Интеллектуальная платформа для диалога с клиентом

В 1966 году ученый-информатик Джозеф Вейзенбаум из Массачусетского технологического института создал первого виртуального собеседника. Программа ELIZA достаточно успешно (как казалось тогда) имитировала разговор с психотерапевтом. И хотя сам создатель никогда не называл «Элизу» больше чем «пародией», наиболее восторженные современники поспешили поименовать придумку Вейзенбаума искусственным разумом и напророчили ей большое будущее: якобы ELIZA, распространенная миллионным тиражом, сможет излечить больное американское общество гораздо лучше армии психотерапевтов. Чуда не произошло, но об «Элизе» не забыли. Через несколько десятилетий опыты заокеанского программиста нашли продолжение в России. Компания «Наносемантика», основанная Игорем Ашмановым и его партнерами, хочет создать интеллектуальную платформу, способную поддерживать с человеком осмысленный диалог на естественном языке.

Евангелист всея Рунета признался, что его давно занимает идея научить машины общаться на естественном русском языке. Если все получится, интернет станет понятнее и дружелюбнее для пользователей-новичков: все-таки вбитая в поисковик фраза «я хочу купить пластиковые окна в Москве» намного привычнее, чем топорный набор слов «пластиковые окна, Москва, купить». Желание «очеловечить» диалог с машинами вылилось в основание «Наносемантики». Не так давно к Игорю Ашманову и еще нескольким акционерам присоединилась Наталья Касперская, председатель совета директоров «Лаборатории Касперского». Сумма инвестиций с ее стороны – «чуть менее $1 млн».

«Наносемантика» сосредоточилась на создании так называемых экспертных систем – онлайновых приложений, которые помогают пользователю выбрать нужный товар в интернет-магазине или получить техподдержку от провайдера какого-либо сервиса. У создателей преимущество новой разработки перед традиционной древовидной системой выбора не вызывает сомнений. В ней проще интерфейс, она требует от пользователя меньшего числа манипуляций и накапливает «поведенческую» информацию о посетителях сайта. Как уверяет Игорь Ашманов, через пять-семь лет «говорящие мозги» станут использоваться повсеместно и будут способны частично заменить живого человека – например, консультанта интернет-магазина, отвечающего на вопросы по телефону, через мессенджер или в чате. Вместе с тем, основатель «Наносемантики» признал, что пока технология несовершенна и требует обкатки.

Обкатка началась вместе с публичным стартом проекта А-я-яй. За три месяца существования проекта в свободном доступе к нему присоединились 100 тыс. человек. Пользователям сервиса предлагается создать виртуального персонажа - инфа, обучать его, тем самым повышая релевантность ответных реплик на запросы пользователя, и «прокачивать» множеством самых разных способов. В сообществе действует рейтинговая система. Рейтинг персонажа тем выше, чем больше с ним общаются реальные люди. Как подчеркнул руководитель проекта Илья Гельфенбейн, аудитория набралась сама – в основном через сети «Вконтакте» и через «Мой мир@Mail.ru». Отсутствие какого бы то ни было «заражения» интернет-аудитории идеей инфов подтвердили и вирусные маркетологи. Управляющий партнер Hidden Marketing Михаил Гейшерик не припомнил никаких признаков «посева» информации о проекте «А-я-яй».

Несмотря на полушутливые уверения Игоря Ашманова в несерьезности сообщества инфов и людей («Мы тут развлекаемся за свои деньги!»), бизнесмен и его партнеры предусмотрели различные варианты монетизации. За деньги уже продаются всевозможные аксессуары для персонализации инфов, скоро ожидаются привилегированные аккаунты. Впрочем, пока больших прибылей существующие платные сервисы не приносят. По-настоящему хорошие деньги «Наносемантика» рассчитывает зарабатывать на так называемых бизнес-инфах – виртуальных консультантах, к которым зашедший на сайт пользователь может обратиться с конкретным вопросом.

