Термин «крауд-маркетинг» происходит от английских слов crowd — «толпа» и marketing — «маркетинг». Определений его много, лично мне больше всего нравится вариант из Википедии: «Технология партизанского маркетинга для продвижения в интернете через рекомендации заинтересованным лицам от постоянных участников общения. Такие рекомендации и ссылки выглядят естественно и являются реакцией на проблему или вопрос потребителей, которую решает ваш бренд, продукт или веб-сайт».
Объясню, почему я выбрала именно это определение. После введения «Яндексом» поискового алгоритма «Минусинск» крауд-маркетинг стал суперактуальным трендом, одним из самых популярных способов получения естественных ссылок. Но многие забывают, что крауд-маркетинг нужен не просто для получения ссылок, это в первую очередь технология для коммуникации с потенциальными клиентами. Технология на стыке SERM, SMM и SEO.
На мой взгляд, крауд-маркетинг был трендом в 2000-е, когда процветали форумы и комментарии со ссылками, которые делали реальные продажи. Сейчас же крауд-маркетинг стал больше инструментом SEO. Появились биржи, которые торгуют естественными ссылками, различного рода крауд-системы, которые помогают автоматизировать процесс. Поэтому нередко можно встретить неадекватные комментарии и нелепые отзывы, которые убивают доверие к такому полезному инструменту. В этой статье будут разобраны основные ошибки крауд-маркетинга и советы как их избежать.
1. Неправильная постановка цели
Все ошибки крауд-маркетинга появляются из неправильного определения целей и задач. Перед тем как использовать эту достаточно недешевую технологию, нужно определить основные KPI, которые вы будете отслеживать, и по которым будете замерять результаты. Среди основных целей крауд-маркетинга можно выделить:
- Рост продаж.
- Повышение лояльности потенциальных клиентов.
- Увеличение целевого трафика на сайт.
- Увеличение количества брендовых запросов.
- Разбавление ссылочного профиля сайта.
После определения целей нужно выстроить стратегию крауд-маркетинга, которая должна включать в себя следующие пункты:
1. Точное определение портрета целевой аудитории: кто является представителем нашей ЦА, где он живет, что для него важно, какие у него потребности.
2. Подбор площадок для размещения комментариев и рекомендаций.
3. Выбор стиля коммуникации с ЦА.
4. Описание уникальных характеристик продукта или услуги, на которые можно будет опереться при написании комментария.
5. Замер основных показателей, по которым будем измерять эффективность до применения крауд-маркетинга.
6. Выбор исполнителя. Вариантов несколько:
- крауд-системы, сервисы и биржи
- прибегнуть к помощи фрилансеров
- нанять крауд-маркетолога в штат.
На мой взгляд, последний вариант самый оптимальный, ведь крауд-маркетолог – это не просто человек расставляющий ссылки в комментариях и отзывах, это в первую очередь сотрудник, который работает с лояльностью потребителей, адвокат вашего бренда. Первые два варианта тоже могут дать хороший результат при тщательном контроле.
7. Оценка результатов, рекомендации по улучшению.
После того, как были проведены подготовительные работы, можно приступать к крауд-маркетингу. Но лучше сначала ознакомиться с типичными ошибками, которые можно допустить.
2. Слишком много рекламы
Это может убить весь крауд-маркетинг на корню. Думаю, вы со мной согласитесь, что человек, который испытывает тотальный восторг от использования крема для бритья или бритвы с тремя лезвиями вместо двух, вызывает как минимум подозрение.
В своем комментарии уделите больше внимания характеристикам продукта, еще лучше, если вы напишете, чем он принципиально отличается от аналогов. Для этого вам понадобится список уникальных характеристик, который нужно составить еще на этапе стратегии. Настоящие люди так не пишут:
3. Профиль комментатора не вызывает доверия
Чтобы у пользователей и, что немаловажно, у модераторов появилось доверие к профилю, с которого размещается комментарий, он должен обладать следующими характеристиками:
- быть зарегистрированным не ранее чем за месяц до появления комментария
- быть заполненным: фотография, основная информация о владельце, не менее 20-30 друзей, если это соцсеть
- участвовать в обсуждениях еще до размещения ссылки в комментариях.
У профиля должна быть история. Он должен максимально быть похож на реального человека. Профиль, интересующийся и кирпичами в Новокузнецке и шубами в Москве и фанерой в Саратове, вызывает недоверие. Поэтому под отдельную тему, отрасль, регион нужно создавать отдельный профиль.
4. Неактуальность площадки и темы
No comments!
5. Несоответствие интернет-площадки региону
Если ваша компания работает в пределах одного региона, площадки должны быть подобраны под него. Комментарии с площадок других регионов не только не дадут положительного результата, но могут ухудшить поведенческие факторы сайта.
6. Желание вписать ключевик в анкор
Ключевые слова в анкорах превращают естественную ссылку в SEO-спам и противоречат концепции крауд-маркетинга.
Доверие не бесконечно
Когда подбирала материалы для статьи, во многих источниках видела ссылку на исследование агентства Nielsen. Основная цель исследования – узнать, чему больше доверяют потребители. Результаты представлены на рисунке ниже.
Второе место, по данным исследования, занимают «Отзывы в интернете». Мне кажется, что пройдет еще год-два и этот рейтинг доверия изменится. Из-за неумелой деятельности крауд-маркетологов многие потребители уже сейчас понимают, что отзывы в интернете пишутся на заказ и особо на них полагаться не стоит. И это печально.
Хотите, чтобы вашим отзывам и комментариям доверяли? Помните о том, что они в первую очередь должны нести пользу тем, кто их читает. И тогда крауд-маркетинг поможет не только для продвижения сайта, но и для реальных продаж.
мне приходилось сталкиваться с крауд маркетингом и основная проблема была - подбор тематических площадок, мне кажется, что болше всего смог предоставить WMForum со своей услугой крауд маркетинга https://wmforum.net.ru/forum/forumdisplay.php?f=46...