Эффективный возврат просроченных кредитов

Михаил Джонджуа

Банкирам. Коллекторам. Заинтересованным в построении эффективной системы возврата долгов.

Личные наблюдения Станислава Силуянова и статистика нескольких лет показывают, что должники так и «не умирают от голода и полного отсутствия денег», а значит, как имели, так имеют и точно будут иметь, пусть небольшие, но регулярные денежные поступления. И на основе авторской технологии работы с долгами от Михаила Джонджуа, которую очень кратко можно обозначить его вопросом «А что мешает должнику заплатить сегодня хотя бы часть?» появилась идея предложить банкам поработать со «старыми» клиентами-должниками на предмет истинно глубокого очищения, а значит – получить новую и качественную фильтрацию застарелых просроченных кредитных портфелей.

Полного исправления ситуации, конечно, не случится. Однако для меня очевидно, что есть и до сих пор остаются неиспользованными возможности и резервы, способные улучшить качество кредитных портфелей и снизить число семей-должников, которые хотели бы исправить ситуацию, но с помощью предлагаемых банками вариантов не могут выйти из ситуации честно и без долгов.

В этой статье поделюсь «авторской разработкой», которую используют мои сотрудники из блока взыскания долгов. По мнению Михаила Джонджуа, не все из нижеуказанных перечней представляется полностью законным. Но эта «авторская разработка» может быть полезна для ознакомления и совершенствования ваших методов. Итак.

В основе эффективной системы возврата просроченных кредитов в рамках компании, филиала, региона должен быть неоспоримый принцип:

«У большинства людей с долгами есть более 20 вариантов (способов) найти по 5, 10, 50, 150, 500 тыс. руб. для оплаты долга».

Найти сумму до 10 тыс. руб.

Небольшая сумма находится быстро через займ, из «кубышек и загашников».

  • Доставай свои деньги (своя наличность, друзей, детей, соседей)
  • Займи (друзья, коллеги по работе, руководство, дальние родственники, ближние родственники, соседи)
  • Продай ценные бумаги, акции (иногда даже после приватизации у старшего поколения)
  • Займи в кредитном учреждении, где занять легко (например, Русский Стандарт, Хоум-Кредит, Русфинансбанк, Балт-инвест банк, Альфа-банк, Балтийский банк, Джи И Мани Банк, Волжский Универсальный банк, ВТБ-24)
  • Сдай в аренду (квартиру, дачу, машину)
  • Обменяй имущество (более дорогое на более дешевое с доплатой)

10–30 тыс. руб.

  • Возьми деньги под залог или в кредит (в ломбарде/на скупке).
  • Сдай в ломбард (золото, монеты, бытовую технику, машины, старинные часы, шубы, компьютеры, электротехнику)
  • Займи в других банках (список выше)
  • Займи у ростовщиков (под залог)
  • Заложи имущество (дачу, землю, стройматериалы, лодку)

30, 50, 100, 200, 500 тыс. руб.

Преврати часть личного/коммерческого имущества в деньги.

  • Подработка (частный извоз, стать няней, ночным сторожем и т.п.)
  • Наследство
  • Ненужное имущество
  • Часть бизнеса или субаренда части своей же торговой/производственной/жилой площади
  • Достаточно простой способ – переезд из одного района города в другой, поближе к краю (разница в цене)

500 тыс. – 1 млн руб.

Можно без вреда для семьи переехать из большого города в близлежащие городки или населенные пункты. В городе цена квартир от 1,5 млн руб., а там – от 600 тыс. руб.

А что будет, если не найти подходящего варианта среди вышеперечисленных? Суд и арест имущества! Вот и другие «страшилки» для должников:

1. Распродажа всего имущества по бросовым (!) ценам:

  • «с торгов… за копейки..., при этом основная часть долга все равно останется, и все равно надо будет долго отдавать…»
  • «В полцены..»
  • «Как липку обдерут…»
  • «Так можно стать бомжом…»

2. Будущие неприятности с репутацией
3. Заберут пенсию
4. Если не пускать приставов – взломают двери, что повлияет на отношение соседей
5. Узнают все соседи, все коллеги, все партнеры...
6. Трудности с дальнейшим трудоустройством
7. Трудности у детей в будущем (поскольку родители «засветились» как неблагополучные»).

А вот что бывает с теми, кто не исполняет решение суда:

  • Возбуждение уголовного дела
  • Снятие и занесение отпечатков пальцев в информационную картотеку
  • Подписка о невыезде
  • Розыск/ СИЗО
  • Вынесение приговора суда по уголовному делу
  • Внесение в общую информационную базу судимостей
  • «Будущего не будет...»

