Конфликтотерапия: как обострить противоречия, не обострив отношений

Как часто вам приходилось слышать фразу, составленную из двух как бы взаимоисключающих частей: «У нас все хорошо, но…»? Вариации после «но» могут быть разные:

  • План не выполняется.
  • Убытки растут.
  • Клиенты уходят к конкурентам.

Варьируется и понятие «хорошо»:

  • Профессиональная команда.
  • Доброжелательная атмосфера.
  • Хорошая репутация.

Нам, организационным консультантам, приходится выслушивать такие комбинации довольно часто. С этого, как правило, все и начинается. А наши коллеги знают – этим все и продолжается. Исследование второй части, после «но», откроет множество неустранимых причин и нерешаемых проблем, большинство из которых – не во власти решающих: от внешнеполитической ситуации до демографических «провалов». Остальное увязано в такой запутанный клубок противоречий, что каждодневный труд по решению оперативных задач бизнеса превращается в поистине «сизифов». Такие задачи именуют сложными, многомерными, многокритериальными… что означает по сути, что их конечное разрешение отложено на весьма отдаленные и неопределенные сроки, требуя колоссальных ресурсов и титанических усилий. Нерешаемыми такие задачи являются по факту, по хронически отсутствующему результату. Мы их называем тупиковыми.

Секрет ленты Мебиуса

В этой статье мы продолжим рассказ о методиках разрешения «тупиковых» проблем бизнесов и их команд средствами конфликтотерапии, или методом управляемого конфликта. Перечислим основные понятия, начав с самого первого и очевидного, который может сигналить о наличии скрытого конфликта сложившейся ситуации.

Тупиковая задача (она же – нерешаемая) – ключевое понятие конфликтотерапии. Что это за тупик, что в нем происходит, как в него попадают, как себя ведут и как ищут выход? Отвечаем: в этом тупиковом месте долго ходят по кругу и многократно проходят мимо выхода, который, как известно, – там же, где и вход. Но если бы все было так просто…

Оказывается, в этом зацикленном блуждании есть маленький секрет, оборачивающийся большими проблемами. Его можно уподобить секрету ленты Мебиуса (на фото к статье – Executive.ru). А секрет ленты Мебиуса, как известно, находится в месте склейки. Здесь искусственно соединяются верх и низ, лицо и изнанка, светлое и теневое… Здесь же искусственно противопоставляются непротиворечивые стороны мира, настолько тонко и незаметно, что по этой причине и проскакивается это секретное место склейки, не снабженное к тому же надписью «Вход» или «Выход».

Чудеса в решете

Теперь, уяснив суть тупиковой задачи, обратимся к следующему понятию. Вне зависимости от уровня сложности, тупиковая задача для своего разрешения должна претерпеть превращение в задачу парадоксальную. В конфликтотерапии это преобразование происходит путем проявления и заострения главных противоречий на стыке ее искусственной «склейки». Итогом преобразования должна стать задача, сложенная из двух взаимоисключающих требований.

Для иллюстрации годится детская задачка: «Как перенести воду в решете?». Пока противоречия не заострены, задача выглядит тупиковой (и традиционно служит метафорой бессмысленного труда). После заострения – преобразовывается в парадоксальную: и решето должно остаться дырявым, и вода не должна вытечь. Решением в детской задачке, помогающей освоить понятие агрегатных состояний веществ, будет – заморозить воду. Техническим решением могло бы стать, например, изменение параметров пропускных ячеек решета до размеров, меньших молекул воды.

К слову, технические специалисты могут опознать на этом шаге сходство с Теорией решения изобретательских задач (ТРИЗ). Сходство есть, но не настолько прямолинейное, чтобы методы решения технических задач легко переносились на задачи управленческие, гуманитарные, социокультурные. Разница – в особой природе противоречий, усложняющих проявление истинного конфликта требований. Подчеркнем здесь понятие истинности, не претендуя на ту конечную инстанцию, где об истине судят однозначно, а лишь для того, чтобы противопоставить понятию мнимости, искусственности (в свете рисков подмены одного другим).

Природа этих особых противоречий коренится в сфере человеческих мотиваций и межчеловеческих отношений. Дело в том, что часть ключевых условий и требований тупиковой задачи имеет склонность вытесняться из осознания человека или целой группы людей (а будучи вытесненными, еще и обставляться строгими табу, запрещающими не только анализ, но и само право быть осознанными).

