Производитель мебели Kuharen&Co завершил первый этап автоматизации на базе платформы ELMA365, внедрив CRM для централизованной работы с клиентами и исключения потерь заказов. Техническим партнером проекта выступил системный интегратор «БОАС».
Kuharen&Co — мебельный бренд, созданный в рамках группы компаний «Альтерна Мебель», одного из крупных производителей корпусной мебели для B2B и B2C-сегментов. «Альтерна» работает с федеральными заказчиками, в том числе сетями DIY-ритейла, а Kuharen&Co сфокусирован на розничных и индивидуальных проектах.
Цели и вызовы проекта
До внедрения ELMA365 компания имела негативный опыт автоматизации: попытки внедрения CRM других вендоров затягивались на месяцы из-за сложных согласований и громоздких ТЗ, что приводило к отказу от систем и возврату к ручным методам.
Основными задачами первого этапа внедрения стали:
- централизовать сбор и обработку лидов;
- убрать блокноты, личные переписки и Excel из процессов;
- быстро запустить работающую CRM без длительных ТЗ;
- создать основу для дальнейшей автоматизации документооборота и сервиса.
Реализация
Проект стартовал в конце апреля и уже к июню CRM работала. За основу взяли готовое решение ELMA365 CRM, что позволило запустить ключевые функции без долгого проектирования:
- Лидогенерация из сайта и электронной почты с автоматическим созданием карточек клиентов.
- Карточка клиента как единое окно с контактами, историей взаимодействий, сделками, документами и эскизами.
- Модуль «Линии», объединяющий мессенджеры и почту в одном окне.
- Аналитика для руководства: воронки продаж, рейтинг менеджеров и динамика сделок по подразделениям — B2B и B2C.
Результаты
- Сокращение потерь потенциальных заказов.
- Повышение прозрачности работы отдела продаж.
- Ускорение передачи клиентов между менеджерами за счет единого центра коммуникаций.
- Готовая платформа для подключения документооборота, управления жизненным циклом продукта (PLM/PDM), производственных модулей (MES) и сервисных процессов.
