Какими методами можно устранить завышенное самомнение подчиненных?

Михаил Щелкин пишет: ...за что компания должна платить деньги специалисту если он отказывается работать? Только за то что он очень хороший специалист?

Верно говорите, Михаил. Но... У любой медали две стороны. Разве Вам не встречались ситуации, когда над опытными профессионалами начальником ставили (почему - пропустим, отдельная тема) неопытного, но часто амбициозного, и, соответственно, не имеющего авторитета у подчинённых, сотрудника? Мало того, что для многих назначение над ними подобного "начальника" уже само по себе оскорбление со стороны компании (больше того - сильный демотиватор), но когда ещё и сами его распоряжения безграмотны и отдаются по хамски - то и реакция подчинённого вполне прогнозируема: "да пошёл ты". Я лично с такими случаями нескоько раз встречался. И могу сказать, что практически всегда (за редкими исключениями) такие ситуации заканчивались разборами полётов на высшем уровне, и подобных "начальников" руководство-таки убирало. Но иногда - после [массового] ухода более ценных сотрудников. А ведь тоже начиналось с "мне не подчиняются..."

Михаил Щелкин пишет: Если дело дошло до того, что никто не хочет работать, значит что-то очень сильно не так на фирме. И "устранение завышенного самомнения" уж точно не поможет...

Вот именно! Как говорится, "+1" P.S. Помню, был такой американский фильм "Убрать перископ", комедия про экипаж и командира подводной лодки. Там был персонаж - старпом, лейтенант, амбициозный, туповатый, безграмотный, пытался самоутверждаться, строя всю команду по поводу и (чаще) без повода. Закончилось с ним смешно. Кто не смотрел - посмотрите, фильм весёлый. 8)

Борис Зверев пишет: Разве Вам не встречались ситуации, когда над опытными профессионалами начальником ставили (почему - пропустим, отдельная тема) неопытного, но часто амбициозного, и, соответственно, не имеющего авторитета у подчинённых, сотрудника? Мало того, что для многих назначение над ними подобного "начальника" уже само по себе оскорбление со стороны компании (больше того - сильный демотиватор), но когда ещё и сами его распоряжения безграмотны и отдаются по хамски - то и реакция подчинённого вполне прогнозируема: "да пошёл ты".

Встречались :). Но даже в этом случае профессионал обязан выполнять указания начальника. Он не должен поддаваться эмоциям. В подобной ситуации надо просто доводить свою обеспокоенность принимаемыми решениями нового менеджера до более высокого руководства. Приводить доводы против этих решений, но делать это спокойно. Реакция на хамское отношение зависит от корпоративной культуры фирмы - в некоторых компаниях неэтичное поведение жестоко карается. Если видите что ситуация не лечится - начинать подыскивать другое место. Иногда имеет смысл пойти ва-банк - объявить что не желаете работать с таким руководителем и попроситься перевестись в другой отдел или филиал. Но НИКОГДА не говорите что не будете заниматься тем-то и тем-то.

«Какими методами можно устранить завышенное самомнение подчиненных? А почему Вы решили, что причина именно в завышенном самомнении, то есть неадкватной самооценке? Вообще снижать самооценку подчиненных - путь ведущий в никуда. Гораздо результативнее обычно поддержание и стимулирование повышения оценки себя подчиненным. :idea: Ну скажите, например, миланской прачке, что она ТАК СТИРАЕТ!!!, что теперь именно ей будут давать стирать исключительно шелковое белье, которое носит Сама Королева - да она так будет гордиться, наизнанку вывернется, ночами спать не будет, переживая за качество своей работы. :( А если Вы просто косо хмыкнете и сунете ее работу в корзину разносчика... Она ночей спать не будет тоже. Потому что она старалась-старалась, она-то даже шелковое белье Самой Королевы отстирала бы, с ее-то квалификацией. А этот... , он вообще не глянул... Еще и глаза скосил... Чем он недоволен... Скорей всего, он ВООБЩЕ В ЭТМ ДЕЛЕ НЕ СООБРАЖАЕТ!!! Да и платит он мне... Жаль, что у нас в поселке нет личной прачечной Ее Величества. Меня бы взяли. А так пойти некуда..." :-! И утром после бессонной ночи она призодит в Вашу прачечную с задранным носом, и на Ваши вполне обоснованные замечания (про порваный фартук, например) поджимает губы и вскидывает подбородок. :?: А Вы идете вечером домой и думаете "Совсем зазналась. Как это снизить ее самооценку?". :idea: Хотя, возможно, вполне достаточно отрегулировать внутрикорпоративную коммуникацию и нематериальное стимулирование персонала.

