Перспективные профессии: директор по качеству

В 2007 году производительность труда в России составила 26% по сравнению с производительностью труда в США.

«Эффективная Россия. Производительность как фундамент роста»

McKincey Global Institute 2009 год.

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору. В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но ее содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас на российских предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова «качество».

Давайте с него и начнем.

Унитаз из золота 999 пробы, или Что такое качество?

«Качество — это такая характеристика изделия, при котором оно хорошо выглядит, с ним удобно работать и оно долго не ломается». Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству сантехники из золота 999 пробы. Золото — великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведенной выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего, нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный продукт, не может заработать денег больше, чем конкуренты. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь». «Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям», — очень коротко и емко. Интересно то, что в этом определении нет объекта, к которому приложен «уровень соответствия…». То есть понятие качества может быть приложено к чему угодно — к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Но, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного продукта, цена не всегда будет упомянута. Если же учесть требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя. С определением «качества» разобрались.

Как предприятие обеспечивает качество продукта для потребителя?

Для того чтобы обеспечить «уровень соответствия … свойств требованиям», необходимо эти требования выявить и зафиксировать. Далее продукт продумывается, и формируется его концепция, которая должна требования потребителя удовлетворить. Потом наступает этап формирования его точной спецификации и проектирования. На основании проекта осуществляется его производство. Продукт доставляется потребителю. После приобретения продукта может идти этап его обслуживания.

По сути дела, мы описали цикл работы любой коммерческой организации. На каждом этапе цикла неизбежно происходят потери потребительских свойств товара, которые накапливаются вниз по цепочке. В результате то, что предлагается потребителю, может сильно отличаться от его требований и ожиданий.

Таким образом, чтобы обеспечить достаточное качество продукта для потребителя, предприятие должно на регулярной основе:

1. отслеживать и уточнять ожидания и требования потребителей;

2. вести работу по сокращению потерь потребительских качеств на каждом этапе жизни продукта.

С первой функцией более или менее понятно. Она стандартна, хорошо освоена и, как правило, делегирована маркетинговым подразделениям, что справедливо, поскольку именно они общаются с конечным потребителем и хорошо понимают его требования. Но что такое «потери потребительских свойств» и как их сокращать? Перечислим их виды:

  • технические;
  • технологические (удобство эксплуатации/потребления продукта);
  • экономические (стоимость владения: цена, затраты на эксплуатацию);
  • нематериальные (соответствие моде, престижность…);
  • организационные (удобство взаимодействия с поставщиком продукта по вопросам поставки, обслуживания и так далее).

Эти потери взаимозависимы: улучшая одни свойства, мы неизбежно влияем на другие. На их возникновение влияет решительно все: технологии работы, коммуникации с контрагентами и между подразделениями, квалификация и мотивация персонала, сырье и состояние оборудования…

К тому же после того, как предприятие продает продукт потребителю, необходимо, чтобы у него осталась прибыль. Значит, помимо обеспечения необходимых потребительских свойств, предприятие должно обеспечить приемлемую себестоимость продукта, что является дополнительным требованием к продукту, важным уже для его производителя.

Задача по обеспечению качества продукта в рамках предприятия является глобальной и очень сложной. Полностью отвечать за нее может только его руководитель. Попытки полностью переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в особых случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Чтобы ее успешно решать, разработан специальный инструмент, который называется система менеджмента качества (СМК).

На чем базируется эта система?

Вернемся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается за счет управления ею систематичным и прозрачным образом».

Зачем эту, в общем-то, тривиальную мысль включили в стандарт?

Невозможно эффективно управлять хаосом. СМК является очень сложным объектом, и если не прикладывать специальных усилий по систематизации и обеспечению прозрачности управления организацией, то управление качеством продукта мгновенно станет хаотичным, а его результат в лучшем случае непредсказуемым. Низкие показатели производительности труда, соответственно завышенная себестоимость, также являются следствием недостаточной систематизации управления компаниями.

Руководитель предприятия не может делегировать функцию по обеспечению качества. Но он может делегировать функцию, о которой говорит ISO 9000: систематизация и обеспечение прозрачности управления организацией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием. Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания путем регламентации и оптимизации уже существующей текущей деятельности.

