Перспективные профессии: директор по качеству

В 2007 году производительность труда в России составила 26% по сравнению с производительностью труда в США.

«Эффективная Россия. Производительность как фундамент роста»

McKincey Global Institute 2009 год.

Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору. В качестве примеров в статье рассмотрены производственные предприятия, но ее содержание в равной мере должно применяться и к любым другим компаниям.

Сейчас на российских предприятиях в целом отсутствует сложившийся образ, что такое система управления качеством, чем должны заниматься менеджеры по качеству и каковы требования к этим людям. Проверить это просто: достаточно найти десяток-другой вакансий директоров и менеджеров по качеству и сравнить предлагаемые обязанности, требования и зарплаты. Общее у них будет только одно: наличие слова «качество».

Давайте с него и начнем.

Унитаз из золота 999 пробы, или Что такое качество?

«Качество — это такая характеристика изделия, при котором оно хорошо выглядит, с ним удобно работать и оно долго не ломается». Это самое обычное представление о качестве среди обывателей.

Верно ли оно? Давайте посмотрим.

Представьте себе завод по производству сантехники из золота 999 пробы. Золото — великолепный материал для использования в санитарно-технических целях. Не ржавеет, пластичное (удобное для монтажа), гламурное настолько, что изделия из него производят неизгладимое впечатление.

Соответствует ли такое изделие приведенной выше характеристике качественного изделия? Да.

Будет ли процветать завод, специализирующийся на производстве золотой сантехники? Скорее всего, нет: рынок сбыта слишком узкий, а производство сложно. Заводы, выбравшие традиционные материалы, смогут заработать значительно больше денег.

Получается парадокс. Предприятие, выпускающее самый качественный продукт, не может заработать денег больше, чем конкуренты. Выходит, что качество это более сложное понятие.

Давайте посмотрим, как определяет понятие качества международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основы и словарь». «Качество — уровень соответствия неотъемлемых свойств требованиям», — очень коротко и емко. Интересно то, что в этом определении нет объекта, к которому приложен «уровень соответствия…». То есть понятие качества может быть приложено к чему угодно — к предметам, к услугам, к цене, к процессам, к управлению.

Возвращаясь к нашему примеру, покупатель обязательно для себя определяет, какую цену готов заплатить за изделие. Но, если его прямо спросить, чего он ожидает от качественного продукта, цена не всегда будет упомянута. Если же учесть требование покупателя к цене, золотая сантехника внезапно оказывается некачественным товаром для массового покупателя. С определением «качества» разобрались.

Как предприятие обеспечивает качество продукта для потребителя?

Для того чтобы обеспечить «уровень соответствия … свойств требованиям», необходимо эти требования выявить и зафиксировать. Далее продукт продумывается, и формируется его концепция, которая должна требования потребителя удовлетворить. Потом наступает этап формирования его точной спецификации и проектирования. На основании проекта осуществляется его производство. Продукт доставляется потребителю. После приобретения продукта может идти этап его обслуживания.

По сути дела, мы описали цикл работы любой коммерческой организации. На каждом этапе цикла неизбежно происходят потери потребительских свойств товара, которые накапливаются вниз по цепочке. В результате то, что предлагается потребителю, может сильно отличаться от его требований и ожиданий.

Таким образом, чтобы обеспечить достаточное качество продукта для потребителя, предприятие должно на регулярной основе:

1. отслеживать и уточнять ожидания и требования потребителей;

2. вести работу по сокращению потерь потребительских качеств на каждом этапе жизни продукта.

С первой функцией более или менее понятно. Она стандартна, хорошо освоена и, как правило, делегирована маркетинговым подразделениям, что справедливо, поскольку именно они общаются с конечным потребителем и хорошо понимают его требования. Но что такое «потери потребительских свойств» и как их сокращать? Перечислим их виды:

  • технические;
  • технологические (удобство эксплуатации/потребления продукта);
  • экономические (стоимость владения: цена, затраты на эксплуатацию);
  • нематериальные (соответствие моде, престижность…);
  • организационные (удобство взаимодействия с поставщиком продукта по вопросам поставки, обслуживания и так далее).

