Перспективные профессии: директор по качеству

В 2007 году производительность труда в России составила 26% по сравнению с производительностью труда в США.

«Эффективная Россия. Производительность как фундамент роста»

McKincey Global Institute 2009 год.

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору. В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но ее содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас на российских предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова «качество».

Давайте с него и начнем.

Унитаз из золота 999 пробы, или Что такое качество?

«Качество — это такая характеристика изделия, при котором оно хорошо выглядит, с ним удобно работать и оно долго не ломается». Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству сантехники из золота 999 пробы. Золото — великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведенной выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего, нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный продукт, не может заработать денег больше, чем конкуренты. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь». «Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям», — очень коротко и емко. Интересно то, что в этом определении нет объекта, к которому приложен «уровень соответствия…». То есть понятие качества может быть приложено к чему угодно — к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Но, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного продукта, цена не всегда будет упомянута. Если же учесть требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя. С определением «качества» разобрались.

Как предприятие обеспечивает качество продукта для потребителя?

Для того чтобы обеспечить «уровень соответствия … свойств требованиям», необходимо эти требования выявить и зафиксировать. Далее продукт продумывается, и формируется его концепция, которая должна требования потребителя удовлетворить. Потом наступает этап формирования его точной спецификации и проектирования. На основании проекта осуществляется его производство. Продукт доставляется потребителю. После приобретения продукта может идти этап его обслуживания.

По сути дела, мы описали цикл работы любой коммерческой организации. На каждом этапе цикла неизбежно происходят потери потребительских свойств товара, которые накапливаются вниз по цепочке. В результате то, что предлагается потребителю, может сильно отличаться от его требований и ожиданий.

Таким образом, чтобы обеспечить достаточное качество продукта для потребителя, предприятие должно на регулярной основе:

1. отслеживать и уточнять ожидания и требования потребителей;

2. вести работу по сокращению потерь потребительских качеств на каждом этапе жизни продукта.

С первой функцией более или менее понятно. Она стандартна, хорошо освоена и, как правило, делегирована маркетинговым подразделениям, что справедливо, поскольку именно они общаются с конечным потребителем и хорошо понимают его требования. Но что такое «потери потребительских свойств» и как их сокращать? Перечислим их виды:

  • технические;
  • технологические (удобство эксплуатации/потребления продукта);
  • экономические (стоимость владения: цена, затраты на эксплуатацию);
  • нематериальные (соответствие моде, престижность…);
  • организационные (удобство взаимодействия с поставщиком продукта по вопросам поставки, обслуживания и так далее).

Эти потери взаимозависимы: улучшая одни свойства, мы неизбежно влияем на другие. На их возникновение влияет решительно все: технологии работы, коммуникации с контрагентами и между подразделениями, квалификация и мотивация персонала, сырье и состояние оборудования…

К тому же после того, как предприятие продает продукт потребителю, необходимо, чтобы у него осталась прибыль. Значит, помимо обеспечения необходимых потребительских свойств, предприятие должно обеспечить приемлемую себестоимость продукта, что является дополнительным требованием к продукту, важным уже для его производителя.

Задача по обеспечению качества продукта в рамках предприятия является глобальной и очень сложной. Полностью отвечать за нее может только его руководитель. Попытки полностью переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в особых случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Чтобы ее успешно решать, разработан специальный инструмент, который называется система менеджмента качества (СМК).

На чем базируется эта система?

Вернемся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается за счет управления ею систематичным и прозрачным образом».

Зачем эту, в общем-то, тривиальную мысль включили в стандарт?

Невозможно эффективно управлять хаосом. СМК является очень сложным объектом, и если не прикладывать специальных усилий по систематизации и обеспечению прозрачности управления организацией, то управление качеством продукта мгновенно станет хаотичным, а его результат в лучшем случае непредсказуемым. Низкие показатели производительности труда, соответственно завышенная себестоимость, также являются следствием недостаточной систематизации управления компаниями.

Руководитель предприятия не может делегировать функцию по обеспечению качества. Но он может делегировать функцию, о которой говорит ISO 9000: систематизация и обеспечение прозрачности управления организацией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием. Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания путем регламентации и оптимизации уже существующей текущей деятельности.

Директор по качеству организует создание внутренних стандартов работы, осуществляет обучение по ним и контролирует их исполнение.

