Уважаемые коллеги!
В настоящее время всё ещё актуально понимание менеджмента как искусства управления.
Я занимаюсь подготовкой научной статьи на эту тему, в связи с чем прошу Вас принять участие в опросе.
C каким видом искусства Вы бы сравнили управление клиентским сервисом?
1. Актёрское мастерство / театр / кино
2. Архитектура
3. Балет / танцы / хореография
4. Декоративно-прикладное искусство
5. Изобразительное искусство
6. Литература
7. Музыка
8. Скульптура
9. Фотоискусство
10. Другое (комментарий)
При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.
В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.
За год интерес к такой практике вырос на 8%.
Шестидневной эта неделя оказалась за счет переноса выходного дня на понедельник – 29 апреля – для того, чтобы отдыхать россияне могли без перерыва.
Елена, в этом случае Вы с Дмитрием каждый по-своему правы.
С одной стороны, да, есть разные системы и школы. И каждый педагог действительно преподаёт в рамках той или иной сложившейся системы (уже формальной, заимствованной или стихийной, авторской — другой вопрос).
С другой же — идёт прямая и не слишком формализованная передача мастерства (живописного, актёрского или музыкального) через систему зеркальных нейронов. Прямым показом.
Что и позволяет большинству талантливых артистов нахально пренебрегать теорией. Как говорится, «Играйте хоть носом, лишь бы звучало» (у исполнителей) и «Пиши, как чувствуешь, потом теоретики объяснят» (у композиторов).
Я бы сказал так: «Всё измеряемо, да не всё измерено!» И в науке есть место творчеству, а в технологии — искусству (и наоборот).
Не зря древние греки называли это всё одним словом — τέχνη («технэ» — искусство, мастерство, умение), от которого, кстати, и произошло слово «техника». И были, думаю, гораздо правее нас, искусственно разделивших искусство, науку и технологию, а сейчас попусту спорящих о терминах.
И Дмитрий тоже во многом прав, в том смысле, что в налаженном клиентском сервисе технологии ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, чем искусства. Но что искусства нет совсем — не соглашусь.
«Магия», искусство и внеконкурентные преимущества как раз и начинаются за рамками формализованной (а значит, известной всем) технологии. «Искусство начинается с "чуть-чуть"». (Карл Брюллов).