Скрепы: наблюдения русского экспата из Германии

Прошло уже больше двух лет, как я обосновался в Германии. В активе – не только опыт проживания за рубежом, но и академический (МВА), и профессиональный опыт работы и взаимодействия с представителями самых разных стран: США, Латинской Америки, Индии, Китая и Европы.

При этом я продолжаю тесно взаимодействовать с российскими коллегами, друзьями и родными, и хорошо понимаю, что происходит у нас на Родине. Однако, думаю, что, находясь только «внутри бутылки», мы достаточно плохо себя понимаем и не можем сравнивать – а как там действительно?

И хотя огромное количество россиян ездит за границу, «чисто туристический» опыт не считается и не дает возможности сравнивать объективно – ты видишь обычно только туристический фасад. Не считается также и учеба за рубежом, куда тебя посылают учиться обеспеченные родители. Или распространенные за границей «русские жены», которые не работают и не обеспечивают себя самостоятельно, либо не в полном объеме, и таким образом не могут объективно судить о «внутренних» процессах жизни здесь и там.

Только пожив за рубежом, поучившись, поработав, можно делать какие-то выводы. Причем не сразу, а только после того, как улягутся первичные эмоции и восторги. Этими наблюдениями, с точки зрения наших национальных особенностей (или «скреп», как сейчас принято говорить), я бы и хотел поделиться в этой статье.

Хорошие скрепы

1. Уровень сервиса

Говоря о сервисе, в моем представлении, его в Германии нет вообще! Возможно, никогда и не будет! Немцы хороши в другом – производство, инжиниринг, во взаимодействии машин и процессов. Но не людей! Как организован прием гостей в среднем ресторане, в отеле за пределами необходимых улыбок? Не очень! Не ждите, что официант будет подливать вам чай или вино в бокал и следить за каждым вашим жестом! Все очень демократично и без излишеств. Пластиковые столики на тротуаре или вообще стоячие места – абсолютная норма.

В отличие от этого, наше «природное» русское гостеприимство может котироваться на мировом уровне! Все идет из глубинных базовых культурных традиций, именно поэтому русские хозяева принимают гостей на кухне – просто потому, что они их кормят, а немецкие – в гостиной – в лучшем случае можно рассчитывать на чай или кофе. Вот поэтому у российских рестораторов есть все шансы по завоеванию любви гурманов и простых обывателей, что они и делают.

Натуральное сельское хозяйство с применением современных технологий – это тоже отрасль, в которой мы можем быть в абсолютных лидерах в мире! Водка, мед, икра, блины, фрукты, овощи, мясо, масло, молоко – воспринимаются и будут восприниматься зарубежным потребителем совершенно нормально при условии соответствующей маркировки и продвижения.

Уровень организации продаж, как вида сервиса, в России тоже на высоком уровне! Очень удобные онлайн-сервисы, банки работают без перерыва, и в субботу, и до 8-9 часов вечера. При этом есть ощущение, что сервисных специалистов готовят к встрече с клиентом. В Германии – это абсолютно не must! Элементарная грубость и нечуткость к клиенту – сплошь и рядом!

Частные детские сады, развлекательные услуги, кино и культура, фитнес, здоровье и красота – все это содержательно на гораздо более высоком уровне сервиса в России, чем, например, в Германии (забавно знать, что в России это преподносится как «европейский» уровень). В Германии вы все еще увидите скучающих таксистов на вокзалах и других «рыбных» местах – обычная картина для России лет 10 назад, но не сейчас, когда ты вызываешь машину в «Яндекс Такси» и не успеваешь одеться, а машина уже ждет тебя у подъезда.

2. Предпринимательская культура

Российский человек, в особенности предприниматель, живет и работает в условиях абсолютно неведомых среднему европейскому бюргеру! Уровень смелости, решимости и готовности брать на себя персональную ответственность (особенно в критических или неопределенных ситуациях) – вещь абсолютно нетипичная для размытой, безличной европейской бюрократии. Опять же, уровень конкуренции на частном рынке в России гораздо выше, чем в Германии, что, конечно, радует конечного потребителя!