Обратная сторона медали

В порядке иллюстрации – еще один «детский» пример: сказка о голом короле. Здесь способность видеть действия мошенников вытесняется вместе со страхом обнаружения собственной глупости и несоответствия занимаемому месту. И все это скрепляется коллективным «заговором» лжи, табу на сообщение правды. Задача подобного рода будет до тех пор тупиковой, пока не обнаружится секретное «место склейки» – где ум и служебное соответствие искусственно противопоставлены способности верить своим глазам и сообщать правду об увиденном. Это противоречие мнимо изначально. А блуждание внутри мнимого конфликта и превращает проблему в порочный круг.

Истинное противоречие – между честностью и мошенничеством – в сказке обнаруживается просто и почти незаметно. Мы на нем немного сосредоточимся, поскольку здесь хорошо видны все вытесненные компоненты. Проявление скрытого конфликта, если помните, осуществляется устами младенца. И сопровождается оно характерным эффектом, когда одна сильная эмоция, скрепляющая общественное табу, мгновенно заменяется другой. Страшное становится смешным. С этого момента страх потери репутации, еще не ведомый ребенку, перестает служить тем клеем, с помощью которого взрослые соединяли несоединимое и противопоставляли непротиворечивое. А ложь и пособничество мошенникам больше не служат гарантией от обнаружения глупости и служебного несоответствия. (Ровно наоборот, одно выдает с головой другое).

И коль скоро мы обратились к поучительному литературному материалу, то в порядке промежуточного вывода – мораль. Вытесненными и скрытыми от анализа в решении тупиковых задач оказываются те или иные человеческие слабости: страхи, пороки, зависимости… Образно выражаясь, вся «изнанка» развития души, та «обратная сторона медали», для исследования которой часто требуются мужество и честность. Но если бы все было так просто…

В защиту защит

Проблема в том, что вытесненное яростно сопротивляется любым попыткам пролить свет в свою сторону, когда «фонарик» дотошного аналитика подбирается к самому сокровенному. Знатоки теорий Фрейда наверняка уже распознали здесь свою психоаналитическую терминологию. Разные формы защит способны уводить «следствие» по ложному следу, «переводить стрелки» на непричастных лиц и несущественные детали, склеивать изощренные мыслительные фигуры и искусно маскировать место склейки.

Отличие лишь в том, что пространство поиска общих решений социо-гуманитарных задач – не кабинет психоаналитика. Участники процесса не обязаны «обнажаться» перед доктором. Они вообще не запрашивают помощи в избавлении от личных переживаний, ни скрытых, ни осознанных. По этой причине и методы психоанализа тут столь же малопригодны, как и методы решения логических задач.

Но было бы ошибкой думать, что признаком решения тупиковых задач подобного рода служит устранение защит (тем более, достижение беззащитности). С сопротивлением можно и нужно обращаться бережно, ведь конечная цель методики – в примирении конфликтующих противоречий, вытесненных и явных. С целями защитных механизмов, оберегающих вытесненные компоненты, это парадоксальным образом совпадает. Поэтому вернемся к рассказу о конфликтотерапии.

Для начала упомянем имя одного, без всякого преувеличения, гения современности. Лев Выготский – ученый, чьи открытия в области психологии искусства сопоставимы и с вкладом Генриха Альтшуллера в психологию изобретательского творчества, и с вкладом Зигмунда Фрейда в психотерапию неврозов. Именно в его работах мы обнаружили не только анализ компонентов особого воздействия произведений литературы, но и раскрытие его трансформирующего смысла, который и уподобили выше секрету ленты Мебиуса. Законы такой трансформации, будучи перенесенными на более широкий спектр жизненных контекстов, и составили теоретическую основу метода.

О нашей первой прикладной методике в этом русле, изложенной в книге «Мастер «соломоновых решений», а также ряде других методик под общим названием «Сквозь игольное ушко», мы ранее уже упоминали.

На этом с теорией закончим и перейдем к изложению метода. Для тех, кто заинтересуется прикладными инструментами, мы также снабдим рассказ упражнениями на самодиагностику. А для самых пытливых предложим в конце маленькое «домашнее задание» в технике конфликтотерапии.

