Как улучшить качество управления производственным предприятием

В стране кризис. Многие предприятия едва выживают, с трудом находя средства на выплату заработной платы. Стоит ли в это тяжелое время вкладывать ресурсы в развитие и попытки внедрения новых концепций управления?

Причины современного кризиса сформировались задолго до событий на Украине и вызваны двумя системными факторами: ошибками в формировании социально-экономической политики в стране и кризисом качества управления на предприятиях. Заметно влиять на государственную политику мы не можем, поэтому поговорим о второй проблеме.

Качество управления предприятиями в России является невысоким. Причин море: ошибки советской школы менеджмента, потеря преемственности в управлении во время перестройки, получение контроля над предприятиями людьми, специализирующимися не на менеджменте, а на приобретении активов... Примеры предприятий, работающих хорошо, лишь подчеркивают, что эти проблемы не следствие таинственного российского менталитета. Они решаемы. Однако, быстро их не разрешить. Системные проблемы качества управления требуют системной же работы по их разрешению.

В настоящее время основным практическим подходом по повышению качества управления является концепция развития производственных систем. Развитие производственных систем (в дальнейшем – РПС) это не отдельный инструмент. Это целая область знаний, объединяющая и гармонизирующая множество подходов, таких как развитие лидерства, бережливое производство, теория ограничения систем, управление персоналом и проектами... Но, сейчас кризис. Имеет ли смысл сейчас заниматься проблемами долгосрочного развития, в то время, когда предприятия поставлены на грань выживания?

Если кризис вызван экономическими причинами, предприятие прежде всего пытается за счет мер первоочередной экономии преодолеть кассовые разрывы. Однако этих действий недостаточно для полноценного преодоления кризиса и его последствий, т.к. они в долгосрочной перспективе обычно приводят к ухудшению финансовой устойчивости и рыночных условий функционирования предприятия. Поэтому при антикризисном управлении необходимо уделить внимание выработке стратегии выхода из кризиса, которая должна определить направление развития предприятия и программу мероприятий, направленных на достижение желаемого будущего устойчивого состояния.

Состояние предприятия после кризиса редко остается тождественным докризисному. Образ его действия в этот период закладывает тенденцию развития на многие годы. Кроме того, во время кризиса обычно изменяется рынок: уходят слабые игроки, меняются тренды развития. В это время закладывается основа для преодоления того кризиса, который неизбежно наступит в будущем, после очередной стабилизации. Поэтому то, как предприятие преодолеет текущий кризис, скажется и на том, как оно будет действовать во время следующего.

Решения и действия, принятые в период кризиса, могут позволить в течение нескольких месяцев достигнуть целей, на достижение которых в стабильные периоды тратятся многие годы. Хорошим примером, является пример конкуренции мясоперерабатывающих предприятий Санкт-Петербурга «Самсон» и «Парнас-М» в 1998 г. Управленческая команда «Парнас-М» за счет слаженных действий команды, объединенной едиными ценностями моряков-подводников, сумела перехватить рынок у территориального лидера отрасли и впоследствии на протяжении лет успешно осуществляла экспансию на другие рынки.

Роль традиционного инструментария РПС в задаче обеспечения краткосрочной финансовой устойчивости невелика. Упоминания достойна только система создания эффективной производственной среды 5С, которая позволяет оперативно выявить запасы малооборачиваемых материальных ценностей.

Выявить основные резервы повышения эффективности работы предприятия позволит картирование потока создания ценности. Но полноценное привлечение этих резервов скорее всего окажется процессом хоть и полезным, но не быстрым, требующим упорной работы и дополнительных инвестиций.

В решении задачи поиска перспективного выхода из кризиса инструментарий РПС может оказать определяющую роль. Этот факт иллюстрирует то, что именно таким образом, описанными и стандартизированными уже позже, японская промышленность вышла из кризиса, связанного с поражением во второй мировой войне. Именно эти инструменты применяет китайская промышленность, выводя страну на роль технологического лидера мира.

Сам факт возникновения кризиса способствует смене парадигм мышления и управления на предприятии, что является необходимым условием для прорывного совершенствования качества бизнес-процессов на российских предприятиях. Именно в кризис собственники и руководители предприятий начинают активно искать новые модели управления, направления деятельности, раскрываются и готовы пробовать непривычные решения. Для многих предприятий, в силу инерционности мышления руководства и коллективов, это вообще единственное время, когда реально выполнить системные преобразования. Каждое предприятие сейчас имеет возможность за месяцы пройти тот путь развития, который в стабильной ситуации занял бы годы.