Предприниматель и вообще обыватель в России абсолютно не ждет никакой помощи от государства, поэтому рассчитывает только на себя и ведет себя соответственно! В Германии обыватель мыслит скорее в терминах социализма – государство реально поможет в случае безработицы, болезни или старости. Поэтому мотивации к предпринимательству изначально меньше, а социального паразитизма больше.

Вы можете удивиться, но предпринимателями на Западе зачастую считаются не те, кто деньги зарабатывает, а те, кто их тратит! В России же успешным предпринимателем считается тот, кто стал зарабатывать сразу, «с колес», у кого есть доход в течение первого года работы. На Западе основной проблемой «предпринимателя» в первые годы работы может быть не обслуживание реальных клиентов, а фандрайзинг – привлечение достаточных средств для развития бизнеса. Развитость финансовых рынков, избыток свободных инвестиций и относительная легкость их привлечения делают «западного» предпринимателя относительно расслабленным, чего не скажешь о его российском коллеге.

3. Гибкость и эффективность «горизонтальных» коммуникаций

Под горизонтальными коммуникациями я понимаю общение между равными по статусу людьми. Между собой мы достаточно быстро и эффективно находим взаимопонимание и общие интересы! Я с удивлением обнаружил, что уровень стереотипности и шаблонности мышления на Западе гораздо выше, чем в России! Во многом шаблонность мышления связана с законопослушностью – представителей власти здесь принято уважать, а полицейских не бояться.

Нестандартность и креативность мышления – тоже наш очевидный глобальный плюс! Уровень и качество российских разработчиков ПО, создание кастомизированных решений под конкретные требования заказчика – наше неоспоримое преимущество в век постоянно меняющихся условий внешней среды и крайней неопределенности рынков! Ведущие онлайн-сервисы (доставка, кэш-бэк, онлайн-торговля и сервис, цифровые финансовые решения, купонные программы…), разработанные и существующие в России, находятся на глобальном конкурентном уровне.

4. Адаптивность

Отдельно хочу отметить уровень адаптивности россиян – он просто невообразимый! В сферах, не связанных с политикой, властью и государственными монополиями, за 25 лет после крушения СССР мы добились потрясающих успехов! Население и потребители гораздо быстрее понимают и принимают нововведения, выгодные им! Уровень цифровизации экономики и коммуникаций, распространенности онлайн-торговли в России гораздо выше, чем в той же Германии. Купить что-то в Aliexpress и ждать доставки из Китая – для немца это что-то страшно рисковое!

Германия, несмотря на высочайший уровень немецких технологий, является антиинновационной страной! Нововведения приживаются здесь гораздо сложнее, чем в постсоветских странах. В Германии я продолжаю носить в кошельке наличные, чтобы купить билет на трамвай, оплатить парковку машины, купить пиццу или поесть в кафе. Оплатить карточкой нельзя, если покупка меньше 10 евро или с тебя могут снять дополнительную комиссию.

5. Пассионарность

Кто бы что ни говорил о российской мужской части населения, но уровень пассионарности среднего российского мужика на порядок выше западного! К слову сказать, это, наверное, одна из причин того, что в мире и не без оснований нас продолжают воспринимать как агрессивных бруталов, легко переходящих на физические методы убеждения.

Поэтому – оружие, оборона, услуги безопасности, охота, рыбалка, мореходство, добыча полезных ископаемых, вездеходы, тяжелая техника, работающая в экстремальных условиях – это то, что воспринимается иностранцами в русских совершенно естественным образом.

Также нельзя не отметить, что стиль российского менеджмента более агрессивный и ориентированный на результат, чем европейский! Нам нужна победа, и прямо сейчас!

