Приоритет: еженедельный или ежедневный отчет?

Ну вот, добрый вечер. Подготовился получше - можно продолжить.
Итак, база итогов дня:
Нед Дат ДнНед Участок ТП Тчк Звк Эфф 1Вх ПсВых Мршр ТРТ Путь
11/5 11/5 Пн Правый берег Оглоблин 28 26 93% 7:30 15:22 7:52 4:12 3:40
11/5 11/5 Пн Центр Мартов 28 27 96% 9:00 15:15 6:15 4:23 1:52
11/5 11/5 Пн Крайслер Герасимов 28 28 100% 9:40 13:57 4:17 3:49 0:28
11/5 11/5 Пн 95 квартал Краснов 29 25 86% 9:36 14:00 4:24 4:11 0:13
11/5 11/5 Пн Жел.дор Гладков 26 23 88% 9:10 15:15 6:05 4:15 1:50
11/5 11/5 Пн Царское Саламандров 24 22 92% 8:20 15:30 7:10 4:30 2:40
Маленько смещено, но понятно, что по итогам СВ делает о каждом запись в базу. Кроме точек - время (вышел, закончил и на точках). Последний параметр, естественно с точностью до 5 минут.
А тут можно посмотреть, что получается: https://docs.google.com/folder/d/0BxXYRfo_Cqawa1dEMW1USUk3bDA/edit
Неделя дает возможность оценить работу на точках в разрезе данной или прошлой, а месяц или маршрут - в разрезе данного дня недели на протяжении месяца.
Наверное, не нужно говорить, что данные почти реальные, т.е. взяты из жизни, а не из кейса.
Сейчас посмотрел, статью выставил 17 ноября. Однако...

Вадим, хорошего настроения!

Статей на эту тему не попадалось. По личному опыту могу сообщить, что недельный отчет фиксирует результат недели, а ежедневный позволяет управлять еженедельным и соответственно месячным результатом. Естественно следует контролировать лишь те параметры, которые влияют на показатели...

на практике, когда удалось получить реальный месячный отчет по всем действиям сотрудника, то удалось создать правильную мотивацию и избавиться от лодырей и нахлебников, а трудяги стали больше зарабатывать.
Производительность улучшилась, когда стали смотреть и публиковать недельные отчеты. И выросла еще больше, когда ввели почасовые отчеты на каждого сотрудника. Отчет показывал еще и отклонение от плановой производительности ++ и - - и премию за перевыполнение...

Конечно необходимо максимально автоматизировать получение таких отчетов, чтобы сотрудники сами стали их получателем и активным пользователем, а не составителем.

как-то так... Всех благ!

Владимир Пархоменко пишет: когда удалось получить реальный месячный отчет по всем действиям сотрудника,

Доброе утро, Вадиму спасибо за отклик и ответ: Я в предыдущем посте привел ссылки на отчеты по дням, сведенные, естественно в месяц. Но это время на точке, действия, как Вы говорите. А неделя - из 1С или аналогичной системы - это экономический результат. Было бы хорошо, если бы мы могли увидеть примеры Ваших или известных Вам отчетов по действиям агентов и сравнить. Уверен, что у Вас что-то похожее, хотя и другое. Потому что действия (технология) - это одна плоскость, а деньги (результат) - другая. Их нужно вести параллельно. Почасовые... Кажется сомнительным. Контроль должен иметь границы. Это уж что-то из разряда "большого брата". С уважением Тезка.

Для электронных продаж FMCG почасовой само то...

Вадим Петриченко пишет:

Почасовые... Кажется сомнительным. Контроль должен иметь границы. Это уж что-то из разряда "большого брата".

В чем сомнения?

Вадим Петриченко пишет:

Потому что действия (технология) - это одна плоскость, а деньги (результат) - другая. Их нужно вести параллельно.

Необходимо вести те действия, которые влияют на результат. например, холодные звонки действия - звонок (не дает результата), эффективный звонок (влияет на результат).... итп. чем больше эффективных звонков, тем больше результат. Разбираем действия сотрудника, почему у одного много эффективных звонков, а у другого мало при одинаковом количестве общих звонков? пример с Агентами: смотрим действия... один общается с врачами и имеет 18 контактов, другой общается с врачами педиаторами и имеет 17 контактов, но у второго продажи в 1,5 раза выше. Вывод после анализа: переориентируем всех агентов на общение с педиаторами и в итоге продажи растут почти в 1,5 раза при тех же затратах... надо управлять теми Действиями, которые влияют на результат, тогда это "одна плоскость". Или я не совсем понял Вашу фразу... тогда приношу извинения, я только после пятичасового перелета.

Да нет, все в принципе правильно, но мои майонезники бродят а ваши прозвонщики сидят. Или что-то в таком роде, т.е. физические действия очень разные и когда от общих слов переходим к деталям, то это проявляется.

пример с агентами - это и есть "топтуны".

И с прозвонщиками было не просто.... и с агентами... нет одинакового бизнеса, даже у ярых конкурентов, всегда есть отличия. И никто не обещал, что будет просто :) Давайте детали, физические действия, описание задач итп. ...