Когда работаешь со своими сотрудниками в режиме контроля – какие именно результаты за месяц/неделю каждый из них показал по своему лично закрепленному пулу должников, – нередко слышишь, что, якобы, более половины должников абсолютно бесперспективно. Но когда вместе с сотрудником начинаешь разбирать конкретных клиентов по этому алгоритму – обычно сразу же находятся не опробованные конкретные действия, которые точно могут принести денежный результат.

Надеемся, что эта статья окажется полезной и поможет увеличить личную эффективность, общую производительность и рентабельность процесса взыскания просроченных долгов.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Здесь не соглашусь Павел. Не стоит вообще работать с посредниками в таких делах. На практике, когда финансовая организация подает в суд, на не плательщика и выигрывает процесс, суд как правило не считает сверх %, а насчитывает по ставке рефинансирования + тело долга. Потом в ход пускают приставов. На практике опять же, выгодно дождаться именно этой процедуры и работать в дальнейшем уже с государственными структурами, которые регулируются самим законодательством и сдерживают свои эмоции в отличии от бестолковых посредников и коллекторов. В моем случае, мне было проще работать именно с приставами, когда я им показал решения суда против меня и мое встречное судебное решение в мою пользу, намного перекрывающее долг, инициированный банками. Другой вопрос, что мне перекрыли границу на время, взамен я перекрыл доступ - перекрывшим его мне и на долго, решив свои проблемы сам, а вот инициатор - больше их не решит. Кому нужна эта война? Только банкирам. То бишь пчелы против - меда!?
Даже из моего каламбура - грамотный специалист найдет изюминку в решении проблемы описанной банкиром в данном топике! Но её не найдет сам банкир - 100%. :D

Президент, председатель правления, Москва

Согласен, с посредниками работать низзя.

А для всех звонящих есть один простой ответ: ''Подавайте в суд. Считаете, что я не прав - подавайте в суд. А с вашими хамами я общаться не буду''.

Есть о хороший комментарий для соседей и сослуживцев: ''Если бы банк был прав - подал бы в суд. Не подает же? Потому что знает, что не прав. Да и сами видите, насколько некорректно он работает... Вы же не участник наших отношений? Нет. Вы - третья сторона в процессе? Нет. Тогда скажите, зачем банк вас вовлекает? Если прав - пусть идет в суд. Подчинюсь решению суда. А так - не банк, а базарная баба. Забейте на его информацию.''

И дальше - соседи и сослуживцы ржут над банком-базарной бабой и... репутация банка падает.

Зато у Станислава это - авторская методика :-)

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Кстати, а ведь невозврат кредита - в первую очередь вина сотрудников банка, которые то ли в силу профнепригодности, то ли в силу сговора с мошенником дали кредит тому. кто его не отдаёт. Зачем давали? Риск - дело в данном случае совсем неблагородное :D

Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Да даже суть не в этом Марат - это как то мелко. Можно также сказать, что на рынке есть два дурака, один покупает, второй продает :) и это высказывание также будет верно и для банка и заемщика.
Я в 90 гг, занимался долгами профессионально, как на Российском рынке, так и за рубежом. Притом как на низком уровне, так и на самом высоком. И для себя в то время выработал определенную модель поведения во всех случаях и во всех случаях Законным способ, в противном случае был бы уже мертв, так как долги это тонкая грань в 90 гг, была. Приходилось работать как с простыми людьми, так и с Ворами в Законе, с китайской мафией и японской, так как мои шефы грузили экспорт. Не скрою долги - это особая статья заработка и всегда выгодная, если подходить к ней с умом. Я бы мог сформулировать этот бизнес и наладить цивилизованным путем, если был бы реальный Заказчик данной услуги, готовый платить за это. А холявщикам - прошу проходить мимо.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Александр Жаманаков пишет: Не скрою долги - это особая статья заработка и всегда выгодная, если подходить к ней с умом.
Иногда Александр и должник подходит '' с умом'' ;) Такие схемы придумывает - аж жуть :o
Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

В этом случае помогает зачетная схема и прав тот у кого больше прав. У меня хороший админ.ресурс ибо деньги в него вкладывал с 90 гг, а кто то из друзей еще раньше.... ;) - это бизнес, ни чего личного. 8)

Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Уважаемые читатели, авторы этой ветви комментариев!

Среди тех, кто возможно будет читать и вероятно брать на заметку на будущее могут быть хорошие люди, не очень подробно лично разбирающиеся в тонкостях кредитных отношений, в понимании реальных практик и прецедентов, их логического завершения и итогов.

