Почему менеджеры управляют не системно? Лучшая статья (07-13.12.10) в «Творчестве без купюр»

Сергей Багузин

«Системный подход», «системный взгляд», «системное решение» – модные нынче слова. К сожалению, большинство руководителей используют их просто как устоявшиеся словосочетания... В то же время, управление системами подчиняется своим законам, и принципиально отличается от привычного нам управления на основе причинно-следственных связей. Более того, законы управления системами – объективны, то есть действуют независимо от воли субъектов (менеджеров).

Так почему же нами управляют не системно? На мой взгляд, основных причин три:

baguzin1.JPG

Остановимся на этих проблемах подробнее.

Субоптимизация. Почти все менеджеры убеждены, что для улучшения работы организации нужно улучшить работу отдельных подразделений. Это не их вина, это их беда… Мы воспитаны на том, что 2+2=4. Системы устроены иначе. Представим организацию в виде цепи:

baguzin2.JPG

Как мыслит большинство менеджеров? Чтобы сократить «вес» цепи (читай: расходы организации), надо сократить «вес» каждого звена (расходы подразделений). При этом практически не учитывается цепочка создания ценности для клиентов. В результате, «под нож» сокращения идут и «жирок», и «мускулы», и «скелет»… Кроме того, такой подход разобщает отделы, для которых основной целью становится борьба за выживание, собственную значимость, свою часть бюджета и т.п.

Чему учит нас системный подход (например, теория ограничения систем Э.Голдратта)? Продолжая аналогию с цепью, можно сказать, что организация, тем прочнее, чем прочнее ее самое слабое звено!

baguzin3.JPG

Усиление слабого звена немедленно улучшит состояние организации, как системы; оптимизация (усиление) звена, не являющегося самым слабым, почти не повлияет на работу системы!

Похожим образом описывает проблему И. Адизес. Менеджеры слишком сконцентрированы на предметной области: маркетинге, производстве, логистике. Подразделениям и сотрудникам не хватает интеграции.

Вывод 1. Локальные улучшения не ведут к глобальному оптимуму.
Выявите слабое звено и усильте его. Сфокусируйтесь на интеграции.

Упрощение. Вообще-то говоря, человеческий мозг лучше всего воспринимает механистическое устройство мира. Помните школьный курс физики? X, Y и Z – три координаты, описывающие движение точки. Все понятно и просто: приложили усилие в таком-то направлении, точка послушно откликнулась, изменив свою траекторию. А каково понимать законы движения точки в четырехмерном пространстве!? А в 10-, 30-мерном!? Не вспомню уже, где именно, но как-то я прочитал, что число измерений, которыми мыслит менеджер, является важной характеристикой его квалификации. Примитивный уровень содержит только одно измерение: приток/отток наличности!

По определению У.Эшби, первый фундаментальный закон кибернетики гласит: «Сложность управляющей системы должна соответствовать сложности управляемой системы».

Чем большим числом измерений бизнеса мыслит руководитель, тем качественнее его система управления. Такой руководитель понимает, например:

  • что сегодняшние расходы на удовлетворение жалобы клиента обернутся прибылью, полученной от многолетнего совместного бизнеса;
  • минуты, потраченные на похвалу, вернутся неделями эффективной работы сотрудника;
  • небольшая «переплата» при закупке у проверенного поставщика, окупится точными и своевременными поставками;
  • инвестиции в обучение сотрудников (именно инвестиции, а не расходы!) позволят выиграть гонку у конкурентов.

Система управления компанией многомерна; разные авторы группируют измерения различным образом. Мне нравится следующая классификация (кстати, именно она легла в основу рубрикатора моего блога):

  • рассмотрение организации, как системы; а система не будет функционировать без цели, стратегии, обратной связи (от персонала к руководству), оптимизации системы, как целого, управления развитием, рисками…
  • маркетинг: изучение рынка, SWOT-анализ, позиционирование, развитие бренда, предложение «мафии» (от которого нельзя отказаться), маркетинговые коммуникации, управление продажами…
  • персонал: найм, адаптация, обучение, оценка, продвижение, управление компетенциям, система мотивации (и не только материальной), маркетинг персонала, развитие корпоративной культуры, институт лидерства, делегирование, развитие команд…
  • логистика: управление процессами, проектами, качеством; процесс непрерывного совершенствования…
  • финансы: бюджетирование, кредитная политика, источники финансирования, инвестиционные решения, анализ себестоимости, управленческий и бухгалтерский учет…
  • личная эффективность: коммуникации, владение MS Office, тайм-менеджмент; знания в перечисленных выше областях менеджмента…

Вывод № 2. Сложные системы многомерны. Чем большим числом измерений мыслит руководитель, тем лучше работает его система управления.

