Управление как искусство: клиентский сервис

Уважаемые коллеги!
В настоящее время всё ещё актуально понимание менеджмента как искусства управления.
Я занимаюсь подготовкой научной статьи на эту тему, в связи с чем прошу Вас принять участие в опросе.
C каким видом искусства Вы бы сравнили управление клиентским сервисом?
1. Актёрское мастерство / театр / кино
2. Архитектура
3. Балет / танцы / хореография
4. Декоративно-прикладное искусство
5. Изобразительное искусство
6. Литература
7. Музыка
8. Скульптура
9. Фотоискусство
10. Другое (комментарий)

Комментарии
Глава филиала, регион. директор, Магнитогорск
Елена Аронова пишет:
Вообще, обучение студентов всех названных профессий идёт строго по системе, структурно. Любой музыкант или художник работает по определенным системам

Елена, в этом случае Вы с Дмитрием каждый по-своему правы.

С одной стороны, да, есть разные системы и школы. И каждый педагог действительно преподаёт в рамках той или иной сложившейся системы (уже формальной, заимствованной или стихийной, авторской — другой вопрос).

С другой же — идёт прямая и не слишком формализованная передача мастерства (живописного, актёрского или музыкального) через систему зеркальных нейронов. Прямым показом.

Что и позволяет большинству талантливых артистов нахально пренебрегать теорией. Как говорится, «Играйте хоть носом, лишь бы звучало» (у исполнителей) и «Пиши, как чувствуешь, потом теоретики объяснят» (у композиторов).

Глава филиала, регион. директор, Магнитогорск
Михаил Кузнецов пишет:
Глядь, а клиенты то к одним идут, а к другим не очень. А почему? Потому что искусство! Икибана, ребят. Ну просто идут туда, где у продавщиц бюст больше. Так что я голосую за искусство.

Я бы сказал так: «Всё измеряемо, да не всё измерено!» И в науке есть место творчеству, а в технологии — искусству (и наоборот).

Не зря древние греки называли это всё одним словом — τέχνη («технэ» — искусство, мастерство, умение), от которого, кстати, и произошло слово «техника». И были, думаю, гораздо правее нас, искусственно разделивших искусство, науку и технологию, а сейчас попусту спорящих о терминах.

Глава филиала, регион. директор, Магнитогорск
Дмитрий Чуркин пишет:
И самое главное - каждодневная, скрупулёзная работа в этом направлении всех: сотрудников, линейных и операционных менеджеров, генеральных менеджеров - всех.  Это достаточно тяжелая работа, а не искусство.

И Дмитрий тоже во многом прав, в том смысле, что в налаженном клиентском сервисе технологии ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, чем искусства. Но что искусства нет совсем — не соглашусь.

«Магия», искусство и внеконкурентные преимущества как раз и начинаются за рамками формализованной (а значит, известной всем) технологии. «Искусство начинается с "чуть-чуть"». (Карл Брюллов).

1 3
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии