Тема цифровой трансформации успела обрасти терабайтами различных данных, но интерес к ней не только не угас, наоборот: в ноябре 2018 года пользователи 14761 раз искали «Цифровую трансформацию» в поисковых системах – это примерно на 700% больше, чем год назад.
Что, в общем, неудивительно: в 2018 более 60% людей совершали покупки со смартфона, 45% пользовались услугами мобильного или онлайн-банкинга как частные лица и практически 80% как юридические. Оцифровывались B2B-коммуникации: многомиллиардные сделки заключались онлайн, при этом управлять цепочкой международных поставок стало возможно с телефона. В 2018 огромные онлайн-ритейлеры запускали собственные продукты, проанализировав предпочтения покупателей на основе big data.
При этом по-прежнему существует целый ряд компаний, которые создавались и росли в другую эпоху и теперь кусочки их рынка постепенно «откусывают» стартапы, компании, сумевшие быстрее перестроиться, а где-то и транснациональные гиганты типа Amazon и Facebook, планомерно «наступающие» на совершенно нетипичные для себя сегменты бизнеса. Трансформация в этих условиях – это, по сути, процесс подготовки к новому темпу изменений и развития бизнеса. Основные факторы, подталкивающие бизнес к началу трансформации, это изменившиеся предпочтения клиентов (55%), перспективы развития на новых рынках (53%), усиление конкурентного давления (49%). Потребности у большинства компаний плюс-минус одни: завоевать новые доли рынка, увеличить выручку, сократить затраты, перестроить, диверсифицировать свой бизнес, отстроиться от конкурентов, иногда поменяться совсем. Список типичных препятствий на пути трансформации тоже есть и перед вами пять основных.
1. Начинать трансформацию ради трансформации
По результатам опросов, более 80% компаний считают цифровую трансформацию критически важной. При этом также нередко желание трансформироваться не имеет под собой реального запроса и это – одна из основных причин неудачных внедрений. Трансформация без привязки к реальным потребностям, задачам и проблемам бизнеса – идея утопическая. В лучшем случае у компании появляется «цифровой фасад» – бизнес-модели, процессы, образ мышления остаются «старорежимными» – просто усложняются и удорожаются инструменты реализации.
Один из самых ярко выраженных примеров «внедрений ради внедрений», пожалуй, связан с блокчейн. На протяжении нескольких лет мы слушали, как он спасет мир, и наблюдали толпы желающих внедрять digital-панацею. Неудивительно, что спустя некоторое время все проекты, у которых не было реальной бизнес-подоплеки, заглохли. У тех компаний, у которых реальный бизнес-кейс был – у тех в этом году что-то стало двигаться.
Перед тем, как внедрять изменения, нужно понять, что digital-трансформация – не панацея, она не решит любую проблему бизнеса. А так как нам свойственно путать проблему с решением, начинать стоит с вопросов категории «зачем мы это делаем?», «что мы хотим решать через трансформацию?», понять, действительно ли существует проблема. А так как лучше владельца свой бизнес не знает и не чувствует никто, инициатива и запрос должны исходить именно от первого лица. Уже потом можно привлекать консультантов, создавать смешанные agile-команды – тут все средства хороши.
2. Недостаточная поддержка изменений
По статистике компании Prosci, которая занимается методологией управленческих изменений и change management, порядка 70% изменений затрагивают либо компанию в целом, либо несколько подразделений или бизнес-юнитов. А это значит, что менеджеры среднего звена или линейные сотрудники не могут быть драйверами трансформации – у нее, как и у любых глобальных изменений, всегда должен быть «спонсор». То есть человек уровня собственника, генерального директора, или «правой руки» генерального директора, который, с одной стороны, облечен властью и может финансировать изменения, возглавлять междепартаментную коммуникацию, а с другой – является примером для сотрудников.
В корпоративном мире «систему координат» каждой отдельно взятой компании задает ее руководство, и сотрудники так или иначе сверяют свои действия с их позицией. К слову, по статистике той же Prosci, в большинстве случаев проекты по трансформации заканчиваются неуспешно как раз из-за отсутствия активной, видимой поддержки со стороны руководства.
3. Очень высокий уровень неопределенности
Мир меняется быстро, какой будет компания через год, два или пять лет, сказать довольно сложно и, подчас, трансформацию запускают в условиях почти полной неопределенности. Это объективная характеристика нашего мира и это не исправить, но можно к этому подготовиться. Что делать? Во-первых, не пытаться строить наполеоновских планов на дальнюю перспективу, а наоборот – переходить на короткие итерации, короткие спринты. Взять лучшее из мира современной разработки софта – Agile и итеративные подходы. И по мере того, как неопределенность проясняется, двигаться к целевому результату.
А во-вторых, быть максимально гибкими, готовыми к тому, что планы, которые были намечены в самом начале, могут поменяться. И относиться к этому не как к катастрофе, а как к тому, что мы движемся в правильном направлении и понимаем, что достичь целей можно разными путями.
4. Фокус на одной стороне процесса
Пожалуй, самая частая проблема на пути трансформации – это «однобокая» трактовка термина. Люди фокусируются на слове «цифровой» и совсем забывают про «трансформацию». Ставят блокчейн, внедряют искусственный интеллект, чат-боты и ждут, что все само собой заработает. Конечно, это утопия. Основной смысл трансформации в том, чтобы научиться работать и мыслить по-новому, а потом смочь остаться в этом состоянии. Блокчейн не поможет, если люди зарегулированы и пишут «служебки» по любому поводу, а принятие решений происходит только на самых высоких управленческих уровнях.
Помимо технологий, часто перекос происходит в сторону «хороводов» и визуальной составляющей трансформации, когда по факту ничего не меняется, но руководство «с помпой» заявляет об обратном.
Самый распространенный пример – повсеместное внедрение CRM в надежде, что это изменит подход к клиентам и продажам. Но мало кто задумывается, как вовлечь сейлз-менеджеров, что им действительно нужно для работы, как провести обучение, чтобы это стало для них рабочим инструментом. При этом стоимость внедрения большой собственной CRM может достигать сотен миллионов рублей и это почти наверняка будут выброшенные на ветер деньги, если думать про технику, а не про потребности людей. Ведь сотрудники продолжат работать с продажами и заказчиками «по старинке», но теперь с CRM.
Ситуация потихоньку меняется, люди начали понимать, что недостаточно просто что-то модное внедрить, нужно сделать так, чтобы это приняли, и чтобы это влилось в бизнес-модель и процессы компании. Нужно постоянно смотреть на комплекс изменений, любую идею, любой проект рассматривать с точки зрения влияния на процессы и людей, и уже исходя из этого «дорисовывать» планы.
5. Сопротивление изменениям
По оценкам, сотрудники 64% компаний не готовы к digital-трансформации. Бывает, топ-менеджмент начинает вершить перемены, middle-менеджмент их не поддерживает, а линейные сотрудники вообще не понимают, что происходит. Самое плохое, что можно сделать – это начать игнорировать сопротивление изменениям и надеяться, что оно «само как-нибудь пройдет». Обычно становится только хуже, изменения уходят в подполье, сотрудники начинают их саботировать, рисовать в головах страшные картины и увольняться из-за всего этого.
Решать проблему нужно по двум направлениям. Первое и, в данном случае, самое главное – это объяснять изменения, быть открытыми, давать как можно раньше и как можно больше информации о том, зачем компания трансформируется, на кого изменения повлияют, что все от этого получат. Второе – это устранять барьеры, которые мешают на пути изменений. Барьером, например, может быть разная мотивация сотрудников: когда одному человеку нужно достигнуть одних KPI, другим других, а в рамках трансформации – вообще третьих. Такая рассогласованность будет сильно мешать. И, конечно, огромное значение имеет участие спонсора высокого уровня – его вовлечение в беседы с сотрудниками поможет преодолеть естественное отторжение изменений.
Верно! На мой взгляд не упомянуты две главные помехи «цифровой трансформации». Это — отсутствие ценности и здравого смысла.
Если переход на «цифру» увеличивает потребительскую ценность продукта, то он будет быстрым и успешным. Но ждать, что некий ненужный процесс, будучи оцифрованным, вдруг лишь поэтому станет кому-то нужным, это — как раз и есть отсутствие здравого смысла.
Однако, даже актуальный переход стоит вести здраво. Зачем враз разрушать ещё работающий и приносящий прибыль процесс? Разумно сначала дополнить его, а затем постепенно заменить. Тогда и обучение и все другие процессы перестройки будут идти плавно, планомерно и без эксцессов.
Здесь обычно возникает два главных вопроса:
1. «В какой момент оптимально начинать внедрение инноваций?» (Любых, не только цифровых.)
В ТРИЗ ответ дан чётко. В точке начала стойкого снижения темпов прироста прибыли. Именно в ней оптимально начинать переход на новые технологии.
2. «На какие именно технологии переходить в каждом конкретном случае?»
А вот на этот вопрос ответить сложнее. Дело в том, что к нужному моменту все подходящие технологии обычно уже известны. Однако, специалисты их, как правило, недооценивают, справедливо указывая известные недостатки.
Поэтому нужна опережающая технология сравнения перспективных технологий (технологический форсайт), которой узкие специалисты не владеют.
Также нужен объективный анализ триады рынок-фирма-товар с учётом известных законов развития систем. Однако на этом этапе им обычно пренебрегают.
В результате идеальный момент перехода на новые технологии обычное пропускается (даже крупными корпорациями). Что и обеспечивает шансы новичкам и регулярные переделы рынка.
Ну понятно, нужно начать вести здоровый образ жизни когда уже не можешь подняться на первый этаж. Отличная рекомендация. А какую цифровую трансформацию предлагает ТРИЗ в этом случае. Вы думаете Machine Learning, machine vision, Big data ( как во всем мире) – нет вы не правы – ТРИЗ предлагает заплатить за консалтинг ТРИЗ!!
Я просто не состоянии понять, как весь мир обходится без ТРИЗ – они просто не знают единственного истинного учения о мироздании и его иерархов, вещающих неразумным чадам об абсолютной истине на данной площадке.
Я думаю, что нужно создать специальный канал для проповедей великого учения – это решит сразу 2 задачи:
Юрий, попробуйте хоть раз что-нибудь прочитать внимательно и верно. Термин «Точка начала стойкого снижения ТЕМПОВ прироста» никак не коррелирует с Вашим «когда уже не можешь подняться на первый этаж». Ваша точка лежит уже на самом спаде жизненного цикла, а не на взлёте.
Все эти понятия не отменяют:
а) ценность человека;
б) необходимость человеку думать;
в) необходимость развиваться. В том числе, изучать ТРИЗ.
Машины за Вас, Юрий, думать не начнут. И не надейтесь. А если начнут, то тем хуже для Вас.
Потому, что банально ЛЖЁТЕ. Весь цивилизованный мир ТРИЗ знает и активно использует. Например, на Samsung уже к 2015 году ТРИЗ было обучено более 33 тыс. инженеров. А на сегодня — практически все.
Не знает (потому, что не хочет знать, хотя и слышал!) ТРИЗ лишь один человек, и можно догадаться почему. ;)
Создан — не один, сотни, и постоянно создаются новые. Мировой тренд никакому ретрограду и завистнику не остановить. Ни группой, ни, тем более в одиночку.
Да, скоро уйдут. Зачем рекламировать очевидное? Никому же в здравом смысле не приходит в голову рекламировать математику и арабские цифры! Но пока ТРИЗ малоизвестна (подзабыта с распадом СССР) на родине, упоминать её можно и нужно.
Единственный раз, когда думаете верно. За вычетом слов «паства» и «сакральных». А вот универсальность ТРИЗ ни у кого из знающих предмет сегодня сомнений не вызывает. Кроме… ;)
Знаете, господа!
Я конечно, как продвинутый пользователь, а для каких-то интеллектуальных продуктов ещё и провайдер в сети, осознаю все прелести и перспективы цифровой трансформации и в некоторых случаях ей способствую.
Чем больше я погружаюсь в Digital маркетинг и чем больше продуктов там продвигаю, тем крепче у меня ощущение, что весь онлайн - огромный раздутый мыльный пузырь...который в один прекрасный момент лопнет по чьей-то воле.
И мы снова останемся с крупной и спичками.
Не всё так трагично! Да, сейчас «пузырь» действительно подраздут. Но не критично.
Хуже другое. Увлёкшиеся цифровыми технологиями могут оторваться от земли, забыть про фундамент. А цифровые технологии в силу сложности крайне хрупки.
Поэтому, потеряв основание продуктовой пирамиды («простой продукт»), например, отдав его целиком на откуп каким-нибудь очередным китайцам, мы рискуем однажды точно остаться «с крупой и спичками». Или того хуже — даже без них.
Моё почтение,
1. Что за статья имеется ввиду? Очень интересно.
2. Мы внедряем этот упомянутый "интернет вещей на производстве", и на мой взгляд, чаще проблема в том, что хотят очень быстрых результатов.В стиле - купил фитнесс-абонемент и стал другим человеком. не многие готовы к РЕГУЛЯРНЫМ усилиям.
