Одна из самых частых проблем руководителей на всех уровнях, и их самое частое восклицание: «Почему они не работают?». Этот вопрос можно встретить на бизнес-форумах, вебинарах по менеджменту и программах MBA. И очень редко в личных беседах между руководителем и сотрудником.
В 2015 году Институт общественного мнения Gallup провел исследование, посвященное новому поколению сотрудников – миллениалам. Именно так называют тех, кому едва исполнилось тридцать, специалистов, родившихся между 1981 и 1996 годами.
Исследование показало, что только 29% сотрудников-миллениалов были вовлечены в работу. Такое положение дел ведет за собой катастрофические потери для бизнеса. По данным того же исследования отсутствие вовлеченности у сотрудников стоит американским работодателям около $30 млрд в год.
Чем же объясняется эта ситуация? В ходе исследования выяснилось, что 70% факторов, влияющих на вовлеченность персонала, напрямую зависят от некачественного менеджмента. И главный из этих факторов – это недостаточное общение с руководителем.
Корпоративной рассылки недостаточно
Коммуникациям в бизнесе с каждым годом уделяется больше внимания. Сегодня в состав многих HR отделов входят не только специалисты по подбору, но и менеджеры по адаптации и внутренним коммуникациям. В некоторых, пока редких компаниях, есть еще и менеджер по счастью сотрудников.
Однако коммуникация на уровне компании является недостаточной для большинства молодых специалистов. По разным оценкам, от 60 до 70% специалистов время от времени не читают рабочую почту и корпоративные рассылки. При этом, в среднем сотрудники тратят по 2,5 часа на поиск нужной на работе информации. Несмотря на усилия компаний, далеко не каждый сотрудник представляет, куда двигается компания-работодатель, какие существуют возможности для развития, как на практике реализуется миссия бизнеса.
Однако совсем сбрасывать со счетов внутренние коммуникации не стоит. Так, например, Google в начале 2022 года использовал внутреннюю рассылку среди 176 тыс. сотрудников, чтобы увидеть возможности для развития внутри компании. Сотрудники должны были ответить на вопросы: «Что поможет вам работать с большей ясностью и эффективностью для обслуживания наших пользователей и клиентов? Где мы должны устранить «лежачих полицейских», чтобы быстрее получать лучшие результаты? Как нам устранить потери и оставаться предприимчивыми и сосредоточенными по мере роста?».
Проект получил название «Спринт простоты». Он не ограничивался только рассылкой и обезличенным сбором ответов. После обработки данных руководители лично обратились к тем сотрудникам, чьи ответы показались наиболее интересными, чтобы получить разъяснения от специалистов и развитие предложенных идей, чтобы можно было внедрить их в работу компании.
Роль менеджера
По данным российского исследования HeadHunter, в среднем в зависимости от отрасли только в 32% компаний сотрудники могут обсудить с начальником свои дела, проблемы, попросить совета. И в 46% компании разговоры могут быть посвящены не только рабочим темам.
Это указывает на разрыв между реальностью и ожиданиями сотрудников. Все в том же исследовании Gallup утверждается, что специалисты сегодня ожидают, что менеджер будет не просто управленцем, который ставит задачи. Они ожидают увидеть в нем скорее наставника, коуча, который может понять их и поддержать, дать совет.
Темы, которые интересуют сотрудников в беседе с руководителями – их собственные сильные стороны, цели компании и ее миссия, а также то, как это все соотносится с личными целями специалиста, баланс работы и личной жизни, возможности собственного роста.
Сотрудники, которые регулярно общаются с руководителями и получают от них обратную связь, чаще, чем коллеги, планируют остаться в компании минимум на год, они больше вовлечены в работу компании, их показатели выше при годовой оценке.
Для менеджера в свою очередь разговор с подчиненным может стать неоценимым источником информации о мотивации сотрудника, его жизненных приоритетах и устремлениях. Разговаривая с подчиненными чаще, руководитель не только завоевывает их доверие и личную привязанность, он способен донести до них ценности компании, задачи, которые перед ней стоят, и связать их с перспективами роста самого сотрудника – будь эти перспективы вертикальными или горизонтальными.
