9 причин, по которым вы ругаете тренинги

Похоже, что бизнес-тренинги не ругает только ленивый или тот, кто сам работает тренером. Когда я была менеджером тренингового агентства, то делая «холодные звонки» в небольшие компании, порой выслушивала ядовитый скепсис по поводу своих предложений. Сейчас я не занимаюсь продажами, но иногда сталкиваюсь с резкой критикой, даже агрессией в суждениях, как только о бизнес-тренингах заходит речь. Мне стало интересно выяснить причины этого негатива и в одном крупном интернет-сообществе предпринимателей я выложила пост следующего содержания:

«Добрый день, уважаемое сообщество! Я представляю тренинговое агентство (работаю в качестве методиста, пишу статьи, помогаю PR-отделу). У меня есть задача – получше узнать нашу целевую аудиторию, не лояльную к бизнес-тренингам как таковым. И я буду очень признательна тем, кто, искренне считая бизнес-тренинги бесполезной тратой времени, аргументированно поругает нашу сферу, может быть, поделится неудачным опытом прохождения бизнес-тренингов».

Участники сообщества откликнулись на мой призыв, и я получила несколько десятков ответов. Конечно же, к дискуссии подключились и коллеги бизнес-тренеры, которые стали обрабатывать возражения. Появились адвокаты бизнес-тренингов и среди участников Сообщества. Но анализ всех этих мнений не входил в мою задачу. И сама я в дискуссию не вступала, чтобы не влиять на результаты своего небольшого исследования.

«Не сумел научить – отдал квартиру»

Итак, первое, что бросилось в глаза: мое предложение поругать тренинги вызвало сильные эмоции. Среди ответов были такие хлесткие высказывания, как: «тренинги – лапша для хомячков» и «втирать воду в уши». Были упомянуты «лохотрон», «шараш-монтаж», «бесполезное фуфло», участников бизнес-тренингов сравнили с тупыми баранами. А с самими тренерами некоторые предложили обойтись в высшей степени круто:

«Сейчас любят говорить про результат. Результат работы тренера – навыки тех, кого он обучал. Не сумел научить – отдал квартиру».

Второе, на что я обратила внимание – это путаница в терминологии. Вопросы был задан конкретно от бизнес-тренингах, и подразумевалось, что в ответах будут оцениваться их ведущие – бизнес-тренеры. Но рядом с ними появились коучи, менторы, консультанты и спикеры. Похоже, что классические бизнес-тренинги, тренинги повышения личной эффективности и различные мотивационные практики потребители образовательных услуг часто не различают.

На основании ответов моих виртуальных собеседников я выделила несколько основных претензий к тренингам и тренерам и отобрала самые характерные высказывания, которые их иллюстрируют.

1. Тренеры некомпетентны

  • «Мне все эти тренинги кажутся разводом полнейшим. Что-то слишком много успешных бизнесменов решили опытом делиться. Пусть лучше делятся на базе своего успешно действующего предприятия».
  • «Очень смущали тренеры без реального опыта работы. Не заключив ни одной сделки, они рассказывали о каких-то своих фантазиях. Было забавно. И жаль потраченного времени».
  • «Как человек, чья попытка бизнеса закончилась провалом, набирается смелости учить других бизнесу?»
  • «К кому я, например, бы пошла на тренинг? К человеку, у которого есть реальный бизнес, сделанный с нуля, и имя этого человека мне сразу многое говорит. Сразу и без объяснений. Но такие люди не ведут тренинги».

Что на это можно ответить? Действительно, такие люди не ведут тренинги. Но выступают в качестве спикеров на различных бизнес-форумах. На противопоставлении успешных практиков и тренеров даже сыграли организаторы одной из конференций, разместив на ее лендинге слоган: «Здесь нет бизнес-тренеров».

