CRM системы

Владислав Дорофеев

С уважением, Владислав. Не пугайте меня таким количеством умных слов. У Вас чувство юмора или самоиронии есть в наличии? Или у Вас в очередь банки за дверью стоят SAP внедрить на "2-3 пользователя"?

один из самых эффективных моих стартов SAP CRM был в Уральском банке реконструкции и развития. 2 пользователя в системе. плюс 10 человек без системы. 20% дают 80% результата при грамотном подходе :)

Большой загвоздкой в введении SAP в нашей компании стало то, что представители данного продукта только консультируют, а как вводить в действие данную систему никто не может толком объяснить.
Приходится искать практического специалиста по данному продукту, а это дополнительные и немалые расходы.

Александра, кто Вам внедрял SAP? какую функциональность, в какие сроки? рынок большой, специалисты разные попадаются.

Елена Черепнева пишет: Есть еще облачные решения. Я в них не соображаю. Может, кто-то даст справку? Или опыт у кого-то есть (положительный, отрицательный- любой)?

МS CRM в облачной версии стоит намного дешевле -около 1600 р.в мес за лицензию с включенной сюда техподдержкой a-practic [COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR] уже на подходе новая версия 2013

Светлана Ерофеева пишет: Цитата Елена Черепнева пишет: Есть еще облачные решения. Я в них не соображаю. Может, кто-то даст справку? Или опыт у кого-то есть (положительный, отрицательный- любой)? МS CRM в облачной версии стоит намного дешевле -около 1600 р.в мес за лицензию с включенной сюда техподдержкой a-practic (ссылка удалена модератором) уже на подходе новая версия 2013

Я никогда не понимала такого подхода "в продажах". Как бы "каша из топора"? 1 600 за место? Ок. Но: Кроме аренды собственно MS CRM разве не понадбится: 1. WinServer + CAL 2. SQL Server + CAL 3. MS Office 4. а желательно еще и Exchange Server Если допустить, что у заказчика есть операционка и сиквел-сервер, нужны только обеспечение так называемых совместных коммуникаций и собственно CRM, то можно арендовать Office 365 + MS CRM, одно место Office 365 стоит примерно 5 000 рублей. Таким образом, автоматизация отдела продаж из 10 человек в год обойдется в 792 000 рублей. Мы не слишком плотно работаем с SMB-сегментом, но мне крайне сложно представить небольшой бизнес, где руководство согласится ежегодно платить около миллиона рублей за аренду лицензий. Проще купить... Я не беру в расчет стоимость внедрения. А без внедрения нельзя. Как минимум необходимо обеспечить такую простую вещь, как оформление заказов, для чего необходимо загрузить данные о клиентах и о номенклатуре товаров. Можно погуглить цену часа разработчика для данного софта... А обучение... На мой взгляд, надо сойти с ума, чтобы вложиться в эту рискованную затею. Но все равно, спасибо за ответ:)

Елена Черепнева пишет: Есть еще облачные решения. Я в них не соображаю. Может, кто-то даст справку? Или опыт у кого-то есть (положительный, отрицательный- любой)?

Наверное, надо добавлять, что интересует опыт покупателей, а не продавцов... Нет, правда. Вроде нечто новое на рынке. Но начинаю считать, и просто полный неадекват с точки зрения цены. Интересно, есть ли кейсы, где люди купили и остались довольны?

Елена Черепнева пишет: Кроме аренды собственно MS CRM разве не понадбится: 1. WinServer + CAL 2. SQL Server + CAL 3. MS Office 4. а желательно еще и Exchange Server

Елена, 1,2 -это сервера на стороне MS, в этом и есть суть облака, предложение с облачным Офисом тоже есть(тарифы от 200р за место в мес) , 4-Exchange присутствует всегда с Офисом. Может понадобиться только интеграция Офиса и CRM, но и это по акции сейчас бесплатно делаем(извините за рекламу), или доп. интеграция с вашей телефонией, 1С или мобильными платформами. Я надеюсь продавцы не лишены права голоса)

Светлана Ерофеева пишет: 1,2 -это сервера на стороне MS

То есть чтобы пользоваться этими серверами нет необходимости иметь право пользования этими лицензиями - то есть эти лицензии не нужно арендовать или не нужно приобретать эти лицензии в собственность?

Светлана Ерофеева пишет: тарифы от 200р за место в мес

А что входит в такой пакет?

Светлана Ерофеева пишет: 4-Exchange присутствует всегда с Офисом.

Это спорное утверждение, мягко говоря. Возможно, вы говорите о клиентской части - Outlook-е? Ну, так клиентской части не достаточно, нужна именно серверная.

Светлана Ерофеева пишет: Может понадобиться только интеграция Офиса и CRM

Заказ покупателя без "интеграции с 1С" как делать будем? И еще: вы понимаете что в последнем случае речь идет не о разовой акции, а о регулярных обменах между этими системами? И какова будет цена такой "интеграции"? Или бог с ней, с ценой. Каковы будут трудозатраты на исполнение данной задачи?