Подробности его работы могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранного подхода по организации СМК, но суть должна быть именно такой.

Во всех случаях следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки.

Итоговое повышение потребительского качества продукта хорошо управляемого предприятия является неизбежным за счет сокращения потерь качества на каждом этапе цикла создания продукта. Функционал директора по качеству становится понятен. Теперь следует упомянуть стандартные заблуждения в отношении функций директора по качеству.

Главное заблуждение — ставить перед директором по качеству задачу типа: «Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественного продукта». Как упоминалось выше, эту функцию может исполнять только руководитель предприятия.

В некоторых организациях считается, что директор по качеству должен исполнять урезанные функции главного технолога. Часто ему отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями, деятельность по получению разнообразных сертификатов, специалиста по организации документооборота и прочие подобные задачи. Следует помнить, что все они важны, но второстепенны по сравнению с основной функцией.

Общие требования к директору по качеству

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, видеть его как целостную систему, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

  • умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всем;
  • стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов — перфекционизм;
  • хорошие лидерские качества;
  • умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);
  • высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

  • экономика;
  • общий менеджмент;
  • управление персоналом;
  • специальные знания в области менеджмента качества;
  • информационные технологии;
  • делопроизводство.

Также директору по качеству должно быть свойственно определенное мессианство в профессиональной области. Его задача — изменения и улучшения. Человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата — смена им нескольких мест работы. На первый взгляд требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что очень важно для хорошего директора по качеству.

Полезным опытом работы, не связанным с СМК, является работа в управлении многоотраслевыми холдингами.

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора с упором в экономику, обладающие лидерскими качествами.

Распространенная ошибка при поиске — ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Функция директора по качеству — систематизация управления, организации выполнения работ, и с этой точки зрения разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика. Для сильного кандидата не будет проблемой вникнуть в отраслевую специфику.

Важно другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И еще одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить потери и издержки настолько, что они с лихвой покроют практически любую зарплату. Неудачный же кандидат разведет бумаготворчество и эти потери только увеличит.

Формальные требования к кандидатам на должность директора по качеству

Формальные требования служат для того, чтобы обогатить поток кандидатов подходящими кандидатурами. Но их применение означает, что часть успешных кандидатов мы все-таки упускаем.

Судя по заявленным качествам, у человека должно быть образование не менее чем инженерное+экономическое+MBA и дополнительное образование по СМК. Но кандидатов с этими требованиями на рынке очень мало. Значит, требования надо смягчать.

Принципиально ли экономическое образование? Наличие корочки не гарантирует знания экономики. Она вообще ничего не гарантирует. Инженерное же образование приучает к системности практически всех, учит, что такое технология и организация рабочего места (особенно в приличных вузах). Значит, за базовое образование лучше брать инженерное.

Также важен практический опыт управления людьми и наработанный жизненный опыт.

Таким образом, минимальные формальные требования:

  • базовое инженерное образование (любой специализации);
  • опыт практической экономической и управленческой работы на производственном предприятии;
  • дополнительное образование в области СМК;
  • возраст от 27-30 лет вплоть до пенсионного.

Смягчать их еще сильнее или ужесточать, каждый должен решать самостоятельно.

Еще раз следует напомнить, что могут быть хорошие кандидаты, не удовлетворяющие этим требованиям, поскольку специальность молодая и стереотипы не устоялись.

Где искать директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

  • публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (quality.eup.ru/forum, leanzone.ru, www.klubok.net/PNphpBB2.html);
  • хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;
  • полезным источником могут быть внутренние резервы — имеющиеся сотрудники компании с соответствующим потенциалом и разнообразным опытом работы.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Успешный кандидат должен связно рассказать:

  • в чем заключается его функция на предприятии, обосновать ее:
  • какие задачи требуется выполнять для ее выполнения:
  • как, когда и в чем он должен отчитываться;
  • как измерять результат его работы.

В отношении предыдущего опыта работы следует узнать:

  • какие мероприятия по улучшению деятельности организации он организовал;
  • как конкретно они выполнялись;
  • какой экономический эффект от этого получен;
  • с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Достаточно рассмотреть одно-два мероприятия из опыта кандидата и по степени конкретности и обстоятельности ответов можно будет сделать выводы о его профессиональной пригодности.

