Для любого бизнеса это вопросы первостепенной важности. Перефразируя старую поговорку «Каков поп, таков и приход», можно сказать – каково мышление, таков и менеджмент. Приглашаю поразмышлять на эту тему.
Но сначала хочу предложить вам одну тривиальную задачку. Правильный ответ будет в конце статьи:
Если сумеешь, найдите три ашибки в этом предложении.
Что разные народы думают об аналитиках
В русском сознании (как и западном в целом) на вес золота ценится аналитический ум. Его хотят все: компании, предприятия, организации, корпорации, агентства, ЗАО и ИП.
Аналитический ум, по общему мнению:
- умеет выстраивать убедительные логические цепочки;
- последователен в умозаключениях и непоколебим;
- способен анализировать огромные потоки информации;
- легко отделяет главное от второстепенного;
- видит перспективы;
- практически не поддается эмоциям;
- ясно излагает мысли.
И единственный его возможный недостаток, как считают многие – отсутствие хороших коммуникационных навыков – этакая «улитка в домике». Но аналитику прощают все, потому что он почти полубог. И на него все надежды.
Мой вопрос: «Почему люди с аналитическим стилем мышления плохо реагируют на отрицательную обратную связь и критику?» – получил больше 300 комментариев в одной из соцсетей. И все представляли аналитика примерно таким, как описано выше. А как ответили бы вы?
Когда же мы обсуждали эту тему с бизнесменом из Таиланда, выяснилось, что в его понимании все эти 7 добродетелей если уж не грехи, то дефекты точно. «Сила мозга – в диалектике!» – повторял он, улыбаясь.
Так же полагают многие китайцы и арабы, которых я наблюдала в действии на своих тренингах, когда они решали проблемные задачки. Как-то один из китайцев в беседе о сущности инь и ян в китайском мышлении даже отослал меня к трудам Владимира Ленина. Я не поленилась и внимательно перечитала то, что в студенческие времена вдалбливали нам в голову на лекциях и семинарах по «диамату» (диалектический материализм). И получила много инсайтов.
Для тех, кто помоложе: дисциплина диалектический материализм была во всех вузах страны. Страшная штука. Наш преподаватель, суровый мужик, помню, на первой же лекции заявил: «Все бабы, прошу прощения, женский пол (в зале было около 180 юных симпатичных лингвисток) – дуры. Диалектику им не понять никогда. Поэтому «пятерок» на экзамене не ждите. Высший балл, на который вы можете рассчитывать – «четыре». Но таких бывает по пальцам пересчитать». После распада Советского союза преподавание диалектического материализма вместе с истматом (историческим материализмом) отменили.
Чем диалектик отличается от аналитика
Возьмем цитату (В. И. Ленин, ПСС, т. 29, М., «Издательство политической литературы», 1967 г.) – я привожу ее в том виде, как есть у автора. Предвижу некоторый сарказм – мол, вытянула скелет на свет. Не торопитесь, давайте вчитаемся внимательно.
[Элементы диалектики]
- Объективность рассмотрения (не примеры, не отступления, а вещь сама в себе).
- Вся совокупность многоразличных (x) отношений этой вещи к другим.
- Развитие этой вещи (respective [соответственно] явления), ее собственное движение, ее собственная жизнь.
- Внутренне противоречивые тенденции (и # стороны) в этой вещи.
- Вещь (явление etc. ) как сумма # и единство противоположностей.
- Борьба respective развертывание этих противоположностей, противоречивых стремлений etc.
- Соединение анализа и синтеза, — разборка отдельных частей и совокупность, суммирование этих частей вместе.
- Отношения каждой вещи (явления etc.) не только многоразличны, но всеобщи, универсальны. Каждая вещь (явление, процесс etc.) связаны с каждой.
- Не только единство противоположностей, но переходы каждого определения, качества, черты, стороны, свойства в каждое другое [в свою противоположность?].
- Бесконечный процесс раскрытия новых сторон, отношений etc.
- Бесконечный процесс углубления познания человеком вещи, явлений, процессов и т. д. от явлений к сущности и от менее глубокой к более глубокой сущности.
- От сосуществования к каузальности и от одной формы связи и взаимозависимости к другой, более глубокой, более общей.