Эти потери взаимозависимы: улучшая одни свойства, мы неизбежно влияем на другие. На их возникновение влияет решительно все: технологии работы, коммуникации с контрагентами и между подразделениями, квалификация и мотивация персонала, сырье и состояние оборудования…

К тому же после того, как предприятие продает продукт потребителю, необходимо, чтобы у него осталась прибыль. Значит, помимо обеспечения необходимых потребительских свойств, предприятие должно обеспечить приемлемую себестоимость продукта, что является дополнительным требованием к продукту, важным уже для его производителя.

Задача по обеспечению качества продукта в рамках предприятия является глобальной и очень сложной. Полностью отвечать за нее может только его руководитель. Попытки полностью переложить эту функцию на заместителя могут быть оправданы только в особых случаях и чаще всего свидетельствуют об управленческой неграмотности руководителя предприятия.

Чтобы ее успешно решать, разработан специальный инструмент, который называется система менеджмента качества (СМК).

На чем базируется эта система?

Вернемся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается за счет управления ею систематичным и прозрачным образом».

Зачем эту, в общем-то, тривиальную мысль включили в стандарт?

Невозможно эффективно управлять хаосом. СМК является очень сложным объектом, и если не прикладывать специальных усилий по систематизации и обеспечению прозрачности управления организацией, то управление качеством продукта мгновенно станет хаотичным, а его результат в лучшем случае непредсказуемым. Низкие показатели производительности труда, соответственно завышенная себестоимость, также являются следствием недостаточной систематизации управления компаниями.

Руководитель предприятия не может делегировать функцию по обеспечению качества. Но он может делегировать функцию, о которой говорит ISO 9000: систематизация и обеспечение прозрачности управления организацией.

Директор по качеству исполняет делегированную руководителем предприятия функцию по организации и систематизации управления предприятием. Именно эта или подобная формулировка должна быть внесена в должностную инструкцию!

Директор по качеству стоит над потоком создания потребительской ценности в компании и координирует процесс ее создания путем регламентации и оптимизации уже существующей текущей деятельности.

Директор по качеству организует создание внутренних стандартов работы, осуществляет обучение по ним и контролирует их исполнение.

Подробности его работы могут сильно отличаться в зависимости от принятой на предприятии политики и выбранного подхода по организации СМК, но суть должна быть именно такой.

Во всех случаях следствием работы директора по качеству должны быть сокращение всех видов потерь и издержек, в том числе освобождение руководителя предприятия от существенной доли текучки.

Итоговое повышение потребительского качества продукта хорошо управляемого предприятия является неизбежным за счет сокращения потерь качества на каждом этапе цикла создания продукта. Функционал директора по качеству становится понятен. Теперь следует упомянуть стандартные заблуждения в отношении функций директора по качеству.

Главное заблуждение — ставить перед директором по качеству задачу типа: «Директор по качеству отвечает за обеспечение выпуска качественного продукта». Как упоминалось выше, эту функцию может исполнять только руководитель предприятия.

В некоторых организациях считается, что директор по качеству должен исполнять урезанные функции главного технолога. Часто ему отдают функции начальника ОТК, отдела по работе с рекламациями, деятельность по получению разнообразных сертификатов, специалиста по организации документооборота и прочие подобные задачи. Следует помнить, что все они важны, но второстепенны по сравнению с основной функцией.

Общие требования к директору по качеству

Постановка задачи для директора по качеству однозначно показывает, что это должен быть управленец высшей квалификации.

Директор по качеству должен мыслить категориями целого предприятия, видеть его как целостную систему, понимать взаимосвязи между процессами и подразделениями, уметь организовывать и перестраивать работу сотрудников.

Личные качества, необходимые успешному кандидату:

  • умение выделять главное из хаоса и выстраивать системы во всем;
  • стойкая самомотивация на достижение идеальных результатов — перфекционизм;
  • хорошие лидерские качества;
  • умеренная харизматичность (сильно харизматичные люди часто склонны к бессистемности);
  • высокая личная организованность.

