Что востребовано в мировом консалтинге?

Сдвиги в мировом консалтинге

Хочу поделиться с участниками Сообщества менеджеров E-xecutive.ru наблюдениями о трендах в мировом консалтинге, которые я сделала я ходе конгресса ICMCI в Милане в конце 2018 года.

ICMC – это Международный совет институтов по управленческому консультированию, который действует уже более 40 лет. Его участники и эксперты – самые компетентные аналитики консалтингового рынка.

На Конгрессе было представлено несколько исследований, выполненных различными консалтинговыми группами из Италии, Великобритании… Смысл большинства из них – уловить сигналы рынка:

  • Какие из направлений управленческого консультирования будут наиболее востребованы в ближайшее время и почему?
  • Какая проблематика в ближайшее время будет беспокоить наших потенциальных заказчиков, и как мы сможем им помочь?

Обычно данные для этих исследований собираются консультантами не холодным статистическим обзвоном, а интервьюированием «своих» клиентов, что предполагает высокую степень достоверности этих исследований. Про намечающиеся тренды и состоявшиеся изменения в сфере бизнеса и консалтинговых услуг – в этой статье.

Что будет востребовано в консалтинге завтра

В начале конференции принимающая сторона, Ассоциация консультантов Италии презентовала исследование ASSOCONSULT, которое показало, что на рынке в ближайшее время вырастут запросы на проекты по направлениям:

  • стратегия;
  • корпоративные финансы;
  • финансы и контроллинг;
  • риск-менеджмент;
  • организационное проектирование;
  • управление изменениями;
  • продажи и рынки;

В ближайшее время сократятся запросы, по направлениям:

  • разработка программного обеспечения;
  • аутсорсинг;
  • связи с общественностью;
  • коммуникации;
  • юридические и налоговые консультации.

Очень любопытно сопоставление трендов с фактической статистикой за 2016-2017 гг. Так, чемпионом по приросту консалтинговых услуг стал сектор IT-услуг (+29,3%) и операционный консалтинг (+24,1%), а наиболее значительный спад в управлении изменениями (-21,3%) и маркетинге (-13,2%). Мое давнее предположение о том, что проект по управлению изменениями обречен на провал, если он не привязан к реальным артефактам изменений, например, организационной структуры, системы управления финансами, IT-инфраструктуры, бизнес-процессов, для меня нашел подтверждение в этих цифрах.

В исследовании были названы вызовы будущего, с которыми консалтинговое сообщество и бизнес столкнутся в ближайшее время и предпосылки к этому видны уже сегодня. Бизнес-ландшафт и ключевые возможности были представлены в виде очень лаконичной и емкой схемы:

Актуальные направления
в консалтинге как ответ на вызовы

Вызовы будущего

1. Стратегическое мышление,
совмещенное с реинжинирингом
процессов

1. Индустриализация 4.0/
Автоматизация.

Аналитика на основе
обработки больших данных

2. Управление проектами
и на этой базе проекты изменений

2. Облачные сервисы
Кибербезопасность

3. Развитие новых цифровых
продуктов и сервисов

3. Искусственный интеллект,
блокчейн

По данным, представленным IBM, 27% руководителей опрошенных компаний утверждают, что отрасль, в которой находится их бизнес, разрушается и тем меньше они ощущают необходимость в изменениях. И только 22% руководителей считают, что преобразования имеют для них высокую актуальность из-за происходящих разрушений устоявшихся технологий. Исходя из этих данных можно сделать вывод, что нас ожидают кардинальная перекройка карт отраслей и структуры владения. Оставшихся респондентов (примерно 50%) можно отнести к неопределившимся, но времени у них все меньше и меньше.

В этом же исследовании приводится иллюстрация одной из наиболее ярко наметившихся тенденций: лидеры рынка развиваются за счет «коллаборации» – создания нового и востребованного в сотрудничестве с другими участниками рынка на гране отраслей, технологий. По-видимому, это сокращает время изменений и позволяет работать в парадигме «выиграл – выиграл», не растрачивая энергию творчества и созидания на «зачистку рынка» от конкурентов. Стремление к сотрудничеству в настоящее время я наблюдаю и в России, как на примере своего поведения, так и своих уважаемых заказчиков.

