Что расстраивает соискателей

Сергей Беляев

Рекрутер-профессионал просто обязан распознавать ожидания и мотивы соискателей. Знать и понимать, что они любят, а что – нет. Знаете ли вы, что больше всего не нравится большинству людей в процессе взаимоотношений с потенциальными работодателями или рекрутинговыми агентствами? Что их огорчает и раздражает?

кандидат

Если вы не будете понимать причины появления негативных эмоций у кандидатов еще до трудоустройства, усилия по брендингу вашей компании, как «хорошего места для работы» могут оказаться напрасными.

Чего они хотят?

Попробуем понять процесс взаимодействия с будущим работодателем с точки зрения соискателя. Консалтинговые компании CareerXroads и Mark Mehler провели опрос и выявили четыре основных фактора, влияющих на выбор кандидата (при условии, что основные факторы: зарплата, условия труда и другое – примерно равны).

1. Фокусировка. Кандидат хочет быть уверен, что ваша компания ищет именно такого специалиста, как он. Он хочет знать, что «вы знаете, чего хотите».

2. Привлекательность. Ваше убедительное и ясное предложение на его риторический вопрос «Почему я должен захотеть работать у вас?».

3. Конкретика. Цифры и факты (а не общие фразы), подтверждающие привлекательность вашего предложения.

4. Уважение и внимание к кандидату в процессе рекрутинга и найма.

Исследование Taleo Research (США) в 2005 году дало дополнительные факты. Опрос 1 500 лиц, ищущих работу, показал, что:

  • 80% из них желают знать точный размер будущей зарплаты и других выплат;
  • 58% хотят знать подробнее о корпоративной культуре компании;
  • 23% были обеспокоены конфиденциальностью процесса;
  • 77% выпускников вузов заинтересованы в особом отношении к ним, как к людям без опыта работы;
  • 88% соискателей волнуют детали процедуры вхождения в должность.

Но не эти вещи оказались самыми важными. Главное беспокойство кандидатов – наличие (вернее, чаще отсутствие) хорошей обратной связи с работодателем. Согласно опросу, 99% просто хотели получить устное или письменное подтверждение, что резюме их получено, принято к сведению, отклонено (и почему?) а также информацию о дальнейших действиях. То есть, элементарное, человеческое внимание и своевременный ответ, «обратную связь».

Другое исследование на сайте Staffing.org в 2006 году, показало, что среди 879 лиц, ищущих работу, оперативная последующая коммуникация с HR-отделом также оказалась на первом месте важности. С другой стороны, 82% соискателей оказались не удовлетворены и даже разочарованы качеством контакта с ними. Они высказались, что именно этот этап рекрутинга требует серьезной доработки!

Есть два подхода к этой проблеме: продолжайте ваш тяжкий труд по поиску хороших кандидатов и теряйте их «на последних минутах матча» или попробуйте ввести систему эффективной обратной связи со всеми кандидатами.

Что делать?

Первое – вначале признайте проблему. Без сомнений: наши контакты с будущими сотрудниками совершенно недостаточны. Другой обзор CareerXroads показал, что только 59% ведущих компаний отвечают на запросы и полученные резюме кандидатам, и только 5% сообщают о закрытии вакансии и том, что чья-то кандидатура не подошла. Не думаю, что в Украине могут быть другие данные.

Согласитесь, качественная коммуникация с потенциальными и даже неподходящими (пока!) кандидатами – блестящий способ выделить вашу компанию, еще один кирпичик в стене ее благоприятного имиджа. Более того, для торговой и производственной компании соискатели – это еще и потребители их продуктов.

Используйте обратную связь, как инструмент для напоминания о своем бренде. Тем более, последние исследования показывают тесную взаимосвязь между брендом компании-работодателя и привлекательностью ее товаров и услуг.

Если ваш HR-отдел еще не имеет специальной программы привлечения талантов, грамотное взаимодействие с кандидатами станет ее первым пунктом и позволит минимизировать потери. Помните, кандидаты хотят знать, что вы получили их резюме и сопроводительное письмо и хотя бы их просмотрели. Пишите им, звоните им, общайтесь с ними.

Конечно, эта процедура может быть автоматизирована. Некоторые компьютерные программы даже позволяют так управлять автоответчиком, чтобы при необходимости создавать видимость «живого ответа». Однако в дальнейшем вам все-таки придется нажимать кнопки, чтобы вести персонифицированную переписку. Это – маленькая забота с длительными последствиями. Если работа требует разных ответов разным группам соискателей, подготовьте речевые шаблоны для каждой ситуации. Кандидаты, которые прошли интервью, имеют право знать больше. В идеале, это должна быть не просто обратная связь, а взаимный обмен информацией и полезным опытом для обеих сторон.