Полезным будет вопрос, как он собирается мотивировать персонал к изменениям технологий работы без раздачи денег и приказов руководителя предприятия.

Для проверки мышления можно предложить рассказать, как улучшить какой-либо процесс, например, по поиску кандидата на свою должность в эту же компанию, по сравнению с текущим состоянием работой.

Хорошим заданием на испытательный срок для кандидата является задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса.

Каких результатов требовать у директора по качеству?

Основным результатом работы директора по качеству должно быть организационные мероприятия по изменению технологий работы компании, ее подразделений и отдельных сотрудников.

План его работы — план этих мероприятий, разработанный на основании предварительно сформулированной системы приоритетов.

Отчет — отчет о выполненных мероприятиях с конкретными показателями: было, стало, достигнут такой-то эффект, если возможно, посчитана экономическая эффективность работы.

Вся остальная деятельность имеет вторичное значение.

Директор по качеству, который занимается расклеиванием красивых бумажек по стенам, написанием документов, которые не используются исполнителями, и прочей ерундой, но не имеет в своем активе завершенных мероприятий по улучшению работы компании с доказанным эффектом, внешне может быть очень похож на настоящего директора по качеству, но на самом деле им не является.

Cтатья подготовлена на основе предварительного обсуждения на сайте, объединяющем специалистов по качеству. Автор выражает особую благодарность за ценные советы Андрею Горбунову

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Аналитик, Новосибирск
Валерий Овсий пишет: То есть качество как бы одно, но требования к продукту разные??
Что здесь удивительного? Заказчик изначально сформулировал некие требования. Требования материализовались в продукт. Продукт заказчика не удовлетворяет. Не бывает такого?
Глава филиала, регион. директор, Екатеринбург
Александр Карбаинов пишет: «Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям».
Александр, приветствую. Я не согласен с данным определением. Свойства я бы расширил а требования сузил. Термометр у чайника не является неотьемлемым свойством, однако когда термометр не качественный - то и весь чайник как изделие не может считаться качественным. Просто требования - широкое понятие. У каждого человека свои желания и требования. Свои фантазии и ожидания. Однако если продукт делается для массового потребителя - то непопадание в требования одного из потребителей не является показателем некачественности продукта.
Александр Карбаинов пишет: Если же учесть требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя.
Александр, не соглашусь. Цена не входит в качественную составляющую товара. Цена - не является свойством товара с точки зрения производства. Поэтому:
Александр Карбаинов пишет: К тому же после того, как предприятие продает продукт потребителю, необходимо, чтобы у него осталась прибыль. Значит, помимо обеспечения необходимых потребительских свойств, предприятие должно обеспечить приемлемую себестоимость продукта, что является дополнительным требованием к продукту, важным уже для его производителя.
с моей точки зрения совсем не правильно. Смешались в кучу люди, кони…. Так можно дойти и до сбытовых цепочек, дилеров, магазинов, торговых залов, одежды и квалификации продавцов в этих сбытовых точках, изменений законов, налогов и т.д. и т.п. Каждый должен выполнять свои задачи. Еще раз отражу свою мысль – цена не является качественным свойством товара. Цена – это противопоставление качеству.
Генеральный директор, Нижний Новгород
Александр Карбаинов пишет: ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь». п. 3.1.1. Цитата «Качество — уровень соответствия совокупности присущих свойств (характеристик) требованиям (кого? - ВТ) (
Приветствую, Александр! Поскольку я присоединяюсь к Вам по части того, что ИСО - это одно, а качество продуктов другое (по крайней мере, в России), то считать истиной в последней инстанции указанные стандарты не стоит. Это раз. Ну и по данному пункту - если Вы это определение принимаете, то в нем, очевидно, не хватает ''перчику'' - присущих свойств (характеристик) требованиям КОГО? Требованиям кого именно? - потребителя, - ОТК, который проводит сверку по технической документации на продукт - что-то иное?
Аналитик, Новосибирск
Прошу прощения, но, пожалуй, вмешаюсь, хоть я и не Александр. ;)
Антон Юрченко пишет: Термометр у чайника не является неотьемлемым свойством, однако когда термометр не качественный - то и весь чайник как изделие не может считаться качественным
Для начала неплохо бы взглянуть в КД на этот самый чайник и убедиться, что для чайника с термометром термометр - аккурат неотъемлемое свойство. И в контексте статьи слово ''некачественный'' вообще лишено смысла.
Антон Юрченко пишет: Цена не входит в качественную составляющую товара. Цена - не является свойством товара с точки зрения производства.
Антон Юрченко пишет: Еще раз отражу свою мысль – цена не является качественным свойством товара. Цена – это противопоставление качеству.
Цена - величина количественная, но противопоставлением качеству не является. Если цена рассматривается в качестве одного из параметров (для принятия решения, например, о покупке) наряду с другими, в том числе качественными характеристиками, то всю совокупность следует рассматривать как качественную (т.е. измеряемую в нечётких шкалах), и в этом смысле цена может рассматриваться как одна из качественных характеристик. Цену, в конце концов, тоже можно свести к одному из трех значений из {дорого; приемлимо; дешево}
Генеральный директор, Калининград