Бизнес-инфы, созданные специалистами компании, уже есть на сайтах банка ДельтаКредит и интернет-представительстве компании RU-CENTER. Как сказал гендиректор «Наносемантики» Александр Клячин, «воспитать» бизнес-инфа под конкретный веб-проект может стоить 300-700 тыс. рублей. Впрочем, у заказчиков есть возможность обойтись и гораздо меньшими деньгами, обучив бизнес-инфа на базе А-я-яй.Ру самостоятельно. В этом случае цена вопроса ограничивается абонентской платой в 4 тыс. рублей в год. Пока заказы на бизнес-инфов высшего класса единичные. Игорь Ашманов пояснил, что их покупают те компании, которые хотят сделать нечто, чего пока нет ни у кого.

Понятно, что в условиях кризиса wow-эффект – это последнее, на что клиенты обращают внимание. Если абстрагироваться от фактора новизны, то у технологии виртуального собеседника есть по крайней мере несколько областей применения – от создания виртуальных консультантов в интернет-магазинах до использования платформы для среза пиков запросов в колл-центрах крупных компаний в период вывода на рынок нового продукта. Творческий директор и партнер рекламного агентства GRAPE Владилен Ситников не спешит разделить оптимизм с коллегами-конкурентами. «Я не верю, что на данном витке развития технологий искусственный интеллект сможет заменить консультанта-человека, - говорит топ-менеджер GRAPE. - Уже было много попыток, сейчас мы видим новую. Виртуальный персонаж – это фан. Именно здесь основа для монетизации проекта. Но не уверен, что проект все же будет финансово успешен».

Впрочем, идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится. В этом случае весь мир ждет революция: гаджеты, автомобили и бытовая техника обретут полноценный голосовой интерфейс. «Говорящие мозги» спровоцируют новый вид общения людей в сети и поспособствуют созданию виртуального «второго я». «Когда я выйду на пенсию, то реализую свою старую задумку - займусь созданием виртуального Сократа», - доверительно сообщил Игорь Ашманов. Если евангелисту удастся его пенсионный проект, то виртуальный менеджер по продажам у него точно получится.



Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Павел Колотов Павел Колотов Директор по развитию, Санкт-Петербург

Ашманов - 'евангелист Рунета'... Что в голове у автора этого текста? Кошмар какой-то.'идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится' - ну и бред. Любая компания зарабатывает на последующем сервисе. Тем более, упомянутые автомобили и бытовая техника.

Директор по PR, Москва

Так а в чем противоречие-то между технологией и последующим сервисом?

Менеджер, Москва

[b]Павел Колотов[/b]Давайте вместе посмотрим Википедию и выясним переносное значение слова 'евангелист': '[...] Эксперт, досконально разбирающийся в какой-либо технологии, и/или, так или иначе, преподносящий и проповедующий свои знания, опыт и взгляды другим людям [...]' Пруфлинк имеется: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82К Ашманову можно по-разному относиться. Но спорить с тем, что он разбирается в том, что делает (контекстная реклама, поисковая оптимизация, аудит сайта) и что он передает эти знания другим людям (семинары, книжки), бесполезно.

Виктор Шишкин Виктор Шишкин Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

'Впрочем, идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится. В этом случае весь мир ждет революция: гаджеты, автомобили и бытовая техника обретут полноценный голосовой интерфейс. «Говорящие мозги» спровоцируют новый вид общения людей в сети и поспособствуют созданию виртуального «второго я». «Когда я выйду на пенсию, то реализую свою старую задумку - займусь созданием виртуального Сократа», - доверительно сообщил Игорь Ашманов. Если евангелисту удастся его пенсионный проект, то виртуальный менеджер по продажам у него точно получится. 'вот это 'доверительное' сообщение встречается в куче разнообразных статей, я уж не говорю про книги и фильмы.