Конструкция ловушки

Как же все-таки опознать столь тщательно маскируемый и охраняемый «тупик»? Попробуем разобрать эту хитрую конструкцию, так напоминающую перевернуто-зацикленную ленту Мебиуса с ее вечно ускользающей изнанкой. Верным признаком тупиковой задачи служит именно ощущение зацикленности, неоднократных повторений стереотипного сюжета. К примеру (и в порядке самодиагностики), если некоторые события в вашем окружении имеют тенденцию к воспроизводству в разных условиях и с разными лицами, то, вероятнее всего, вы имеете дело именно с такой тупиковой задачей.

Еще одним характерным признаком будет мнимый выбор, он же – выбор «из двух зол» (и не факт, что в пользу наименьшего). Под таким выбором скрывается фактическая безальтернативность, когда любой из выборов приводит к одинаково негодному результату. Проиллюстрируем примером из той же детской сказки. Ясно, что в ментальной ловушке, где воображаемое платье служит тестом на ум и профпригодность, у короля заведомо нет шансов пройти тест успешно ни при каком варианте решения. Объявив, что не видит платья, он рискует подать поводы для сплетен о своем невысоком интеллекте. Но приняв условия теста в целом, он дает согласие и на то, что предстанет перед глупцами абсолютно голым. В итоге принимает решение… стать посмешищем в глазах какой-то части своих подданных. (И еще вопрос, какая из глупостей – меньшая).

Однако, великое дело – привычка. Находясь в подобной ловушке довольно долго, распознать наличие других альтернатив за давно принятым решением бывает нелегко. В таком случае полезен вопрос: «Какие еще варианты были возможны?». И пусть он обнаружит именно негодные, отброшенные альтернативы, но хотя бы поможет восстановить саму ситуацию выбора. Тогда останется лишь разобраться, действительно ли принятое однажды решение – лучшее из возможных, или оно – наименьшее из зол. Эта тонкая, едва заметная разница поможет завершить диагностику, цель которой – понять, не было ли в вашем выборе «изнаночных» мотивов, ваших или чьих-то чужих, навязанных извне (как в истории с королем-эксгибиционистом).

Сложное простое

Тем не менее, этот завершающий шаг – самый сложный. В той же сказке решение задачи ни королем, ни его свитой не было найдено. Свидетельство несмышленого младенца и смех простолюдинов лишь закрепили ловушку, в которую они попались. Возможно, вы сами сможете припомнить немало более современных сюжетов, когда «обнаженный» в своих слабостях лидер и сплоченная фальшью команда продолжают сохранять «хорошую мину при плохой игре», утешаясь мнимым превосходством перед глупцами, не способными видеть красоту воображаемых одежд. А мы, как специалисты в своей области, подтвердим: у каждого человека есть своя «слепая зона», где он просто обречен чувствовать себя «голым», неуверенным в своей экспертности, зависимым от внешних оценок, боящимся «разоблачения». Поверьте, за одной только мыслью о жизни, прожитой не на своем месте, в исполнении чужого призвания, в решении чужих задач… скрываются нешуточные трагедии. Это значит, что вытесненными в ментальной ловушке оказываются не просто слабости, но и очень сильные чувства. Эта зона страха у каждого – своя. Но конструкция ловушки, в которую могут загнать нас вытесненные чувства, все-таки универсальна.

Итак, еще одной важной конструктивной особенностью тупиковой задачи (и ее диагностическим признаком) является конфликт сильных чувств или, говоря языком Выготского, «противочувствие». Но одно дело – анализ поучительной сказки или сатирической басни, где противоречивость чувств можно распознать по наличию второго плана, на пересечении прямого и переносного смыслов. И совсем другое – анализ реальной ситуации, где одна из конфликтующих сторон основательно вытеснена, забыта, не признана, приписана «внешнему врагу».

Тут внимательному диагносту и поможет волшебное слово «но». На самом деле в предложении «вот тут все хорошо, но…» после «но» можно ставить точку. Сомнение в первой части уже выражено, высказано вслух, почти осознано. Вторая часть ничего не добавит, только запутает следы. Все неприемлемые чувства закопаны там же, где процветают приемлемые, одобренные «цензурой». И да, конечно, анализ закопанного здесь негатива – дело рисковое. И все же было бы новой ошибкой думать, что конечная цель конфликтотерапии – разрушить то, что уже выстроено хорошо, по одному лишь подозрению, что в фундамент закрались «гнилые элементы». Нет, цель методики – отыскать в сокрытом здравое и подружить непротиворечивое.