Людмила Тимошенко пишет: Цитата Сергей Кулаков пишет: Понятно, что проблема в руководстве. Но напрягать, заставлять, принуждать, штрафовать и тд., руководство не хочет, и не будет. Странно, получается, руководство тоже говорит: "Я свои обязанности выполнять не буду"..

по вашему, обязанность рук-ва "напрягать, заставлять, принуждать, штрафовать и тд"? Волевой руководитель - слабый рук-ль. Хороший руководитель - у кого подчиненные делают то что он от них хочет и при этом думают что делают это сами, еще и удовольствие от работы получают

Попробую вложить свою "долю малую" в дискуссию.

Отказ от выполнения задания - это дастаточно четкий и всего лиш двусмысленный :D сигнал от подчиненного руководителю. Как двоичный код:
0 - начальник, ты никто, и т.д.
1 - начальник, чего то с твоей задачей не так.
Самое важное отличит "0" от "1"

В одной из веток я озвучивал формулу, на мой взгляд позволяющую прогнозировать качество выполнения задания:
(понимание задачи*способность ее выполнить*мотивация)в степени имеющихся для выполнения условий.

проанализировав (и проверив) полученый сигнал по этой формуле можно 100% идентефицировать сигнал.
1. понимает задачу? точно? нет -объясни, да - "возврат коретки"
2. способен ее выполнить? нет - поручай другому, да - пункт следующий.
3. мотивация есть - ну хоть в каком нибудь аспекте. Нет - замотивируй, да - дальше
4 условия для выполнения есть - во ВСЕХ даже личных, не связанных с работой) аспектах. Нет - передай задачу другому, да - гони его в шею, он говорит "0"

Наталья Агеенко пишет: по вашему, обязанность рук-ва "напрягать, заставлять, принуждать, штрафовать и тд"?

Не только. Обязанность рук-ва - оказывать ежедневное воздействие на подчиненных. Проще говоря - заниматься ими.

Евгений Тимербаев пишет: Попробую вложить свою "долю малую" в дискуссию.

+500

А мне кажется (если предположить, что руководитель таки не дурак, мало ли там, какая ситуация привела к такому положению, с такой дистанции не разберешься, если предположить, что с системой мотивации и культурой он разберется...) то, что вдруг, черт возьми, проснулось ЭГО и появилось определенное (не факт, что завышенное) самомнение, нужно брать за основу. Это может означать, что в коллективе подросли :!: специалисты и управленцы и им стало не так (тесно, скучно) на своих местах. Мало того, можно хотя бы на время предположить, что они действительно стали в чем-то лучше своих руководителей. Это ведь нормально.
И в этом месте, как по мне, самое время сказать им - не хочешь делать это... Говори, что хочешь, бери делай, если готов взять на себя ответственность.
Если утопировать, то Вы понимаете, что должно быть вообще сделано, что должно делаться... Распустите отдел/группу/компанию (условно) и соберите ее заново, но только по признакам :!: могу-хочу-готов-отвечу :!: Кто ничего не возьмет - в сад, на пустые места - новых. Потрясение будет - факт. Но полезное. Опять же, это все с перзумпцией, что люди - хорошие, не дураки и т.д. А "левые" - покажутся более явно, туда им и дорога :)
Только надо готовиться морально, что на определенный период придется несладко, провалится налаженная система. Хотя судя по проблеме - уже провалилась. Самое время.