2. Никто не делится уникальными знаниями

  • «Тренинги – лапша для хомячков. Бизнесмены на это не ведутся. В здравом уме бизнес-секреты не рассказывают.»
  • «Никто не раскроет действующих схем, нужных людей и прочего. Того, что реально нужно руководству».
  • «Уникальные знания никто не отдаст. Тренинги одни и те же у большинства. И, общаясь с сотрудниками совершенно разных компаний, слышу одни и те же шаблоны».

3. Низкое качество обучающих программ

  • «Иногда банальщиной пахнет…»
  • «Есть у меня знакомый тренер. Так вот даже, по его оценкам, в его городе всего три-четыре тренера, которые могут дать результат клиенту. Остальное все шараш-монтаж».
  • «Чтобы найти такой тренинг, где будет отдача, нужно хорошо поискать».

Сюда же можно отнести высказывания о необходимости сертификации тренинговых услуг и появления адекватных рейтингов.

  • «Вообще, пора государству влезать в этот лохотрон. Вводить лицензирование и сертификацию».
  • «Было бы хорошо, но это, наверное, утопия, если бы была база специалистов и рейтинг: кто проводит тренинг, образование, опыт, качество материала, умение преподавать и насколько ученики эти знания смогли применить».

4. Единичные тренинги не дают результата

  • «Разовый тренинг – все равно, что ребенку показать, как хорошо кататься на коньках и потом уйти. Для продавцов, из личного опыта, совершенно без толку проводить тренинги. Нет мотивации и контроля – ничего не поможет».
  • «Что бы тренинг имел эффект, нужны реальные условия, реальные знания тренера на практике, и вовлеченность тренера в реальный процесс или хотя бы его хорошую имитацию. Покажите мне такой тренинг!»
  • «Тренинг – это когда развивается какой-нибудь навык. Например, звонки. Менеджер делает звонок – он записывается, и происходит разбор полетов: что, почему правильно и неправильно. После чего он делает следующий звонок – и опять разбор полетов. Потом следующий. Как вы думаете, на сколько хватит тренера?»

5. Много личного негативного опыта

  • «Раньше много проходил тренингов. После десятого понял, что все тренинги сводятся к одной простой формуле, просто маркетинг их обличает в разные формы, чтоб продавать. С тех пор мало что узнавалось нового на тренингах».
  • «Сам ходил, но вряд ли стал подготовленнее в предложенной теме. Видел руководителей, которые посещали дорогие бизнес-тренинги и ни на йоту не стали лучше, судя по решению проблем».

6. Тренеры не мотивируют на конкретные действия

  • «Я к тренингам вообще отношусь негативно, потому что единственной их задачей вижу – «волшебный пинок», ну как бы мотивация. Иди и сделай! Я так и сама могу смотивировать сотрудников, проанализировать их ошибки/достижения и направить в нужное русло».
  • «Мир изменяют действия. Мы все знаем, что делать, и большинство даже знает, как делать. Но почему-то не делает. Да, для делания нужно желание и ресурсы. Желание важнее. Ни разу не видел тренера, который доходил до желания».

7. Умным тренинги не нужны, а тупым не помогут

  • «Что касается тренингов для сотрудников: так вот если сотрудники умные / опытные / профессиональные, то им тренинги не нужны. А туповатым они не помогают, и разговаривать с ними после этих тренингов просто отвратно. Они услышали где-то что-то, а применяют бездумно. Любое отклонение в разговоре от пройденного сценария – и они тупят, вызывают только отталкивающий эффект».
  • «Тренер приходит в отдел продаж с задачей увеличить продажи. И если у него там сидят люди, которые боятся разговаривать по телефону с начальством, то нафиг таких людей. В задаче есть рост продаж, но нет личного роста навыков Васи Пупкина».

8. Тренинги обучают манипуляциям

  • «Не люблю и не пойду, потому что все тренинги нацелены на то, чтоб каждый бизнесмен зарабатывал больше, больше, бесконечно больше. Как продавить людей, какие фразы использовать какие каналы добавить. Когда будут в первую очередь говорить про человечность?»
  • «А все эти продающие фразы и прочее с умным клиентом работать не будут. И вообще, мнение, что продавить можно любого – оно в корне неверное».