Вот для этого скрытый конфликт и нужно проявить. Тут уместна аналогия с фотоделом, где проявление – есть процесс превращения негатива в позитив. Поэтому, если вы – внешний консультант, приготовьтесь к тому, что вытесненные негативные чувства в компании, где «все хорошо, но», могут быть временно адресованы вам. Если же вы – собственник бизнеса или лидер команды, где явно диагностируется тупиковая, долго нерешаемая задача, то приготовьтесь честно понаблюдать подобные феномены по отношению к другим кандидатам на роль «козла отпущения», периодически появляющимся в ваших повторяющихся сюжетах. А завершающим диагностическим вопросом может стать такой: «Что я чувствую, когда произношу это «но»?

И когда противочувствие прояснится, можно приступать к решению тупиковой задачи. Здесь мы дадим лишь общую схему, поскольку ее подробное освещение заслуживает отдельной статьи. Скажем лишь, что сами по себе диагностические упражнения уже содержат в себе полезный эффект. Если вы научитесь хотя бы распознавать ментальные ловушки в своей «слепой зоне», то уже приобретете ценный навык, чтобы впредь обходить их стороной. Иногда этого достаточно и для того, чтобы существующая проблема, не имея больше эмоциональной власти над вами, разрешилась сама собой.

В других, более сложных случаях могут потребоваться и более сложные шаги. И было бы лукавством утверждать, что самостоятельное освоение методики не представит совсем никакого труда. В своей практике мы предлагаем проделать оставшиеся шаги как в форме коучинговых упражнений, так и в форме групповой работы с персоналом: стратегических сессий, деловых игр, медиаций в конфликтных ситуациях. А для самостоятельной работы алгоритм – следующий.

Кульминация и хеппи-энд

Вслед за определением вытесненных чувств остается поискать предметы, одушевленные или неодушевленные, к которым эти чувства относятся или относились. Далее потребуется вспомнить забытые мотивы, связанные с предметами этих чувств, и сформулировать парадоксальную задачу в ключе «и то, и это» (найти решение, которое «подружит» вытесненные мотивы с «легальными»). И когда это получится, останется самое приятное – творчество! Да! На этом шаге парадоксальная задача мгновенно превращается в творческую, и это кульминация всей методики!

И, наконец, обещанный бонус! Мы предлагаем вам потренироваться в решении тупиковой задачи в разобранном нами сказочном примере. Поставьте себя на место главного героя, проанализируйте ментальную ловушку, в которую он попал, преобразуйте ее в парадоксальную задачу и предложите свое решение. Приятного вам творчества!

Фото: wikipedia.org

Расскажите коллегам:
Комментарии
Владимир Токарев +15105 Владимир Токарев Генеральный директор, Нижний Новгород
Светлана Макарчева пишет:
если общение с ним побуждает читателя обратиться к чтению научного наследия отечественных психологов.

Я использую модель Выготского (в вопросах развития творческих способностей).

Меня также интересуют вопросы АРИЗ (для менеджмента, в частности для командообразования - разрешения конфликтов, принятия решения командой и др.). С некоторых пор познакомился с ТОС, что много, полагаю, слабже АРИЗ, хотя ветвь совершенно самостоятельная, предназначенная для бизнеса, и есть как минимум 3 решения, которые выведены Голраттом, что заслуживают очень высокой оценки и введены им впервые).

А поскольку с некоторых пор появилась возможность издания книг (в Ридеро.ру, где издана и Ваша книга), даже умудрился издать пару сказок Афанасьева в своей литобработке. И потому тема искусства для меня стала чуть ближе. С учетом того, что вопросами психологии интересуюсь давно и вполне серьезно (вопросы тренировки памяти, психологии юмора и пр.) в рамках своих исследований по персональному менеджменту, то Выготский об искусстве во всех отношениях мне интересен, еще раз спасибо.

Надеюсь после знакомства вернусь к конструктивной критике этой публикации, которая осталась для меня совершенно непонятной (со сказкотерапией немного знаком, а вот баснетерапия пока для меня темная лошадка).

Researcher, Москва
Светлана Макарчева пишет:
Теперь мои ответы на Ваши вопросы. Кто тот человек, который видит тупик и выход из него? Прежде всего - эксперт (психолог, организационный консультант).