Практические знания, необходимые кандидату (именно в этой последовательности):

  • экономика;
  • общий менеджмент;
  • управление персоналом;
  • специальные знания в области менеджмента качества;
  • информационные технологии;
  • делопроизводство.

Также директору по качеству должно быть свойственно определенное мессианство в профессиональной области. Его задача — изменения и улучшения. Человеку с иным отношением к работе будет сложно успешно с нею справляться.

Хорошим признаком является мобильность кандидата — смена им нескольких мест работы. На первый взгляд требование странное, но человек, который поработал на самых различных предприятиях, быстро вычленяет главные и общие функции и способы работы, что очень важно для хорошего директора по качеству.

Полезным опытом работы, не связанным с СМК, является работа в управлении многоотраслевыми холдингами.

Много кандидатов с требуемыми качествами можно найти среди людей с опытом работы в качестве руководителя предприятия или его первого заместителя с сильным экономическим бэкграундом. Интересной категорией являются финансовые директора с упором в экономику, обладающие лидерскими качествами.

Распространенная ошибка при поиске — ограничивать поток кандидатов отраслью, в которой предприятие работает. Директор по качеству это не технолог. Он не обязан знать все режимы скоростного резания. Функция директора по качеству — систематизация управления, организации выполнения работ, и с этой точки зрения разница между молокозаводом, автосборочным производством и сталелитейным производством невелика. Для сильного кандидата не будет проблемой вникнуть в отраслевую специфику.

Важно другое, масштаб кандидата должен соответствовать масштабу предприятия.

И еще одна рекомендация: не нужно жалеть средств на мотивацию кандидатов. Хороший директор по качеству в состоянии сократить потери и издержки настолько, что они с лихвой покроют практически любую зарплату. Неудачный же кандидат разведет бумаготворчество и эти потери только увеличит.

Формальные требования к кандидатам на должность директора по качеству

Формальные требования служат для того, чтобы обогатить поток кандидатов подходящими кандидатурами. Но их применение означает, что часть успешных кандидатов мы все-таки упускаем.

Судя по заявленным качествам, у человека должно быть образование не менее чем инженерное+экономическое+MBA и дополнительное образование по СМК. Но кандидатов с этими требованиями на рынке очень мало. Значит, требования надо смягчать.

Принципиально ли экономическое образование? Наличие корочки не гарантирует знания экономики. Она вообще ничего не гарантирует. Инженерное же образование приучает к системности практически всех, учит, что такое технология и организация рабочего места (особенно в приличных вузах). Значит, за базовое образование лучше брать инженерное.

Также важен практический опыт управления людьми и наработанный жизненный опыт.

Таким образом, минимальные формальные требования:

  • базовое инженерное образование (любой специализации);
  • опыт практической экономической и управленческой работы на производственном предприятии;
  • дополнительное образование в области СМК;
  • возраст от 27-30 лет вплоть до пенсионного.

Смягчать их еще сильнее или ужесточать, каждый должен решать самостоятельно.

Еще раз следует напомнить, что могут быть хорошие кандидаты, не удовлетворяющие этим требованиям, поскольку специальность молодая и стереотипы не устоялись.

Где искать директора по качеству?

В настоящий момент в России на рынке труда хорошие директора по качеству почти отсутствуют. Причин этого много. Поэтому при их поиске желательно не ограничиваться стандартными источниками поиска, а проявить некоторую дополнительную активность. Следует обратить внимание на:

  • публикацию объявлений на тематических форумах в интернете (quality.eup.ru/forum, leanzone.ru, www.klubok.net/PNphpBB2.html);
  • хедхантинг, проводимый по спискам среди участников тематических конференций;
  • полезным источником могут быть внутренние резервы — имеющиеся сотрудники компании с соответствующим потенциалом и разнообразным опытом работы.

На что обращать внимание при интервью с директором по качеству?

Успешный кандидат должен связно рассказать:

  • в чем заключается его функция на предприятии, обосновать ее:
  • какие задачи требуется выполнять для ее выполнения:
  • как, когда и в чем он должен отчитываться;
  • как измерять результат его работы.