9. У заказчиков тренингов завышены ожидания

«Тренинги продаются, потому что 90% людей инфантильны и ленивы. И не хотят самостоятельно принимать решения. И это не зависит от должности. Они ищут волшебную таблетку, мол, придет дядя и всему научит. Приходит дядя и, как правило, втирает воду в уши. Потому, как если что-то сложное доносить, то аудитории придется напрягаться.

«Многие руководители почему-то ждут, что вот я ни хрена не делал год-полтора после назначения, а приглашу-ка я тренера, и он мне за два дня все исправит. Щелкнет волшебным тумблером в голове сотрудников, и будет мне +500% к показателям».

Как отличить ремесленников от мастеров?

Какие выводы можно сделать из этой «копилки негатива»? Похоже, что бизнес-тренинги ругают не зря. Рынок отечественного бизнес-образования еще достаточно молодой и стихийный. Благодаря низкому барьеру входа новичков на этот рынок, появляется много некомпетентных или даже непорядочных исполнителей. Терминология отрасли не устоялась, зачастую тренеры и заказчики не понимают друг друга. Раскрученность тренера не всегда свидетельствует о его высоких профессиональных качествах.

Что можно предложить потенциальным заказчикам бизнес-обучения для того, чтобы не получить горькое разочарование на выходе из тренинг-зала?

Вам, как потребителю тренинговых услуг, придется быть начеку и хорошо поработать. Когда вы выбираете поставщиков для своего бизнеса, вы, скорее всего, тщательно изучаете продукт, отзывы, условия договора, не так ли? Когда совершаете личную покупку – также стараетесь удостовериться в качестве товара? Почему же с бизнес-тренингами должно быть иначе?

Дотошно изучите историю тренинговой компании и резюме бизнес-тренера, с которым собираетесь иметь дело. Вдумчиво прочитайте программу тренинга. Найдите независимые отзывы. Выбирая тренера, посетите его бесплатные мероприятия, найдите его статьи, блог, посмотрите видео с ним. Конкуренция в отрасли растет, продвижение тренеров через бесплатный полезный контент и открытые события – распространенная практика.

Если вы – корпоративный заказчик, то на переговорах смело «вынимайте из тренера душу». Договоритесь об определении понятий, узнайте, как будет организован процесс обучения, какие технологии будут использованы, как будет измеряться результативность тренинга. Хороший тренер задаст вам много вопросов для того, чтобы максимально адаптировать свою программу под нужды вашего бизнеса. И по этим вопросам вы также сможете судить об уровне его экспертности.

Чего на самом деле ждать от тренингов и тренеров?

Не ждите от бизнес-тренинга чуда. Для высокой эффективности бизнес-обучение должно быть прочно и логично встроено в бизнес-процессы вашей компании. Разумнее начинать обучение с руководителей, а программы для руководителей и сотрудников должны обладать преемственностью. Не секрет, что чисто навыковые тренинги полезно повторять. Наконец, не делите ваших сотрудников на «умных» и «тупых»: при таком отношении бизнес-обучение им точно не поможет.

И да, конечно же, тренинги бывают про манипуляции. И про контрманипуляции, потому, что ваши клиенты тоже манипулируют вами, и надо уметь противостоять этому. Но кроме манипуляций и продаж, бизнес-тренинги развивают огромное количество навыков в области руководства сотрудниками, управления организацией, подбора и управления персоналом, сервиса, коммуникаций… Читайте программы!

Попробуем разобраться также с самым острым вопросом, адресованным бизнес-тренеру: «Чего же ты сам добился, и почему в итоге занимаешься тренерством?» Возьмем пример из области спорта: не каждый великий тренер был в прошлом великим спортсменом. И не каждый хороший крепкий тренер был ранее спортсменом выдающимся. Но каждый из них, конечно же, был спортсменом, с этим не поспоришь.

