Любой предприниматель знает, что удержать клиента выгоднее, чем постоянно искать новых. Завоевать сердце потребителя помогает хороший продукт и качественный сервис. Когда речь заходит о браке, вы сами становитесь продуктом. Когда-то ваша вторая половинка решила, что вы лучший продукт на переполненном рынке, поэтому связала с вами свою жизнь. Вполне возможно, что вы и сейчас вне конкуренции, но без качественного обслуживания муж или жена могут начать посматривать в сторону конкурентов. Businessweek предлагает пять стратегий для удержания главных клиентов жизни.
1. Знайте своего клиента. Привычки и желания клиентов всегда меняются. Успешный бизнесмен идет в ногу с этими изменениями, он следит за тем, как меняются доходы потребителей, какие новые продуктовые линейки появляются на рынке. Раз вы находите время, чтобы изучить потребителя, найдите минутку и на то, чтобы выяснить нужды второй половинки. Спросите супругу (или супруга), чего им не хватает. Чаще всего внутри семей недостает общения и внимания к деталям.
2. Решайте проблемы клиентов каждый день. Бизнесмены заполучают клиентов, если относятся к людям с уважением, впечатляют их уровнем внимания и сервиса. В браке все так же. Придерживайтесь тех же принципов в семейных отношениях, и тогда ваш брак будет процветать.
3. Не просите прощения. Клиенты не любят, когда компании оправдываются и приносят извинения после совершенных ошибок. Потребители хотят, чтобы их проблемы решили, и останутся лояльными, если вы предлагаете им эти решения. Семейная жизнь богата событиями, поэтому возможность совершить глупость предоставляется каждый день. Лучше признайте ошибку и постарайтесь загладить вину, тогда супруг воспримет вашу оплошность более благосклонно. Одни лишь извинения, не подкрепленные конкретным делом, рискуют перерасти в конфликт.
4. Стремитесь к взаимовыгодному успеху. По-настоящему успешные партнерства всегда строятся на обоюдном успехе. Если вы расширяете бизнес за счет эксплуатации клиента, вы потеряете этого клиента. Одна из главных проблем любого брака ― ощущение неуспешности и оторванности от жизни. Это особенно актуально, когда кому-то одному из супружеской пары приходится прервать карьеру ради воспитания детей. Обычно это женщины. Убедитесь, что ваше расписание на неделю включает важные для второй половинки и детей события. Всегда задавайте жене или мужу важный в работе с клиентами вопрос: «Как я могу помочь вам стать более успешным?». А потом сделайте, о чем вас просят, ведь в бизнесе вы так и поступаете.
5. Совмещайте бизнес и удовольствие. Деловые отношения куются на полях для гольфа, в ресторанах и даже на пикниках. Как говорится: «Покажите мне ваши бюджеты на представительские расходы, и я с большой долей вероятности скажу, кто ваши лучшие клиенты». Брак отнимает много сил, так почему же мы гораздо чаще балуем клиентов, чем супругов? Вдохните новую жизнь в ваши отношения с помощью событий, цель которых одна ― сказать «Ты самое важное в этом мире для меня».
Фото: pixabay
Имхо. Хорошая статья! Бизнес - это составная часть жизни, строится на тех же психологических и философских основах, что и любая другая деятельность человека. Т.е., можно проследить общие закономерности. Например, И.Адизес увидел, и довольно убедительно доказал, что бизнес развивается по такому же алгоритму, что и человек. Бизнес развивается и двигается человеками, ими же развиваются и отношения! Неужели кто-то еще верит, что мы дома и на работе разные люди?
А по поводу ''надо просто любить!'' - здесь-то самая большая путаница. Если проследить за известными художественными историями любви, воспевающие ''возвышенную'' любовь (Ромео и Джульетта, Лаура и Петрарка и многие, многие другие), то вы увидите, что это всё трагические истории! Ни одна из них не заканчивается словами: ''и жили долго и счастливо, и умерли в один день''. Во как!
Зато известно, что браки по расчету самые устойчивые. А если с отношениями в таких браках осознанно поработать, то и будет вам счастье!
Кстати сказать, еще древние греки различали семь видов любви. Любовь-страсть, воспетая Шекспиром и компанией, по их классификации, это начальная стадия, самая незрелая. т.е. ей нужно вызреть в нечто большее (дружбу, уважение, признание и т.д.). А с этим уже нужно эмоционально и рационально работать, т.е. - делать бизнес!