В отношении предыдущего опыта работы следует узнать:

  • какие мероприятия по улучшению деятельности организации он организовал;
  • как конкретно они выполнялись;
  • какой экономический эффект от этого получен;
  • с какими трудностями он при этом сталкивался, какая аргументация при этом использовалась.

Достаточно рассмотреть одно-два мероприятия из опыта кандидата и по степени конкретности и обстоятельности ответов можно будет сделать выводы о его профессиональной пригодности.

Полезным будет вопрос, как он собирается мотивировать персонал к изменениям технологий работы без раздачи денег и приказов руководителя предприятия.

Для проверки мышления можно предложить рассказать, как улучшить какой-либо процесс, например, по поиску кандидата на свою должность в эту же компанию, по сравнению с текущим состоянием работой.

Хорошим заданием на испытательный срок для кандидата является задача по улучшению какого-либо выделенного бизнес-процесса.

Каких результатов требовать у директора по качеству?

Основным результатом работы директора по качеству должно быть организационные мероприятия по изменению технологий работы компании, ее подразделений и отдельных сотрудников.

План его работы — план этих мероприятий, разработанный на основании предварительно сформулированной системы приоритетов.

Отчет — отчет о выполненных мероприятиях с конкретными показателями: было, стало, достигнут такой-то эффект, если возможно, посчитана экономическая эффективность работы.

Вся остальная деятельность имеет вторичное значение.

Директор по качеству, который занимается расклеиванием красивых бумажек по стенам, написанием документов, которые не используются исполнителями, и прочей ерундой, но не имеет в своем активе завершенных мероприятий по улучшению работы компании с доказанным эффектом, внешне может быть очень похож на настоящего директора по качеству, но на самом деле им не является.

Cтатья подготовлена на основе предварительного обсуждения на сайте, объединяющем специалистов по качеству. Автор выражает особую благодарность за ценные советы Андрею Горбунову