Наивность. Попробуйте прикоснуться к горячей сковородке - вы тут же отдернете руку. Человек очень быстро научается при наличии очевидной причинно-следственной связи. Вот она причина, и вот она привела к такому-то следствию. Понравилось следствие – повторяем действие. Не понравилось – изменяем.

Теперь представьте, что прикоснувшись к горячей сковороде, вы ничего не почувствовали и продолжили манипуляции с ней. А через час или неделю у вас рука покрылась волдырями, кожа слезла, а вы удивляетесь, с чего бы это?

Приблизительно так устроены системы. Реакция системы на управленческое воздействие, как правило, не бывает быстрой и однозначной, поэтому и не происходит научения. Руководитель склонен приписать негативные события чему угодно, только не своим решениям, принятым вчера, месяц или год назад!

Как говорил французский экономист и публицист середины XIX века Фредерик Бастиа, «Есть то, что видно, и то, чего не видно…»

Например, руководитель группы дает подчиненным только простые поручения, говоря, что сложное задание он выполнит быстрее сам, а то только на объяснения у него уйдет больше времени. Что видно? Группа справляется с фронтом работ. Чего не видно? (1) лучшие сотрудники не имея развития на своих рабочих местах, не получая удовлетворения от работы, могут уйти; (2) возникает зависимость компании от «незаменимого» менеджера; (3) по мере роста числа/сложности задач такой менеджер «завалит» свой участок…

В случае обнаружения ошибок руководитель настаивает на выявлении виновных. Что видно? Сотрудники боятся сделать ошибки и стараются их избегать. Чего не видно? (1) показатели отчетности (если таковые есть) искажаются; (2) люди не сотрудничают для исправления несоответствий (брака); (3) внедрение системы качества при таком подходе невозможно.

Сложность бизнеса (объекта управления) и самих систем управления достигли такого уровня сложности, что здравого смысла перестало хватать. Менеджеры, воспитанные на прежних своих успехах, пытаются повторять методы, зарекомендовавшие себя в прошлом. Но сегодня эти методы уже не работают. С другой стороны, культуры получения знаний о менеджменте (научных знаний) таким руководителям явно не хватает. Как сказал Эдвард Деминг, «Знаниям нет замены».

Вывод № 3. Сложность бизнеса такова, что одного здравого смысла больше не хватает. Знаниям нет замены.

Мы кратко разобрали три проблемы, стоящие на пути внедрения системного подхода в управлении, а также предложили варианты их решения, которые можно представить, например, так:

baguzin4.JPG

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Директор по производству, Украина

Справка с интернета:
Наибольший вклад в зарождение и развитие системного анализа, системного мышления внесли такие ученые, как Р. Декарт, Ф. Бэкон, И. Кант, И. Ньютон, Ф. Энгельс, А.И. Берг, А.А. Богданов, Н. Винер, Л. Берталанфи, Ч. Дарвин, И. Пригожин, Э. Эшби, А.А. Ляпунов, Н.Н. Моисеев и другие.
Идеи системного анализа развивали также А. Аверьянов, Р. Акофф, В. Афанасьев, Р. Абдеев, И. Блауберг, Н. Белов, Л. Бриллюэн, Н. Бусленко, В. Волкова, Д. Гвишиани, В. Геодакян, К. Гэйн, Дж. ван Гиг, А. Денисов, Е. Дубровский, В. Завадский, Ю. Климонтович, Д. Колесников, Э. Квейд, В. Кузьмин, О. Ланге, Е. Луценко, В. Лекторский, В. Лефевр, Ю. Либих, А. Малиновский, М. Месарович, В. Могилевский, К. Негойце, Н. Овчинников, С. Оптнер, Дж. Патерсон, Ф. Перегудов, Д. Поспелов, А. Рапопорт, Л. Растригин, С. Родин, Л. Розенблют, В. Садовский, В. Сегал, В. Симанков, Б. Советов, В. Солодовников, Ф. Тарасенко, К. Тимирязев, А. Уемов, Ю. Черняк, Г. Хакен, Дж. Холдейн, Г. Шустер, А. Шилейко, Г. Щедровицкий, Э. Юдин, С. Яковлев, С. Янг и многие другие.

-------------------------------------------------------------------.

