CRM системы

только в однйо компании - нашем клеинте CRM выполняла системную, а не кусочную функцию: отражалась и текущая словесная работа с клиентами (Досье клиента, запланирвоанные мероприятия, число звонков и проч. действий по "Воронке продаж" и .д.) Но и шла интеграцияс уже работающим клиентам (1С). Это CRM: [COLOR=blue=blue]Террасофт Дистрибьюшн[/COLOR]. Но и она содержит очень много лишних "залипух" (это тот случай, когда CRM писали не продажники, а программисты. Полностью завися от "движка", в котором пишут CRM). Напр., убивало, что для того чтобы поставить новую метку - нужно нажать до 7 (!!) кнопок в карточке клиента. И так каждый раз. Как будто задача менеджера не продавать, а заполнять поля CRM. Пример нашей CRM: http://www.stcg.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=62&Itemid=2 В которой учтены все нюансы, и которая разрабатывалась продажниками.

от общения с Террасофт сложилось грустное впечатление. Она как все IT-компании зарабатывают не на продаже собственно Продукта, а на...послепродажном сопровождении. ЧТо выливается ну в непомерную стоимость в у.е. каждого ЧАСА консультаций. И даже если вы пытаетесь самостоятельно разобраться с 12 (!!) томами "Инструкций" - написаны они "искуссно". Так, чтобы как раз нужные кнопки Вы не нашли, а были вынуждены звонить и просить ...платных дорогих консультаций. Да, там есть служба т.н. бесплатного Суппорта. Но больше 2-3х звонков Вам бесплатно овтечать не будут... довольно...громоздкий..неудобный интерфейс.... и очень...ДОРОГАЯ CRM... 1С - дополтная программка CRM с только ТЕКСТОВЫМИ полями, которые потом невозможно выгрузить в отчёты (т.к. заранее не нарезались поля в формах заполнения исх. информации). НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Я бы непарилась, а взяла бы самую дешёвую CRM, но с грамотной оболочкой. И самое галвное - чтоыб там были АНАЛИТИЧЕСКИЕ итоговые отчёты. Иначе каждый раз будете читать текстовые записи своих менеджеров...как "Капитал" Маркса:-)

Виктор Полтавский пишет: В своё время потратил кучу времени (около года) на то чтобы выбрать какую-то систему CRM. Но до практики так дело не дошло. Не буду перечислять все, скажу только что понравилось: - terrasoft (гугл поможет найти). Чем понравилось: - грамотно продают ;) Из общения с представителями компании ты реально понимаешь, что они разбираются в том что делают. Соотношения цена/ качество, на мой взгляд, весьма интересное. Ну в общем за них продавать не буду ;) - общайся сам, делай для себя выводы. - 1С - да-да-да... Как-ни покажется это странным, но тоже следует посмотреть! Задумка очень неплохая у них. Но на период моего общения с ними продукт был еще сыроват. А вот сейчас, вполне возможно что уже есть на что посмотреть. - ну а третье... - будешь смеяться (но я ведь не знаю задачи для которых подбирается система), но если речь идет о начальном этапе или планируется в первую очередь охватить продажников этим продуктом, то я бы вообще рекомендовал не париться со всяким там навороченным софтом, а посмотреть вот на это (придется дать ссылку ;) ) : - http://tema.livejournal.com/807389.html PS Если бы я выбирал под свои задачи сейчас, я бы остановился, пожалуй, на третьем варианте. Почему? - да потому, что та "навороченность" которая есть в традиционных продуктах CRM она (шепотом, оглядываясь по сторонам :) ) - нафиг не нужна. Не ну сейчас, конечно, мне могут возразить (особенно продавцы всяких там СиРээМов) - "да у наших систем такие возможности и т.д. и т.п." Возражение с моей стороны очень простое - нужно посмотреть действующую CRM - чаще всего это игрушка нужная небольшой группе ответственных лиц, которых "запарили" маркетологи от всяких CRM производителей. Но! В том виде в котором задумываются эти системы они чаще всего не работают... На деле (шепотом): - я не видел ни одной системы, которая работает так красиво как описывается в проспектах изготовителей (вот только не надо меня отсылать к списку внедренных инсталяций! - Пообщайтесь с этими людьми (где установлены эти системы), причем желательно на разных уровнях, тогда увидите реальную картину...

Я не пользователь CRM, но думаю для меня было бы самым важным короткий срок контракта (идеально помесячная оплата) и возможность полного неограниченного экспорта данных из системы, желательно в несколько форматов (Excel, XML, может быть Access, и т.п.)

Интересно, какие поставщики это поддерживают?