- Повторение в высшей стадии известных черт, свойств etc. низшей и
- Возврат якобы к старому (отрицание отрицания)
- Борьба содержания с формой и обратно. Сбрасывание формы, переделка содержания.
- Переход количества в качество и vice versa. ((15 и 16 суть примеры 9-го)).
«А разве аналитик думает не так? – спорят со мной некоторые предприниматели и менеджеры. – Он также дробит вещи на части, а потом складывает их в целое, чтобы понять, как они устроены. Анализ, синтез».
Нет.
Логика аналитического ума построена на законах непротиворечия:
«Нечто есть или А или не А, третьего нет»
Для него причина и следствие разделимы, второе всегда идет за первым, субъективный взгляд считается предвзятым. Это основа рационального осмысления реальности. Иначе этому уму грозит когнитивный диссонанс. Он просто не может быть иррациональным (по понятиям).
И потом, аналитическое мышление все-таки про «разобрать», если следовать строгим дефинициям. «Разбирать и складывать» – это, как выразил типичное понимание системного мышления Герман Греф в интервью ТАСС:
«Этот процесс включает в себя анализ и синтез. Условно говоря, людей можно разделить на аналитиков — тех, кто может до деталей разобрать любую ситуацию, и тех, кто способен вовремя синтезировать полученные данные и посмотреть на ситуацию с высоты птичьего полета».
По логике получается, уж если кого и любить компаниям – так системщика. Но опять появляется но.
Что не так с системщиком
Почему диалектическое мышление шире и глубже системного?
Остановлюсь только на двух важных выводах, предоставив читателям самим поразмышлять над другими. У меня не было задачи в этой статье поставить все точки над i.
Во-первых, системщик – тоже существо рациональное. Тот же Греф в своем описании «человека будущего» и идеального сотрудника, очень хорошо это чувствует и разделяет:
Первое – это человек, который обладает высокой степенью креативности. Второе – у этого человека хорошо развито системное мышление.
Ведь творчество и креативность процветают на непоследовательности. На борьбе противоположностей. На оппортунизме. На смелости идти против течения. На умении видеть разрозненные и соединять в одном порой несовместимые вещи. На озарениях, иногда иррациональных и необъяснимых.
Во-вторых, даже если системщик и видит части, целое и отношения между ними (что, собственно говоря, главное в системном мышлении), реальность можно постичь только в контексте. Не существует проблем, решений и стратегий, независящих от контекста.
А контекст всегда:
- изменчив – все течет, все меняется;
- ситуативен – одна и та же вещь в одной ситуации и для одних выступает как причина, а в другой и для других является следствием;
- контринтуитивен и человечен – определяется внутренним культурным кодом с его ценностями, нормами, практиками, стереотипами, традициями и образом мыслей.
Контекст есть суть диалектики. И только диалектик с его складом ума – сначала видеть фон, а потом фокусироваться на объектах – способен учитывать этот контекст.
Всего лишь один маленький пример из множества для иллюстрации.
Фонс Тромпенаарс попросил разных национальных операторов расставить приоритеты по пяти универсальным критериям для базовой оценки менеджмента, генерируемых головным офисом Shell.
- Геликоптер (способность одним взглядом с высоты оценить положение).
- Сила анализа.
- Воображение.
- Чувство реального.
- Эффективность лидерства.
Посмотрите, какая получилась картина:
- Нидерланды – 4, 2, 1, 5, 3
- Франция – 3, 2, 5, 1, 4
- Германия – 5, 2, 4, 3, 1
- Британия – 1, 3, 4, 2, 5
То, чему опрашиваемые менеджеры уделили главное внимание, свидетельствует о том, что за любым аналитическим подходом стоят приоритетные базовые ценностные ориентации.
Закончить статью хочу словами Эйнштейна: «Ни одно из своих открытий я не сделал с помощью рационального мышления».
И обещанный ответ на задачку. Редко кто сразу же дает правильный ответ. Многие замечают только две ошибки: слово «ашибка», и согласование «сумеешь, найдите». Чтобы увидеть третью, нужно выйти в другое измерение. Как говорят англичане, when you are in the jar, it’s hard to see the label (дословно: когда ты сидишь в банке, трудно увидеть этикетку). Итак, третья ошибка – в этом предложении их две, а не три, как оно утверждает.