Отличный материал, практически,профессиограмма должности в целом. Импонирует, что автор владеет темой управления качеством. На мой взгляд, материал может быть полезен не только при формировании соответствующей вакансии, но и - при необходимости - способствует пониманию руководителями самой задачи управления качеством в целом.
Спасибо автору.

Аналитик, Санкт-Петербург
Добрый день. Оставлю и я пару строк в этой дискуссии. Ну во первых к автору статьи - Александр в целом статья интересна, в ней есть достойные мысли. В принципе в последствии можно обменяться опытом по выстраиванию такой работы. Что же по поводу дискуссии - все начали хвататься за терминологию, определения, стандарты, вспомнили про СМК и еще раз бросили в неё камень – но не было здравого обсуждения затронутого вопроса. Могу открыть тайну, почему СМК и подобные системы в нашей стране с треском проваливаются – это нулевая и «до жути пугающая реализация» рекомендаций тех стандартов, которыми вы оперируете (именно рекомендаций, ведь в стандарте не говорится, как нужно делать – на это человеку дан здравый смысл) и как следствие полное отсутствие внедрения такого рода систем. Все научились красиво говорить про процессный подход, СМК, оптимизацию и т.д., но как доходит до реализации, то тут мозг как бы выключается, ну или банально не хватает квалификации. Александр я видел и знаком с системой регламентации и вашего предприятия «СЭТ» (если конечно вы там сейчас работаете) – и с прискорбием скажу что это мертвая система. Теперь по поводу вас много уважаемый Валерий Овсий и ваших криков . В ваших высказываниях есть, конечно, здравый смысл(но его очень мало). Ваши нападки смешны, вы ведь понятия не имеете в чем состоит описанная в статье работа. И вы совершенно правы ваша ИТ компания из 20-30 человек (ну может быть чуть больше ) безусловно не нуждается в позиции директора по качеству, тут как говорится и к гадалке не ходи. В связи с этим не понимаю, о каком опыте вы так кричите? И на последок – цель дискуссии, на мой взгляд, обсуждение, а не сотрясание воздуха, как это делаете вы. Владимир Токарев вы рьяно пропагандируете подход консультанта к этой проблеме. Вы как истинный консультант только и можете что зацикливаться на терминологии – скажите зачем? А потом все удивляются, почему ничего не работает 
Аналитик, Новосибирск
Владимир Токарев, перчику здесь - с избытком: 3.1 Термины, относящиеся к качеству 3.1.1 качество (en quality; fr qualite): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2). Примечания*(3) 1 Термин ''качество'' может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное. 2 Термин ''присущий'' в отличие от термина ''присвоенный'' означает имеющийся в чем-то. Прежде всего это относится к постоянным характеристикам. 3.1.2 требование (en requirement; fr exigence): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Примечания 1 ''Обычно предполагается'' означает, что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее потребителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания. 2 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к менеджменту качества, требование потребителя. 3 Установленным является такое требование, которое определено, например в документе (3.7.2). 4 Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами. 3.1.3 градация (en grade; fr classe): Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям (3.1.2) к качеству продукции (3.4.2), процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональное применение. Пример: класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц. Примечание - При определении требования к качеству градация обычно устанавливается. 3.1.4 удовлетворенность потребителей (en customer satisfaction; fr satisfaction du client): Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2). Примечания 1 Жалобы потребителей являются показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей. 2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей. 3.1.5 возможности (en capability; fr capacite): Способность организации (3.3.1), системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) производить продукцию (3.4.2), которая будет соответствовать требованиям (3.1.2) к этой продукции. Примечание - Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ГОСТ Р 50779.11.