Access: http://www.stcg.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=62&Itemid=2 Все вормы в табличном формате. Вы сами можете переименовывать пункты "Справочников". Все пункты "падают" он-лайн в аналитические отчёты. + фиксируется системное время ПК по каждой сделанной операции. + есть справочники по ЧАСОВЫМ поясам - что очень удобно когда вы утром нажимаете "Запланирвоанные мероприятия по разрабатываемым клиентам" - действия идут в порядке убывания разницы времени с Москвой (т.е. сначала - звонки в дальние регионы, затем - всё остальное). Мы сами работаем в нашем "Муравье" - удобный планинг.

Александр Родыгин пишет: Я не пользователь CRM, но думаю для меня было бы самым важным короткий срок контракта (идеально помесячная оплата) и возможность полного неограниченного экспорта данных из системы, желательно в несколько форматов (Excel, XML, может быть Access, и т.п.) Интересно, какие поставщики это поддерживают?

Коллеги добрый день, какие Вы преследовали цели перед тем как внедрить?
Просто часто сталкиваюсь с тем, что собственники бизнеса начинают внедрять данную систему только из следования моде...
И по факту в компании системы не работают и их все хают в итоге. Т.к. нет контроля ее работы и аналитики тех данных которая она предоставляет, это к теме, того что -кто-то не использует какие то отчеты, т.к. они сложные... и самое главное постоянного апдейта по запросам пользователей.

Я к чему, кто то использовал своих программистов 1с, для написания на базе 1с системы своей CRM?

Тоже в свое время столкнулась с проблемой выбор CRM, результат(точнее список, которые участвовали в отборе здесь В течении года пробовали разные демо-версии, в конце-концов остановились на Monitor CRM, за 32 тысячи 5 рабочих мест, есть онлайн доступ. Сделали интеграцию с 1С, счета выписываем через CRM, клиентов развели по менеджерам, этап передачи клиентской базы от уволившегося менеджера новому, в первый раз прошел безболезненно. У программы есть ряд минусов - несколько запутанный интерфейс и нелогичные настройки. Решается привлечением специалиста по внедрению. Программа требует хорошей пропускной способности сети, по wi-fi невозможно работать, только кабель. Радует гибкая отчетность и выборки, можно четко ставить план контактов и делать воронку продаж по каждому менеджеру. Для работы с удаленными сотрудниками используем бесплатный www.teamer.ru, для контроля финансовых расчетов - GoogleDocs CRM работе очень помогает, о ненужности системы говорят либо те, у кого клиентская база маленькая, или кто не пробовал CRM. Ставьте, настраивайте под себя систему, и будет вам учет продаж.

Для личных продаж использую SAP CRM. Очень удобная система, на обычном ПК с 2 Гб оперативки поднял :D
Теперь всё почти как у крупных компаний: маркетинг, продажи, сервис, осталось клиентскую базу нарастить и объёмы продаж.

Я сам активно пользуюсь "1С CRM" и заставляю пользоваться ей всех своих подчиненных и коллег.
Бизнес - самый что ни на есть IT: автоматизация предприятий, создание и внедрение ERP-систем.

После небольшой доработки под нашу специфику "1С: CRM" работает изумительно.
Все что нужно мне - делает.
Правда, еще не все компоненты мы используем. Например, управление знаниями нам пока не сильно нужно.

Пока только управление клиентской базой, управление контактами, управление продажами.
В плане - интегрировать систему техподдержки и CRM.

Если интересно как и что - обращайтесь.

Однако! :o

А чего удивляться?
1С не SAP. 1С - конструктор из которого можно сложить все, что нужно за небольшие деньги. :D

Highrise

Из SAP тоже можно за небольшие. Лишь бы руки откуда надо росли. Плюсы следующие:
1. Большие возможности оптимизации производительности.
2. Практические неограниченные возможности расширения функционала и объёмов данных. По функционалу SAP только с Siebel на текущий момент можно сравнивать.
3. Практически всё делается настройками, а не программными разработками.
Мерседес он и есть Мерседес.

stasf@intektu.ru пишет: А чего удивляться? 1С не SAP. 1С - конструктор из которого можно сложить все, что нужно за небольшие деньги.

Просто 1С: CRM - совсем не CRM. Если руки растут можно даже на самых старинных версиях 1С много интересного дописать, но... это все равно не будет CRM

мы вот тоже долго подбирали online crm , и остановились на действительно бесплатном варианте iDiGonizer http://www.idigo.org/crm ...в отличие от других у нее нет триального периода, нет ограничения аккаунтов...контора у нас большая , поэтому решили не терять ежемесячно ощутимые деньги...в системе есть все что нужно для работы всех отделов, контроль поставленных задач, оповещение о сроках...все продажи теперь стали прозрачными, про клиентов перестали забывать, а ведь было и такое , органайзер и список контактов, все в одном флаконе, так что рекомендую тем , кто еще не определился...

Если бизнес в СНГ, я рекомендую Bitrix. Если международный: Google. Других стратегических вариантов я сегодня не вижу.