Как продавать промышленное оборудование в кризис

Продажа в b2b-сегменте обусловлена двумя факторами.

1. Необходимость в обновлении основных средств

Необходимость клиента в расширении/обновлении либо полной замене основных средства ввиду морального либо физического износа оборудования. Объясняя простыми словами, его старый станок стал часто ломаться, приносить много головной боли, и эта головная боль перевешивает скупое желание еще немного поработать на оборудовании, которое нужно время от времени ремонтировать.

Особенно часто такие решения возникают на фоне «неожиданных» поломок, когда оборудование ломается в самый сезон или во время ответственного заказа, а еще чаще в то время, когда у собственника итак достаточно других проблем, и настроение (да, мы будем говорить об эмоциональном компоненте) все-таки заменить оборудование, хотя и не всегда это решение является экономически целесообразным.

Глубоко вникать в нюансы типов устаревания оборудования мы не будем, но если описывать кратко, то можно выделить две основные причины:

Усовершенствование технологии производства. Например, раньше вы покупали кашпо для цветов, весом 150 грамм и его себестоимость составляла 5 рублей, а появился новый станок, который выпускает кашпо с такими же характеристиками, но весом 100 грамм и его себестоимость 3,3 рубля.
Физический износ – это когда финансовые, людские и временные затраты на ремонт станка превышают или равны затратам на приобретение нового, с учетом времени простоя и дальнейшего полезного срока эксплуатации оборудования.

Как вести себя продавцу

Важно, чтобы продавец был всегда «близко» к покупателю: писал ему в WhatsApp, время от времени звонил с целью узнать, как поживает тот прекрасный станок, который ломается. Если продавец будет выполнять эти действия, то у него есть большой шанс заключить сделку. В этой ситуации очень важен временной фактор – быстро заключить договор и подобрать комплектацию. Продавец должен быть готов в любой момент достать из рукава тот самый оффер, потому что контактировал с покупателем, и хорошо знает его ситуацию.

Этот тип продажи является относительно простым, потому что у клиента есть реальная потребность в товаре, его не нужно убеждать в необходимости приобретения.

Работу надо строить вокруг аргументов в пользу именно вашего товара, а не товара конкурента, поэтому в переговорах важную роль играют такие опции, как: сроки поставки, цена и условия оплаты, гарантия и ее условия (на весь товар или конкретные узлы, за чей счет выезды и доставки, продлевается ли гарантия на период ремонта или замены), пост-гарантия, дополнительные бесплатные функции или сервисы (личный менеджер, скидка на расходные материалы, передача подробных инструкций по эксплуатации).

2. Настоящая продажа: клиент и не думал о том, что ему нужен ваш товар

Второй тип – это настоящая продажа, суть ее заключается в том, что, когда продавец звонит клиенту, то последний и не думал о том, что ему нужен этот товар. Но после нескольких звонков, клиент уже активно общается с партнерами и друзьями, презентуя им идею продавца.

Одной и важных основ такой продажи является собственная уверенность продавца в товаре. Эта уверенность не должна быть слепой, иначе продаж он сделает немного, а обоснованной фактами и знанием рынка, когда продавец может на реальных цифрах объяснить, какие выгоды принесет товар клиенту.

Обсуждая и аргументирую покупку оборудования, можно опираться на:

Развитие рынка – выпуск нового продукта.
Снижение себестоимости текущего выпуска продукции. Например, за счет более быстрой скорости работы станка или его низкого энергопотребления, а так же сокращения обслуживающего персонала.
Стандартное запугивание конкурентами. Например, «ваш основной конкурент уже планировал приобрести обновленный станок у немецкого производителя».

Основным мотиватором для покупателя, как и всегда, является сохранение и приумножение денег. В рамках последних событий – последнее даже актуальнее, и сейчас самое время активных продавцов заинтересовать покупателей, которые пока еще остались при деньгах, но не хотели их тратить, отвергая предложения продавцов и ссылаясь на кризисные времена. Наоборот, воспользовавшись их же аргументами – нужно настаивать на том, что остановка может принести больше негативного эффекта, чем ожидаемого положительного.

