения.

Комментарии
Директор по продажам, Санкт-Петербург
Максим Часовиков пишет:
если собираете обратную связь, то нужно знать, для чего она вам ценна. Если вы ее ценности не видите

Думаю, что целесообразнее применить другой подход. ОС собирать надо. Любую, касающуюся ЛПР, предприятия, сделки или этапа сделки. Другой вопрос её ценность. Но тут важно не торопиться с результатами её оценок.

Инженер-конструктор, Санкт-Петербург
Максим Часовиков пишет:
На самом деле - почему иногда люди пропадают, а потом покупают - может быть ониа лпаниируют купить, но не сейчас, сейчас им нужна информация о том, что происходит на рынке. Вот что бы нарисовать реалистичный план они и собирают ваши предложения. 

Может быть ситуация, когда кому-то навязали вопрос по Вашему оборудованию, поэтому он формально делает определенные шаги, но реально хочет с этой темы соскочить. В этом случае хорошо узнать, кто является реальным интересантом по этой теме, чтобы можно было с ним установить контакт.

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг стран Европы по уровню безработицы

Самая высокая безработица – в Греции и Испании.

HeadHunter опубликовал рейтинг работодателей России-2020

В 2020 году в рейтинге приняли участие 957 компаний из 18 различных отраслей.

В Москве открыли центр занятости для самозанятых и ИП

Власти надеются, что в течение 2021 года в городе благодаря новому флагманскому центру еще 7 тысяч москвичей откроют свое дело.

Сервис Trud.com составил рейтинг работодателей 2020 года

Какие компании на слуху у специалистов и соискателей? Какие компании привлекательны с точки зрения достойной оплаты труда, оптимальной нагрузки, карьерного роста?