Давайте в нашей статье отталкиваться от стандартных определений:
- Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (CBOK).
- Проект – временное предприятие, направленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
В самих определениях процесса и проекта содержатся противоречия: процесс – это «повторяющиеся» действия, а проект – действия, «создающие уникальный результат», следовательно, неповторяющиеся.
Но есть пара нюансов:
1. В мире есть не только черное и белое, но и 50 оттенков серого.
Существуют виды деятельности, которые являются на 100% бизнес-процессами, например: розничные продажи, типовые закупки, уборка территории, поточное производство и др. Существуют виды деятельности, которые на 100% являются проектами, например: проектирование и строительство уникального моста, подготовка миссии на Марс и др.
Одновременно с этим существуют и успешно развиваются виды деятельности, бизнесы и целые отрасли, которые обладают признаками и процессов, и проектов – находятся где-то посередине, или в области от 20 до 80 по шкале Процесс-Проект. Наиболее яркими представителями таких «промежуточных» видов деятельности являются строительство и разработка ПО.
Применение и степень внедрения той или иной практики или методологии зависит от объекта: строительство уникального моста – на 100% проект, строительство очередного типового дома – больше процесс. Кстати, подготовка сто первой миссии на Марс будет уже ближе к процессу.
2. Процессный подход и проектный подход – это всего лишь модели реального мира (деятельности). И если объект в реальном мире обладает свойствами обеих моделей, то ничего не мешает построить для этого объекта обе модели и использовать их.
Еще один интересный пример – свет. Ученые долго спорили: свет – это волна или частицы? В результате споров осознали, что и волновая теория, и корпускулярная – это лишь модели, и сейчас свет рассматривается как поток фотонов при расчетах фотоэффектов и как волна при расчетах интерференции, дифракции и т.п. Называется это «корпускулярно-волновой дуализм».
Значит, к ряду видов деятельности можно применять и процессный и проектный подход одновременно и задача эффективного управленца – уметь применять на практике и сочетать подходы и методологии для достижения максимального результата.
Пример и важный вывод
Допустим, у нас есть проект строительства дома П-44 по адресу Шелковское шоссе, 44. С точки зрения руководителя проекта (РП) – это однозначно проект. РП нужно в срок, с надлежавшим качеством и в рамках бюджета закончить работы и получить бонус.
Для простоты будем рассматривать 3 блока работ: «Проектирование», «Строительство» и «Передачу в эксплуатацию» (да простят меня строители за такое упрощение).
С точки зрения проектировщиков, строителей и стройконтроля – это «очередной дом спроектировать/построить/передать в эксплуатацию», то есть «устойчивая, целенаправленная деятельность, которая преобразует входы в выходы» = процесс.
Как это согласуется? Для ответа на этот вопрос воспользуется еще одним понятием процессного управления. Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
Пример: обработка заявки на кредит от Петрова И.И. на ХХХ рублей – это конкретный экземпляр БП «Потребительское Кредитование». Заявка того же Петрова И.И., поданная через 5 мин (даже с теми же условиями), – это еще один отдельный экземпляр БП «Потребительское Кредитование».
Возвращаясь к примеру со строительством: для проектировщика проектирование дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44 – это один экземпляр, а дома П111М по Киевскому шоссе, 35 – уже другой примерно равнозначный экземпляр процесса «Проектирование»… То же самое со строительно-монтажными работами. В то время как для РП, о котором мы говорили выше, важно только проектирование и строительство дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44.
Мы приходим к выводу: для видов деятельности, являющихся «промежуточными», которые рассматриваются и как проекты, и как процессы, проект является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Резюме
1. Ряд видов деятельности, являющихся «промежуточными», мы можем рассматривать и с проектной, и с процессной точек зрения, получая выгоды каждой из них:
- Рассматривая как проект – получаем контроль за цепочкой работ, единую ответственность за результат проекта и др.