Плохие скрепы

1. Уровень знания иностранных языков и интеграции в глобальную экономику

Это катастрофа! Чудовищный недостаток, который в эпоху глобальной экономики мгновенно умножает на ноль все наши имеющиеся и потенциальные достоинства! Удивительно, что у нас настолько плохая ситуация с уровнем знания иностранных языков после 25 лет рыночной экономики, хотя еще в XVIII-XIX веках в России была создана отличная школа языкознания! Как это смогли угробить коммунисты за 70 лет при высокой технической грамотности населения в целом? Мы запустили в космос ракеты, строили АЭС, заводы и производили сложнейшее оборудование. Подозреваю, что это было сделано сознательно – ведь самый эффективный железный занавес находится в голове. Простому обывателю знать что-то кроме «Лондон из зе кэпитэл оф Грейт Бритейн» не полагалось. Но ладно тогда, но как объяснить вопиющую необразованность сегодняшней российской элиты с ее «Лет ми спик фром май харт»?

Это выглядит просто ужасающе на фоне всеобъемлющего знания иностранных языков почти всеми европейцами, включая водителей автобусов, уборщиков и продавцов в магазине за углом. В большинстве развивающихся стран ситуация также намного лучше, чем в России – Индия, страны Латинской Америки и Африки должны ставить памятники своим бывшим угнетателям, приобщивших их к мировым языкам!

2. Тотальное неуважение к закону

Правовой нигилизм – это норма в современной России. Дача взятки гаишнику, неуплата налогов, «решение» вопросов воспринимается практически всеми если не в позитивном, то как минимум в нейтральном ключе – если ведет к положительному для тебя результату! К сожалению, в последнее время российская элита ведет себя подобным же образом, не соблюдая законов, ею же и придуманных! В конечном счете, это ведет к тотальному недоверию – друг к другу, к властям, и к россиянам со стороны иностранных партнеров. Как можно верить партнеру, который сам себя обманывает? Это пугает и отталкивает от потенциального сотрудничества на благо всех.

3. Уровень агрессии и нетолерантности

До сих пор в России крайне высокий уровень социальной агрессии. У нас, к сожалению, абсолютно отсутствует культура нормального диалога. Несогласие с твоим мнением в какой-то отдельной конкретной ситуации воспринимается как общая враждебность. Абсолютно допустимым может быть унижение, насмешки, издевки над точкой зрения, не похожей на твою или не совпадающую с общераспространенной. «Мне это не нравится и все тут! Почему? Да потому! Если что, то дам в морду!». Такой подход отсекает все дальнейшие возможности для диалога и поиска общих интересов. Мы сложно находим компромиссы – россияне привержены играм с нулевой суммой – я выиграл, ты проиграл!

4. Провинциальность мышления

Эту негативную скрепу лучше всего описать на примере феномена «русских жен». Не секрет, что русские женщины очень популярны во всем мире как жены, подруги и любовницы для иностранцев. И не только по причине своей красоты и ухоженности, хотя это, конечно, неоспоримый факт. Основная причина популярности «русских жен», на мой взгляд, в том, что они изначально считают себя хуже иностранцев и готовы под них подстраиваться, принимать их фамилии и обычаи, становиться немками, американками, итальянками.

Иностранцев это часто удивляет, многие из них склонны делать абсолютно ложные логические выводы из такого поведения. Так преклонение перед иностранцами многие из них приписывают тому, что все русские девушки – легкодоступны! Провинциальность мышления на бизнес-уровне тоже ведет к неправильным и порой катастрофичным решениям. Например, немецкое качество изначально принимается на веру, инвестиции и капиталы выводятся за рубеж вместо инвестирования в родную страну. Все это – следствие закрытости к остальному миру, непонимание механизмов его существования и одновременно лизоблюдство и идолопоклонение всему западному и иностранному вообще.