Руководитель проекта, Украина

Поиск, анализ, рекомендование и пр. интеллектуальные функции в фатической оболочке так или иначе станут достаточно массовым компьютерным интерфейсом. Их модельные прототипы в виде игровых ботов (разной функциональной глубины) уже сегодня отрабатываются в играх и др. развлечениях. При наличии серьезного к теме отношения (в первую очередь - инвестиционного), реальные результаты могли бы проявиться весьма скоро (1-2-3 года). Как 'болельщик' темы, - представляю, что это - чрезвычайно масштабный и более чем успешный бизнес, сопрягаемый с виртуальными технологиями. Думаю, что вокализация (озвучивание) здесь - не самое главная и даже не самая сложная часть проекта; значительно большие трудности могут возникнуть в визуальных стерео-представлениях. Искренне желаю успеха г-ну Ашманову и его коллегам.С уважением, Степанян Б.Г.

Директор по PR, Москва

На самом деле пока диалога у ботов в играх нет. Они говорят по предустановленному шаблону и у вас нет ни одного выбора по-сути. Но да, туда все и движется.Спасибо!

Консультант, Томск

У меня тоже есть инф, созданный на базе интеллектуальной платформы компании 'Наносемантика'. http://nezabudka.iii.ru Я получаю огромное удовольствие, обучая инфа, придумывая такие ответы, которые не являются стереотипными, и которые могут быть настолько универсальны, чтобы быть ответами на многие вопросы. Знаете, как помогает такая работа справляться в раздвиганием колышков в голове? А чего стоит чтение диалогов с посетителями сайта! Я, например, узнала кое-что новое о способах мышления людей ;) .И на месте господина Ашманова я бы рекомендовала инфов как моделей для обучения менеджеров - обучения искусству вести диалог, анализировать полученные результаты и менять шаблоны. Меняя шаблоны инфов, может быть, и собственные шаблоны немного стронем с места? А почему бы компании не объявить конкурс среди участников сообщества на инфа - самого универсального собеседника? :)

Павел Колотов Павел Колотов Директор по развитию, Санкт-Петербург

Ашманов - ''евангелист Рунета''... Что в голове у автора этого текста? Кошмар какой-то.

''идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится'' - ну и бред. Любая компания зарабатывает на последующем сервисе. Тем более, упомянутые автомобили и бытовая техника.

Менеджер, Москва
Павел Колотов Давайте вместе посмотрим Википедию и выясним переносное значение слова ''евангелист'': ''[...] Эксперт, досконально разбирающийся в какой-либо технологии, и/или, так или иначе, преподносящий и проповедующий свои знания, опыт и взгляды другим людям [...]'' Пруфлинк имеется: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%95%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82 К Ашманову можно по-разному относиться. Но спорить с тем, что он разбирается в том, что делает (контекстная реклама, поисковая оптимизация, аудит сайта) и что он передает эти знания другим людям (семинары, книжки), бесполезно.
Виктор Шишкин Виктор Шишкин Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

''Впрочем, идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится. В этом случае весь мир ждет революция: гаджеты, автомобили и бытовая техника обретут полноценный голосовой интерфейс. «Говорящие мозги» спровоцируют новый вид общения людей в сети и поспособствуют созданию виртуального «второго я». «Когда я выйду на пенсию, то реализую свою старую задумку - займусь созданием виртуального Сократа», - доверительно сообщил Игорь Ашманов. Если евангелисту удастся его пенсионный проект, то виртуальный менеджер по продажам у него точно получится. ''
вот это ''доверительное'' сообщение встречается в куче разнообразных статей, я уж не говорю про книги и фильмы.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Производитель бумаги «Снегурочка» продал свой российский завод

Сумма сделки составит 95 млрд рублей.

Microsoft сокращает расходы на сотрудников, обучение и корпоративы

Компания пытается сократить расходы всеми доступными способами.

Самые странные корпоративные правила: итоги опроса россиян

Общий поход на обед отделом, пение корпоративного гимна и кормление животных в офисе – попали в топ странных офисных правил и традиций.

Россияне назвали самые престижные и доходные профессии

В лидерах – работники сферы IT и государственные служащие.