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Исполнительный директор, Москва
Александр Карбаинов пишет: Я где-то писал, что ВСЁ упирается в инструкции????
Думаю, Вы забыли про свой пост:
Александр Карбаинов пишет: Но чем должно закончиться его разбирательство? Новыми инструкциями, чтобы он успешно мог отбыть.
Или это не Ваши слова? Из Ваших слов однозначно следует, что Инструкции решают всё))) Да, поиск технолога - оперативный вопрос. Тем не менее -
Александр Карбаинов пишет: Директор, после долгих безуспешных поисков сам уселся за книжки, сам приготовил на линии продукцию, на практике получил технологические знания и теперь о поиске технолога не задумывается.
Но разве это входит в обязанности директора - заниматься отработкой технологии??? Разве задача (должностная обязанность) директора заниматься решением оперативных вопросов низшего уровня? Да и вопрос был поставлен иначе:
Василий Пензин пишет: Позволит ли новая совершенная инструкция производить качественный продукт не имея в наличии достаточно компетентного технолога?
Давайте не будем вырывать фразы из контекста.
Александр Карбаинов пишет: Если изменение конъюнктуры рынка таково, что существующая практика и состояние организации не позволяют ей дальше работать успешно. Или если структура организация уже не соответствует существующим оборотам. 2. Компетенции, прав, обязанностей и правил взаимодействия существующих сотрудников.
Вода-вода, кругом вода.... Я обрисовал Вам конкретную ситуацию, Вы обобщаете частности, снова вырывая фразы из контекста.
Александр Карбаинов пишет: Пока практика работы не сложилась, закреплять её инструкцией бесполезно.
В то же время Вы предлагаете ввести новую штатную единицу, снабдив его соответствующей инструкцией, не имея практики работы. В оперативном управлении это называется ''высасывание из пальца'' :D :D
Консультант, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет: Из Ваших слов однозначно следует, что Инструкции решают всё)))
Неоднозначно. Никто не мешает прислать новую красивую инструкцию по электронной почте.
Василий Пензин пишет: Но разве это входит в обязанности директора - заниматься отработкой технологии??? Разве задача (должностная обязанность) директора заниматься решением оперативных вопросов низшего уровня?
По-Вашему главный технолог - оперативный сотрудник низшего уровня? Типа грузчика? ;) Пример про технолога - ответ на тезис, что ДК не нужен потому, что все сотрудники сами в состоянии работать хорошо. Но при таком подходе можно исключить вообще любого руководителя, поскольку они исполняют лишь часть функций по управлению предприятием. Функции, делегированные им генеральным.
Василий Пензин пишет: Я обрисовал Вам конкретную ситуацию, Вы обобщаете частности, снова вырывая фразы из контекста.
Да. Тут я в ответе ошибся. Надо было просто ответить, что такого рода вопросы ДК не решает. Это компетенция руководителей. В например директора по персоналу и главного технолога. Если они не могут решить свои проблемы самостоятельно - пусть выносят её на генерального. Так достаточно конкретно?
Василий Пензин пишет: В то же время Вы предлагаете ввести новую штатную единицу, снабдив его соответствующей инструкцией, не имея практики работы.
Не очень понял тезис. Поконкретнее нельзя?
Исполнительный директор, Москва
Александр Карбаинов пишет: Никто не мешает прислать новую красивую инструкцию по электронной почте.
Тогда какой смысл прерываться на приезд в Россию? И отвлекаться от фотографирования членистоногих?
Александр Карбаинов пишет: По-Вашему главный технолог - оперативный сотрудник низшего уровня?
Я не говорил о Главном технологе. Позволю себе процитировать себя:
Василий Пензин пишет: Вторая проблема - управленческая - уволился технолог
Вы некорректно (в свою пользу) используете цитаты. Отработка технологии в цехе - черновая работа, которой занимаются технологи и конструктора. а Вы пишете:
Александр Карбаинов пишет: Директор, после долгих безуспешных поисков сам уселся за книжки, сам приготовил на линии продукцию, на практике получил технологические знания и теперь о поиске технолога не задумывается.
Браво, директор!!! Но это, повторюсь - НЕ ЕГО ОБЯЗАННОСТИ! Да, он помог своему предприятию в кризисный момент, несомненно. Но его стратегического видения не хватило на то, чтобы предусмотреть критическую зависимость технологической цепочки от одного человека. К тому же - вы пишете:
Александр Карбаинов пишет: Качество поступающего сырья нестабильно. На выходе несколько видов продукции с различной технологией изготовления.