Инструменты, применяемые в рамках концепции РПС, позволяют подобрать для каждого предприятия стратегию и программу выхода из кризиса, адаптированные именно под его специфические особенности. Теория ограничений систем и Хосин Канри позволят определить приоритеты в текущей и стратегической деятельности, довести цели предприятия до персонала, согласовать пути и модели развития. Инструменты вовлечения персонала позволять улучшить производственный микроклимат и высвободить человеческий потенциал. Многочисленные инструменты повышения производственной эффективности и решения производственных проблем позволят определить, что и как необходимо делать для совершенствования работы предприятия вплоть до каждого рабочего места. Системный подход в управлении проектами позволит довести до конца намеченные мероприятия.

Основным симптомом низкого качества управления на предприятиях является даже не слабость бизнес-процессов, а стена отчуждения и недоверия между собственниками, менеджментом и коллективами предприятий, отсутствие механизмов, направленных на поэтапное улучшение результатов собственной деятельности производственных подразделений. По масштабу это национальная проблема, но не трагедия национального менталитета. В России существуют предприятия, справившиеся с ней. В этой связи стоит упомянуть пивзавод Хайникен в Санкт-Петербурге, организация менеджмента на котором достойна подражания.

Таким образом, одним из основных резервов, которые возможно высвободить в кризис, является недоиспользованный человеческий капитал. Негативный моральный микроклимат на предприятии в обычное время изменить тяжело. Но во время кризиса становится возможным задействовать мобилизационный потенциал, объяснив людям, что сейчас для совместного выживания необходимо отбросить сложившиеся стереотипы, затянуть пояса и проявить творческую энергию. В этот период возможно применить методы, которые в обычное время неприемлимы. Например, промышленное освоение танка Т-34 на Кировском заводе в Челябинске во время войны заняло 30 (тридцать) дней! Какое из современных предприятий России по комплекту бумажных чертежей сможет повторить это достижение? Именно кризисная ситуация и применение руководителем предприятия И. М. Зальцманом нетрадиционных методов управления позволили выполнить эту задачу в условиях примитивной с современной точки зрения промышленности.

История успеха совместной работы коллектива предприятия по выходу из кризиса, выполнение его администрацией взятых на себя в связи с этим обязательств, являются отличной базой для того, чтобы кардинально улучшить качество управления предприятием, начать реально использовать новые, эффективные принципы и методы управления.

Резюме: Кризис это редкая возможность ускоренно перевести предприятие на более эффективные методы управления, улучшить свое положение в отрасли. Следующее окно возможностей появится нескоро. Инструментарий развития производственных систем позволяет выполнить эту работу системно и качественно.

Если перспектива туманна, надо затянуть пояс, начать кушать еще меньше и вложиться в развитие. Кризис очистит рынок. Кризис – самое эффективное время для развития производственной системы предприятия!

Актуальные книги для чтения – Э. Деминг «Выход из кризиса», М. Ротер «Тойота ката».

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 12 марта 2015 года в рубрике «Творчество без купюр». Реанонсирована в контентном блоке в рамках специального проекта редакции.

Комментарии
Менеджер, Санкт-Петербург
Владимир Синьков пишет:
Далее про пирамиду помощи малому бизнесу. Самый шикарный жест от государства это беспроцентный кредит. Беспроцентный кредит это конечно круто и предел мечтаний, только сам малый бизнес говорит другое, не надо нам помогать, просто не мешайте. Если кто и получает от такой помощи навар, то это точно не государство.

Вы так и не поняли моих слов про пирамиду изъятия и запуска свободных средств в экономику... :)

Навар как раз в обороте денег в экономике и в сокращении объемов социальной поддержки гражданам, которые уходят в предпринимательство...

Менеджер, Санкт-Петербург
Владимир Синьков пишет:
Уважаемый Александр. Если принять во внимание нашу коррупцию, то тогда действительно создание условий для малого бизнеса ничего им (коррупционерам) не даст

Не даст ни здесь ни там...