5. Иерархичность

Статус в России важен, впрочем, как и во многих других развивающихся странах. Дорогая машина, смартфон, одежда – необходимость в России, чтобы вас воспринимали серьезно! Человек, не имеющий автомобиля и приехавший на деловую встречу на велосипеде, – абсолютно не ролевая модель успешного человека. В России если и ездят на велосипеде, то исключительно для спорта. В Европе это обычное средство передвижения – для взрослых, детей и пожилых, вне зависимости от уровня дохода.

Мышление в стиле «я начальник – ты дурак» доминирует в России (многие не представляют, что может быть как-то иначе). Тотальное неуважение к нижестоящим по статусу – норма. И это выгодно топ-менеджменту и богатым – они могут вести себя как короли и таким образом поддерживать свой имидж недоступности и элитарности. Что плохо для бизнеса и общества в стратегическом смысле – это не только искажает первичную информацию для принятия соответствующих решений, но и в корне разрушает систему сбора и анализа такой информации.

* * *

Россия – уникальная страна, как и люди, там живущие или принадлежащие к русской культуре! К сожалению, недостатки политической и экономической системы часто не позволяют раскрыться нашему потенциалу! А он есть, и очень большой! Так, по недавним исследованиям, «ВВП» почти тридцатимиллионной российской зарубежной диаспоры сравнялся с ВВП России (~145 млн человек). И это без самой большой в мире территории, полезных ископаемых, Газпрома, и прочих национальных достояний. Наше самое большое достояние – это мы! Пора наконец научиться уважать и беречь своих соотечественников и помогать раскрывать им свои таланты!