3. Тема настолько перегретая, что рынок колбасит. Минпромторг, Сколково, АСИ, и т. д. - все хотят цифровизироваться не считаясь с потерями личного состава.
Если говорить о цифровизации промышленности...
Не могу судить о всех российских предприятиях, но на некоторых (в том числе крупных) довелось побывать. И сейчас, когда я сышу слова "цифровизация промышленности", мне почему-то приходит образ (прошу прощение - это лишь метафора, где уместен психоанализ): "джентльмен без трусов, но в галстуке". По-моему лишь не многие российские предприятия сейчас к этому готовы даже на уровне понимания, а не потребности. Элементарного порядка не хватает. Цифровизация бардака в качестве результата даст лишь "оцифрованный бардак", за который придется заплатить немало денег.
Ссыфровизация - последний крик моды.
Андреас, но бардак видно издалека. Цифровая трансформация трактуется как процесс интеграции цифровых технологий в различные аспекты бизнес-деятельности. Ничего нового, в принципе, нет. И это естесственный процесс. В производстве - это давно известные системы классов PDM/PLM, SCADA, ERP, системы мониторинга и пр. и пр. Всему этому в обед 300 лет. С другой стороны, если что-то можно перевести на цифру, в среду Интернет, это нормально, - обычное развитие инф. технологий. В последний месяц-полтора я оплатил покупки и различные счета типа коммунальных, на 1000 $, не выходя из дома. Правда, за товаром в магазин ходил сам, благо он в 3-х минутах от дома (я просто переводил заказы на этот гипермаркет). Выбирал по прайсу, где представлены как внешний вид товара, так и характеристики. Но это бизнес, касаемый торговли. Что касается призводства, в частности, машиностроения, то выше я уже назвал ряд продуктов. Информатизация, с одной стороны, приводит с сокращению кадров, с другой стороны к их увеличению, т.к. сократив количество продавцов, мы увеличиваем кол-во людей, занятых в IT-отрасли (программисты, сисадмины и прочие "сетевые фильтры"). В производстве мы сократим рабочего, но приобретем ПР и ОЦ с ЧПУ последнего поколения, а значит - наймем опять же программистов, а также наладчиков высокой квалификации. Что мы имеем со всего этого? - увеличение скорости получения прибыли, т.е. прирост капитала за единицу времени, а также сокращение сроков выхода продукции на рынок.
Очень интересное замечание. Таким образом, иногда появление новых терминов не означает появления действительно новых явлений. Примером может являться также и новая модная формулировка Industrie 4.0.
Здесь придется все же обратиться к теме MES как бы она ни раздражала некоторых форумчан. :-) Постараюсь опираться на факты.
Немецкий институт Fraunhoffer IPA провел специальное исследование, которое позволило оценить "степень новизны" данного направления (Industrie 4.0.). О результатах (популярно изложенных) можно почитать здесь (правда, по-немецки). Статья называется (в переводе):
"Тема MES - какая часть Industrie 4.0 скрыта в ней". В статье приведены цифры, соотношения и т.д. Подчеркиваю - это реальные исследования научной организации более чем 100 MES-систем и множества предприятий, их использующих. Исследовался также вопрос, а какие из этих систем действительно соответствуют критериям нового направления. Исследователи приходят к выводу, что большая часть положений (идей), описанных в концепции Industrie 4.0 - это тема MES.
Правильно говорят, что "новое" - это хорошо забытое (добавлю: или еще неосвоенное) "старое"
Я прочитал. Скорее всего, писали специалисты, продвигающие свои решения в MES. Что я могу сказать. Есть один нестык - они говорят, что "В дополнение к горизонтальной интеграции, MES также позволяет интегрировать в вертикальном направлении - от уровня машины до системы ERP или даже в цепочку поставок." Вот эта цепочка - функция SCM, ее в MES-11 вообще нет, не было и быть не может, т.к. это функция APS. Например, тот же ФЕБ выходит из положения, при возникновении цепочек тем, что ставит очень большое время ожидания, например, двое суток (например, для цеха термообработки). А "пачка" для печки может собраться гораздо быстрее, через 3 часа. И партия будет готова к концу смены. Но будет пролеживать еще сутки.
А что касается всей этой шумихи по поводу слогана Industrie 4.0, то это только слоган. Как и промышленные уклады. Это на хлеб не намажешь и интерполировать с целью получения прогноза и руководства к дальнейшему движению - нельзя. Для меня единственной разумной классификацией является классификация по Кардашёву (группы цивилизаций).