Директор по качеству организует создание внутренних стандартов работы, осуществляет обучение по ним и контролирует их исполнение.

Подробности его работы могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранного подхода по организации СМК, но суть должна быть именно такой.

Во всех случаях следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки.

Итоговое повышение потребительского качества продукта хорошо управляемого предприятия является неизбежным за счет сокращения потерь качества на каждом этапе цикла создания продукта. Функционал директора по качеству становится понятен. Теперь следует упомянуть стандартные заблуждения в отношении функций директора по качеству.

Главное заблуждение — ставить перед директором по качеству задачу типа: «Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественного продукта». Как упоминалось выше, эту функцию может исполнять только руководитель предприятия.

В некоторых организациях считается, что директор по качеству должен исполнять урезанные функции главного технолога. Часто ему отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями, деятельность по получению разнообразных сертификатов, специалиста по организации документооборота и прочие подобные задачи. Следует помнить, что все они важны, но второстепенны по сравнению с основной функцией.

Общие требования к директору по качеству

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, видеть его как целостную систему, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

  • умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всем;
  • стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов — перфекционизм;
  • хорошие лидерские качества;
  • умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);
  • высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

  • экономика;
  • общий менеджмент;
  • управление персоналом;
  • специальные знания в области менеджмента качества;
  • информационные технологии;
  • делопроизводство.

Также директору по качеству должно быть свойственно определенное мессианство в профессиональной области. Его задача — изменения и улучшения. Человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата — смена им нескольких мест работы. На первый взгляд требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что очень важно для хорошего директора по качеству.

Полезным опытом работы, не связанным с СМК, является работа в управлении многоотраслевыми холдингами.

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора с упором в экономику, обладающие лидерскими качествами.

Распространенная ошибка при поиске — ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Функция директора по качеству — систематизация управления, организации выполнения работ, и с этой точки зрения разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика. Для сильного кандидата не будет проблемой вникнуть в отраслевую специфику.

Важно другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И еще одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить потери и издержки настолько, что они с лихвой покроют практически любую зарплату. Неудачный же кандидат разведет бумаготворчество и эти потери только увеличит.

Формальные требования к кандидатам на должность директора по качеству

Формальные требования служат для того, чтобы обогатить поток кандидатов подходящими кандидатурами. Но их применение означает, что часть успешных кандидатов мы все-таки упускаем.

Судя по заявленным качествам, у человека должно быть образование не менее чем инженерное+экономическое+MBA и дополнительное образование по СМК. Но кандидатов с этими требованиями на рынке очень мало. Значит, требования надо смягчать.

Принципиально ли экономическое образование? Наличие корочки не гарантирует знания экономики. Она вообще ничего не гарантирует. Инженерное же образование приучает к системности практически всех, учит, что такое технология и организация рабочего места (особенно в приличных вузах). Значит, за базовое образование лучше брать инженерное.

Также важен практический опыт управления людьми и наработанный жизненный опыт.

Таким образом, минимальные формальные требования:

  • базовое инженерное образование (любой специализации);
  • опыт практической экономической и управленческой работы на производственном предприятии;
  • дополнительное образование в области СМК;
  • возраст от 27-30 лет вплоть до пенсионного.

Смягчать их еще сильнее или ужесточать, каждый должен решать самостоятельно.

Еще раз следует напомнить, что могут быть хорошие кандидаты, не удовлетворяющие этим требованиям, поскольку специальность молодая и стереотипы не устоялись.

Где искать директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

  • публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (quality.eup.ru/forum, leanzone.ru, www.klubok.net/PNphpBB2.html);
  • хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;
  • полезным источником могут быть внутренние резервы — имеющиеся сотрудники компании с соответствующим потенциалом и разнообразным опытом работы.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Успешный кандидат должен связно рассказать:

  • в чем заключается его функция на предприятии, обосновать ее:
  • какие задачи требуется выполнять для ее выполнения:
  • как, когда и в чем он должен отчитываться;
  • как измерять результат его работы.