Выходит -для каждой партии сырья и каждого вида продукции Гендир должен снова и снова отрабатывать технологию?
Александр Карбаинов пишет: Не очень понял тезис. Поконкретнее нельзя?
Повторю: идея Вашей статьи - цитирую: ''Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору.'' Т.е. в настоящее время НЕТ, определенных сложившейся практикой, функций директора/менеджера по качеству, и, соответственно - нет даже БАЗЫ для его должностной инструкции. Т.е. нет ПРАКТИКИ. А Вы утверждаете:
Александр Карбаинов пишет: В инструкциях фиксируются нормы к регулярным процессам и сложившаяся практика. Пока практика работы не сложилась, закреплять её инструкцией бесполезно.
Я с Вами соглашусь, пожалуй. Но Вы в следующем предложении продолжаете:
Александр Карбаинов пишет: Но её проект - хороший инструмент для построения нового процесса.
Новый процесс (мне видится, Вы имеете ввиду понятие ''бизнес-процесс'') не может быть построен на основании выдуманной инструкции!!! Какой смысл вводит новый процесс на стабильно работающем предприятии? А если предприятие работает плохо, то не лучше ли обратится к опыту ''Красных'' директоров, сохранивших свои предприятия в года полной разрухи? Или обратится к бизнес-консультанту, который за денюшку поможет выстроить бизнес-процессы (если уж Генеральный со своими подчиненными не в состоянии)? Поэтому позволю себе снова процитировать себя:
Василий Пензин пишет: В то же время Вы предлагаете ввести новую штатную единицу, снабдив его соответствующей инструкцией, не имея практики работы.
Как можно построить бизнес процесс, не имея практики, должностной инструкции (имея только проект оной)? Но Вы утверждаете обратное, противореча сами себе. Если по пунктам: 1. Директор/менеджер по качеству - это новыя должность? Ответ - ДА. 2. Инструкция для этой должности разработана на основе существующего опыта работы? Ответ - НЕТ. 3. Существует ли установившаяся практика работы директора/менеджера по качеству? Ответ - НЕТ, ибо это новая должность. Я думаю, это достаточно конкретно. С другой стороны - в своей статье Вы сами смешиваете понятия СМК и СМКП (буква П - означает- продукта).Цитата: [COLOR=gray=gray]''Невозможно эффективно управлять хаосом. СМК является очень сложным объектом, и если не прикладывать специальных усилий по систематизации и обеспечению прозрачности [COLOR=blue=blue]управления организацией[/COLOR], то [COLOR=red=red]управление качеством продукта [/COLOR]мгновенно станет хаотичным, а его результат в лучшем случае непредсказуемым. Низкие показатели производительности труда, соответственно завышенная себестоимость, также являются следствием недостаточной систематизации [COLOR=blue=blue]управления компаниями[/COLOR].''[/COLOR] В одном абзаце Вы смешиваете два независящих друг от друга понятия. Снова Вас цитирую: [COLOR=gray=gray]Вернемся к тексту ISO 9000:2005. «[COLOR=blue=blue]Успешное руководство [/COLOR]организацией и ее функционирование обеспечивается за счет управления ею систематичным и прозрачным образом». [/COLOR] Отмечу - речь идет о [COLOR=blue=blue]Успешном[/COLOR] руководстве, а не о производстве [COLOR=red=red]качественного[/COLOR] продукта. Многие китайские предприятия имеют сертификат ISO9000, но выпускают некачественную продукцию. Наличие этого сертификата может свидетельствовать о некоторой стабильности в качестве, но никак не о его (качества) уровне. Еще пример из жизни - Лучшие образцы аудиотехники класса Hi-End производятся вручную и не и, часто, в кустарных условиях. Естественно, не имея сертификата ISO. Впрочем, обсуждение этого вопроса уже идет по кругу... Прошу прощение за многословие. Это вынуждено. Обязуюсь больше не хулиганить )))
Консультант, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет: Тогда какой смысл прерываться на приезд в Россию? И отвлекаться от фотографирования членистоногих?
Хорошую инструкцию издали не разработать. Тем более непрофессионалу ;)
Василий Пензин пишет: Браво, директор!!! Но это, повторюсь - НЕ ЕГО ОБЯЗАННОСТИ! Да, он помог своему предприятию в кризисный момент, несомненно. Но его стратегического видения не хватило на то, чтобы предусмотреть критическую зависимость технологической цепочки от одного человека.
Это его обязанности. Он отвечает за всё на предприятии. Как он будет это делать - лично, или делегируя кому-то - решать самому директору.
Василий Пензин пишет: Выходит -для каждой партии сырья и каждого вида продукции Гендир должен снова и снова отрабатывать технологию?