Сергей, Вопросы: знаете ли вы, чем это самомнение вызвано? сколько эти люди реально зарабатывают? Сколько времени они тратят на заработок 1-го (10-ти, 100, 1000) рублей? Насколько задачи, которые они отказываются выполнять, соответствуют их должностным обязанностям? Вы - коммерческий директор, насколько у вас в компании выстроены сервисные службы? Реакция типа "не буду это делать" возникает в случаях А) некорректно поставлена задача, Б) задача выходит за рамки компетенции сотрудника, В) по мнению сотрудника, у этой задачи меньший приоритет, чем у тех, которые сотрудник выполняет в текущий момент. Но если сотрудник отказывается от выполнения задачи типа "съезди и подпиши контракт с компанией Х, чтобы завтра к нам от них поступили деньги", с ним лучше расстаться.

Наталья Агеенко пишет: Волевой руководитель - слабый рук-ль...

-а безвольный руководитель - сильный рук-ль :?: :| :| не путаете ли вы волю с самодурством :?: :D

Если можно, попробую привести аналогию. Есть правила дорожного движения(работа на фирме), однако никто не следил за их исполнением, и теперь появились работники, которые с одной стороны умеют быстро ездить(много продают), с другой никак не реагируют на замечания - типа если бы ты ещё туда заехал - ты бы заработал больше денег. Условно они хотят ездить только по быстрым трассам и ложить на все знаки и разметку, создавая помехи прочим участникам движения и подвергая их опасности. Для них светофор-проблема, он снижает их скорость движения. Но светофор регулирует движение для других, он помогает выехать со второстепенной дороги и прочие. Кроме того светофор нивелирует разницу в классе водителей.К сожалению, светофоры можно наставить силовым методом где придётся. Где надо - там нет, где не надо - куча лишних(например отчёты ненужные). Можно поднять штрафы и наставить контролирующих - однако в большинстве случаев это приводит к специальному снижению скорости(снижение продаж).
Второй момент - это анекдот, когда отец велел сыновьям сломать веник, и когда они не смогли, сказал:" Если надо нагнуть - нагибайте весь коллектив - никто не сломается, никто не уволиться".
Третий момент - поговорка "Москва не сразу строилась".
Поэтому мой вариант решения - комплексный.
1. Подумать стратегически - как должна ПРАВИЛЬНО настроена работа.
2. После этого последовательно, поэтапно вводить изменения. Изменения, которые неправильные и от которых приходиться отказываться - именно они наиболее сильно бьют по авторитету руководителя.Если они неправильные и они не отменяются-это ещё хуже.
3. Поднимать свой авторитет в глазах подчинённых ежедневной работой, доказывая что Вы умнее, что Ваши действия направлены на рост фирмы(и соответственно рост зарплат), а не удовлетворение собственных амбиций. Перетягивать по очереди на свою сторону.
4. Не бояться конфликтов. Если уверены в своей правоте - действуйте, желательно подготовив плацдарм. Причём чем лучше Вы его подготовите - тем меньше будет конфликтов.

Евгений Корнев пишет: а безвольный руководитель - сильный рук-ль не путаете ли вы волю с самодурством

опять вы ко мне придираетесь! :) Волевой - тот который силой добивается целей, ломая волю других (грубо говоря), силовыми методами под страхом. Не надо про безвольных, прям черно-белое кино, других цветов нет? есть только или волевой или безвольный? На одно наказание необходимо семь поощрений, если я хочу получить продукцию от работника, а не проявить свои амбиции. Один из не силовых способов наказания, например – игнорирование.

Надо либо менять подчиненых либо руководителя, потому-что либо одни недостаточно мотивированы на бесконфликтную работу, либо другие не в состоянии объяснить и направить своих подчиненых в нужное русло :|

Однажды я сказал своему начальнику - "Я не буду этого делать!" А он назначил меня своим заместителем. При этом тряпкой не был... И кое-что удалось сделать вместе. Ни разу не попрекнул и не припомнил - он просто вернул себе управление и тут же превратил этот демарш в стимул для работы!

Юрий Деев пишет: Надо либо менять подчиненых либо руководителя, потому-что либо одни недостаточно мотивированы на бесконфликтную работу, либо другие не в состоянии объяснить и направить своих подчиненых в нужное русло

если у вас насморк, вы голову отрубаете? Надо руководителю (так как это его работа) открыть для себя управление людьми или нанять того кто с этим делом справиться. Люди, они везде примерно одинаковые, одних прогонишь, придут примерно такие же, за редким исключением. Конечно, если случай клинический, то стоит и прогнать, но это редкость