Елена Черепнева пишет: То есть чтобы пользоваться этими серверами нет необходимости иметь право пользования этими лицензиями - то есть эти лицензии не нужно арендовать или не нужно приобретать эти лицензии в собственность?

доступ к серверам осуществляется только через срм, возможности расширения которой безграничны, приобретать дополнительно можно только расширение объема используемого сервера, если достигнут предел, включенный в базовый тариф.

Елена Черепнева пишет: Это спорное утверждение, мягко говоря. Возможно, вы говорите о клиентской части - Outlook-е? Ну, так клиентской части не достаточно, нужна именно серверная.

Именно серверная часть, включенная в Офис365. Содержание тарифов лучше узнать на сайте или позвонив нам(долго писать).

Елена Черепнева пишет: Заказ покупателя без "интеграции с 1С" как делать будем? И еще: вы понимаете что в последнем случае речь идет не о разовой акции, а о регулярных обменах между этими системами? И какова будет цена такой "интеграции"? Или бог с ней, с ценой. Каковы будут трудозатраты на исполнение данной задачи?

Все что писала "доп. интеграция" подразумевает именно отдельную оплату каждой нужной услуги по желанию заказчика, про 1С -естественно постоянная интеграция, трудозатраты рассчитываются индивидуально, 2500 р/час работы. Спасибо за обратную связь)

Светлана Ерофеева пишет: доступ к серверам осуществляется только через срм, возможности расширения которой безграничны, приобретать дополнительно можно только расширение объема используемого сервера, если достигнут предел, включенный в базовый тариф.

Вопрос не в пределах, а в схемах лицензирования. Если речь идет об аренде (OVS), то надо купить все, что обеспечивает инфраструктуру под СRM. Если речь идет об Office 365, то пакет на год стоит примерно 5 000 рублей в месяц на 1 человека. Поскольку цены, которые вы называете, соответствуют, скорее OVS, а не 365-му офису, я не совсем понимаю, о чем именно идет речь. Я предполагаю, что кроме полного пакета Office 365, есть еще какие-то. Где можно купить доступ только к тем приложениям, которые нужны. Но достоверной инфы у меня нет, как и у других продавцов такого рода товара. В общем, повторяясь, скажу: не стоит озвучивать полуправду о цене решения, не стоит подвергать риску бизнес заказчика, предлагая ему важный продукт, качество работы которого по приемлемой цене обеспечить невозможно. Если так делать, бизнес вымрет, а с ним и те, кто его обслуживает (автоматизирует).

Елена Черепнева пишет: Вопрос не в пределах, а в схемах лицензирования.

про схемы тут technet.microsoft.com [COLOR=gray=gray](ссылка удалена модератором)[/COLOR] офис 365 и CRM Online -это и есть аренда=облако, обвинение в "полуправде" считаю невежливым и бездоказательным [COLOR=gray=gray]***Сообщение было отредактировано модератором. Нарушение пункта 7.2 Декларации Сообщества: " Участникам Сообщества настоятельно рекомендуется: При создании блога/дискуссии полностью излагать свою мысль/проблему, а не переадресовывать участников Сообщества к сторонним сайтам. Администрация ресурса оставляет за собой право удалять ссылки на другие сайты (например, «Читайте дальше здесь» и др.);"***[/COLOR]

Светлана Ерофеева пишет: обвинение в "полуправде" считаю невежливым и бездоказательным

Я прошу прощения, если что-то прозвучало невежлево. Однако с бездокаательностью согласиться не могу. Вы утверждаете, что за 1 600 рублей заказчик получет CRM с техподдержкой. И, предположу, заказчик предполагает, что получит готовое решение "под ключ". Я же утверждаю, что до готовности ему может не хватить: 1. лицензий (потребуется еще и офис с серверами) 2. услуг по настройке (которые для бизнес-решений от MS недешевы). Таким образом, не указывая явно на существенную часть затрат, вы создаете у заказчика (потенциального) иллюзию невысокой цены. Такой подход я и называю полуправдой.

Светлана Ерофеева пишет: офис 365 и CRM Online -это и есть аренда=облако

Вы не правы, поскольку "офис 365" представляет собой именно он-лайн сервис, ПО как услугу, облако... и пр. А аренда лицензий - это несколько иной подход. На данный момент эта программа лицензирования называется Microsoft Open Value Subscription и мало общего имеет с продуктом Оффис 365

И да! Я не возражаю на счет того, чтобы это стоило в деньгах столько, сколько стоит:) У каждого товара есть свой покупатель. Кроме того, MS CRM действительно качественный продукт (лично мне ОЧЕНЬ нравится это решение). Но от того, что он мне нравится, меньше он стоить не будет.

И кстати, у Микрософта было два типа лицензий для CRM - дающих право на просмотр каких либо данных в системе, и дающие полный доступ (забыла, как называется). 1600 - это за просмотр, или за полный доступ? Надеюсь, что за полный, а то совсем печаль:)

Елена Черепнева пишет: 1600 - это за просмотр, или за полный доступ? Надеюсь, что за полный, а то совсем печаль:)

для онлайн версии только полный доступ