Это если он глупый. А если умный, сделает технологическую инструкцию, учитывающую нестабильность сырья и подстрахуется каналом для сбыта некондиционной продукции.
Василий Пензин пишет: Повторю: идея Вашей статьи - цитирую: ''Эта статья создана для того, чтобы объяснить функции директора или менеджера по качеству, дать базу для подготовки его должностной инструкции и рекомендации по его подбору.'' Т.е. в настоящее время НЕТ, определенных сложившейся практикой, функций директора/менеджера по качеству, и, соответственно - нет даже БАЗЫ для его должностной инструкции. Т.е. нет ПРАКТИКИ.
Нет не практики, а сложившейся практики. Зато есть много директоров по качеству и определённое видение того, чем они должны заниматься, согласно концепциям ISO и lean. Вообще-то я, конечно, обобщаю; каждое предприятие должно строить собственную СМК и в зависимости от неё функции ДК могут заметно различаться. Но не настолько, насколько сейчас. Во всяком случае, материал вызвал довольно оживлённую и квалифицированую дискуссию и не только здесь. Это хорошо.
Василий Пензин пишет: Новый процесс (мне видится, Вы имеете ввиду понятие ''бизнес-процесс'') не может быть построен на основании выдуманной инструкции!!! Какой смысл вводит новый процесс на стабильно работающем предприятии?
Во-первых инструкции не выдумываются совсем уж из воздуха. Во-вторых, если предприятие работает стабильно, это не значит, что оно работает хорошо. Или то, что внешняя среда не меняется. И потребность в новых бизнес-процессах, или существенного изменения старых возникает регулярно.
Василий Пензин пишет: А если предприятие работает плохо, то не лучше ли обратится к опыту ''Красных'' директоров, сохранивших свои предприятия в года полной разрухи? Или обратится к бизнес-консультанту, который за денюшку поможет выстроить бизнес-процессы (если уж Генеральный со своими подчиненными не в состоянии)?
Пришлые консультанты и чужой опыт не могут сильно изменить сложившуюся практику управления. Поэтому надо анализировать объективность причин плохой работы. С высокой долей вероятности причина находится в плохом менеджменте. В таких случаях, генерального надо замещать. Косметические изменения не помогут.
Василий Пензин пишет: Как можно построить бизнес процесс, не имея практики, должностной инструкции (имея только проект оной)? Но Вы утверждаете обратное, противореча сами себе. Если по пунктам: 1. Директор/менеджер по качеству - это новыя должность? Ответ - ДА. 2. Инструкция для этой должности разработана на основе существующего опыта работы? Ответ - НЕТ. 3. Существует ли установившаяся практика работы директора/менеджера по качеству? Ответ - НЕТ, ибо это новая должность. Я думаю, это достаточно конкретно.
Да, достаточно. Но не надо смешивать должностную инструкцию и рабочую. В должностной обычно пишут, что человек должен делать, но не пишут как. А в рабочей инструкции ''как'' - основное содержание. Поэтому должностную можно написать заранее, исходя из видения обязанностей сотрудника. А рабочую инструкцию лучше писать после того, как практика сложилась. Если что-то надо написать до - оно должно быть написано общими мазками и с пониманием, что содержание может корректироваться. Ну, это в общем случае.
Василий Пензин пишет: С другой стороны - в своей статье Вы сами смешиваете понятия СМК и СМКП (буква П - означает- продукта).Цитата: ''Невозможно эффективно управлять хаосом. СМК является очень сложным объектом, и если не прикладывать специальных усилий по систематизации и обеспечению прозрачности управления организацией, то управление качеством продукта мгновенно станет хаотичным, а его результат в лучшем случае непредсказуемым. Низкие показатели производительности труда, соответственно завышенная себестоимость, также являются следствием недостаточной систематизации управления компаниями.'' В одном абзаце Вы смешиваете два независящих друг от друга понятия. Снова Вас цитирую: Вернемся к тексту ISO 9000:2005. «Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается за счет управления ею систематичным и прозрачным образом». Отмечу - речь идет о Успешном руководстве, а не о производстве качественного продукта.
Нет я эти понятия не смешиваю. 80-96% проблем с качеством (по разным источникам) вызваны плохой организацией управления и только остальное тем, как крутят гайки. Поэтому взаимосвязь между этими разными понятиями совершенно чёткая: улучши качество управления - улучшится качество продукции.
