Что расстраивает соискателей

Сергей Беляев

Рекрутер-профессионал просто обязан распознавать ожидания и мотивы соискателей. Знать и понимать, что они любят, а что – нет. Знаете ли вы, что больше всего не нравится большинству людей в процессе взаимоотношений с потенциальными работодателями или рекрутинговыми агентствами? Что их огорчает и раздражает?

кандидат

Если вы не будете понимать причины появления негативных эмоций у кандидатов еще до трудоустройства, усилия по брендингу вашей компании, как «хорошего места для работы» могут оказаться напрасными.

Чего они хотят?

Попробуем понять процесс взаимодействия с будущим работодателем с точки зрения соискателя. Консалтинговые компании CareerXroads и Mark Mehler провели опрос и выявили четыре основных фактора, влияющих на выбор кандидата (при условии, что основные факторы: зарплата, условия труда и другое – примерно равны).

1. Фокусировка. Кандидат хочет быть уверен, что ваша компания ищет именно такого специалиста, как он. Он хочет знать, что «вы знаете, чего хотите».

2. Привлекательность. Ваше убедительное и ясное предложение на его риторический вопрос «Почему я должен захотеть работать у вас?».

3. Конкретика. Цифры и факты (а не общие фразы), подтверждающие привлекательность вашего предложения.

4. Уважение и внимание к кандидату в процессе рекрутинга и найма.

Исследование Taleo Research (США) в 2005 году дало дополнительные факты. Опрос 1 500 лиц, ищущих работу, показал, что:

  • 80% из них желают знать точный размер будущей зарплаты и других выплат;
  • 58% хотят знать подробнее о корпоративной культуре компании;
  • 23% были обеспокоены конфиденциальностью процесса;
  • 77% выпускников вузов заинтересованы в особом отношении к ним, как к людям без опыта работы;
  • 88% соискателей волнуют детали процедуры вхождения в должность.

Но не эти вещи оказались самыми важными. Главное беспокойство кандидатов – наличие (вернее, чаще отсутствие) хорошей обратной связи с работодателем. Согласно опросу, 99% просто хотели получить устное или письменное подтверждение, что резюме их получено, принято к сведению, отклонено (и почему?) а также информацию о дальнейших действиях. То есть, элементарное, человеческое внимание и своевременный ответ, «обратную связь».

Другое исследование на сайте Staffing.org в 2006 году, показало, что среди 879 лиц, ищущих работу, оперативная последующая коммуникация с HR-отделом также оказалась на первом месте важности. С другой стороны, 82% соискателей оказались не удовлетворены и даже разочарованы качеством контакта с ними. Они высказались, что именно этот этап рекрутинга требует серьезной доработки!

Есть два подхода к этой проблеме: продолжайте ваш тяжкий труд по поиску хороших кандидатов и теряйте их «на последних минутах матча» или попробуйте ввести систему эффективной обратной связи со всеми кандидатами.

Что делать?

Первое – вначале признайте проблему. Без сомнений: наши контакты с будущими сотрудниками совершенно недостаточны. Другой обзор CareerXroads показал, что только 59% ведущих компаний отвечают на запросы и полученные резюме кандидатам, и только 5% сообщают о закрытии вакансии и том, что чья-то кандидатура не подошла. Не думаю, что в Украине могут быть другие данные.

Согласитесь, качественная коммуникация с потенциальными и даже неподходящими (пока!) кандидатами – блестящий способ выделить вашу компанию, еще один кирпичик в стене ее благоприятного имиджа. Более того, для торговой и производственной компании соискатели – это еще и потребители их продуктов.

Используйте обратную связь, как инструмент для напоминания о своем бренде. Тем более, последние исследования показывают тесную взаимосвязь между брендом компании-работодателя и привлекательностью ее товаров и услуг.

Если ваш HR-отдел еще не имеет специальной программы привлечения талантов, грамотное взаимодействие с кандидатами станет ее первым пунктом и позволит минимизировать потери. Помните, кандидаты хотят знать, что вы получили их резюме и сопроводительное письмо и хотя бы их просмотрели. Пишите им, звоните им, общайтесь с ними.

Конечно, эта процедура может быть автоматизирована. Некоторые компьютерные программы даже позволяют так управлять автоответчиком, чтобы при необходимости создавать видимость «живого ответа». Однако в дальнейшем вам все-таки придется нажимать кнопки, чтобы вести персонифицированную переписку. Это – маленькая забота с длительными последствиями. Если работа требует разных ответов разным группам соискателей, подготовьте речевые шаблоны для каждой ситуации. Кандидаты, которые прошли интервью, имеют право знать больше. В идеале, это должна быть не просто обратная связь, а взаимный обмен информацией и полезным опытом для обеих сторон.

