Управление как искусство: клиентский сервис

С архитектурой.

С 23 Февраля!

Да, а можете поделиться списком журналов, куда принимают студенческие научные статьи по менеджменту? А то мне тоже надо их публиковать до защиты ВКР

Елена Аронова пишет:

С архитектурой.

С 23 Февраля!

Спасибо)))

Что общего находите с архитектурой?

Александр Савельев пишет:
Что общего находите с архитектурой?

Точность, стройность, взаимосвязь каждого элемента с другими.

10. Военная медицина или саперное дело.

Константин Комшуков пишет:

10. Военная медицина или саперное дело.

Кто с кем воюет?

Клиенты с компанией?

Сотрудники с клиентами?

Сотрудники с руководством?

Александр Савельев пишет:

Константин Комшуков пишет:

10. Военная медицина или саперное дело.

Никто ни с кем не воюет. Просто надо действовать быстро и точно, не упуская мелочей. В противном случае цена ошибки/промашки/недочета может быть очень велика.

Режиссура

Очень странно Вы ставить вопрос, как будто его выбрали, а теперь ищете под него аргументы. Для начала, не помешало бы доказать, что современное "управление" находится именно на стадии "искусства", а не, допустим, ремесла. Если отталкиваться от приписывамому Аристотелю высказыванию:

- ремесло говорит нам, что делать

- искусство описывает как делать

- и только наука дает понимание, почему мы должны делать именно это и именно так

то Ваш вопрос однозначно утверждает, что никто не знает почему управленцы должны использовать те или иные методы и как. Я с этим немогу согласиться, поэтому "управление как искусство" - рассматриваю лишь как этап в становлении хорошего руководителя. ИМХО, конечно.

Алексей Сафаралихонов пишет:
Ваш вопрос однозначно утверждает, что никто не знает почему управленцы должны использовать те или иные методы и как. Я с этим немогу согласиться, поэтому "управление как искусство" - рассматриваю лишь как этап в становлении хорошего руководителя.

Алексей, ваше высказывание мне дало толчок к осознанию :)

п.7 - Музыка - дирижирование большим разнородным коллективом музыкантов, разбитым на условно-изолированные группы вне прямой видимости и слышимости, часть из которых впервые увидело не только дирижера и коллег, но и свой инструмент.

п.1 Актерское мастерство - режиссер, работающий с актерами разных школ и талантов, в том числе и просто с людьми с улицы - на нескольких площадках одновременно.

ну и далее по списку в ключе организации совместной деятельности групп людей, произвольно собранных в большую группу и не осознающих общую цель большой группы.

Перефразируя старую КВН-шутку, можно утверждать, что

«Менеджмент — это не наука и не искусство. Менеджмент — это религия! В него можно не верить, но обряды надо соблюдать».

Ну, а если серьёзно, то подойдут ассоциации из ЛЮБОЙ сферы взаимодействия людей. (Включая религию, спорт, образование, игру…) Потому, что в английском слове «менеджмент» (management) корень «man» — человек.

Впрочем, не стоит забывать и русское слово «управление», в котором корень — «прав» связан с правом, правильностью и правдой.

Виктор Шкурин пишет:
ну и далее по списку в ключе организации совместной деятельности групп людей, произвольно собранных в большую группу и не осознающих общую цель большой группы.

Соглашусь, управление это организация и обеспечение совместной деятельности людей и использование средств для достижения вполне конкретной цели/целей. Да, отдельные люди могут не понимать конечной цели (уже один минус руководителю), средства могут быть не приспособлены для этого, и существует множество иных рисков. При этом предполагать, что все эти пролемы всегда можно решить "по наитию" (то есть искусством) даже не задумываясь о выработке общих методов решения подобных задач, поиску причинно-следственных связей, выбору оптимальных способов решений - это несколько пессимистично. Вот к чему я вел.

Алексей Сафаралихонов пишет:
Да, отдельные люди могут не понимать конечной цели (уже один минус руководителю)

Алексей, «непонимание» — не самое сложное. Хуже, когда «отдельные люди» понимают, но НЕ ПРИНИМАЮТ (осознанно или интуитивно) предлагаемую им конечную цель.

Например, как быть с неустранимым в рамках капиталистической экономики противоречием «труда и капитала»? Никакого «таланта руководителя» не хватит, чтобы снять его полностью. Максимум — слегка (!) смягчить.

Константин Куликов пишет:
как быть с неустранимым в рамках капиталистической экономики противоречием «труда и капитала»? Никакого «таланта руководителя» не хватит, чтобы снять его полностью. Максимум — слегка (!) смягчить.

да за ради бога, великое дело.

Танки на горизонте, артиллерия бьет по площади, а завод будет работать. Или не будет. Зависит от цели. Становится цель общей и совершенно без разницы противоречие между характером производства и характером присвоения.

У любой группы по умолчанию есть цель высшего порядка - выживание группы как группы, не как набора людей, а как некоторого группового субьекта. И как только угроза выживания группы вытаскивается на уровень сознания и осознается - происходят чудеса самоорганизации и преображения мотивации. А уж как это самоосознание происходит - посредством бомб или поведения лидера - это частности.

Виктор Шкурин пишет:
Или не будет. Зависит от цели. Становится цель общей и совершенно без разницы противоречие между характером производства и характером присвоения.

Ну, если заводом руководит какой-нибудь комиссар с маузером, отчего нет? Менеджмент-то очень разным бывает. (Особенно в военное время.)

Александр, считаю не корректным сравнение клиентского сервиса с жанрам искусства.

А если абстрактно и алигорически, то из каждого есть свое. И гибкость балета и драматургия театра.

Только сегодня был на почте. Ничего вас уже не спасёт. Только полная ликвидация и новая стройка.