Обратная связь. Решение кейса

Обратная связь. Решение кейса

Executive.ru в рамках совместного проекта с журналом «Кадровый менеджмент» предложил участникам Сообщества для решения кейс «Обратная связь».

В кейсе описывалась следующая проблема:

Портал для жалоб и предложений руководство сделало, но вот отвечать сотрудникам и как-то реагировать на их слова не торопиться. Ведь это все сплетни и мелочь. HR так не считает, но и переубедить начальство не в силах. Прошел год, многие сотрудники уволились, новички тоже не в восторге от того, как на заводе обстоят дела, мотивация и производительность труда упали. Как HR может изменить ситуацию?

Мы попросили участников Сообщества предложить свое решение этой проблемы. Сегодня мы представляем наиболее интересные решения этого кейса. Автор лучшего варианта в качестве приза получит подарочный сертификат на сумму 2000 рублей на годовую подписку на журнал «Кадровый менеджмент». По решению экспертного совета журнала наиболее интересными показались размышления и решения, предложенные:

Аскером Аскеровым;

Натальей Москалевой.

Поздравляем победителей!


Решение Аскера Аскерова

Уверен, ничто так не вдохновляет руководителей, как красивые цифры в графе «прибыль» финансовой отчетности компании, и ничто так не огорчает, как отсутствие таковых. И это можно и нужно использовать. Ведь, наверняка, большая текучесть кадров не могла не отразиться на финансовых показателях деятельности завода. Я уверен, что HR директору необходимо подготовить лаконичный и красноречивый отчет, который будет содержать данные о:

− потерях за счет текучести кадров (можно сравнить текущее состояние с идеальным или с тем, что был год назад);

− потерях на затраты на поиск, найм и обучение нового персонала (кстати, немаловажно включить сюда и потери связанные с временными затратами на поиск, наем и обучение);

− потерях за счет неизбежного снижения качества продукции;

− потерях на дополнительные затраты из-за несоблюдения норм безопасности;

− потерях упущенной прибыли от неиспользования конструктивных предложений работников (такие предложения важно оценивать с экономической точки зрения).

В результате должна получиться кругленькая сумма, которая не может не привлечь внимание руководства.

Думаю, важно сделать презентацию и провести ее на ближайшем совещании топ менеджеров.

Кроме того, когда внимание руководства будет привлечено, важно выделить из числа персонала менеджера, который и будет заниматься сбором предложений и жалоб от сотрудников и готовить по ним подобные (обоснованные с экономической точки зрения) отчеты для руководства (само руководство не станет «лазать» по форумам и отвечать на вопросы сотрудников, думаю, это одна из причин их пассивности), внедрять одобренные руководством предложения.

Понимаю, что решение не простое, но и задача не легкая. При таком подходе вы не дискредитируете руководство в глазах сотрудников и в то же время выказываете должное уважение персоналу завода.

Решение Натальи Москалевой

Бизнес часто не слышит HR только потому, что аргументация не состоит из цифр, либо не связана напрямую с бюджетными показателями.

В данном случае задача HR − просчитать по каждому кейсу стоимость необходимых вложений и стоимость потерь, которые несет бизнес, если эти вложения не произвести. Не все преобразования нужно производить одновременно. Речь идет о том, что сотрудники часто обижены именно на то, что их не «слышат».

Но если руководитель не слышит сотрудника, он должен увидеть цифры. Например, во сколько обходится компании текучка. N = снижение производства (простой, сколько не произвели и не продали) + сколько стоит подобрать сотрудника (бюджет на подбор) +сколько стоит обучить его + сколько брака производит новичок (то есть какие затраты на материалы) + сколько стоит время специалиста, которые его обучает (простой наставника). И так разложить по каждому конкретному случаю. Нам важно изменить мнение руководства и сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Бизнес понимает только язык цифр.

По приоритетам решения вопросов я бы разложила по следующим критериям:

− безопасность (фуры например);

− затраты (чем меньше затраты на решение вопроса, тем легче договориться. Парковка, например. Определить правила игры или установить очередность).

Я бы пошла по этому пути. Главное детали проработать и выходить с предложениями в цифрах, в противном случае вопросы останутся нерешенными.

Все__решения_кейса__присланные_участниками_Сообщества_Executive.ru.docx

Фото: pixabay.com

Обсуждение статей
Все комментарии
Новости образования
В НИУ ВШЭ стартует программа «Директор по коммуникациям»

Шестимесячная программа повышения квалификации для специалистов по управлению коммуникациями стартует 14 ноября.

Дополнительная группа МВА в формате «Уикенд 1 раз в месяц» откроется в МИРБИСе

Школа бизнеса МИРБИС приглашает ведущих специалистов, менеджеров, предпринимателей в новую группу МВА. Занятия будут проходить 3 дня (пт, сб, вс) в месяц.

Школа бизнеса МИРБИС приглашает на Executive MBA

Учебный план программы актуализирован в соответствии с новыми запросами бизнеса, а также с учетом пожеланий слушателей.

Школа бизнеса МИРБИС проведет презентацию программы МВА

МИРБИС приглашает предпринимателей, менеджеров среднего и высшего звена обсудить возможности обучения на МВА, содержание программы, выбор школы и эффективность вложения в МВА образование.

Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Новые санкции за Сирию

Факт дня: США разрабатывают новую стратегию войны в Сирии.

«Бизон» защитит малый бизнес

Факт дня: Малый бизнес защитит от кибератак «дочка» Сбербанка.

«М-Видео» пришла в кинотеатры

Тренд дня: Сеть магазинов малого формата m_mobile будет работать на базе реконструируемых кинотеатров.

РФ становится конкурентней

ТРейтинг дня: Россия прибавила два пункта в рейтинге глобальной конкурентоспособности.

Оставлять решения могут только зарегистрированные пользователи