Тем не менее, возможности этих новых коллабораций не кажутся инвесторам убедительными, поскольку, исходя из исследований IBM, налицо тенденция резкого падения венчурного капитала (начиная с 2014 г., в 2017 г. – падение к предыдущему году в 2 раза) на фоне высокого уровня свободного капитала.

Услуги вместо товаров?

Даже на относительно стабильных рынках ситуация может резко и кардинально измениться. Например, в настоящее время много действующих розничных торговцев потребительскими упакованными товарами предлагают услуги по подписке (по результатам исследования IBM). По моему мнению, товар при этом превращается в услугу, тем самым, абсолютно конкретно иллюстрируя постулаты учебников по маркетингу в которых говорится, что покупатель приобретает не товар, а пользу, которая в этом товаре заключена. Вспоминаю недавно услышанную новость на радио «Бизнес FM» про стартап, который продает услугу «чистая рубашка на каждый день», когда клиент не покупает товар (рубашки ему не принадлежат, мало того, они могут переходить от клиента к клиенту, естественно, после химчистки), а покупает услугу. Таким образом, между производителем товара и конечным потребителем встает сервис – компания, которая по сути продает клиенту свободное время. А время – это ресурс, который пока не научились восполнять. Это очень дорогой и ценный ресурс!

Иллюзии топов

Особенные изменения в бизнесе рассмотрели Йорг Ниссинг и Роберт Шварц в своем докладе «Доверьтесь путешествию по пути к персонализации». Многие компании уверены, что они успешны в создании персонифицированного клиентского сервиса. По исследованию авторов 86% организаций понимают необходимость фокусировки на клиентских потребностях.

Тем более интересным было сопоставление Топ-10 потребностей клиентов с точки зрения руководителей компаний-поставщиков и, аналогичного списка, по мнению самих клиентов. Особенно поразившие меня несоответствия я здесь приведу:

  • Экономия времени занимала 5 место у руководителей поставщиков, у покупателей же она стояла на первом месте, с большим отрывом от всего прочего.
  • Быстрые результаты – 7 место по мнению руководителей поставщиков и 3 место у покупателей.
  • Дешевле – последнее место у поставщиков, но мнение покупателей ставит это требование на 4 место, в середину списка.

Также отмечу два важных требования со стороны покупателя, которых совершенно не было в списке поставщиков, а именно: улучшенное удобство и упрощение процессов, соответственно 2 и 3 место.

Подводя итоги, могу свести требования покупателей вот к такому тезису: «Быстрее – удобнее – проще – дешевле». Те, кто смогут укладываться в эту формулу, станут новыми лидерами рынка.

В связи с этим я вспомнила результаты маркетингового исследования, в котором принимала участие более пяти лет назад. Наша компания исследовала проблему падения продаж у производителя и поставщика продуктов питания (по понятным причинам название не привожу). Расхождение во мнении команды топов поизводителя и мнениях товароведов магазинов и сетей, с которыми они работали было таким, что топ-10 производителя не попал в топ-список клиента совсем. Ни на какое место!

Уверяю, это были очень грамотные, умные, опытные сотрудники. Но…Потребности рынка изменились, а представления об этих потребностях – нет. Результат сразу сказывается и на объеме продаж, и на финансовых показателях.

Для лучшего понимания потребностей клиента исследователи предлагают отказаться от шаблонных вопросов, а задавать исследовательские вопросы, которые помогут заказчику лучше осознать свои потребности и сформулировать их в сотрудничестве: поставщик-покупатель.

Вот в этом месте для наших российских поставщиков, по моему мнению, кроется большой сюрприз. Мы очень креативные, мы очень активные, умные и энергичные (я имею ввиду заказчиков, с кем мне доводилось сотрудничать), но, при отсутствии систематизации бизнес-процессов у подавляющего большинства российских компаний для проведения изменений нет фундамента: регламентов бизнес-процессов, которые нам необходимо быстро и точно изменять.