Владимир Токарев пишет: КОГО? Требованиям кого именно? - потребителя, - ОТК, который проводит сверку по технической документации на продукт - что-то иное?
ОТК контролирует параметры, исходя из требований потребителя, предполагаемых или являющихся обязательными.
Researcher, Москва
Рафик Ямолеев пишет: Требования материализовались в продукт. Продукт заказчика не удовлетворяет. Не бывает такого?
Я именно об этом и говорю!! Конечно бывает! НО… Нужно быть максимально аккуратным к терминам - понятиям. Когда я говорю «качество продукта/изделия» конкретного, я понимаю некоторое детерминированное значение! Получается, что если говорить вообще о «качестве» как о некотором «свойстве» продукта/изделия то этим свойством – именно свойством обладают все продукты/изделия. Вот почему я жестко разделяю ПРОИЗВОСТВО и ПОТРЕБЛЕНИЕ по отношению к детерминированному значению свойства ''качество''. Качество для производства – это точное соответствие чертежам, технологиям, нормативам и т.д. И как «детерминированное значение/свойство» оно одно! Например, толщина стены 20см.- качество (значение) «отлично». Качество для потребителя – это субъективное соответствие ожиданиям End User. В «детерминированном значении» это другое. Та же стена, значение – «не нравится»
Аналитик, Новосибирск
Валерий Овсий, Согласен. А то я чуть было от инфаркта не помер. 8) Я вижу, что в статье (как и в ИСО) понятие ''качество'' используется в более широком смысле. Настолько широком, что, не побоюсь выглядеть глупо, это мне напоминает однажды сформулированную кем-то мысль о том, что четкая логика всего лишь частный случай нечеткой. :D :D :D
Консультант, Санкт-Петербург
Валерий Овсий пишет: С какого бодуна ему это будет выгодно? Он что, больной на голову? Если Ген.Дир. (или Исполнительный Дир.) ТАК организовали компанию, ТАК определили производство, ТАК определили ответственность и мотивацию руководителя производства - то нужно МЕНЯТЬ Генерального. Компания при таком руководстве просто МЕРТВАЯ, не жилец. Какой смысл обсуждать дураков и их дурацкое поведение. И если в таком (плохом) предприятии появится Директор по качеству (в Вашей трактовке) то произойдет чудо? Оно как было ПЛОХИМ так и будет. Плохой Ген.Директор как был плохим, так и останется!!! Плохой Директор производства как был плохим, так и останется!!! Почему Неумелый Ген.Дир. вдруг выберет Правильного Директора по качеству и тот решит все проблемы? Если допустить , что он (Ген.Дир) вдруг поумнеет, то скорее всего он займется ПРОИЗВОДСТВОМ. Найдет правильного человека–руководителя. Разумно мотивирует его на конечный результат.
Мир не состоит из дураков или умных. Между ''плохой'' и ''хороший''. есть очень широкий спектр. Насчёт ''не жилец'' Вы тоже погорячились: я видел заводы, которые по многу лет работали глубоко в минусе... И что интересно: акционеры менялись, юрлица менялись, а костяк персонала и кустарный способ производства оставался :) Мне повезло встречать очень системных и умных директоров (впрочем, нечасто, их выбирают по другим признакам), но даже у них в компаниях в организации работы было много недостатков. Проблем-то обычно очень много, поэтому приходится выбирать приоритеты, какие решать. Для этого генеральному и нужны замы по самым разным вопросам. Потребность в директоре качеству может возникнуть только в средних и крупных компаниях. Естественно, что в конторе в 50 человек и директор сам в состоянии вникнуть в любую мелочь, выделенный директор по качеству не нужен. Он не окупится. Разумеется, при умном директоре. По поводу проблемки с незавершёнкой. Поймите: я привёл только один пример локальной субоптимизации. У меня таких примеров много, благо на заводы я изнутри насмотрелся. При вашей постановке задачи директору по производству выгодно держать большую незавершёнку. Все эти ''грамотные'' постановки задачи возможны только при системной объёмной работе, которую для приличного завода самый расчудесный генеральный сделать не в состоянии. Поэтому работа делегируется. В предложенном варианте директору по качеству. Или главному экономисту (в случае обсуждаемого примера). Или ещё кому-то... Кому угодно, лишь бы была голова на плечах. К чему вообще появилась статья? Надоели с вопросами ''Зачем нужен директор по качеству?'' Вы видите там хоть где-то, чтобы я предлагал их нанимать? ;) Извините, что остальное комментировать не буду, для раскрытия содержания материала это не принципиально. Но всё-таки поосторожнее со штампами типа ''дурацкий''. Вообще с любыми штампами.
