Интеллектуальная платформа для диалога с клиентом

В 1966 году ученый-информатик Джозеф Вейзенбаум из Массачусетского технологического института создал первого виртуального собеседника. Программа ELIZA достаточно успешно (как казалось тогда) имитировала разговор с психотерапевтом. И хотя сам создатель никогда не называл «Элизу» больше чем «пародией», наиболее восторженные современники поспешили поименовать придумку Вейзенбаума искусственным разумом и напророчили ей большое будущее: якобы ELIZA, распространенная миллионным тиражом, сможет излечить больное американское общество гораздо лучше армии психотерапевтов. Чуда не произошло, но об «Элизе» не забыли. Через несколько десятилетий опыты заокеанского программиста нашли продолжение в России. Компания «Наносемантика», основанная Игорем Ашмановым и его партнерами, хочет создать интеллектуальную платформу, способную поддерживать с человеком осмысленный диалог на естественном языке.

Евангелист всея Рунета признался, что его давно занимает идея научить машины общаться на естественном русском языке. Если все получится, интернет станет понятнее и дружелюбнее для пользователей-новичков: все-таки вбитая в поисковик фраза «я хочу купить пластиковые окна в Москве» намного привычнее, чем топорный набор слов «пластиковые окна, Москва, купить». Желание «очеловечить» диалог с машинами вылилось в основание «Наносемантики». Не так давно к Игорю Ашманову и еще нескольким акционерам присоединилась Наталья Касперская, председатель совета директоров «Лаборатории Касперского». Сумма инвестиций с ее стороны – «чуть менее $1 млн».

«Наносемантика» сосредоточилась на создании так называемых экспертных систем – онлайновых приложений, которые помогают пользователю выбрать нужный товар в интернет-магазине или получить техподдержку от провайдера какого-либо сервиса. У создателей преимущество новой разработки перед традиционной древовидной системой выбора не вызывает сомнений. В ней проще интерфейс, она требует от пользователя меньшего числа манипуляций и накапливает «поведенческую» информацию о посетителях сайта. Как уверяет Игорь Ашманов, через пять-семь лет «говорящие мозги» станут использоваться повсеместно и будут способны частично заменить живого человека – например, консультанта интернет-магазина, отвечающего на вопросы по телефону, через мессенджер или в чате. Вместе с тем, основатель «Наносемантики» признал, что пока технология несовершенна и требует обкатки.

Обкатка началась вместе с публичным стартом проекта А-я-яй. За три месяца существования проекта в свободном доступе к нему присоединились 100 тыс. человек. Пользователям сервиса предлагается создать виртуального персонажа - инфа, обучать его, тем самым повышая релевантность ответных реплик на запросы пользователя, и «прокачивать» множеством самых разных способов. В сообществе действует рейтинговая система. Рейтинг персонажа тем выше, чем больше с ним общаются реальные люди. Как подчеркнул руководитель проекта Илья Гельфенбейн, аудитория набралась сама – в основном через сети «Вконтакте» и через «Мой мир@Mail.ru». Отсутствие какого бы то ни было «заражения» интернет-аудитории идеей инфов подтвердили и вирусные маркетологи. Управляющий партнер Hidden Marketing Михаил Гейшерик не припомнил никаких признаков «посева» информации о проекте «А-я-яй».

Несмотря на полушутливые уверения Игоря Ашманова в несерьезности сообщества инфов и людей («Мы тут развлекаемся за свои деньги!»), бизнесмен и его партнеры предусмотрели различные варианты монетизации. За деньги уже продаются всевозможные аксессуары для персонализации инфов, скоро ожидаются привилегированные аккаунты. Впрочем, пока больших прибылей существующие платные сервисы не приносят. По-настоящему хорошие деньги «Наносемантика» рассчитывает зарабатывать на так называемых бизнес-инфах – виртуальных консультантах, к которым зашедший на сайт пользователь может обратиться с конкретным вопросом.