В отношении предыдущего опыта работы следует узнать:

  • какие мероприятия по улучшению деятельности организации он организовал;
  • как конкретно они выполнялись;
  • какой экономический эффект от этого получен;
  • с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Достаточно рассмотреть одно-два мероприятия из опыта кандидата и по степени конкретности и обстоятельности ответов можно будет сделать выводы о его профессиональной пригодности.

Полезным будет вопрос, как он собирается мотивировать персонал к изменениям технологий работы без раздачи денег и приказов руководителя предприятия.

Для проверки мышления можно предложить рассказать, как улучшить какой-либо процесс, например, по поиску кандидата на свою должность в эту же компанию, по сравнению с текущим состоянием работой.

Хорошим заданием на испытательный срок для кандидата является задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса.

Каких результатов требовать у директора по качеству?

Основным результатом работы директора по качеству должно быть организационные мероприятия по изменению технологий работы компании, ее подразделений и отдельных сотрудников.

План его работы — план этих мероприятий, разработанный на основании предварительно сформулированной системы приоритетов.

Отчет — отчет о выполненных мероприятиях с конкретными показателями: было, стало, достигнут такой-то эффект, если возможно, посчитана экономическая эффективность работы.

Вся остальная деятельность имеет вторичное значение.

Директор по качеству, который занимается расклеиванием красивых бумажек по стенам, написанием документов, которые не используются исполнителями, и прочей ерундой, но не имеет в своем активе завершенных мероприятий по улучшению работы компании с доказанным эффектом, внешне может быть очень похож на настоящего директора по качеству, но на самом деле им не является.

Cтатья подготовлена на основе предварительного обсуждения на сайте, объединяющем специалистов по качеству. Автор выражает особую благодарность за ценные советы Андрею Горбунову

