Управление как искусство: клиентский сервис

Уважаемые коллеги!
В настоящее время всё ещё актуально понимание менеджмента как искусства управления.
Я занимаюсь подготовкой научной статьи на эту тему, в связи с чем прошу Вас принять участие в опросе.
C каким видом искусства Вы бы сравнили управление клиентским сервисом?
1. Актёрское мастерство / театр / кино
2. Архитектура
3. Балет / танцы / хореография
4. Декоративно-прикладное искусство
5. Изобразительное искусство
6. Литература
7. Музыка
8. Скульптура
9. Фотоискусство
10. Другое (комментарий)

Комментарии
Генеральный директор, Нижний Новгород
Дмитрий Ляшенко пишет:
Александр, считаю не корректным сравнение клиентского сервиса с жанрам искусства.

Ну наконец-таки кто-то умную правильную вещь сказал. Сервис клиентский в виде искусства - это разве что для дилетантов. Профи его линейкой меряют и взвешивают с точностью до грамма.

Системный аналитик, Москва

Дима и Леночка конечно правы. Но при прочих равных, когда Леночка всё у всех замеряла линеечкой и казалось бы все должны продавать одинаково... Глядь, а клиенты то к одним идут, а к другим не очень. А почему? Потому что искусство! Икибана, ребят. Ну просто идут туда, где у продавщиц бюст больше. Так что я голосую за искусство.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Михаил Кузнецов пишет:
Но при прочих равных, когда Леночка всё у всех замеряла линеечкой и казалось бы все должны продавать одинаково.

Во-первых, я не только замеряла, а ещё и объясняла, к каким местам линеечку прикладывать и как держать её правильно.

А во-вторых, Мишунь, линеечка та не простая, а с безменчиками. И нужны они, чтобы понять:

а) состояние собственного сервиса во всех аспектах его проявления

б) своё положение в этих аспектах по отношению к конкурентам.

А на основании этого разработать и воплощать детальную стратегию сервисного управления бизнесом. И процесс тот, знаешь ли, небыстрый.

Там, в каком-нить 53-м пункте, возможно даже найдётся место для курпулентных продавщиц, если подкластер любителей пышных форм окажется заслуживающим внимания.

Одна беда - для подобной работы недостаточно веник собрать и назвать его икебаной, а, как минимум, знать что представляет собой сервис. Вот думаю - может таки за старое взяться, коль тема сервиса клиентского опять народ волнует ...

Аналитик, Москва
Константин Куликов пишет:
Например, как быть с неустранимым в рамках капиталистической экономики противоречием «труда и капитала»? Никакого «таланта руководителя» не хватит, чтобы снять его полностью. Максимум — слегка (!) смягчить.

Конечно, фактор "распределения" результатов влияет на то, кто и как будет исполнять свои обязанности. Но именно поэтому я и говорю, что не существует управления, если не известна/задана конечная цель и рамки управления

Михаил Кузнецов пишет:
Но при прочих равных, когда Леночка всё у всех замеряла линеечкой и казалось бы все должны продавать одинаково... Глядь, а клиенты то к одним идут, а к другим не очень. А почему? Потому что искусство! Икибана, ребят. Ну просто идут туда, где у продавщиц бюст больше. Так что я голосую за искусство.

Считать продажу сутью "клиентского сервиса" а не завершающим шагом достаточно сложного процесса, и при этом противопоставлять единичные эпизоды статистическим показателям - это оригинально, конечно. Хотя может быть тут "рынок" избран именно для тех, кто хочет на сиськи смотреть. Кстати, есть такие сети кофеен "с ногами" куда приходят не столько пить кофе, сколько смотреть на девушек. Вполне успешно работают, кстати. Только и там нету "икибаны".

Менеджер, Москва
Михаил Кузнецов пишет:
Дима и Леночка конечно правы. Но при прочих равных, когда Леночка всё у всех замеряла линеечкой и казалось бы все должны продавать одинаково... Глядь, а клиенты то к одним идут, а к другим не очень. А почему? Потому что искусство! Икибана, ребят. Ну просто идут туда, где у продавщиц бюст больше. Так что я голосую за искусство.

Чтой-то я не понимаю!!!

1. Управление сервисом не может быть "только искусством" или "только расчетом". Внедрить в практику "Возлюби клиента", - это искусство менеджера, а во сколько это обойдется компании, - это трезвый расчет эффективности. Так что оставьте в стороне крайности.

2. По магазинам чаще ходят женщины, для которых ...... "...у продавщицы бюст больше ..." - это "конкуренция" и снижение посещаемости. Вот такая диалектика получается! :-)))

Директор по маркетингу, Москва
Виктор Шкурин пишет:


Константин Куликов пишет:
как быть с неустранимым в рамках капиталистической экономики противоречием «труда и капитала»? Никакого «таланта руководителя» не хватит, чтобы снять его полностью. Максимум — слегка (!) смягчить.
да за ради бога, великое дело.
Танки на горизонте, артиллерия бьет по площади, а завод будет работать. Или не будет. Зависит от цели. Становится цель общей и совершенно без разницы противоречие между характером производства и характером присвоения.
У любой группы по умолчанию есть цель высшего порядка - выживание группы как группы, не как набора людей, а как некоторого группового субьекта. И как только угроза выживания группы вытаскивается на уровень сознания и осознается - происходят чудеса самоорганизации и преображения мотивации. А уж как это самоосознание происходит - посредством бомб или поведения лидера - это частности.


Совсем забыли, что группу может объединить только настоящий буйный. А это уже не идеалогия. При танках - каждый сам за себя. Или за свое потомство. В экстриме больше инстинктов, чем условных, и даже безусловных рефлексов.

И не зря в бою, при гибели командира, принимает командование на себя следующий по званию. И его задача уже вывести и спасти группу, если есть возможность, а нет - умереть всей группой достойно, зобрав с собой как можно больше врагов.

И никакого самосознания, приображения и чудес.

А если танки бью по площади у завода - никакой завод работать не будет.

Опять развели демагогию в ветку, которую давно пора закрыть или вообще на надо было начинать...

Директор по развитию, Сочи

Автору темы, Александру Савельеву, нужно изучить вопрос материально психологического сервиса, тогда не нужно будет сравнивать с искусствами, поскольку это и есть искусство... Искусство создания материально - психологического сервиса...

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Роскомнадзор проверит VPN

Роскомнадзор заказал разработку системы автоматической проверки качества VPN-сервисов.

Китай: взрыв на химзаводе

В Китае на химзаводе «Цзянсу Тяньцзяи» произошел мощный взрыв.

​Государство уходит в цифру

Правительство определилось с планом работ по оптимизации и цифровой трансформации госуслуг.

МТС повышает дивиденды

МТС повышает дивиденды на 7,6%.