Для авторов комментариев – предлагаю делать такие оговорки, чтобы кто-то из будущих читателей не совершил ошибок, или не попал в ситуацию «…я думал, что так можно, ведь написано было…».
Не все имеют возможность рискнуть и пробовать отстаивать особое мнение, так как договорные обязательства у каждого уникальны.
Не у всех есть запасы и доп.ресурсы на то, чтобы покрыть принимаемые риски (ведь каждая ситуация кредита, его возврата уникальна).
Наше общение НЕ ДОЛЖНО ПРИНЕСТИ ВРЕД/ «МЕДВЕЖЬЮ УСЛУГУ» кому-то в будущем. Или принести острую необходимость в подключении экстренной платной юридической помощи (начав пробовать своими силами – не исключено, что можно совершить иногда серьезнейшие ошибки, оступиться, получить серьезные юридические и экономические, семейные последствия).

Будет справедливо написать общее отступление от дискуссий и мнений о возможности «не платить» (подчерку – мнений!),
основанных когда-то на убеждениях, когда-то возможно на личном опыте, практике знакомых и т.д.
ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ, КОТОРЫЕ НУЖНО ЗНАТЬ И ОЦЕНИТЬ:
1. Отношения банков и клиентов, в том числе по кредитам строятся на основе письменных договоров, которые учитывают действующее законодательство и кредитные правила банков, требования Центрального банка Российской Федерации. Заключая договор – стороны исходят из того, что будут выполнять права и обязанности по договорам. Как правило хорошие клиенты по кредитным договорам всегда выполняют исходные договоренности и тема этой статьи и комментариев их совершенно не затрагивает.
2. При не выполнении условий договора существует внесудебный, судебный порядок урегулирования споров. Если банк видит что намерения клиента направлены на совместное положительное решение долговой ситуации – как правило судов не бывает. Стоит договариваться, искать взаимовыгодное решение. Если иногда сотрудник банка не проявляет интереса к выработки взаимовыгодных мер – всегда можно попросить руководителя офиса/отделения банка обсудить Вашу ситуацию, намерения, варианты и сроки устранения долговой проблемы.
3. Даже если начнется или уже идет суд – спор рассматривается в рамках действующего законодательства и заключенного сторонами договора, графика, обеспечения. Суд всегда можно закончить мировым соглашением, если банк увидит намерения и источники для устранения долговой проблемы. Это выгодней всем сторонам.
4. Имея решение суда о необходимости погасить задолженность перед банком(кредитором), или об обращении взыскания – возможность заключить мировое соглашение не прекращается. По-прежнему МОЖНО МИРНО договориться.
5. Если к работе с исполнительным листом приступили судебные приставы – не страшно, и на этом этапе имеется право заключения мирового соглашения. Но при не погашении долга по требованию Службы судебных приставов в течение 5 рабочих дней – появляется дополнительный долг уже перед государством – это исполнительский сбор в сумме 7% от взыскиваемой суммы. Погасив долг кредитору – этот долг не спишется, его так же нужно будет оплатить.
6. Многие не знают, а многие не договаривают – в соответствии с федеральным законом об исполнительном производстве установлен максимальный срок на исполнение решения суда – 2 месяца (алгоритм течения срока прописан в законе). Если пристав фиксирует уклонение или бездействие, или умышленный увод имеющихся имущества, активов и доходов из рамок процедуры исполнения законного решения суда – есть ряд мер, включая официальные административные санкции, которые должны «помочь» должнику исполнить решение суда.
7. В случае умышленного не исполнения решения суда в российском законодательстве есть не только административная ответственность. Есть и уголовная, при этом это не «пугалка», а реально существующая на практике в регионах норма ответственности. Важно: появление такого наказания не прощает и не «амнистирует» сам долг – все равно придется нести обязательство по исполнению изначального решения суда.

Общие рекомендации:
1. ДОГОВАРИВАТЬСЯ И МИРНО НАХОДИТЬ СОГЛАСИЕ. Банки как правило к этому готовы, не выгодно уходить в более длинные варианты погашения просроченного долга (судебные и постсудебные).
2. Всегда САМОСТОЯТЕЛЬНО (не по совету и указке, или тем более - по слухам о «бравых» неплательщиках) принимать решение - какой выбрать вариант урегулирования долговой ситуации (какой лучше? А какой в конечном счете ВЫГОДНЕЙ для личного бюджета?). Чтобы выбрать - лучше всего анализировать логические цепочки действий (что если договариваемся до суда, что если в суде, что если на этапе исполнительного производства, какие доп.расходы и обязательства (долги) могут появиться из-за судебных расходов, исполнительского сбора, потерянного времени и возможностей заниматься своей основной работой/делами).
3. Знать, что в стрессе как правило решения могут быть импульсивными, не всегда лучшими по финансовому эффекту и итогу. Логический анализ, основанный на знании того что был взят кредит, что в итоге нужно отдавать тело кредита и плату за пользование кредитом, что есть досудебная, судебная и постсудебная альтернатива с отсутствием/присутствием итого доп.расходов.