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Консультант, Санкт-Петербург
Владимир Токарев пишет: 1. ''С определением «качества» разобрались''. Поскольку завершающего определения автор не дал, судя по всему разобрался с определением только сам автор. Можно это определение предложить участникам дискуссии (в статье его нет).
Парой абзацев выше это определение дано со ссылкой на на текст ИСО 9000. Видимо я недостаточно чётко оформил эту ссылку в виде цитаты.
Владимир Токарев пишет: - Совершенно не ясно, каким образом ПРАКТИЧЕСКИ дир по качеству координирует как процесс регламентации и оптимизации - какие именно полномочия ему отпущены?
В общем-то вот шаг в правильном направлении:
Александр Акман пишет: Что касается ''директора по качеству'' то он тот, чью роль ему отведут (де-факто) + тот чьи роли он сможет себе взять.
По моему опыту работы в разных организациях, обычно с течением времени нет проблем взять какие угодно полномочия, кроме подразумевающих откаты. Люди удивительно сильно любят спихивать с себя ответственность. Здесь есть единственное серьёзное ограничение: масштаб человека должен соответствовать масштабу организации. Впрочем, если это требование не выполняется, о полной эффективности ДК можно забыть. Отсюда вывод: любишь работать директором по качеству - люби брать на себя ответственность.
Владимир Токарев пишет: - Совершенно не ясно, каким образом ПРАКТИЧЕСКИ дир по качеству координирует как процесс регламентации и оптимизации
ДК должен взять под свою ответственность _всю_ методическую работу по управлению компанией. Он управляет не непосредственно, а путём разработки регламентов.
Владимир Токарев пишет: Скажем, вот есть линейные руководители, они подчинены гендиру, где там включен дир по качеству?
Я не очень понял вопрос. Директор по качеству подчиняется генеральному.
Владимир Токарев пишет: Как технически выявляется - что нужно оптимизировать (в статье не нашел) и как проходит процесс этой оптимизации (кто кому какие дает указания?
Как технически выявляется - я как-то не вижу сложности найти проблемы в организации. Но всегда есть другая проблема: как правильно их формализовать, согласовать их совместное понимание и определить приоритеты по разрешению. Как выстроить систему по их разрешению (увольте меня от частого использования термина ''оптимизация''), это отдельная большая задача, выходящая за рамки данного материала. Он и так получился вдвое больше, чем я хотел. Если моего графоманского запала хватит, может как-то и оформлю то, что знаю в этом направлении.
Александр Акман пишет: Может ли генеральный директор выполнять прямую функцию управления объектом ? Что я имею в виду: Управление - это постоянный мониторинг объекта, корректировка его курса, его перестройка под текущие или перспективные задачи. Генерал лицо публичное, пока всех поздравишь, почтишь и т.п. - работать некогда. Поэтому, ИМХО, должен быть человек непубличный, которому и доводится заниматься, как раз организационным строительством и управлением, в соответствии с желаниями и предпочтениями генерального. Это может быть дир по качеству с описанным в статье функционалом, хотя по мне он может называться диром по развитию или еще как ... Насколько такая картинка верна ? smile;) Или это чушь полная ?
Образ, в общем, правилен (естественно, лишь с моей точки зрения;)). Любое предприятие - сложная система в сложном мире. Поэтому требуется подруливание. Всю картину целиком может видеть только генеральный директор (хм... естественно, с каким-то уровнем абстракции и в меру способностей, образования и культуры. Культура нужна для того, чтобы подчинённые не врали из-за страха наказания.). Это естественно, что он постоянно непосредственно вмешивается в оперативное управление. Но в какой-то момент эти изменения в управлении начинают носить систематический характер. Систематизация и нормирование этой практики на уровне _предприятия_ - задача директора по качеству. Естественно, что у линейных директоров на своём уровне есть точно такая же задача. Но если они будут делать это независимо (да ещё и с учётом обычных интриг), то мы будем иметь кучу локальных субоптимизаций, эффект от которых просто непредсказуем. Директор по качеству должен координировать этот процесс на уровне всего предприятия.
Консультант, Санкт-Петербург
Александр Акман пишет: хотя по мне он может называться диром по развитию
По принятой практике директор по развитию - скорее продавец с уклоном в стратегию. Посмотрите на описания этой вакансии на сайтах, предлагающих работу.