+1696 Роман Панин Директор по развитию, Германия 14 июня 2018, 18:03

Дина Голубовская пишет:
С первой частью не соглашусь вовсе. Автор склонен делать весьма поверхностные замечания. Двух лет все же мало, чтобы разобраться в особенностях немецкого менталитета и традициях страны. Позвольте пару-тройку замечаний, я все же 24 годы живу и работаю в Германии.
Ну откуда же вы можете делать столь далеко идущее заключение: "Элементарная грубость и нечуткость к клиенту – сплошь и рядом!" Бывают люди не на своем месте, но чтобы "сплошь и рядом" и "пластиковые столики на тротуаре -- абсолютная норма" -- ну ни в какие ворота не лезет! Немцы в этом случае говорят: Mann sollte nicht pauschalisieren.
По поводу сервиса в немецких ресторанах. Жаль, автор не добрался до приличных ресторанов без пластиковых столов на тротуарах. Хороших ресторанов много. Российский навязчивый сервис объясняется дешевизной и персонала и серыми схемами оплаты. Пару недель назад, будучи в командировке в Москве, насчитала в ресторане средней величины с террасой и 2 небольшими залами 14 (!!!) официантов, сбивающихся в группы. В западном ресторане на такой ресторан с лихвой хватило 4 официантов, которые зарабатывают, правда, раз в 5-6 больше российских коллег. Забыла сказать, что бокал пива (сомнительного качества) в ресторане на Садово-Кудринской обошелся в 6 евро, а Германии за такой я от силы выложила бы 3,80. Вот на эту "разницу" и набирают кучу ненужных официантов.
Оптимизм насчет "Яндекса" не поддержу. Минут по 15-20 приходится ждать в Москве заплутавших таксистов, а потом 10 минут слушать их препирательства с диспетчером, пока машина стоит на месте. Манеру езды и безопасность автомобилей комментировать не буду, боюсь цензурных слов не хватит. То и дело тебя пытаются надуть, требуя за 10-минутную поездку 1500 руб. Квитанций в 50% случаев у них нет, несмотря на просьбы при заказе.
По поводу "красоты" и фитнеса. Немки вовсе не повернуты на тюнинге. Как-то больше ценятся другие качества, чем пресловутая ухоженность, на которой свернулись российский дамы, не зная устали и меры. Для этого стоит покопаться в истории (двух лет все же мало для погружения). В средние века, браки заключенные при помощи обращения невест к средства косметики (маскировки недостатков), аннулировались, а женщин при этом наказывали. Красивые женщины (особенно рыжеволосые и с зелеными глазами), к которым тянулось мужское население, традиционно объявлялись ведьмами и сжигались на кострах.
Фитнес-студии функциональные, чистые, их довольно много. Спортом европейцы занимаются довольно усердно. А также музицированием, пением, волонтерством и т.п.
Откуда такой оптимизм по поводу "русских" жен? Их презрительно называют "жены по каталогу". В большинстве случаев мои знакомые (хорошо образованные и не бедные немцы) сталкивались с потребительским отношением к себе как к средству решения финансовых проблем, с меркантильностью и завышенным требованиями, отсутствием напрочь желания учить язык, работать или хотя бы вести хозяйство.
Немецкое общество намного консервативнее российского во всем, что касается денег, поскольку, как вы сами признали, уважает законы. Дигитализация услуг в Германии идет намного медленнее, чем в России, поскольку учитывает требования защиты информационной безопасности и связанные с эти риски утечки информации и расходы по возмещению ущерба. Я что-то не слышала о выплатах компенсации гражданам за ущерб, зато часто слышу об успехах специалистов по социальному инжинирингу по получению доступа к персональным данным российских граждан.
Любовь к использованию наличных связана с тем, что немцы считают, что так им легче контролировать расходы и следить за количеством доступных денег – достаточно просто заглянуть в кошелёк. А еще немцы традиционно очень трепетно относятся к приватности, и возможность банков отслеживать все операции по картам также не способствует отказу немцев от наличных.
Немцы избегают долгов и кредитов, стараясь использовать свои накопления при больших покупках. Простите, но отношение к зарабатыванию и трате денег во многих слоях российского населения можно описать хорошим русским выражением "Бешеные деньги", т.е. легко доставшиеся, не заработанные честным многолетним трудом.
Подростки начинают подрабатывать в 14-15 лет, среди студентов и гимназистов считается большой удачей найти возможность подработки. Когда же моя подруга детства спросила, за счет чего будет жить в Германии ее дочь-студентка, и услышала от меня: "официанткой, продавщицей или бебиситтером подрабатывать", то была оскорблена до глубины ее аристократической томской души. "Она что, подносы носить будет?" -- охнула подруга моего далекого сибирского детства. Моя дочь-школьница со знанием английского, француского, испанского и русского, не говоря о родном немецком и базовом иврите, может носить подносы, и гордиться тем, что самостоятельно зарабатывает деньги, а ее -- нет. Легче от родителей получать. Определенная европеизации менталитета жителям России все же не помешает, чтобы избежать центропупизма и стремления к изоляционизму. Тогда, может, и исчезнут беспочвенные разговоры об особенностях "загадочной русской души". Впрочем, на сей счет я не обольщаюсь.

Дина, спасибо Вам за столь глубокий комментарий! Я безусловно не жил в Германии 24 года, но и Вы ведь уже не живёте в России 24 года! Статья - безусловно, отражение моего личного и профессионального опыта и взаимодействия не только с немцами. С Большинством Ваших комментариев я соглашаюсь, непонятно только, почему это у Вас вызвало такую негативную реакцию? Моя задача была не в том, чтобы очернить немцев и поддержать россиян или наоборот, а попытаться сравнить. Что-то мне удалось, что-то, вероятно, не очень, так что Ваш гнев по защите "своих" после 24 лет в Германии я очень понимаю!
С одним пунктом комментариев я не согласен коренным образом - дигитализация в Германии очень медленная не из-за того, что всё замедляется из-за защиты приватных данных (хотя на самом деле - это какая-то национальная немецкая паранойя при том, что Гугл, Фейсбук и другие ребята всё про них и так знают), а из-за консервативности и традиционности немецкого общества - в степени, гораздо большей, чем в России.