Чат-боты в продажах, Ваше мнение

Чат-боты активно применяются уже , как года три. В последние года полтора, они очень сильно "поумнели". Целесообразно их активно использовать в продажах услуг и аутсорсе тех же услуг, В2С, ритейлер и т.п. можно и в В2В. Чат-боты реально помогают сократить время использования того же работника и существенно оптимизировпть/сократить стоимость услуг. Однако, нужно необходимое спец.ПО и хорошо обученный специалист по составлению веток диалогов и продвижению под заданную тематику. Есть очень интересные и уникальные со оставленные диалоги, с индивидуальным обращением. Сам лично был адресатом. И, первые 2-3 вопроса не понимал, что общаюсь с роботом. Это и голос и интонации и предугаданная логика ответов и след.вопросов. Интересно)))Так же, есть и другая сторона -- раздражение со стороны абонента, когда с ним общается робот. Сразу идёт сброс. Тут уже, качество самого чат-бота. Проведённое в позапрошлом году исследование, какой-то европейской компании, не помню название, говорит о том, что из опрошенных,  что в Европе, что в России, 80% предпочитают общаться с живыми людьми, с операторами, чем с роботами. И, работа оператора никуда не денется. Другой вопоос, успешно и разумно совмещать работу робота и человека. А,  это сложно!  Организационно-, обеспечительно, финансово.

Валерий Андреев пишет:

Чат-боты активно применяются уже , как года три. В последние года полтора, они очень сильно "поумнели". Целесообразно их активно использовать в продажах услуг и аутсорсе тех же услуг, В2С, ритейлер и т.п. можно и в В2В. Чат-боты реально помогают сократить время использования того же работника и существенно оптимизировпть/сократить стоимость услуг. Однако, нужно необходимое спец.ПО и хорошо обученный специалист по составлению веток диалогов и продвижению под заданную тематику. Есть очень интересные и уникальные со оставленные диалоги, с индивидуальным обращением. Сам лично был адресатом. И, первые 2-3 вопроса не понимал, что общаюсь с роботом. Это и голос и интонации и предугаданная логика ответов и след.вопросов. Интересно)))Так же, есть и другая сторона -- раздражение со стороны абонента, когда с ним общается робот. Сразу идёт сброс. Тут уже, качество самого чат-бота. Проведённое в позапрошлом году исследование, какой-то европейской компании, не помню название, говорит о том, что из опрошенных,  что в Европе, что в России, 80% предпочитают общаться с живыми людьми, с операторами, чем с роботами. И, работа оператора никуда не денется. Другой вопоос, успешно и разумно совмещать работу робота и человека. А,  это сложно!  Организационно-, обеспечительно, финансово.

согласен с Вами полностью)

Валерий Андреев пишет:
Проведённое в позапрошлом году исследование, какой-то европейской компании, не помню название, говорит о том, что из опрошенных,  что в Европе, что в России, 80% предпочитают общаться с живыми людьми, с операторами, чем с роботами.

Я даже более того скажу, люди предпочитают общаться с живыми людьми, находящимися в твоем городе, а не в каком-то Мухосранске, где в целях экономии разместили колл-центр.

Мои знакомые, живущие в США, рассказывали как местное население с раздражением воспринимает перевод колл-центров в Индию. Звонишь, чтобы уточнить ассортимент и режим работы магазина, находящегося в твоем квартале, а разговариваешь с Индией. Хотя они готовят сотрудников, чтобы те говорили с "местным акцентом". 

Но все хотят на чем-то поймать, спрашивают, какая погода и другие невинные вопросы.

Лучше чат бота начать использовать голосового робота. Я испытывал в 2019 году, обкатывал его на холодных обзвонах в В2В. Эффективность отклика с согласием на отсыл информационных материалов около 7%, а явно обнаружили робота только 2% контактёров. За этим будущее.

Александр Сейнов пишет:
7%

Хорошая конверсия. 

Александр Сейнов пишет:
Лучше чат бота начать использовать голосового робота. Я испытывал в 2019 году, обкатывал его на холодных обзвонах в В2В. Эффективность отклика с согласием на отсыл информационных материалов около 7%, а явно обнаружили робота только 2% контактёров. За этим будущее.

А каким компаниям звонил робот и кто брал трубку -  тоже чат бот?

Если бы от нашей комании в ,например, федеральную команию ОАО Газмяс позвонил робот - это бы был последний звонок ( разве что потом позвонить  сказать , что это было по приколу). Если робот звонит пенсионерам и тюхает им чудо леккарство от всего - тогда может быть.

Но чат-боты хорошо у нас работают в HelpDeck 1 уровня.

Юрий Кильдеев пишет:

Но чат-боты хорошо у нас работают в HelpDeck 1 уровня.

Если только меню и ветки тех же faq обширно отражены, максимально подробнотнаполнены в ответах и полноценно структурированы. Это нормально. Однако, они должны быть настолько "умные", чтобы продолжить чат-диалог.

Юрий Кильдеев пишет:
Если бы от нашей комании в ,например, федеральную команию ОАО Газмяс позвонил робот - это бы был последний звонок

Это не в тему и не допустимо! Так же, как и...

Юрий Кильдеев пишет:
Если робот звонит пенсионерам и тюхает им чудо леккарство от всего

Тут так же только человек и индивидуальный подход! 

Валерий Андреев пишет:
Однако, они должны быть настолько "умные", чтобы продолжить чат-диалог.

Help Deck по проблемам с печатной техникой как раз для чат-бота.

На днях пытали робота с искусственным интеллектом из Сбербанка.

Тупая говрилка картонная... Через пару минут начал требовать от него переключить на человека и... он завис.

Вот и звони потом на линию поддержки Сбера 900...

Хотя голос ровный, тембр подходящий. Не понимает ни ИИ ни чатбот уточняющих вопросв "в догонку", когда не дослушав что-то уточняешь.

Человек проблему закрыл бы за минуту.