Антон Юрченко пишет: Александр, приветствую. Я не согласен с данным определением. Свойства я бы расширил а требования сузил. Термометр у чайника не является неотьемлемым свойством, однако когда термометр не качественный - то и весь чайник как изделие не может считаться качественным. Просто требования - широкое понятие. У каждого человека свои желания и требования. Свои фантазии и ожидания. Однако если продукт делается для массового потребителя - то непопадание в требования одного из потребителей не является показателем некачественности продукта.
Здравствуйте! Мне вообще те формы, которые принял менеджмент качества с пропагандой ИСО резко не нравятся, несмотря на то, что сам стандарт содержит в общем-то правильные вещи. Но когда я вижу практически одинаковые по содержанию комплекты документов для сертификации скажем, для завода и для небольшой офисной конторы, до сих пор не могу сдержать саркастической усмешки. Хотя, пора бы привыкнуть. Само определение верное. Оно говорит о том, что должны быть свойства и должны быть требования. Про их ширину стандарт ничего не говорит. Их определяет пользователь стандарта. Можете вообще, определить чайник как виртуальную функцию, обеспечивающую нагрев заданного объёма воды в заданной точке. Но потребитель хочет больше конкретики, а потребности особо придирчивых простираются до необходимости наличия градусника.
Антон Юрченко пишет: Александр, не соглашусь. Цена не входит в качественную составляющую товара. Цена - не является свойством товара с точки зрения производства... Так можно дойти и до сбытовых цепочек, дилеров, магазинов, торговых залов, одежды и квалификации продавцов в этих сбытовых точках, изменений законов, налогов и т.д. и т.п. Каждый должен выполнять свои задачи. Еще раз отражу свою мысль – цена не является качественным свойством товара. Цена – это противопоставление качеству.
Цена является свойством товара с точки зрения покупателя. Конечно она может как-то колебаться. Техническое качество, впрочем, тоже. У производства (в широком смысле) лишь обеспечивающая функция: обеспечить потребности покупателя.
Владимир Токарев пишет: Ну и по данному пункту - если Вы это определение принимаете, то в нем, очевидно, не хватает ''перчику'' - присущих свойств (характеристик) требованиям КОГО? Требованиям кого именно? - потребителя, - ОТК, который проводит сверку по технической документации на продукт - что-то иное?
А кого угодно. Возвращаясь к примеру про незавершёнку. Возможен такой диалог: Генеральный (ГД) вызывает Директора по производству (ДП): ГД: Ты, такой сякой, некачественно работаешь - у тебя незавершёнки на сто мильонов! ДП: Ага. Но когда Вы меня нанимали, то говорили, что моя задача - производить товар точно по спецификации. Больше задач не ставилось. Я выполнил все ваши требования. Следовательно работал качественно. ГД: Хм... Ага. Значит так. Вот тебе новое требование. Незавершёнки должно быть на 5 мильонов. Иди, удовлетворяй... Проходит месяц. Генеральный обнаруживает, что на производстве хранится запчастей на 200 мильонов... ;) Тут мы видим, как ДП обеспечивает соответствие своей работы потребностям ГД, т.е. в отношении его работы применим термин ''качество''. Следует ещё учесть, что ИСО 9000 говорит о качестве вообще, а вот ИСО 9001 говорит уже о качестве в применении к клиентам компании.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Опубликован рейтинг лучших работодателей Top Employers Institute 2022

Всего в рейтинге 1857 компании, из них 24 – работающие в России.

Из каких сфер приходят работать в такси

Исследование сервиса «Ситимобил»: у 11% водителей такси раньше был собственный бизнес.

Спрос на отели России у бизнес-туристов полностью восстановился

По сравнению с 2020 годом востребованность номеров в российских отелях выросла на 91% и достигла показателей 2019 года.

Россияне назвали главные причины для увольнения

17% россиян хотят уволиться в 2022 году.