Читайте также:
Выглядит как ложная альтернатива. Рассматривайте как угодно - если хотите и умеете, это не догма, но интересен только результат.
Основная проблема принятия решений в бизнесе - заведомая неполнота информации. Даже не говоря о факторе времени, который всегда присутствует и обычно важен.
И принятие решений с неполной информацией принципиально отличается от шахмат, когда позиция стоит на доске, правила известны, кроме этого ничего нет, и результат игры зависит только от таланта двух игроков.
И так может)
Это опять же редукционизм, Евгений, свойственный рациональному мышлению).
Я два года подряд проводила полевой эксперимент с русскими этническими немцами-менеджерами, собранными из разных уголков России на problem solving и decision making. Эксперимент заключался в том, что они решали определенные задачи, а потом мы с ними сравнивали по определённым параметрам, как это делают американцы и натуральные немцы. Проблема была в коммуникации.
Еще четыре ключевые особенности натуралистического принятия решений выявили более 30 специалистов. Они представляли исследования по принятию решений, проводимые военными, Армейским научно-исследовательским институтом.НАСА, частные фирмами и академическими учреждениями.
В их сферу деятельности входили, среди прочего, тактические операции, принятие медицинских решений, прогнозирование погоды, управление атомными электростанциями и executive планирование.
1. динамичные и постоянно меняющиеся условия,
2. реакция на эти изменения в реальном времени,
3. плохо определенные цели и плохо структурированные задачи,
4. а также малокомпетентные и плохо знающие люди.
Интересно. И какие выводы были сделаны? Как принимались решения?
Если вы про эксперимент спрашиваете, то цель его была увидеть и проанализровать, как ценности проявляются в коммуникации, в том числе и при приятии решений. как анализируют проблемы, как генерируют идеи, как приходят к решению.
Социо-эмоциональное поведение – отношения между членами команды, как они взаимодействуют друг с другом, хвалят, оказывают поддержку друг другу, критикуют и проч. И как это влияет на решения.
Они и принимались согласно этим ценностям. Я писала тут про то, какие ценности нужно учитывать, уже не раз).
Например, американцы фокусируются на решении, немцы на проблеме, наши тоже.
Понял, спасибо.
Должный уровень взаимодействия между всеми, кто участвует в принятии решения, безусловно важен, так как напрямую влияет на качество решения. Это справедливо для всех существующих формализованных подходов к принятию решения. Думаю также, что вряд ли здесь нужно говорить именно о команде - то же самое справедливо и для группы.
Анализ проблемы (если мы о Problem Solving), формулирование требований к решению, генерация идей, выбор вариантов и пр. - стандартные шаги, обычно уже определенные в соответствующей корпоративной процедуре. Там же детально прописан и план коммуникаций.
Личные и корпоративные ценности при принятии решений так или иначе учитываются де-факто, это данность. Европейская, североамериканская и российская бизнес-культуры безусловно различаются. При этом критикуются все - и вполне обоснованно.
Куда же от него денешься. Иррациональные решения на уровне организации, как мне показывает мой опыт (возможно, не только мне и не только мой), в среднем хуже рациональных. Примеров хватает. Хотя иногда нужно выйти за рамки привычного и ожидаемого.
Не вижу ничего порочного или неправильного в редукционизме, это просто инструмент. Применяется в нужных дозах и по назначению.
Лично я не смог "осилить". Вы сами придумали эту задачу? Ответ должен быть интересным как минимум и однозначным.
Я как раз сейчас работаю над моделью связанной с временными рядами контрольных показателей их экстаполяцией на будущие периоды и прогнозом возникновения черных лебедей.
В этом дьявол и кроется)
Мы об этом. И о decision making. Это 2 стороны одной монеты. Ирацциональное и рациональное тоже.
Конечно, сам придумал. Иначе бы, наш друг и коллега Евгений Раввич уже давно нашел решение в Гугле :)
Ответ ОЧЕНЬ интересный, и однозначный.
Это в некотором смысле тест на гибкость и широту мышления.
Очень интересно. Это мой профиль.