Еще одно предложение – не грубить, высказывая мнения, оценки, эмоции.
Мы, как профессионалы, можем обсуждать такие темы спокойно, аргументировано, предметно.

С уважением,
Станислав.

Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Слепой с глухим - общается?! У меня такое впечатление, что да! 7% от общей суммы долга всегда меньше, чем 64% годовых - это раз! При обращении в банк за попыткой к мировому соглашению столкутся с полной не адекватностью юриста банка, а в последствии и управляющего филиалом - пытающие навязать свои условия мирового соглашения и ни как иначе! Сотрудники банка - мыслят шаблонно и узко направленно. При попытках договориться, через своего адвоката, тоже как вариант - привела к агрессии службу безопасности банка, угрожавшие уже продажей долга коллекторам. В итоге: пришлось звонить акционеру банка (благо знакомый по старым сделкам) и регулировать мелочную ситуацию. Уволили многих после этого случая сотрудников филиала, но филиал так и действует по тем же мерам, что и ранее... люди поменялись, а мышление - нет. :D
Так и здесь ситуация - я не могу с Вами найти общий язык. Потому что мы разные из принципа по классу в развитии. Я найду способ обойти все Законы и наказать за не уважение ко мне любого, теми методами которые он сам же использует против меня. А банк - тем более должен идти на встречу Клиентам, а не быть против них.
Тем более господин банкир, Медведев развязал руки приставам. Но Путин примет Закон о банкротстве частных лиц и к примеру 5 лет мне будет достаточно, чтобы посмотреть, как банк который не любит своих Клиентов - лопнет!! И я с удовольствием оплачу ''долги'' (это Святое) - уже адекватным людям.

Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Для будущих читателей – еще раз предлагаю прочитать общие рекомендации выше.
Важно не получить вреда и убытка от использования в своей личной жизни и решениях частных мнений и оценок.
Бывает, что люди склонны обобщать, иногда эмоционально писать свою позицию.

Нельзя говорить обобщающее о всех банках в России, о всех банкирах, как и о всех клиентах.

Всего доброго и хорошего!
Спасибо за интерес и разносторонние мнения!

Директор по развитию, Екатеринбург
Станислав Силуянов пишет: 1. Отношения банков и клиентов, в том числе по кредитам строятся на основе письменных договоров, которые учитывают действующее законодательство и кредитные правила банков, требования Центрального банка Российской Федерации. Заключая договор – стороны исходят из того, что будут выполнять права и обязанности по договорам. Как правило хорошие клиенты по кредитным договорам всегда выполняют исходные договоренности и тема этой статьи и комментариев их совершенно не затрагивает.
Вот здесь и есть самый главный нюанс. Что первично, а что вторично? А первичными являются требования Гражданского кодекса... и если они противоречат условиям договора, то суд принимает нормы кодекса... Банки же, придумывая всякие свои штрафы, и прочую ответственность, включают их в договор... а потом требуют исполнения. Поэтому они и боятся судебных разбирательств, для суда это все фикция, главенствует кодекс... и поэтому, банки стараются всякими способами запугать своих клиентов ссылаясь на условия договора... Поэтому, любому клиенту банка, если вы попали в трудную ситуацию, то, посмотрите нормы Гражданского кодекса, обратитесь за консультацией к юристу... это будет во много раз дешевле, чем удовлетворять неограниченные аппетиты банков... И еще, когда к вам начинают применять методы, которые были изложены в статье, то почитайте Уголовный кодекс... вполне возможно, что у вас появится повод обратиться в прокуратуру, не откладывайте, обращайтесь немедленно... иначе все системы кредитования так и останутся грабежом, к цивилизованным отношениям мы еще долго не придем...
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
4
Михаил Лурье
Ну тут надо методологически граммотно такое исследование построить. Например, насколько вообще ...
Все дискуссии
HR-новости
Названы самые привлекательные работодатели России: исследование «Талантист»

В рамках исследования был сформирован рейтинг самых привлекательных брендов работодателей, который складывался из оценок узнаваемости и привлекательности.

Объявлены победители бизнес-премии WOW!HR Россия 2024

Победителей в каждой из девяти номинаций определило HR-сообщество путем открытого голосования по итогам защиты 58 реализованных кейсов.

Сотрудники не готовы отказаться от гибрида даже за повышение зарплаты

При этом 47% работодателей все еще считают такой формат работы привилегией, а не данностью.

Спрос на операторов call-центра в продажах вырос в 3,5 раза

В целом за первый квартал 2024 года по России количество вакансий в продажах выросло на 26% за год.