Не надо быть Биллом Гейтсом для того, чтобы качественно обучать активным продажам. И даже владельцем успешного бизнеса для этого быть не обязательно. Но иметь успешный опыт личных продаж, разумеется, необходимо. Как необходимо иметь солидный опыт руководства для того, чтобы обучать руководителей (если конечно, тренер не хочет быть «съеденным» участниками). Нужен послужной список в HR для того, чтобы обучать специалистов по работе с персоналом. И обучение сетевым закупкам от тренера, который не имел дела с сетями, будет, мягко говоря, неубедительным.

Сам по себе факт, что сильный в своей отрасли специалист работает бизнес-тренером, не должен смущать потребителя. Это происходит не потому, что ему «на месте мало платят», а потому, что он востребован на рынке для передачи своих знаний. А в профессии бизнес-тренера, между прочим, есть свой драйв, возможность творчества и колоссальная отдача. В конце концов, задайте лично тренеру вопрос, почему он занимается тренерством. В чем, действительно, нельзя упрекнуть бизнес-тренеров, так это в нежелании отвечать на вопросы.

Что касается бизнес-секретов… Подавляющее большинство этих «секретов» уже описано в книгах. А вот их освоение наиболее эффективно происходит как раз в процессе тренинга. Именно поэтому опытные бизнес-тренеры не боятся публиковать многочисленные статьи и книги по своим темам.

Я сознательно не стала апеллировать к историям успеха участников качественных бизнес-тренингов, которые тоже получила в ответ на свои вопросы. Все это слабое утешение для тех, кто потратил свои деньги и время на негодный продукт. Так что ругайте, обязательно ругайте плохие бизнес-тренинги! Но ругайте вдумчиво, по делу и не ставьте крест на этой замечательной по своей сути форме обучения. Выбирая тренера и тренинг, делайте это максимально осознанно. Ищите качество. И тогда вместе мы сделаем отечественное бизнес-обучение лучше.

Комментарии
Генеральный директор, Санкт-Петербург

Учиться, значит делать. а не слушать. Большинство тренингов можно только слушать, а делать (практические решения) после них нечего....

Генеральный директор, Нижний Новгород

Цитата - Возьмем пример из области спорта: не каждый великий тренер был в прошлом великим спортсменом. И не каждый хороший крепкий тренер был ранее спортсменом выдающимся. Но каждый из них, конечно же, был спортсменом, с этим не поспоришь.

был такой комедийный фильм - королевская регата :))

А по тренингам у меня есть другое сравнение (и другие примеры) - про врача. Если врач лечит свинку - совсем не обязательно чтобы он ею переболел сам. К примеру, я некоторое исключение из правил (управленческий опыт в советское время более 10 лет, именно поэтому, когда один из клиентов попросил "порулить в должности зам гендира по развитию" в его компании, для меня не было проблем согласиться и исполнить просьбу). Но я знаю прекрасных консультантов, у которых нет чисто управленческого опыта. И это только раз.


Генеральный директор, Хабаровск

Чем отличается замполит от политработника? Первый говорит: «Делай, как я!», а второй: «Делай, как я сказал!»

Чем отличается бизнес-тренер от спортивного тренера? Первый говорит: «Делай, как я сказал!», «Делай, как я читал!», «Делай, как я написал!», а спортивный тренер: «Делай вот так!», «Делай так и так!», «Делай до автоматизма», «Делай в связке», «Делай в комбинации», Делай еще, делай каждый день, каждую неделю, каждый год, от чемпионата до чемпионата. И так, пока не стал чемпионом мира, пока не стал чемпионом олимпийский игр, пока не смог защитить свой титул 5 раз подряд.

Думаю,. что бизнес-тренер должен оцениваться по результату. Молодец, если вывел предприятие в ... Молодец, если помог добиться предприятию ... Всё остальное называется лекторством и даже может быть жульничеством. Извините, если кого-то задел за живое.