* * *

В середине 90-х годов рассчитанная мною как экономистом компании управленческая прибыль вызывала недоумение первых лиц компании в которой я работала: «Что она там рассчитывает? Ведь деньги на счете и в кассе всегда можно посмотреть!». Разрыв с тем, какие управленческие задачи решались консультантами в те годы в западных компаниях и у нас был колоссальным. Последние годы я этого разрыва практически не вижу. Мы, с нашими западными коллегами обсуждаем одинаковые проекты, одинаковые подходы, ищем решение схожих задач, что говорит о серьезном продвижении нашего бизнес-сообщества в развитии систем управления за последние годы. Скорей всего, те тенденции, которые были озвучены на конференции, коснутся и российского бизнеса.

Комментарии
Директор по производству, Украина
Адепты западного менеджмента настаивают, что-де, отсталость нашей экономики обусловлена отсталостью российского менеджмента. Вот чем они сие подпирают:
  • /// Мы говорим … про объективные законы - они одинаковые, скажем закон разделения труда, эффект масштаба, убывающая отдача, … ///

Но, что мешает сим адептам заметить общеизвестное: «там, где господствует внеэкономическое насилие, экономические законы не действуют». Например:

  • Закон разделения труда и обусловленная им горизонтальная дифференциация-специализация производства – это хорошо. Но, узкоспециализированное производство весьма уязвимо от нарушений со стороны поставщиков.
  • Эффект масштаба – это хорошо. Но, «масштабированное» производство скорее замечают и «экспроприируют» (забирают задарма).
Директор по рекламе, Москва
Валерий Овсий пишет:
Востребованность в консалтинговых услугах в наблюдаемых мною отраслях

имхо отрасли являются источником запроса на развитие - большая отрасль так или иначе вступает в гонку развития с аналогичными отраслями развитых экономик мира

т.е. отрасль как то растет и потом как институт генерирует запрос на развитие - сколько отраслей в ПОЛНОМ СПЕКТРЕ ОТРАСЛЕЙ - такое по масштабу и развитие, если отраслей полный спектр то развитие "полное", если отраслей несколько то "ограниченное"

Директор по производству, Украина
/// Владимир Токарев пишет (12 марта 2019, 22:18): Изготовить хорошую сковородку - также сложно, как космический аппарат. ///

Вот такое оно -- авторитетное мнение "матёрого консультанта". :)

Аналитик, Нижний Новгород
Оксана Ковтун пишет:
"Для наших сотрудников мотивацией является то, что они здесь работают. Это главный мотиватор".

Он Вам открытым тестом сказал что является командообразующим фактором. У меня не осталось сомнений, что Вы приводите живые примеры.

То, что Вам кажется чем-то неправильным на самом деле относится к методам управления в наших уникальных условиях. В непроводящей информационной среде руководитель делает ставку на лояльных. Иначе он не сможет выполнять задачи, не сможет управлять. Отсюда и критерий командообразования - готов выполнять требования руководства, работай. Мнишь себя профессионалом, пытаешься что-то улучшить помимо требований руководства, с вещами на выход.

Порой по другому никак нельзя. За бугром производственные отношения на гораздо более высоком уровне. Там все понимают необходимость совместной работы на общий результат даже в ущерб каким-то своим хотелкам. Там выше трудовая дисциплина, там традиции отношений работник - работодатель. Так что не судите строго, а просто учитывайте. Если предложите что-то без учёта нашей специфики, то подставите производственников.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Владимир Зонзов пишет:
/// Владимир Токарев пишет (12 марта 2019, 22:18): Изготовить хорошую сковородку - также сложно, как космический аппарат. /// Вот такое оно -- авторитетное мнение "матёрого консультанта". :)

Да, Владимир Иванович, я сильно ошибся, виноват, старею, спасибо за поправку:

не также сложно, а много сложнее - космический аппарат делать уже научились, а вот свои (не на основе чужой лицензии) конкурентоспособные сковородки пока нет.