Что нового сказал афффтор в своей статтте?
- НИЧЕГО.
Афффтор поставил вопрос: «Так почему же нами управляют не системно?».
И дал на него ответ: «На мой взгляд, основных причин три: …».
Таким образом, афффтор сам придумал причины; и сам с ними поборолся.
По первой причине выскажу сочувствие к выказанному афффтором невежеству, в части функционально-стоимостного анализа.
По второй причине выскажу удивление. Неужели афффтор убеждён, что только он знает и понимает всякие сложности; а у остальных извилин, как у бильярдного шара.
По третьей выскажу восхищение. Афффтор сделал эпохальное открытие: «У здравого смысла знания не в чести».
Нобель плачет от зависти.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Зонзов Владимир пишет: «У здравого смысла знания не в чести».
о! 8)
Руководитель проекта, Москва

На редкость несистемная статья на тему системного подхода...
По деталям даже комментировать лень: просто винегрет из мыслей разной степени правильности с перепутанными причинно-следственными связями в стиле ''ветер дует, потому что колышатся листья на деревьях''.

Партнер, Москва

Это к вопросу о том, почему у одних из МЯСА и РИСА получается ПЛОВ, а у других - РИСОВАЯ КАША с МЯСОМ.

Председатель совета директоров, Москва
Зонзов Владимир пишет: Афффтор поставил вопрос: «Так почему же нами управляют не системно?».
Эта статья перекликается с дискуссией по сбалансированной системе управления http://www.e-xecutive.ru/forum/forum50/topic11086/message213535/#message213535 оба иницитора не понимают, что сбалансированный и системный может быть только подход к управления и/или анализ, но система здесь совсем не означает, что это управление можно настроить в автомате и/или полуавтомате с помощью технических или информационных систем, сидеть и ''курить бамбук'', системность в управление заключется в понимании как фирма действует в целом, как на нее влияют внешние и внутренние системы и окружения, но управлять приходится с персональной ответственностью в конкретной компании, в конкретных условиях, с конкретными подчиненными и в конкретное время, а это строго индивидуально, но системный управленец должен понимть, предвидеть и формировать системные последствия своего управления :D :D
Руководитель проекта, Москва
Евгений Корнев пишет: системный управленец должен понимать, предвидеть и формировать системные последствия своего управления
Нагородить что-то многомерное, впечатляющее и до конца непонятное проще, чем иметь системное мышление.
Аналитик, Новосибирск

Аминь.
Статью, как это заведено, не читал. :D

Консультант, Украина

Зачем так пренебрежительно писать о «здравом смысле»?

Каждый менеджер управляет на основе здравого смысла. Только вот беда – у 1000 менеджеров существует 1000 здравых смыслов.

У одного менеджера здравый смысл основан на глубоких структурированных знаниях и практическом опыте управления, а также на способности его «мыслительного аппарата» мыслить системно, находить причинно-следственные связи, одновременно видеть и «лес» и «деревья», уметь выделять «смыслы» происходящего, чувствовать баланс, ощущать своевременность событий и т. д. У такого менеджера «здравый смысл» выдаёт, как правило, благоприятные для бизнеса решения. Это «мозг» компании.

Другой менеджер не обладает такими способностями к системному мышлению, но зато он может отлично решать локальные задачи, когда понятна цель, есть ресурсы и нужно только действовать.

Задача «мозга» компании создать эффективные взаимодополняющие команды и ставить адекватные задачи.
Все не могут и не должны быть «глубокими мыслителями». Мозг без рук и ног беспомощен, а «руки-ноги без мозгов», как мартышка с гранатой.

Если речь идёт о менеджменте и менеджерах, то замечу, что для успеха в бизнесе нужно не только правильно мыслить, но также правильно и своевременно действовать.

Директор по производству, Украина
Игорь Бондаренко пишет: Зачем так пренебрежительно писать о «здравом смысле»?
Игорь Бондаренко, а никто и не писал пренебрежительно на ''здравый смысл''. Вам захотелось просамопиариться, показом своего глубокого понимания ''здравого смысла''? Вот только способ Вашего самопиара - сомнительный: сказонуть, со старта, явную чушь; а, далее, в ''борьбе'' с чушью, выдать общеизвестное-общепонятное за креативное откровение.
Директор по производству, Украина

Да, я негалантерейно откликнулся на статью Сергея Багузина.
Но, в своём профиле, он указал, что имеет диплом кандидата физматнаук. Это значит, что уровень его общей подготовки значительно выше уровня статьи, которую он представил Сообществу. Так что же, аплодировать ему?

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть россиян проваливаются на стресс-интервью при трудоустройстве

Такую методику при отборе кандидатов использует почти каждый пятый работодатель. 

Компания Admitad раздаст 15% акций ключевым сотрудникам

Владелец компании рассчитывает, что это дополнительно усилит мотивацию команды работать с высокой эффективностью и поможет привлечь новых перспективных сотрудников.

Треть россиян работают удаленно из дома с детьми

При этом женщины остаются дома с детьми чаще мужчин – 76% против 24%.

Forbes опубликовал рейтинг лучших работодателей России

Forbes учитывал не только соцпакет, средние зарплаты и условия труда, но и экологический след компаний и их влияние на общество.