Следует также сегментировать кандидатов. К финалистам, конечно, нужен особый подход. Каждый из них обязательно должен получить ответ, почему его кандидатура не прошла, ненавязчивые рекомендации по карьере и эмоциональную поддержку.

Персонифицированная связь с финалистами окупится сторицей и принесет плоды в будущем. Если кого-то примут на работу, у вас будет приятель и союзник внутри компании; если отвергнут, эти люди могут стать финалистами на другую подобную вакансию и/или мощными источниками рекомендаций.

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 5 мая 2008 года в рубрике «Творчество без купюр». Реанонсирована в контентном блоке в рамках специального проекта редакции

Расскажите коллегам:
Комментарии
Управляющий директор, Санкт-Петербург
Андрей Жуков пишет: Вселенная спит
Красиво как ответили!
Андрей Жуков пишет: Вот прочитал новость только что
И я тоже только что эту новость прочитала. Снова вспомнила про полёты в стратосферу (я их как-то упоминала в разговоре с Вами, а мне один лётчик рассказывал, они так развлекались). Ещё подумала, что расстроилась бы, если б, став соискателем, пришла на собеседование, а весь бомонд компании не вышел бы меня встречать...:)
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва
Ирина Локтионова пишет: полёты в стратосферу
Нет, там я не бывал. Мы как-то сына переправляли к бабушке лет в 9-10. Туда везти было некому, договорились о сопровождении. Летел он с пилотами, в их кабине. Говорили потом - объел их несколько. Обратно я его забирал.
Управляющий директор, Санкт-Петербург
Андрей Жуков пишет: Конец моего участия в данной дискуссии неотвратимо наступил.
И по этому поводу я уже тоже немного расстроилась. О чём мы теперь разговаривать будем?:)))
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва

Это ведь про ''профильную'' дискуссию.

Можно поспорить о применимости словечка ''аванс'' при расчетах с сотрудниками.
Надувательское словечко для данного случая, не находите?

Управляющий директор, Санкт-Петербург
Андрей Жуков пишет: Это ведь про ''профильную'' дискуссию.
Я рассчитываюсь по результату, мои авансы - нематериальные. По-моему, лучше начать новую дискуссию. Мы здесь и так, о чём уже только не поговорили.
Андрей Жуков Андрей Жуков Финансовый директор, Москва
Ирина Локтионова пишет: лучше начать новую дискуссию
Нужен предмет. А так - конечно, пора тут закругляться. Мне еще Лема читать и Рябинину докладывать. Только - не сегодня.
Генеральный директор, Москва

Какая обратная связь! Работодатели, сами вкусив прелестей кризиса (а некоторые и заработав на нем), теперь отыгрываются на сотрудниках - средняя ЗП у нас ниже минимальной пенсии в Греции, а отношение к подчиненным хамское.
Да что работодатели, даже кадровые агентства, которым вроде бы сам Бог велел налаживать контакты с топ-кандидатами, способны только на звонок для хэхантинга - ни разу не получал обратной связи - типа, не господское это дело)
Ну и в обратку получат такое же

Адм. директор, Санкт-Петербург
Леонид Никифоров пишет: По-любому - респект автору - за статистику.
И спасибо - за ещё раз поднятую тему, она актуальна всегда! Полтора года назад изучал на своей шкурке ''рынок труда'', сходил на полсотни собеседований, отправил сотню резюме по ё-почте с последующим обзвоном, и только в четырёх-пяти местах мне ответили вежливым и дружелюбным отказом, попутно чётко обозначив, кого они готовы взять на данную вакансию. К сожалению - отношения двух сторон при поиске работы соискателем - далеко не партнёрские!
1 40 42
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Эрнст Мальцев
  На это просто напрашивается цитата из повести Хольма ван Зайчика "Дело жадного варвара" (комм...
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: что доводит сотрудников до выгорания

Большинство респондентов регулярно испытывают нехватку ресурсов, сталкиваются с размытыми задачами, переработками, а также ощущают давление негласных корпоративных правил.

Большинство россиян считают работу в креативной индустрии привлекательной

76% хотели бы попробовать себя в роли креативного продюсера, при этом у половины из них нет четкого представления, чем занимается этот специалист.

Средние зарплаты в отрасли туризма и гостеприимства выросли на 52% за год

Рост внутреннего туризма стимулирует спрос на кадры, а конкуренция за них меняет подходы работодателей.