А мне вспомнилось из какого-то современного консультанта история его работы с одним мужчиной... (моё вольное изложение)
Мужчина жаловался на то, что давно живёт с женой. Она ему не надоела и он ей очень благодарен, и других женщин у него нет... Но вот беда - ЛЮБОВЬ прошла!
Консультант (К): а вы любите...
Мужчина (М): Но любовь прошла...
К: да любите же...
М: да нету любви!!
К: а что вы делали, когда любили?
М: цветы дарил, баловал, целовал по 15 раз на дню, в рестораны водил...
К: вот и дарите, и балуйте, и целуйте, и т.п.
М: А любовь?
К: Вернётся...
Вроде как у истории хеппи-энд. Мужчина стал вести себя как прежде, и всё у них наладилось.
Любовь - не слова. Любовь - это действия! Поэтому все Конфуции со своей глубиной ничего не значат без ''клиентоориентированности''
Если управляешь государством как семьей - потеряешь государство,
Если управляешь семьей как государством - потеряешь семью.
Сказано это так давно, что понятие бизнеса еще не существовало.
Конечно, любовь по расчету часто бывает удачной,
только слово любовь, пожалуй, стоит убрать -
должен остаться лишь расчет.
Анна, если б все так просто... :)
Если развивать тему, то хочется обратиться к HR-ам.
Вот есть расхожая пословица: ''Все счастливые семьи счастливы одинаково, а несчастные несчастны по разному.''
Как мы знаем, есть некий усредненный профиль успешного проджект-менеджера, профиль успешного командира взвода и т.п. А что с профилем успешного семьянина и с успешной моделью взаимодействия в семье?
Никто не сталкивался?
Евгений Смирнов пишет:
... Вот есть расхожая пословица: ''Все счастливые семьи счастливы одинаково, а несчастные несчастны по разному.''... А что с профилем успешного семьянина и с успешной моделью взаимодействия в семье?
Расхожая пословица - это из Льва Толстого, по-моему :) И эта пословица неверна. Как все несчастные семьи несчастны по разному, так и счастливые счастливы по разному. В них же разные люди живут. У всех свои таракашки... :)
Статья интересная, при этом конечно не все методы, которые мы используем в бизнесе годятся для семейных отношений. Однако многое можно использовать в семье. Работа, бытовые хлопоты съедают уйму времени, а на партнера не остается сил. Сколько раз мы все засыпали обессиленные, не уделив внимание самому близкому человеку? Наверняка не раз...
Планирование-великая вещь, которая помогает не только улчшить качество жизни, бизнеса но и семейных отношений. Вы подробно планируете свой день на работе-звонки, встречи, а вечером собираетесь пойти куда-нибудь с мужем если останется время. А время как всегда не остается на это. А нужно поставить план так себе- что бы ни случилось днем на работе - вечером мы можем себе позволить отдохнуть вместе и прогуляться! И точка! И даже если начальник просит вас посидеть с отчетом после рабочего времени - скажите себе так - ''С мужем запланировали поход в кино, и я никак не могу нарушать наши семейные планы. От этого зависит счастье нашей жизни. Доделаю отчет завтра''. Относитесь к семейным планам с такой же серьезностью, как к деловым.
В любви и на войне все средства хороши... как говорится. Главное - это конечно Любовь! Она родимая, на ней всё зиждется, прорастает и процветает. Она -всему импульс и толчок. Не забывайте поливать свой цветочек Любви, ухаживать за семейным гнездышком, интересоваться делами любимого человека и вместе ставить планы и решать их. Такой подход не только укрепит ваши отношения, но и поможет вам вырасти на профессиональном плане. Ведь говорят- успешен тот, у кого дома успешный и надежный тыл. Будьте опорой друг другу, уважайте интересы друг друга, Любите, находите время для друг друга - и важ союз станет самым прочным вашим душевным вложением!
Андрей,
Странно получается: и модель есть и счастливы по разному :D ... Если где видели модель, ссылку не бросите, посмотреть.
По-моему, счастливы, это когда приходишь к людям в гости и: ''О, и у нас так же!''. Ну, или, на худой конец: ''Хочу как у вас!''
А абстрактность несчастья - это когда наоборот :)
Анна,
Нэлперы это точно. Самое интересное, что все мои такие знакомые говорят, что дома никогда и низачто не применять, но все таки проскакивает у них... :) :(