Я, конечно подозревал, но Вы признались сами что статья РЕКЛАМНАЯ!

Что и не удивительно. Еще ни один консультант не написал ПРОБЛЕМНУЮ статью. Сплошная реклама сомнительного качества...


Управляющий директор, Иваново
Владимир Токарев пишет:
А поскольку с некоторых пор появилась возможность издания книг (в Ридеро.ру, где издана и Ваша книга), даже умудрился издать пару сказок Афанасьева в своей литобработке. И потому тема искусства для меня стала чуть ближе. С учетом того, что вопросами психологии интересуюсь давно и вполне серьезно (вопросы тренировки памяти, психологии юмора и пр.) в рамках своих исследований по персональному менеджменту, то Выготский об искусстве во всех отношениях мне интересен, еще раз спасибо.
Надеюсь после знакомства вернусь к конструктивной критике этой публикации, которая осталась для меня совершенно непонятной (со сказкотерапией немного знаком, а вот баснетерапия пока для меня темная лошадка).

Владимир, этот сервис книгоиздания я пока еще только осваиваю. Это моя вторая попытка (первая - с букмэйтом). Будет интересно узнать о Вашем опыте сотрудничества с этим издательством. (Можно в личку).

Что касается критики - возвращайтесь, будем рады! Всегда приятно получать аргументированный отклик от "подкованного" коллеги.

Управляющий директор, Иваново
Валерий Овсий пишет:
Светлана Макарчева пишет:
Теперь мои ответы на Ваши вопросы. Кто тот человек, который видит тупик и выход из него? Прежде всего - эксперт (психолог, организационный консультант).
Я, конечно подозревал, но Вы признались сами что статья РЕКЛАМНАЯ!
Что и не удивительно. Еще ни один консультант не написал ПРОБЛЕМНУЮ статью. Сплошная реклама сомнительного качества...

Валерий, я уже заметила Вашу способность к подозрениям. Имеете право. Главное - не путать подозрения с признательными показаниями. Со своей стороны признаюсь, что для меня остается загадкой, каким образом слово "эксперт" связывается только с рекламой. (Так же, как остаются загадкой Ваши подозрения в плясках с бубнами в адрес организационных психологов). Эксперты в любом деле есть, это факт. Вы же, когда обращаетесь к эксперту по ремонту авто, не задаете вопросов, каким богам он молится, если он сообщит Вам, в чем проблема именно с Вашим авто? А если этот автоэксперт вдруг напишет статью и поделится в ней секретами своей профессии, Вы же не отнесетесь к ней, только как к рекламной? Она Вас либо затронет, либо нет. И если все-таки затронет, уверена, Вы в любом случае отнесетесь внимательно к собственным чувствам, даже негативным.

Researcher, Москва
Светлана Макарчева пишет:
Вы же, когда обращаетесь к эксперту по ремонту авто, не задаете вопросов, каким богам он молится, если он сообщит Вам, в чем проблема именно с Вашим авто?

Я, наверное, Вас удивлю! К экспертам-консультантам я обращаюсь очень часто. И прежде чем привлечь к работе собираю ВСЮ официальную и НЕ официальную информацию типа "каким богам он молится". Вот только сегодня я согласовал контракт с одной группой по теме, которой раньше не занимались. Мои сотрудники собрали досье на более десятка компаний, их руководство, владельцы, время на рынке услуг, уставной капитал и т.д.

Ваша статья мне не понравилась. Если бы она не была РЕКЛАМНОЙ я высказал бы свои возражения ...

Управляющий директор, Иваново
Валерий Овсий пишет:
Ваша статья мне не понравилась. Если бы она не была РЕКЛАМНОЙ я высказал бы свои возражения ...

Валерий, я о том и пишу: негативные эмоции тоже имеют право на жизнь. И возражения на самом деле Вы уже высказываете. Я, по крайней мере, Вас слышу. У Вас, очевидно, есть какие-то неприятные отношения с рекламой, которые ассоциативно всплывают даже на слово "эксперт". А между тем противоречие между рекламной статьей и проблемной, на мой взгляд, искусственно. Может ли статья быть одновременно и рекламной, и проблемной? Как думаете?

Кстати, попробовали ли Вы решить задачку Голого короля, разобранную в статье? Вы совсем не заметили в ней связь с проблемами современного менеджмента?

2
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.