Владимир Токарев пишет: частности, мне показалось, что автор начальника ОТК отделил от директора по качеству.
Я не отделил. Я намеренно не акцентировался на ОТК. Назначение ОТК - отбраковка и в приличных случаях систематизация причин брака. Наверное правильно подчинить начальника ОТК директору по качеству, чтобы избежать излишнего давления на него со стороны производственников. ОТК важный инструмент для директора по качеству, но всего лишь один из многих. Поэтому акцентироваться именно на нём я считаю неправильным.
Генеральный директор, Нижний Новгород
Александр Карбаинов пишет: Парой абзацев выше это определение дано со ссылкой на на текст ИСО 9000. Видимо я недостаточно чётко оформил эту ссылку в виде цитаты.
Уважаемый Александр! Здесь уже обсуждалась тема, что оппонентов нужно использовать для увеличения просмотров, скажем статьи. Я такой оппонент и не применяю в обсуждении перехода на личности (''идеальный оппонент''). Так вот, именно в статье я не увидел этого завершающего определения. Повторите, плиз, что ''Т.о. , качество - это ...''. Спасибо. После этого можно будет двигаться далее.
Консультант, Санкт-Петербург
Ну извините. Думаю, количество моих постов на ресурсе в целом, позволяет надеяться на некоторую презумпцию в плане ''увеличения просмотров''. Я не понимаю пока, как их конвертировать в деньги. Предметы моих интересов: защита или коррекция представленной точки зрения и углубление собственного понимания проблематики управления качеством на предприятиях. Кроме того, чтобы ответить на Ваш вопрос, я всё равно полез в статью. Какая разница, кто её накручивает? ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь». п. 3.1.1.
«Качество — уровень соответствия совокупности присущих свойств (характеристик) требованиям».
Researcher, Москва
Александр Карбаинов, [COLOR=blue=blue]Цитата: Что такое качество? «Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям». [/COLOR] Необходимо различать восприятие категории «качество» с разных точек зрения. Качество – с точки зрения ПРОИЗВОДСТВА. Качество – с точки зрения ПОТРЕБЛЕНИЯ. Это существенно разные понятия (категории)! Удовлетворение потребности (потребитель) <–> соответcтвие требованиям (производство). [COLOR=blue=blue]Цитата: С определением «качества» разобрались. [/COLOR] К сожалению , НЕТ! И эта путаница порождает дальнейшие противоречия. [COLOR=blue=blue]Цитата: «… работу по сокращению потерь потребительских качеств на каждом этапе жизни продукта»[/COLOR] Не понимаю эту фразу. О каком качестве идет речь? И какова роль «предприятия» и «производства» в этих потерях? Автор постоянно смешивает процессы компании и процессы ВНЕ компании. Одно дело «маркетинговых служб» которые мониторят рынок, другое дело «производство» которое выпускает КОНКРЕТНЫЙ продукт. Маркетинг, на основе своих исследований определяет «ТРЕБОВАНИЯ» к будущему продукту. Они могут соответствовать или НЕ соответствовать ОЖИДАНИЯМ потребителя. Если эти «требования» со временем и средой изменяются, то это НОВЫЙ продукт, а не улучшенный старый. Если это не понимать и не делать, то производство будет «загнано» в постоянную «модернизацию», что естественно ЗНАЧИТЕЛЬНО удорожает сам процесс производства.
Консультант, Санкт-Петербург
Валерий Овсий пишет: Необходимо различать восприятие категории «качество» с разных точек зрения. Качество – с точки зрения ПРОИЗВОДСТВА. Качество – с точки зрения ПОТРЕБЛЕНИЯ. Это существенно разные понятия (категории)! Удовлетворение потребности (потребитель) <–> соответcтвие требованиям (производство). Цитата: С определением «качества» разобрались. К сожалению , НЕТ! И эта путаница порождает дальнейшие противоречия.
Зачем необходимо? Качество с точки зрения производства и с точки зрения потребления это одно и тоже: степень соответствия ... требованиям (полная цитата - выше). Разница между ними только в наборе требований.
Валерий Овсий пишет: Цитата: «… работу по сокращению потерь потребительских качеств на каждом этапе жизни продукта» Не понимаю эту фразу. О каком качестве идет речь? И какова роль «предприятия» и «производства» в этих потерях? Автор постоянно смешивает процессы компании и процессы ВНЕ компании. Одно дело «маркетинговых служб» которые мониторят рынок, другое дело «производство» которое выпускает КОНКРЕТНЫЙ продукт.