Еще одно важное преимущество частых бесед со специалистами – возможность убедиться, что все задачи поняты верно, обо всех из них сотрудник знает, все ли они ему понятны. Многие сотрудники убеждены, что получают недостаточно для эффективной работы указаний, и потому они не до конца понимают, что от них ожидают на работе.
Ориентироваться или нет на мнение поколения тридцатилетних каждый работодатель решает сам. Однако по оценкам компании Ernst & Young в структуре мирового рынка труда к 2025 году миллениалы будут занимать 75%. Компании и руководители, не пересмотревшие свой подход к коммуникациям, рискуют оказаться в невыгодном положении на рынке труда.
Читайте также:
Вот лично для меня для "горения работой" должны быть соблюдены условия:
1) интересная, полезная, значимая работа (сложная, которая требует получения новых навыков, развивает, ведет к профессиональному росту)
2) адекватное начальство, которое и профессиональное (можно чему-то у него научиться), и занимается оно работой, а не вылизыванием задниц своего начальства и интригами
3) реальные перспективы роста
4) хорошие условия работы и зарплата
Для сравнения, что у меня сейчас в наличии:
1) абсолютно неинтересная, тупая, никому не нужная работа, которая ведет к полнейшей профессиональной деградации
2) не вполне адекватное начальство пенсионного возраста, непрофессиональное, постоянно занятое вылизыванием задницы своего начальства и интригами, боящееся любой ответственности как огня
3) никаих перспектив роста (любой рост в нашей организации только по блату и никак иначе)
4) плохие условия работы и зарплата, в лучшем случае, средняя по рынку
Понятно, что никакого "горения на работе" в таких условиях я не продемонстрирую. Почему я здесь сижу? Потому, что мне уже почти 40, а у нас дискриминация по возрасту повсеместная, потому, что в нашем городе вся нормальная работа только по блату, еще потому, что 24 февраля со всеми вытекающими. Когда-то у меня была работа, на которой я именно "горел", и задерживался после окончания рабочего дня не потому, что чего-то не успевал, а потому, что мне было интересно настолько, что не хотелось идти домой.
А как давно вы работаете в этом страшном месте?
6 лет. И все 6 лет безуспешно пытаюсь найти нормальную руботу. Отправил на hh.ru уже сотни откликов, много раз переделывал-доделывал резюме, внося рекомендации с разных HR-ресурсов, сделал сайт с работами из портфолио. Но отклики в 33% просматривают и всё на этом, в 33% не просматривают, в 33% отказ, причем между просмотром резюме и отказом проходит меньше минуты, чего явно недостаточно для того, чтобы просто прочитать резюме даже бегло. Блата у меня нет, поэтому давай, до свидания! Вот и сижу. Где-то читал на форуме мнения людей о поиске работы, так вот там многие подчеркивают, что в регионах нормальная работа только по блату и никак иначе, то есть это не только у нас так, а по всей стране.
Надо смотреть что вы пишете в резюме и сопроводительном.
И на фоточгу.
HRы нынешнего времени не читают больше 3 строк и любят глазами.
Опять же у них сильно меняется настроение в течение дня. Меньше всего отказов и больше всего вопросов об ожиданиях -- вскоре после обеда, когда они поемши пребывают в благостном настроении.
Я давал смотреть и резюме, и фотку, и портфолио многим знакомым - в том числе HR. Все говорят, что нормальное резюме, опыт, достижения, портфолио на уровне. Просто дело не в этом. Дело не в том, какой шрифт в резюме и выражение лица на фото, а в том, что фактически работы нормальной в стране очень мало и она распределяется между своими людьми, между знакомыми. Например, я знаю, что в том же Мегафоне на новую вакансию ищут сначала среди собственных сотрудников, потом среди знакомых и друзей собственных сотрудников, и только потом, если уж совсем никого не нашли (а так обычно не бывает), вакансия появляется на каком-нибудь работном сайте типа hh.ru. И я уверен, что по такой же схеме работают в России очень многие компании, особенно в регионах, где личные связи важнее квалификации, профессионализма, достижений, портфолио и всей этой прочей фигни. А на работных сайтах у нас фейковые вакансии (уже давно создалось такое впечатление), которые размещают с какой-то иной целью, нежели поиск сотрудников.