Продавцы-эксперты

Специализированные продавцы способны донести до покупателя ситуацию на рынке, объяснить какие тенденции сейчас действуют, какие товары востребованы, а также помочь покупателю вылезти из его повседневного бизнес-быта. Это актуально, когда компания редко посещает отраслевые мероприятия, не взаимодействует со СМИ и другими схожими бизнесами в соседних регионах. Продавец в таком случае представляет особый интерес для покупателя, потому что делится тенденциями и последними отраслевыми новостями, что является важной составляющей качественной продажи.

В итоге, мы приходим к тому, что продавец должен быть экспертом и, в первую очередь, хорошо разбираться в бизнесе клиента, отраслевых тенденциях, понимать проблемы заказчика. Сделать это не так трудно. Достаточно поддерживать общение с компаниями с похожими бизнес-моделями из разных регионов, интересоваться отраслевыми журналами как местного, так и зарубежного издательства, а также с производителями поставляемого товара.

Как этим воспользоваться в кризис

Учитывая карантинно-кризисные событиях, когда валюта бьет рекорды, а все ожидают очередного принятия ограничительных мер, особенно актуален второй тип продаж, и сам продавец должен умеренно позитивно действовать на покупателя, постепенно создавая новую потребность. Скорее всего ближайший год-полтора не предвидится активного развития многих отраслей, поэтому продавец должен строить план продаж, учитывая возможные новые продукты, которые он может предложить клиентам, и немедленно начинать действовать, чтобы сохранить или даже увеличить свой заработок.

Читайте также:

+13141 Олег Шурин Генеральный директор, Москва 19 февраля 2021, 07:58

Роман Крячко пишет:

Олег Шурин пишет:
Вам уже несколько человек пытаются, донести мысль, что не везде главную играют роль экспертные продажи

В этом то и сюрреализм, где и когда я сказал о том что везде главную роль играют экспертные продажи? можете прислать цитату?

Я писал что оба типа продаж бывают, один из них описал Сергей, как свою основную, я снабдил ее эпитетом самая простая и желанная, по второй Вы заявили что только в дорогостоящем оборудовании. На что я ответил что нет не только. В любой продаже В2В могут быть и просто выполнение заявки и экспертная работа.

Спорьте с тем что я говорил, а не с тем что Вам показалось. И пожалуйста, напишите что то после меня? Терпеть не могу когда последнее слово за мной

Я вообще не люблю спорить.

Это Вы так отреагировали на мой пост

Роман Крячко пишет:

Олег Шурин пишет:
Описываемые автором схемы продаж, актуальны в основном при покупке крупного и дорогостоящего оборудования.

Нисколько, экспресс замена масла, заправка кондиционеров при шиномонтаже, И это все В2В.

На что я Вам ответил, что в приведенных Вами примерах часто работают другие критерии, чем описанные в статье. Вы с чем конкретно не согласны?

Роман Крячко пишет:

Олег Шурин пишет:
Вы наверное до сих не в курсе того, что собственник компаний не обязательно должен быть в них Генеральным? )))

Конечно в курсе, но какое это имеет оношение к Вашему профилю, и юридическому статусу?

Если Вы надеетесь меня на чем-то поймать, не выйдет.))) Мой профиль корректен т.к. я действительно являюсь Ген.директором консалтинговой компании.

Олег Шурин пишет:
Так не отвечайте тогда. А то Вы, как бык на красную тряпку на мои посты бросаетесь )))

Так пишите по фактам, а то выдумывайте что то чего я не говорил, да еще и колкости отпуская, или это такая семейная психология из Дзержинского?

Да, и консультации и по семейной психологии, и и по карьерному и личностному развитию. И не только в Дзержинском. Благодаря Скайпу и Ватсапу большинство клиентов обращаются из различных регионов России. Проблемы будут - обращайтесь. Может смогу помочь, как и многим другим.)))

Я никогда не считал зазорным получать деньги за свои знания и помощь в разных сферах. Будь это поставки оборудования, бизнес-консалтинг или психологические консультации!

Так, что Вы опять мимо!)))