Надеюсь Вы в курсе сколько живет в среднем живет малое предприятие в США?
Они даже СМК сертифицируют, но до очередной инспекции не доживают, не то что до ресеритиикации...

Владимир Синьков пишет:
Что касается СМК, с глубоким прискорбием признаю что стандарт призванный помочь в создании качественных систем управления, был конкретно у нас продан по дешёвке. Стал помощником нашим коррупционерам. Его даже изучать не хотят, буков много.

Это стандарт не был призван помочь в создании качественных систем управления... он призван только продемонстрировать систему менеджмента как инструмент борьбы за качество продукции при наличии проблем с ним...

Этот стандарт был и есть помощник для коррупционеров всех стран... как и множество других стандартов на системы менеджмента... Есть и на систему менеджмента антикоррупционной деятельности...

Директор по качеству , Хабаровск

Александру Воробьеву

Уважаемый Александр готов согласиться со многим что Вы написали, кроме одного, что стандарт не призван помочь в создании качественных систем управления. Наверное в Питере управленцы на порядок выше, но у нас встречаются такие чудеса, что даже попытку применить стандарт что бы хоть как то систематизировать метания, можно воспринимать как подвиг. Правда с подвигами не очень, буков много в стандарте.

Менеджер, Санкт-Петербург
Владимир Синьков пишет:
Наверное в Питере управленцы на порядок выше, но у нас встречаются такие чудеса, что даже попытку применить стандарт что бы хоть как то систематизировать метания, можно воспринимать как подвиг. Правда с подвигами не очень, буков много в стандарте.

с Питером своя специфика. СМК (тогда еще СК) Ижорского завода была сертифицирована в 1991г., на соответствие ISO 9001:1987, Электросилы, Балтийского завода в 1993 и т.д. Именно на 'этом опыте выросло первое поколение консультантов и сертификаторов.
Букв в стандарте не так много, как кажется... Он ориентирован был да и сейчас на уровень домохозяйки со средним образованием... Просто переводчики и консультанты перемудрили...

Директор по качеству , Хабаровск

Александру Воробьеву

Уважаемый Александр, буков много это мнение управленцев, а консультанты мудрят пытаясь реализовать требования стандарта в личном понимании директоров.

В Хабаровске я впервые про стандарт услышал в 2001 году работая в Дальспецстрое. Но главное как это было !!! Приехали москвичи, что то в главном управлении делали с месяцок, по завершении нас всех (около 100 чел. ИТР) собрали в актовом зале, и начали что то бубнить. Гл. инженер видя что половина спит а вторая решает производственные вопросы, подвел итог: "Короче, во всех документах после подписи ставьте расшифровку, всем понятно?, все свободны". Вот и всё ISO. Больше про стандарт я ни от кого не слышал, хотя сертификат на стенде висел. Только через два года работая в другой организации тех. директором на проекте "Сахалин 1" стандарт пришлось изучать, поскольку "Эксон Мобил" на строящийся нефтеналивной терминал без сертификата СМК не пускал. Конечно в итоге не без труда, но самостоятельно я его осилил. После уже сертификаты и т.д.. Вы не поверите, но у меня подозрение что в крае я вообще то один специалист, и то что конкурентов вроде нет не радует. Ощущение борьбы с ветряными мельницами. Когда документально доказываешь что организация теряет ежегодно 20 млн. р. из за пробелов в системе управления, вроде верят, а на исправление ситуации 0,2 млн. р. нету. Так что как сказал Остап Бендер, это не Рио де Жанейро, это гораздо хуже.

Менеджер, Санкт-Петербург
Владимир Синьков пишет:
... буков много это мнение управленцев....

Удивило... Обучение в академии госслужбы начинается с изучения стандарта...
Качество перевода ISO 9001 в ГОСТ Р ИСО 9001 не очень... а так
Будет желание, посмотрите ГОСТ 40.9004-95/ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг (ISO 9002:1987), действовал до 01.01.2015 (Дата отмены ISO 9002:1987: 30.06.1994)... или ГОСТ 40.9001-88...
Если повезет, посмотрите ISO 8402:1987 (он триязычный)....

Владимир Синьков пишет:
впервые про стандарт услышал в 2001 году работая в Дальспецстрое.