Василий Пензин пишет: Многие китайские предприятия имеют сертификат ISO9000, но выпускают некачественную продукцию. Наличие этого сертификата может свидетельствовать о некоторой стабильности в качестве, но никак не о его (качества) уровне.
Наличие сертификата свидетельствует только о том, что некий орган сертификации счёл для себя возможным этот сертификат выписать. Всё.
Исполнительный директор, Москва
Александр Карбаинов пишет: Хорошую инструкцию издали не разработать. Тем более непрофессионалу
Но генеральный ОБЯЗАН быть профессионалом.
Александр Карбаинов пишет: Это его обязанности.
НЕТ!
Александр Карбаинов пишет: Нет не практики, а сложившейся практики.
Не играйте словами.
Александр Карбаинов пишет: Во всяком случае, материал вызвал довольно оживлённую и квалифицированую дискуссию и не только здесь. Это хорошо.
Соглашусь абсолютно! Это очень здорово!
Александр Карбаинов пишет: Пришлые консультанты и чужой опыт не могут сильно изменить сложившуюся практику управления. Поэтому надо анализировать объективность причин плохой работы. С высокой долей вероятности причина находится в плохом менеджменте. В таких случаях, генерального надо замещать. Косметические изменения не помогут.
Совершенно справедливо! Однако, нужно ли глупому генеральному, чтобы его заменили???
Александр Карбаинов пишет: Но не надо смешивать должностную инструкцию и рабочую. В должностной обычно пишут, что человек должен делать, но не пишут как.
То, что Вы называете ''рабочей инструкцией'' называется ''Технологическая карта''.
Александр Карбаинов пишет: улучши качество управления - улучшится качество продукции.
А вот это НЕПРАВДА. Это понятия НЕСВЯЗАННЫЕ.
Александр Карбаинов пишет: Наличие сертификата свидетельствует только о том, что некий орган сертификации счёл для себя возможным этот сертификат выписать. Всё.
Совершенно верно. P.S. Прошу прощения за предельную лаконичность - очень много работы. В любом случае - спасибо за интересную дискуссию! Надеюсь - она продолжится! :D
Консультант, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет: Но генеральный ОБЯЗАН быть профессионалом.
Возможно, что и обязан, но часто их берут по другим критериям :) Впрочем, дело не в этом. Мы сейчас рассматриваем конкретную область компетенции: умение грамотно разрабатывать письменные инструкции. Вот я как-то совсем не уверен, что генеральный должен уметь это делать. Да, он должен уметь их читать, уточнять, оценивать, иногда даже исполнять... Но самостоятельно их писать и разрабатывать?
Василий Пензин пишет: Не играйте словами.
Это не игра, а уточнение предметной области.
Василий Пензин пишет: Совершенно справедливо! Однако, нужно ли глупому генеральному, чтобы его заменили???
Конечно нет. Но вдруг это надо акционерам?
Василий Пензин пишет: То, что Вы называете ''рабочей инструкцией'' называется ''Технологическая карта''.
Всё-таки понятие ''технологическая карта'' обычно применяется к сугубо производственным процессам. А если это какой-то процесс по согласованию чего-то там, отпуску продукции со склада, формированию пакета тендерной документации, то здесь чаще употребляется термин ''инструкция''. Можно и так и эдак. В общем, здесь у нас разногласий нет.
Василий Пензин пишет: А вот это НЕПРАВДА. Это понятия НЕСВЯЗАННЫЕ.
Что Вас может убедить? Мои личные мнение и опыт, понятно, не аргумент. Цитаты из Деминга пойдут?
Исполнительный директор, Москва

http://www.superjob.ru/community/strategy/43408/?from=60

Очень интересная дискуссия на аналогичную тему))))

Консультант, Санкт-Петербург
Василий Пензин пишет: Очень интересная дискуссия на аналогичную тему))))
Мне так не показалось. Большинство суждений на уровне кухонных разговоров. Кто-то что-то где-то слышал и как-то, в меру образования понял... Во всяком случае, нет никакого желания включаться.
1 13 15
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Офисных сотрудников Яндекс.Еды отправят работать в рестораны

Так команда сможет постажироваться на приеме, сборке и выдаче заказов, а также погрузиться в рабочие процессы на кухне заведения.

В Москве продлили требование об удаленке для 30% работников

Мэр Москвы попросил перевести на «дистанционку» максимальное количество работников, где это возможно.

Microsoft объявила о покупке Blizzard за 68,7 млрд долларов

Это почти на 20 млрд больше текущей рыночной капитализации Blizzard.

Компания Schneider Electric продолжает сбор заявок на конкурс стажировок

Конкурс дает возможность трудоустройства в компании и шанс выиграть приз в размере до €10 000.