Дело во всем.
И в том, что реальных вакансий нет, принимают своих по блату, а на HH создают просто видимость поиска (20%).
И в том, что на том конце сидит непонятно кто (40%).
И в том, что собственник, заставляет HRшу мониторить рынок соискателей, но решений не принимает (25%).
И в том, что написано у вас там (15%).
Показывать свое резюме нужно не друзьям или маме, а людям, которые вас не знают, но имеют отношение к рекрутингу.
Шрифт может и не влияет, конечно. Хотя опыт показывает, что шрифт без засечек работает в резюме лучше.
А вот что, как и сколько вы пишете о себе -- влияет.
Поставьте себя на место HRши, на которую свалилось 200 откликов и ей нужно отобрать, скажем 5-6. Она их не читает. Просто смотрит на фотку, на структуру текста и может быть выхватит глазами 3-4 слова или фразы в вашем резюме или письме. И, если они повторяют описание вакансии, то есть шанс, что она отложит вас в правильную кучку.
Вы по меньшей мере вдвое поднимите свои шансы, если кроме отклика на HH, естественно с сопроводительным, еще залезете к ней... в эл. почту и напишите в ВатсАпп. А еще лучше позвоните и своим сексуальным баритоном доведете ее до состояния тысячи вздохов.
Полностью согласен. Только когда сотрудники реально нужны - вот этих всех ритуальных танцев не устраивают. А вот когда не нужны - тут начинаются во всей красе
возможно не в те двери стучитесь
нужно выходить на кадровые агенства, их услугами довольно пользуются серьёзные компании, в которых HR не занимается подбором, а занимается только сопроводительной работой
кадровое агентство, если увидит в вас профессионала - посодействует трудоустройству, ведь они получат за это деньги
мне пару раз кадровые агенства помогали, советовали что и как говорить конкретному работодателю, это влияло на прохождение собеседования
Да. Но щас такое время, когда сотрудники НЕ нужны.
А не нужны они -- так как выручка с апреля у всех просела от 2 до 5 раз.
И на рынке образовался легион сотрудников которые знают умеют и хотят работать вдвое больше, но за деньги вдвое меньше.
И еще, ваш потенциальный руководитель тоже боится, что его уволят. И, если вы проявляете высокий уровень экспертизы -- то он увидит в вас не возможности, а угрозу своему анабиозу.
Позвонили мне как-то из отдела критики «Звезды». Причем сама заведующая Дудко:
– Сережа!
– Что вы не звоните?! Что вы не заходите?! Срочно пишите для нас рецензию. С вашей остротой. С вашей наблюдательностью. С вашим блеском!
Захожу на следующий день в редакцию. Красивая немолодая женщина довольно мрачно спрашивает:
– Что вам, собственно, надо?
– Да вот рецензию написать...
– Вы, что, критик?
– Нет.
– Вы думаете, рецензию может написать каждый?
Я удивился и пошел домой.
Через три дня опять звонит:
– Сережа! Что же вы не появляетесь?
Захожу в редакцию. Мрачный вопрос:
– Что вам угодно?
Все это повторялось раз семь. Наконец я почувствовал, что теряю рассудок. Зашел в отдел прозы к Титову. Спрашиваю его: что все это значит?
– Когда ты заходишь? – спрашивает он. В какие часы?
– Утром. Часов в одиннадцать.
– Ясно. А когда Дудко сама тебе звонит?
– Часа в два. А что?
– Все понятно. Ты являешься, когда она с похмелья – мрачная. А звонит тебе Дудко после обеда. То есть уже будучи в форме. Ты попробуй зайди часа в два.
Я зашел в два.
– А! – закричала Дудко. – Кого я вижу! Сейчас же пишите рецензию. С вашей наблюдательностью! С вашей остротой...
После этого я лет десять сотрудничал в «Звезде». Однако раньше двух не появлялся.
С.Довлатов