Директор по рекламе, Москва

как то в одном большом большом агентстве

которое было фронт офисом гигантского гигантского медиа холдинга

гигантский холдинг оплатил тренинг по продажам для персонала, который должен вроде бы уметь продавать - ген дир, медиа дир, маркетинговый дир, толпа экаунт менеджеров (весь нью бизнес) и продакшен менеджеры

те, кому по жизни приходилось продавать как условие нахождения в "деле" все прошли все упражнения "в лет" и даже радовались поиграть в то, что и так делают, все эти ступени продажи и так далее, остальные нервничали и срывались, краснели и выглядели скажем не круто

как вы думаете из группы в 30 человек сколько реально было продавцов?

Генеральный директор, Тверь

В этих 9 пунктах ничего не сказали о том, что под множеством "тренингов" скрываются сектанты разные. Наиболее часто саентологи (их секта запрещена в России). Они заманивают красочными обещаниями предпринимателей, продвигают свои системы, которые нужно внедрять в своих бизнесах. Только потом оказывается, что ты уже должен.

Т.е. заведомо обман. Обещают (все эти "за 10 шагов" и за "5 минут", завлекают, предлагают "системы" работы, которые абсолютно не работают и не могут работать в принципе!

Чтобы не влезть, нужно изучать происхождение. Простого поисковика бывает достаточно. Хвалебные статейки можно не смотреть))

На мой взгляд, простых и быстрых результатов не бывает. Везде надо учиться, думать и вести свои дела на известных нравственных началах.

Сообщение отредактировано модератором. Высказывания, нарушающие п.8 Декларации Сообщества, удалены.

8. Участники Сообщества должны воздерживаться на портале Executive.ru от флейма, от открытых недоброжелательных онлайновых высказываний и оскорблений по отношению к участникам Сообщества и организациям. Недоброжелательные и оскорбительные высказывания в адрес организаторов и участников Сообщества могут служить поводом к исключению из Сообщества.

Консультант, Ростов-на-Дону
А почему Вы считаете, что бизнес тренер не делает так:
Александр Жириков
пишет:
«Делай вот так!», «Делай так и так!», «Делай до автоматизма», «Делай в связке», «Делай в комбинации», Делай еще, делай каждый день, каждую неделю, каждый год...??? Хороший Бизнес-тренер именно так и работает.

Президент, председатель правления, Москва

Господа, за вас ваш бизнес никто не сделает. Тренер – помощник, как можно на него скидывать ответственность за результаты компании?? Когда меня просят повлиять на прибыль, я спрашиваю: а я буду работать в команде с логистами, финансистами, продуктологами, маркетологами и управленцами? Действия всех этих (и не только) людей и их подразделений вляют на прибыль.

Это все равно, что требовать у дизайнера повлиять на лидген красивой картинкой и спрашивать только с него за итоговый результат.

Только работа маркетолога, верстальщика, копирайтера, IT и дизайнера в совокупности может сделать удачный лендинг.
За что же отвечает тренер?

Вы можете рыться в инете 2 дня и найти, как вам настроить роутер. А можете позвонить провайдеру и он быстро вам подскажет.
Тренер доносит быстро и сжато то, что проверено им и другими на опыте и то, можно прочесть в книгах, а он уже в этом разобрался.
Ценность - в быстроте, понятности донесения и отработке в упражнениях.

Результат: я понял (узнал) что и как делать, отработал в упражнениях и получил мотивацию к использованию. И все это за 2 дня, а не за два года собственного изобретения велосипеда (опыт в бизнесе) или многочасового чтения и попытки разобраться в прочитанном без диалога «вопрос-ответ».

— Ой, Роза Моисеевна, вы такая умная женщина!

  • —Я не умная — я опытная. Была бы умной — не была бы такой опытной.

Знания нужны, чтобы экономить свое время, изучать опыт других и не набивать шишки, набитые другими. И тренинги – более эффективный способ донесения этих знаний, чем просто чтение или лекции. Потому что есть диалог, ответы на вопросы, игры и упражнения для закрепления.

