100 холодных звонков в день!

Нормальное отношение. Конечно эта гонка в звонках, меня удивляет. Я имею ввиду эту тему. Мне надо найти клиента. К каждому звонку подхожу индивидуально. Планы должны быть. А как уж человек выполнит свой индивидуальный план, не кого не должно касаться.

Совершенно с вами согласен:
не цель обтрезвонить как можно быльше,
цель - продвинуться вперед в отношениях между продавцом и покупателем, вызвать какое-либо действие, конечно идеальным вариантом будет явный заказ.

Андрей Мостовенко пишет: ТС - это Топик Стартер (автор данной темы), данная тема началась в 2009 году, и вновь возродилась в 2011 (т.е. на данный момент ТС - Лев Дождев). Спасибо Андрей за пояснение. Просто я давно не принимал участия в дискуссиях е-хе, последний раз еще на старом сайте проекта 2004-2007г. Был занят применением на практике полученного теоретического опыта и формировании опыта практического (увлекательный процесс). :) Лев Дождев пишет: Мне надо найти клиента. К каждому звонку подхожу индивидуально. Планы должны быть. Андрей Мостовенко пишет: не цель обтрезвонить как можно быльше, цель - продвинуться вперед в отношениях между продавцом и покупателем, вызвать какое-либо действие, конечно идеальным вариантом будет явный заказ. И вами Андрей я согласен и Лев Дождев прав, возможно экспресс - обзвон по 50-100 звонков в день и претендует на эффективность при условии что организация работает и ориентирована на регион (и шире) но мало эффективна если ее интерес распространяется лишь на город и еще ниже если это моногород. В последнем случае база в лучшем случае среди потенциальных может насчитывать 400-600 организаций, а результат гораздо скромнее.

Елена Ребец пишет: Константин, 100 холодных звонков для телемаркетера это достижимая цифра. Если это прозвон новой холодной базы. Ведь какие-то телефоны заняты, где-то не отвечают и т.д. Это просто количество исходящих звонков. Если звонки с переговорами по потенциальной базе , то 40-50 звонков.

Совершенно согласна. Психолог один исследовал эту тему, - он установил, что 200 звонков, - это предел. Но на практике у него люди "ломались" уже на первой неделе работы, и отказывались звонить вообще. Есть человеческий фактор сопротивления "холодным звонкам" со стороны тех, кому мы звоним, поэтому каждый реальный контакт, - это всегда преодоление этого противостояния.

Есть, кстати, известная тактика для снижения негативного восприятия отказов при холодном прозвоне: чередовать серии холодного и "теплого" прозвона.

Скажем - 1 час звоним холодным образом, потом 1 час - существующим клиентам с целью просто "обновить" информации о них. Психологически хорошее общение с существующими клиентами - нивелирует эффект частых "отказов" в холодном прозвоне и задает рабочее настроение на следующую серию холодных.

Лев Дождев пишет: Нормальное отношение. Конечно эта гонка в звонках, меня удивляет

Она удивляет людей работыющих узких рынках, есть рынки где без этого в принципе безсмыслены ХЗ

Мне надо найти клиента. К каждому звонку подхожу индивидуально.

Должна соблюдаться прежде всего формула эффективности затраченного времени на подготовку к звонку/вероятность продажи. На примере: я могу найти компанию в интернете, зайти на сайт, почитать о ней, прикинуть к ней подход потратить на это 2 часа, а компания входит в холдинг и ее обязывают покупать услуги у другой компании из холдинга и т.д. и т.п. А могу за пару тройку вопросов понять интересна ли мне эта компания и совершить звонок в следующую. Все зависит от рынка, БД, инструментов обзвона.

Планы должны быть. А как уж человек выполнит свой индивидуальный план, не кого не должно касаться.

На идеальном рынке с сознательными продавцами в стране Воображандии - безусловно. В реальной жизни задача руководителя обеспечить продавца всеми инструментами для продажи, а на рынках с длительным циклом продаж контроль по конечному результату может уничтожить компанию

max -
звонки - 60 - анкета, 30 - назначение встреч
эффективность: анкеты - 50, назначение встреч - 15-20 (по свежей базе)

Если занимаются только прозвоном, то В ДЕНЬ НОРМА: 1. 100 звонков - выяснение ФИО ЛПР, первичная фильтрация (9.30- 17.30) Такой норматив лично встречала в исходящих колл-центрах. 2. Повторные звонки - переговоры с ЛПР - нужен тестовый замер (зависит от сложности Продукта компании, числа предложений мини-презентации + сколько вопросов по диагностике формата потенц.клиента задаёт теле-оператор). 3. Если на них висит и холодный прозвон, и обслуживание заказов - 60 звонков. 15-20 звонков в час - 2-3 часа холодного прозвона в день. Наш опыт постановки групп Телемаркетинга - здесь: http://www.stcg.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=54&Itemid=54 Но лучше набирать ПОЧАСОВИКОВ: - 2 смены по 4 часа (с 10-00 до 14-00 и с 14-00 до 18-00) - как правило, это студенты (им необязательно глубоко знать Ваш Продукт - если Вы им ставите задачу АКТУАЛИЗАЦИИ, выяления ЛПР и блиц-опрос по диагностике формата потенц.клиента) Ну выдыхается же человек, если больше 4х часов долбит. [COLOR=blue=blue]Sokolova@stcg.ru Бизнес-эксперт, в прошлом ком.дир нескольких крупных компаний www.stcg.ru[/COLOR]