Тоже удивило, с 1998 лицензию на строительство/проектирование можно было получить только при выполнении первых трех этапов внедрения СМК (тогда еще СК)... Ниву эту интенсивно пахали и Госстрой и консультанты и сертификаторы...

Владимир Синьков пишет:
Вы не поверите, но у меня подозрение что в крае я вообще то один специалист, и то что конкурентов вроде нет не радует.

Далеко не один, Я знаю одного как минимум с 2009 года...

Владимир Синьков пишет:
Когда документально доказываешь что организация теряет ежегодно 20 млн. р. из за пробелов в системе управления, вроде верят, а на исправление ситуации 0,2 млн. р. нету.

Нет. Просто там есть более нужные вещи, чем изменение самого себя... Потребности нет....
Когда появится потребность измениться, доказывать уже ничего не надо, просто помогаешь и все...

Директор по качеству , Хабаровск

Александру Воробьеву

Уважаемый Александр, спасибо за ссылки на стандарты, сегодня для меня это уже не критично. Не обучался я к сожалению в академии, однако общался с теми кто обучался, их познания в этой области отрывочны и ошибочны. Что касается Дальспецстроя, да в Москве возможно всё и перепахали в 1998г., однако Хабаровск находится на некотором отдалении от Москвы :)

Если Вы знаете ещё специалистов из Хабаровска, поделитесь координатами, или хоть ФИО. Что касается ожидания потребности измениться, как правило по крайней мере здесь, за всю Россию сказать не могу, потребность возникает, реализацией как правило становится смена руководителя/ей.

Менеджер, Санкт-Петербург
Владимир Синьков пишет:
...спасибо за ссылки на стандарты, сегодня для меня это уже не критично.

Вопрос не в критичности, просто это закроет некоторые лакуны... Нового понимания не даст, но другой взгляд на некоторые нюансы... Кстати это частично ответит и на поставленный Вами вопрос... ISO 9001:1987 & ISO 9001:1994 -- про Quality Control, а ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015 -- про Quality Mаnаgement... Есть, т.е. был, даже стандарт про выбор модели Quality Control, vs Quality Mаnаgement ISO 9000-1:1994 Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и использованию...

Владимир Синьков пишет:
Вы знаете ещё специалистов из Хабаровска, поделитесь координатами

Поденков Андрей http://www.dviq.ru/

Владимир Синьков пишет:
Что касается ожидания потребности измениться, как правило по крайней мере здесь, за всю Россию сказать не могу, потребность возникает, реализацией как правило становится смена руководителя/ей.

Это уже потребность изменить... :)

Измениться это изменить себя :)

Директор по качеству , Хабаровск

Александру Воробьеву

Уважаемый Александр, изменение стандарта от 1994 к 2015 мне пришлось изучить, поскольку работал с институтом где сделали документацию по версии 1994 правда не сертифицировали, и просили помочь в переходе на версию 2000. Кстати версия 2015 мне нравится больше чем 2008.

С Поденковым мы знакомы лично, и он меня знает, только он не Хабаровчанин, хотя иногда здесь присутствует.

Менеджер, Санкт-Петербург
Владимир Синьков пишет:
...изменение стандарта от 1994 к 2015 мне пришлось изучить, поскольку работал с институтом где сделали документацию по версии 1994 правда не сертифицировали, и просили помочь в переходе на версию 2000.

Изменения изменениями... это уже частности, в первых двух редакциях качество перевода другое... это ба ремарка к многобуквенности....
В ГОСТ 24525.0—80 Управление производственным объединением и промышленным предприятием будет букв побольше...

Владимир Синьков пишет:
Кстати версия 2015 мне нравится больше чем 2008.

Я их не сравнивал, у меня нет идеала стандарта на систему менеджмента. Каждый стандарт по своему хорош. Есть стандарт, с ним работаю...

1 9 11
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
Цифры и факты
Архангельску не нужен мусор

Вопросы к захоронению мусора из Москвы возникли у властей и ведомств.

Сбербанк вошел в Рамблер

Сбербанк станет владельцем 46,5% интернет-бизнеса Александра Мамута.

Топы «Югры» арестованы

Возбуждено уголовное дело о растрате 7,5 млрд руб.

ЦБ поможет перейти в другой НПФ

Минфин и ЦБ разработали изменения в правила перехода.