Следует также сегментировать кандидатов. К финалистам, конечно, нужен особый подход. Каждый из них обязательно должен получить ответ, почему его кандидатура не прошла, ненавязчивые рекомендации по карьере и эмоциональную поддержку.

Персонифицированная связь с финалистами окупится сторицей и принесет плоды в будущем. Если кого-то примут на работу, у вас будет приятель и союзник внутри компании; если отвергнут, эти люди могут стать финалистами на другую подобную вакансию и/или мощными источниками рекомендаций.

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 5 мая 2008 года в рубрике «Творчество без купюр». Реанонсирована в контентном блоке в рамках специального проекта редакции

Расскажите коллегам:
Комментарии
Управляющий директор, Санкт-Петербург
Андрей Жуков пишет: Вселенная спит
Красиво как ответили!
Андрей Жуков пишет: Вот прочитал новость только что
И я тоже только что эту новость прочитала. Снова вспомнила про полёты в стратосферу (я их как-то упоминала в разговоре с Вами, а мне один лётчик рассказывал, они так развлекались). Ещё подумала, что расстроилась бы, если б, став соискателем, пришла на собеседование, а весь бомонд компании не вышел бы меня встречать...:)
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва
Ирина Локтионова пишет: полёты в стратосферу
Нет, там я не бывал. Мы как-то сына переправляли к бабушке лет в 9-10. Туда везти было некому, договорились о сопровождении. Летел он с пилотами, в их кабине. Говорили потом - объел их несколько. Обратно я его забирал.
Управляющий директор, Санкт-Петербург
Андрей Жуков пишет: Конец моего участия в данной дискуссии неотвратимо наступил.
И по этому поводу я уже тоже немного расстроилась. О чём мы теперь разговаривать будем?:)))
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва

Это ведь про ''профильную'' дискуссию.

Можно поспорить о применимости словечка ''аванс'' при расчетах с сотрудниками.
Надувательское словечко для данного случая, не находите?

Управляющий директор, Санкт-Петербург
Андрей Жуков пишет: Это ведь про ''профильную'' дискуссию.
Я рассчитываюсь по результату, мои авансы - нематериальные. По-моему, лучше начать новую дискуссию. Мы здесь и так, о чём уже только не поговорили.
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва
Ирина Локтионова пишет: лучше начать новую дискуссию
Нужен предмет. А так - конечно, пора тут закругляться. Мне еще Лема читать и Рябинину докладывать. Только - не сегодня.
Генеральный директор, Москва

Какая обратная связь! Работодатели, сами вкусив прелестей кризиса (а некоторые и заработав на нем), теперь отыгрываются на сотрудниках - средняя ЗП у нас ниже минимальной пенсии в Греции, а отношение к подчиненным хамское.
Да что работодатели, даже кадровые агентства, которым вроде бы сам Бог велел налаживать контакты с топ-кандидатами, способны только на звонок для хэхантинга - ни разу не получал обратной связи - типа, не господское это дело)
Ну и в обратку получат такое же

Адм. директор, Санкт-Петербург
Леонид Никифоров пишет: По-любому - респект автору - за статистику.
И спасибо - за ещё раз поднятую тему, она актуальна всегда! Полтора года назад изучал на своей шкурке ''рынок труда'', сходил на полсотни собеседований, отправил сотню резюме по ё-почте с последующим обзвоном, и только в четырёх-пяти местах мне ответили вежливым и дружелюбным отказом, попутно чётко обозначив, кого они готовы взять на данную вакансию. К сожалению - отношения двух сторон при поиске работы соискателем - далеко не партнёрские!
1 40 42
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Две трети россиян недовольны своим уровнем зарплаты

Часть компаний готова удерживать сотрудников, решивших уволиться, повышением зарплаты.

«Яндекс» откроет офис в Стамбуле

Офис будет заниматься развитием логистических и других сервисов на местном рынке.

Количество вакансий, требующих знания китайского языка, удвоилось за год

Компаний, подбирающих персонал со знанием китайского, больше всего в транспортно-логистической отрасли, а также в сферах ритейла и производства.

96% компаний малого бизнеса столкнулись с кассовыми разрывами в 2022 году

Среди наиболее частых причин появления кассовых разрывов в малом бизнесе 69% предпринимателей назвали внешние факторы.