Крупный белорусский холдинг в сфере общественного питания «QSR Capital» управляет более чем сотней ресторанных объектов на территории Республики Беларусь. Cреди них такие бренды, как KFC, Cofix, Yes!Burger.
«QSR Capital» обработали более 100 тыс. сервисных заявок от более сотни собственных ресторанов, среди которых обращения по IT-тематике, включая работу сайтов, бухгалтерии, HR-направлению, эксплуатации и ТО, маркетинга, а также запросы от поставщиков в части закупок и вопросов по качеству продукции. Чтобы свести и систематизировать проблемы по разным направлениям в единую систему, компания оцифровала описанные выше процессы в Okdesk.
«Платформа для управления заявками и ремонтами позволяет автоматизировать все сервисные аспекты сети ресторанов. По сути, мы получили службу единого окна, службу 112. А Okdesk это полноценный инструмент end-to-end автоматизации, который позволил реализовать все наши требования. Теперь все взаимодействия между ресторанами, сервисными отделами, поставщиками и подрядчиками фиксируются и обрабатываются в системе, что делает процессы прозрачными, а их решение эффективными. А цифра в 100 тыс. заявок – важная веха, подтверждающая актуальность подобной автоматизации», – отметил Дмитрий Перлин, начальник управления ИТ «QSR Capital».