А если вы прочитали книгу/прошли тренинг/ по карате и потом не применяете – в чем может быть причина? Те, кто прошел тренинг, могут не иметь склонности к внедрению изученного, делать это из под палки и др. Им могут быть не созданы рабочие места, условия и масса всего, что необходимо для внедрения. На личной мотивации далеко не уедешь, необходима наладка всех бизнес - процессов, а не только тренинг провести.
Поэтому до проведения тренинга нужен разговор или диагностика, чтобы понять, готово уже предприятие к нему или пока надо другие вопросы порешать.

Вы купили хорошую ложку и начинаете ею есть суп. Иногда будете расплескивать, иногда супа не будет, иногда есть не захочется. Ложка – просто один из инструментов для еды. Вам все равно потребуется время, чтобы научиться есть этой ложкой. Потом вы купите более продвинутую ложку и т.д. Но есть и оперировать ложкой будете всегда Вы! С большим или меньшим успехом.

Заказывайте качественные тренинги и они будут незаменимым инструментом экономии вашего времени и получения концентрированного опыта и знаний человечества. А насколько Вам удастся «наесться» с их помощью - зависит от Вас и от честности тренера! Который как раз вначале и проведет диагоностику и скажет, актуален уже тренинг или пока нет. Я веду тренинги по продажам и созданию команды уже 22 года и полностью согласен с Уильямом Глассером, создателем и лидером школы психологического консультирования, который показал, что мы усваиваем:

10% из того, что мы ЧИТАЕМ,

20% из того, что мы СЛЫШИМ,

30% из того, что мы ВИДИМ,

50% из того, что мы ВИДИМ и СЛЫШИМ,

70% из того, что ОБСУЖДАЕМ с другими,

80% из того, что мы ИСПЫТЫВАЕМ лично,

95% из того, что мы ПРЕПОДАЁМ кому-то ещё.

Я 8 лет продавал страховку, стал директором агентства, сделал карьеру. Но окончательно продавать я научился только когда стал обучать своих агентовJ.

Главный инженер, Тольятти

Отличная статья. Огромное спасибо! Давно нужен был открытый диалог поставщиков услуг и заказчиков.

Если я не знаю как мне накачать бицепс, у меня есть два варианта: нанять тренера и попробовать самому.

У тренера должен быть накаченный бицепс или фото свидетельствующие, что у него был накаченный бицепс или фото ученика, у которого накаченный бицепс.

В этом случае все просто. Результат известен. В бизнесе обычно сложнее. Заказчики сами не понимают, что им нужно. А тренеры не понимают, что нужно заказчику. Большинство проблем от недопонимания.

Только поняв, что одни хотят, а другие могут можно избежать этого негатива.

Преподаватель, Санкт-Петербург
Павел Кузовников пишет:
Учиться, значит делать. а не слушать. Большинство тренингов можно только слушать, а делать (практические решения) после них нечего....

"Слушать тренинг" это звучит как петь танец или есть воду. Даже современные лекции полны интерактива и на них приходится не только слушать. А уж тренинг - это как раз про "делать". Поэтому, кстати, "тренинги по интернету" - тоже нечто из области фантастики :)

Преподаватель, Санкт-Петербург
Дмитрий Сёмин пишет:
...

Дмитрий, спасибо за анекдот про Розу Моисеевну! :)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
Начался набор на программы mini-MBA в Школе бизнеса МИРБИС

Программы mini-MBA ориентированы на менеджеров среднего звена, предпринимателей, стремящихся актуализировать и получить управленческие знания в конкретной области.

Университет РАУ начал партнерскую программу с Nexford University

Университет РАУ и Nexford University (США) запустили совместную международную программу курсов дополнительного обучения с поддержкой на русском языке

Школа бизнеса МИРБИС проведет индивидуальные консультации по программам MBA и EMBA

Открыта регистрация на индивидуальные 30-ти минутные сессии-консультации про программам MBA и EMBA. 

В ИБДА РАНХиГС запустили акцию со скидками на программы допобразования

Успейте воспользоваться скидками до 20% и стать слушателем передовой бизнес-школы России.

Дискуссии
Все дискуссии