О каком написано: о потребительском. Идея такая, что изначально у потребителя есть некоторые требования и ожидания. На выходе он получает продукт, который за исключением некоторых случаев (типа ''хочу именно венгерский кубик-рубик производства 1985 г.'') им не соответствует (например ломается до комплексного физического износа). В ходе жизненного цикла продукта (от фиксации требований до доставки потребителю) какие-то требования потребителя не выполняться. Причины самые разные: не так поняли, не смогли произвести, не смогли спроектировать, где-то что-то упростили, что-то слишком противоречиво для одновременного выполнения или не соответствует нормативной базе... По всей цепочке происходят потери потребительского качества, того, что потребитель изначально ожидает видеть в продукте. В том числе этот процесс происходит уже в процессе маркетинговых исследований, поскольку их результат не абсолютная истина, а интерпретация.
Валерий Овсий пишет: Если это не понимать и не делать, то производство будет «загнано» в постоянную «модернизацию», что естественно ЗНАЧИТЕЛЬНО удорожает сам процесс производства.
Если производство не будет загнано в постоянную модернизацию, то... Ну, посмотрите к примеру на продукцию и экономику АвтоВАЗа. При том, что модернизация там всё-таки производилась, просто медленнее чем в отрасли. Постоянная модернизация не подразумевает постоянных глобальных капзатрат. Японский подход в СМК ''Кайдзен'' подразумевает именно непрерывное совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления. Сомневаться в японских практиках обеспечения качества у меня оснований нет.
Researcher, Москва
Александр Карбаинов пишет: Качество с точки зрения производства и с точки зрения потребления [COLOR=red=red]это одно и тоже[/COLOR]: степень соответствия ... требованиям (полная цитата - выше). Разница между ними только [COLOR=red=red]в наборе требований[/COLOR].
Вы сами поняли что сказали? Так одно и тоже или разное?
Александр Карбаинов пишет: По всей цепочке происходят [COLOR=red=red]потери [/COLOR]потребительского качества,
Я понимаю слово ''потеря'' как было но ушло. А у Вас как?
Александр Карбаинов пишет: Постоянная модернизация не подразумевает постоянных глобальных капзатрат
Мы я Вами либо по разному понимаем слово «модернизация» либо Вы не понимаете ПОИЗВОДСТВО. Я утверждаю, что в функции «главного инженера» (или другого лица, отвечающего за производство) входят обязательства организовать процесс (производства) конкретного ПРОДУКТа в точном (с допустимыми отклонениями) соответствии требованиям к ПРОИЗВОДСТВУ!!! Не лучше и не хуже с соблюдением всех технологических норм. Удовлетворяют или не удовлетворяют эти требования потребителя НЕ ЕГО ЗАБОТА. Качество ПРОДУКТА на производстве – это соответствие ТЕРЕБОВАНИЯ не потребителя, а требованиям ИНВЕСТОРА (заказчика…) Не нужно ничего модернизировать. Сделал партию ПРОДУКТА с заданными параметрами – делай другой ПРОДУКТ. Попал ТОВАР (продукт ) в рынок или нет - это забота ИНВЕСТОРА, который в свою очередь заказывал исследования рынка, заказывал разработку потребительских свойств и т.д. Жаль, что Вы этого не понимаете. И еще хуже, что Вы свое НЕЗНАНИЕ пропагандируете. Я это утверждаю на основе не книжных знаний, а на основе СОБСТВЕННОГО опыта. У меня в компании есть и ПРОИЗВОДСТВО, и МАРКЕТИНГ, и СЛУЖБЫ поддержки… Полный цикл. И, слава Богу, нет директора (в Вашем толковании) по качеству, который бы смешал ЭТО в одну кучу!!
Консультант, Санкт-Петербург
Валерий Овсий пишет: Вы сами поняли что сказали? Так одно и тоже или разное?
Это одна и та же функция, на вход которой подаются различные параметры. Так годится?
Валерий Овсий пишет: Я понимаю слово ''потеря'' как было но ушло. А у Вас как?
И у нас также. По поводу дальнейшего... я не очень понимаю смысла выделения прописными отдельных слов. Общепринято это воспринимается как крик. Вы усиливаете голосом слабую аргументацию по примеру Черчилля? Или в этом какой-то иной сакральный смысл?
Валерий Овсий пишет: Я утверждаю, что в функции «главного инженера» (или другого лица, отвечающего за производство) входят обязательства организовать процесс (производства) конкретного ПРОДУКТа в точном (с допустимыми отклонениями) соответствии требованиям к ПРОИЗВОДСТВУ!!! Не лучше и не хуже с соблюдением всех технологических норм.