- Рассматривая как процессы – у нас появляются возможности применения всего арсенала инструментов процессного управления – описание БП, анализ, оптимизация и регламентация БП.
2. Проект в таких случаях является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
PDCA - не единственный инструмент, "авось и так сойдёт" - вполне себе альтернатива, которую и крупные компании вовсю применяют, вы ж все начитанные, можете и другие вспомнить )))
Что касается PDCA - предлагаю относиться к нему как к "процессному" методу, в логике ФУ циклу прижиться тяжко, ибо там не цикл а ломаная линия в основе...
Не понимаю первого, но если эффект даёт - различайте )))
Непонятно! На самом деле, он реально эффективен не там, где (как в примере) разок пнули, а там, где даже пинать не надо, то есть встроен в культуру (да-да, религия) управления. Что редко встречается, потому и успешных примеров немного. Регламент мало что решает, вот перепрошивка мозгов и выстаданный регламент - другое дело.
Поэтому как пример - не принимается, это предательство управленцев, а не косяк механизма. Были у нас и такие примеры, к сожалению.
Номер филиала - имеется в виду порядковый номер, 101-й в Вашем примере.
Если мы об открытии нового (!) филиала, то нам нужны новые комплекты документов по всем стандартным разделам, которые нужно готовить и согласовывать с привязкой к конкретному адресу, местным поставщикам, подрядчикам и субподрядчикам и пр. . Добавим персонал, оборудование, материалы, склады, транспорт и прочее, что понятно только на месте.
Скажу еще раз, что для меня было бы проще форматировать и планировать такую работу как проект с понятными требованиями заказчика и всеми исходными данными.
Накопленный опыт организации, корпоративные стандарты и практики, обобщения и прочие полезные результаты уже выполненной в прошлом реальной работы мне бы только помогли. Что тут типовое, где тут процесс, и важно ли все это для решения задачи - пока не знаю.
Интересно, жестко то, что относится к технологии добычи - или и к вертикальным бизнес-процессам тоже (включая транспортировку, отгрузку, перевозку...)?
На предприятиях непрерывного цикла технологические процессы просто так никто не трогает - по вполне понятным причинам. Но это не относится к торговле, о которой шла речь выше.
Всеже нужно различать производственные и бизнес - процессы.
У меня может быть бизнес процесс в котором я испльзую две гранитодробильные линии в Камнегорске. За год у меня может 10 раз поменяться мой бизнес процесс, при этом произв линии я перевезу из Камнегорска в Гранитоград, потому что хочу исключить из бизнес процесса перевозку шихты. А на самой линии используется метод (процесс) обработки камня еще от 1861 года промышленника Камнеедова.
А в упомянутой торговле и вовсе нет производственных процессов.
Различия есть, их нужно понимать и учитывать. Торговля появилась из более раннего примера выше в ветке.
Все остальное определяется описанием (моделью) бизнес-процесса. Хотите там использовать именно этот метод обработки камня - Ваш выбор, если Вы - хозяин. А если назначат меня, то я могу его поменять. Но работоспособны будут оба процесса.
Михаил, ваш пример "производственного процесса" не что иное, как БП четвёртого-пятого уровня декомпозиции, не путайтесь сами и не путайте других )))
И "производственным" (ну или "основным", если так привычнее) процесс обычно считается, если увеличивает ценность для потребителей компании, а не потому, что грохот стоИт и стружка кругом. Торговля, конечно, так себе отрасль в плане ценности, но и в ней есть такие процессы.
Да хать 12го))) от этого он непроизводсттвенным не стал.
А вот по чьему Указу VAD превратился у Вас по умолчанию в произ-й процесс это действительно оч таинственная и запутанная история.
Вот тут не понял. Можете повторить в моё здоровое ухо?
VAD это диаграмма добавленной ценности. В общем то к производственному процессу имеет ровно такое же отношение как и к непроизводственному.