Так, Владимир, Вы по этой сслыке смотрели Неделя, Месяц : https://docs.google.com/folder/d/0BxXYRfo_Cqawa1dEMW1USUk3bDA/edit ?
Ну, а предыстория, т.е. про эти самые действия, это тут: http://vadimpetr.ho.ua/OrgViddProd/RabTchk.htm

Первую ссылку смотрел, вторую нет. Почитаю на выходных...
Но после беглого просмотра не увидел главного - для чего нужен тот или иной показатель?
Есть описание действий агента, но нет задач. Для чего агенту необходимо то или иное действие сделать?
Потом надо будет пройтись (вживую) самому по маршруту агента ... побыть в его шкуре (не в принципе агента, а именно Вашего и именно с такими действиями). Выяснить, какая мотивация у агента реальная, что ему мешает, что помогает... это скорее всего придется делать Вам(я на такое способен только за соответствующее вознаграждение) :)) . Мотивацию тоже необходимо учитывать, так как она вообще может застопорить весь проект. Нужна стратегия развития компании (что хотите получить хотя бы, через год-два, лучше пять)

Потом сделать анализ и предложить оптимальный вариант или пару, так как наверняка появятся нюансы...
словом, почитаю на выходных... Кстати и Вам хороших выходных! :)

На второй ссылке стандарт работы на точке. И это предыстория по отношению к времени, которое мы видим в отчете. Но мотивация - это еще ранее, еще более фундаментальная вещь, связанная с оплатой (см. http://vadimpetr.ho.ua/Opl/Opl.htm ). Но мы совершенно ушли от темы. Которая была насчет баланса недельного и дневного отчетов. По-прежнему ничего не ясно с публикацией статьи - просто смешно, ей-богу - а говорить так вот по частям выходит неудобно. Но ничего, переживем.
Насчет стратегии, если на фирме нет системы зарплаты и системы отчетности, говорить как-то преждевременно, я думаю. Сначала гигиенические вещи (очевидные, совершенно необходимые), а затем уже факультативные. Строго говоря, многие фирмы, которые возят майонез по точкам, живут без стратегии. Не борются за рынки (они у них под носом), не думают о технологии продаж (а что тут думать - ходить надо, вот и все), не заботятся о персонале (этих прогоним - другие придут) - и ничего. До тех пор, пока не свистнет рак. Ну, в каком-то там формате.
Да, и Вам хорошего отдыха. С уважением В.Петриченко

Вопросы.
1. Что будете делать с результатами отчетов?
2. Кто будет анализировать результаты?
3. Как результаты отчетов будут влиять на поведение и принятие решений?
4. Цель получения отчетов разных периодов?
---
Всё можно привести к 3-4 показателям, которые высылаются СМС-кой в конце дня или недели или месяца. Это будут оперативные показатели. И их отправка не сложна. Основная задача таких показателей, "чувство тренда", ощущение вектора приложения сил. Сокращение "времени продолжения ошибочных действий".
Более точные показатели проще получать из бухгалтерских отчетов и не нагружать агентов излишней бюрократией.
Вводя дополнительные действия, становлюсь сам агентом и работаю недельку. Смотрю насколько изменяется производительность и насколько ДЕЙСТВИТЕЛЬНО полезны передаваемые показатели.
Упрощенно, если на основе каких-то показателей вы РЕАЛЬНО принимаете решения КАЖДЫЙ ДЕНЬ, то их ужно получать ежедневно :)

Добрый день, Дмитрий.
Я когда эту тему поднял, то думал, что все достаточно просто. Но потом послушал коллег и начала свою собственную позицию прояснять. Получилась статья, которая стоит в очереди на печать с 17 ноября. Когда редакция ответила, что включила в план на декабрь-январь, то я, знаете, хохотнул так, но теперь вижу, что зря.
Вопросы, которые вы ставите, очень объемны, но я отмечу узловой, касающийся именно вопроса о балансе: данные о времени на точке - не лишние, т.е. это не бюрократия, это совершенно недоступный бухгалтерии аспект. Технологический. А объемы продаж - по дням, неделям, в любых разрезах - это, конечно, оттуда. Но тоже, знаете, источник-то бухгалтерский, но система накопления и анализа должна быть своя. Фирменная, наверное, от Инталев, а мы обходимся Екселем.
С уважением В.Петриченко
ПС Дождитесь статьи, пожалуйста. ВП

Добрый день - последний в 2012 - всем читающим. И, конечно же, с Новым годом.
Вот и подарок от Екса: http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1780876/
Ну, сказать, что я рад, будет, конечно, мало. Тем не менее, надеюсь, мы продолжим разговор теперь уже на новом уровне.
А вопрос просто сложный сам по себе. Тут на соседней ветке люди выясняют насчет легенд при холодных звонках. Это, мне кажется, вопрос выбора, этичный. А вот баланс в системе отчетов-анализа - тут сложно и до конца или раз и навсегда решения быть не может.
Еще раз всех с Новым годом, после праздника углубимся. Как раз в голове будет ясность, в членах бодрость: самое то, что нужно для плодотворной дискуссии.
С уважением В.Петриченко

"Агенты обязательно должны знать о том, что думает маркетолог, а он, в свою очередь, обязательно должен знать, что же происходит на недельном подведении итогов в группах агентов."
Порвало.
Левое колесо должно знать о том как работает двигатель. Иначе как оно сможет вращаться.
Так и не увидел ответа на вопросы
3. Как результаты отчетов будут влиять на поведение и принятие решений?
4. Цель получения отчетов разных периодов?