Из инета: https://www.mk.ru/old/article/2002/04/01/159703-ur...

Лицензией на производство изделий с тефлоновым покрытием обладает всемирно известная американская компания DuPont, владелец торговой марки Teflon". Эта компания продает лицензии вместе с технологией. Но до недавнего времени ни одно российское предприятие такой лицензии получить не могло, хотя желающих было немало.
Для того чтобы стать лицензиатом американской компании, надо пройти жесточайший отбор.

Михаил Трофименко пишет:
Если предложите что-то без учёта нашей специфики, то подставите производственников.

А если будем полагать, что все дело в нашей специфике - то так и останемся на обочине современного развития.

Researcher, Москва
Оксана Ковтун пишет:
Так есть ли у нас запрос на повышение эффективности системы управления?

Запрос то конечно может и есть, но как понять что такое "эффективность системы управления". И чтоб не просто бла-бла-бла, как принято в консалтинге, а ОБЪЕКТИВНО.

Какие измеряемые (числовые) показатели управления показывают эффективность или НЕ эффективность?

Директор по рекламе, Москва
Валерий Овсий пишет:
Оксана Ковтун пишет:
Так есть ли у нас запрос на повышение эффективности системы управления?

Запрос то конечно может и есть, но как понять что такое "эффективность системы управления". И чтоб не просто бла-бла-бла, как принято в консалтинге, а ОБЪЕКТИВНО.

Какие измеряемые (числовые) показатели управления показывают эффективность или НЕ эффективность?

единственный критерий - популярный востребованный продук

Researcher, Москва
Дмитрий Федоров пишет:
единственный критерий - популярный востребованный продук

Иначе говоря - доход?

Это количественная оценка "популярности" и "востребовательности" . Или нет?

Директор по рекламе, Москва
Валерий Овсий пишет:


Дмитрий Федоров пишет:
единственный критерий - популярный востребованный продук
Иначе говоря - доход?
Это количественная оценка "популярности" и "востребовательности" . Или нет?

нет не доход а именно влиятельность товара - воплощенные созидательные усилия

популярный - распространенный и вызвавший не вынужденную лояльность, придающий бизнесу (усилиям менеджеров) референтность - менеджмент референтен через восприятие товара

востребованный - необходимый без товара заменителя, незаменимый, если нет в одном месте продаж ищут в другом из за воспринимаемой ценности и пользы

бабло просто поток рабочей среды в извлечении пользы от товара в результат = качество жизни покупателя

выразить его легко именно в товаре - наличие востребованного популярного товара это показатель итог всей всей всей истории (системной динамики)

показатель очень объективный - в наличии или не в наличии

кстати Хабермас выводил основной закон модерна "быть в наличии"

вся деятельность менеджмента должна спрессоваться в результат, без этого результата была ли деятельность неизвестно, мало ли кто что говорит и какое бабло гоняет по счетам

Researcher, Москва
Дмитрий Федоров пишет:
влиятельность товара - воплощенные созидательные усилия

Как это измерить? Какие единицы меры. Это что: литры, ведра, тонны...

Дмитрий Федоров пишет:
выразить его легко именно в товаре - наличие востребованного популярного товара это показатель итог всей всей всей истории (системной динамики)показатель очень объективный - в наличии или не в наличии

Получается что менеджмент по производству зубной пасты более эффективен по сравнению с менеджментом по производству ракеты "Союз". ;-))

Такие определения я и называю методом "бла-бла-бла"...;-))

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Назарбаев ушел в отставку

Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев объявил об отказе от полномочий главы государства.

ЦБ назвал сектора теневой экономики

Активнее всего средства выводили в тень в строительном секторе.

Крабовые аукционы: Камчатка против

Правительство внесло на рассмотрение в Госдуму законопроект о крабовых аукционах.

Стрелки часов опять хотят перевести

Депутат от «Единой России» внес в Госдуму законопроект о возвращении сезонных переводов времени.