Бизнес-инфы, созданные специалистами компании, уже есть на сайтах банка ДельтаКредит и интернет-представительстве компании RU-CENTER. Как сказал гендиректор «Наносемантики» Александр Клячин, «воспитать» бизнес-инфа под конкретный веб-проект может стоить 300-700 тыс. рублей. Впрочем, у заказчиков есть возможность обойтись и гораздо меньшими деньгами, обучив бизнес-инфа на базе А-я-яй.Ру самостоятельно. В этом случае цена вопроса ограничивается абонентской платой в 4 тыс. рублей в год. Пока заказы на бизнес-инфов высшего класса единичные. Игорь Ашманов пояснил, что их покупают те компании, которые хотят сделать нечто, чего пока нет ни у кого.

Понятно, что в условиях кризиса wow-эффект – это последнее, на что клиенты обращают внимание. Если абстрагироваться от фактора новизны, то у технологии виртуального собеседника есть по крайней мере несколько областей применения – от создания виртуальных консультантов в интернет-магазинах до использования платформы для среза пиков запросов в колл-центрах крупных компаний в период вывода на рынок нового продукта. Творческий директор и партнер рекламного агентства GRAPE Владилен Ситников не спешит разделить оптимизм с коллегами-конкурентами. «Я не верю, что на данном витке развития технологий искусственный интеллект сможет заменить консультанта-человека, - говорит топ-менеджер GRAPE. - Уже было много попыток, сейчас мы видим новую. Виртуальный персонаж – это фан. Именно здесь основа для монетизации проекта. Но не уверен, что проект все же будет финансово успешен».

Впрочем, идеолог проекта Игорь Ашманов верит, что безупречно работающая технология когда-нибудь да появится. В этом случае весь мир ждет революция: гаджеты, автомобили и бытовая техника обретут полноценный голосовой интерфейс. «Говорящие мозги» спровоцируют новый вид общения людей в сети и поспособствуют созданию виртуального «второго я». «Когда я выйду на пенсию, то реализую свою старую задумку - займусь созданием виртуального Сократа», - доверительно сообщил Игорь Ашманов. Если евангелисту удастся его пенсионный проект, то виртуальный менеджер по продажам у него точно получится.



Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Руководитель проекта, Украина

Поиск, анализ, рекомендование и пр. интеллектуальные функции в фатической оболочке так или иначе станут достаточно массовым компьютерным интерфейсом. Их модельные прототипы в виде игровых ботов (разной функциональной глубины) уже сегодня отрабатываются в играх и др. развлечениях. При наличии серьезного к теме отношения (в первую очередь - инвестиционного), реальные результаты могли бы проявиться весьма скоро (1-2-3 года). Как ''болельщик'' темы, - представляю, что это - чрезвычайно масштабный и более чем успешный бизнес, сопрягаемый с виртуальными технологиями. Думаю, что вокализация (озвучивание) здесь - не самое главная и даже не самая сложная часть проекта; значительно большие трудности могут возникнуть в визуальных стерео-представлениях. Искренне желаю успеха г-ну Ашманову и его коллегам.
С уважением, Степанян Б.Г.

Директор по PR, Москва

На самом деле пока диалога у ботов в играх нет. Они говорят по предустановленному шаблону и у вас нет ни одного выбора по-сути. Но да, туда все и движется.
Спасибо!

Консультант, Томск

У меня тоже есть инф, созданный на базе интеллектуальной платформы компании ''Наносемантика''. http://nezabudka.iii.ru
Я получаю огромное удовольствие, обучая инфа, придумывая такие ответы, которые не являются стереотипными, и которые могут быть настолько универсальны, чтобы быть ответами на многие вопросы. Знаете, как помогает такая работа справляться в раздвиганием колышков в голове?
А чего стоит чтение диалогов с посетителями сайта! Я, например, узнала кое-что новое о способах мышления людей ;) .
И на месте господина Ашманова я бы рекомендовала инфов как моделей для обучения менеджеров - обучения искусству вести диалог, анализировать полученные результаты и менять шаблоны. Меняя шаблоны инфов, может быть, и собственные шаблоны немного стронем с места?
А почему бы компании не объявить конкурс среди участников сообщества на инфа - самого универсального собеседника? :)

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть профессионалов не доверяют своему руководству

Специалисты меньше, чем руководители и директора, склонны к доверию.

Зарплатные ожидания IT-специалистов превышают возможности работодателей в 1,5-2 раза

Общий рост зарплат в IT-сфере за первые 9 месяцев 2023 года составил 15-20%.

Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.