''Человек предполагает, а фирма располагает''. На производстве всегда есть куча причин, почему производится товар негодного качества. Виноват в этом, естественно, не его начальник, а все окружающие: поставщики, закупщики, плановщики... Даже кадровики, не предоставившие нужный персонал. ;) Квалифицированый начальник производства может замечательно оптимизировать свою деятельность и управлять ею... Я не спорю. Но это будет локальная оптимизация, которая обязательно начнёт конфликтовать с другими подразделениями. Например, ему выгодно содержать безумные запасы незавершёнки: благодаря этому можно скрывать брак, быстро выдавать необходимые объёмы продукции, реже переналаживать оборудование. Хотите ещё десяток - накидаю без проблем. То, что при таком подходе себестоимость продукции будет расти, а оборачиваемость капитала падать, его, как Вы совершенно справедливо заметили, не волнует. И это только один пример такой локальной субоптимизации. Членомерство по поводу СОБСТВЕННОГО опыта предлагаю оставить для другой дискуссии. Понимаете, Ваш собственный опыт при всём его богатстве неуниверсален. Как и мой. Я изложил свою точку зрения. Боритесь, пожалуйста с ней, а не с моим опытом.
Консультант, Санкт-Петербург
Валерий Овсий пишет: Попал ТОВАР (продукт ) в рынок или нет - это забота ИНВЕСТОРА, который в свою очередь заказывал исследования рынка, заказывал разработку потребительских свойств и т.д. Жаль, что Вы этого не понимаете. И еще хуже, что Вы свое НЕЗНАНИЕ пропагандируете.
А вот это я даже комментировать не хочу :) Впрочем, изложите своё знание. С удовольствием чему-то научусь.
И, слава Богу, нет директора (в Вашем толковании) по качеству, который бы смешал ЭТО в одну кучу!!
Вот это особенно интересно. Какой профиль компании и чем ДК у вас занимается?
Researcher, Москва
Александр Карбаинов, [COLOR=blue=blue]Цитата: Например, ему выгодно содержать безумные запасы незавершёнки: благодаря этому можно скрывать брак, быстро выдавать необходимые объёмы продукции, реже переналаживать оборудование. Хотите ещё десяток - накидаю без проблем.[/COLOR] С какого бодуна ему это будет выгодно? Он что, больной на голову? Если Ген.Дир. (или Исполнительный Дир.) ТАК организовали компанию, ТАК определили производство, ТАК определили ответственность и мотивацию руководителя производства - то нужно МЕНЯТЬ Генерального. Компания при таком руководстве просто МЕРТВАЯ, не жилец. Какой смысл обсуждать дураков и их дурацкое поведение. И если в таком (плохом) предприятии появится Директор по качеству (в Вашей трактовке) то произойдет чудо? Оно как было ПЛОХИМ так и будет. Плохой Ген.Директор как был плохим, так и останется!!! Плохой Директор производства как был плохим, так и останется!!! Почему Неумелый Ген.Дир. вдруг выберет Правильного Директора по качеству и тот решит все проблемы? Если допустить , что он (Ген.Дир) вдруг поумнеет, то скорее всего он займется ПРОИЗВОДСТВОМ. Найдет правильного человека–руководителя. Разумно мотивирует его на конечный результат. [COLOR=blue=blue]Цитата: А вот это я даже комментировать не хочу[/COLOR] Там две фразы совершенно разные по смыслу! Вы какую не комментируете? Первую или вторую? [COLOR=blue=blue]Цитата: Качество с точки зрения производства и с точки зрения потребления это одно и тоже: степень соответствия ... требованиям (полная цитата - выше). Разница между ними только в наборе требований.[/COLOR] Развеселили!! То есть качество как бы одно, но требования к продукту разные?? [COLOR=blue=blue]Цитата: Или в этом какой-то иной сакральный смысл?[/COLOR] Конечно СОКРАЛЬНЫЙ!! Вот познаете истину и мир откроется Вам … новыми гранями… и станет Вам понятен производственный процесс и его отличие от маркетинга, продаж, поддержки, сопровождения… [COLOR=blue=blue]Цитата:Вот это особенно интересно. Какой профиль компании и чем ДК у вас занимается?[/COLOR] Ничем не занимается, потому что такой ДУРАЦКОЙ должности у меня нет! Профиль мой и компании узнать очень просто. Интернет, любой поисковик, и два секретных слова «Валерий» «Овсий». Наслаждайтесь!! [COLOR=blue=blue]Цитата: Членомерство по поводу СОБСТВЕННОГО опыта предлагаю оставить…[/COLOR] Перечитайте еще раз мою фразу. Напоминаю, я сказал: «…Я утверждаю на основе собственного опыта…» . Мои УТВЕРЖДЕНИЯ на основе моего ОПЫТА!! Так понятнее? Вы то тут при чем? Почему вдруг решили, что я собираюсь с Вами «меряться»? У Вас завышенная самооценка.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг лучших работодателей Top Employers Institute 2022

Всего в рейтинге 1857 компании, из них 24 – работающие в России.

Из каких сфер приходят работать в такси

Исследование сервиса «Ситимобил»: у 11% водителей такси раньше был собственный бизнес.

Спрос на отели России у бизнес-туристов полностью восстановился

По сравнению с 2020 годом востребованность номеров в российских отелях выросла на 91% и достигла показателей 2019 года.

Россияне назвали главные причины для увольнения

17% россиян хотят уволиться в 2022 году.