На смену BPM идет Adaptive Case Management (ACM)

Какую хрен вы тут пишите... Все модели - это операционный бизнес, внутрихоззяйствнная деятельность. И еще в 1998 в своей работе Эндик Уайп четко разделил технологичесие процессы внутри компании и вне ее, показатели ее оценки внутри в виде KPI и вне как BSS. Совремнные модели компаний в рыночной среде с соответствющей математической формулировкой можно отнести к различным моделям. Ноне к тем что ы указали Это деньги выброшенные на ветер ГОСПОДА!

Леонид, ну Вы еще АФХД вспомните, что ли. Ни KPI, ни BSC, в отличие от АФХД или новомодной ТОС не являются полной моделью, в принципе. Это на 90% "ноу хау". Кто не знает операционного управления - для него KPI - бесполезная игрушка. Кто не знает стратегического управления может даже не брать в голову BSC. Не взлетит. Технологические процессы делили и делят сотни раз и Уайп вовсе не открыл чего-то нового, просто предложил очередной базис. К тому же, ни BPM ни ACM не являются моделями. Это - технологии. Реализация моделей.

Принцип процессного управления, который поднялся на фоне развивающейся информатизации, сумел подмять под себя функциональное управление (которое некоторые эксперты даже рассматривали, как необходимое зло!). Но за это пришлось заплатить жесткостью процессного каркаса фирмы, который не умел подстраиваться под информацию, выбивающуюся за рамки предусмотренной в документах. И вот функциональное управление возвращается со стороны "умного" управления процессами обработки кейсов, которое обеспечивается экспертной системой.

Антон Кобельков, позвольте с вами не согласиться! являясь сторонницей процессного подхода, могу сказать следующее - если в организации изначально заложить процесс Изменений и Систему Менеджмента Качества процессов, то организация не будет обитать в жестком каркасе процессов, а будет спокойно жить, изменяться и расти :)

Тут такая интересная тема была и после моего сообщения полилась вода...
Это я все испортил? ))

Ну наворотили, коллеги! Аж 3 длинных страницы... Запутали даже тех, кто наверное хоть что-то понимал ))
Сложность в объяснении - это смерть знаний и в большинстве случаев свидетельство непонимания самого объясняющего.

ACM - это просто. Возьмите классическую гиперболу - приход пациента в больницу. Пока терапевт не "приговорит" пациента, мы не знаем к какому врачу его отправить дальше, а их условно может быть 1000. Т.е. заранее прописать конкретного врача в процессе очень сложно. ACM - это когда в идеале последующая часть процесса должна создаваться в ходе исполнения его предыдущей части и в зависимости от нее. Точка.

Пока таких систем, которые "в идеале" - нет. Но есть способы как практически обойти необходимость в вышесказанном традиционными средствами BPMS. И пока серьезных практических жалоб нет.

Тем не менее есть мнение, что нужно будет развиваться в направлении этого "идеала" и это неизбежно, есть мнения, что это все "наезд" процессной методологии на вотчину проектной, есть мнения, что любой процесс при определенной степени детализации становится кейсом и т.д.

Скорее всего вопрос касается ситуационного расширения операционной модели (создания прецедента, с последующей верификацией кем - то и принятием /отменой и т.д.) уполномоченными процессорами в рамках политик расширения модели.
Но, в ВПМ нет никакой модели чего бы не было.

Илья Томорадзе пишет: ACM - это просто. Возьмите классическую гиперболу - приход пациента в больницу.

А по параболе в больницу нельзя?

Владимир Крючков пишет: А по параболе в больницу нельзя?

Это уж вы уточните у своего терапевта ))

Прошло 2 года с моего последнего сообщения в этой теме. Тогда задавался вопросом что такое ACM. Сегодня уже могу смело на него отвечать :)

Тогда меня зацепила идея Semantic Web и ее использование для построения ACM. Начал проработку этой темы.
За последний год удалось эту тему испытать в деле. Результаты колоссальные.
Традиционный BPM и WorkFlow нервно курят в сторонке.

Предприятие на 1000 сотрудников, 20 офисов по РФ, за пол года охват более 20 бизнес процессов, от учета, коммуникаций до отчетов и KPI.
Колоссальная экономия на обучении. 200 ежедневных подключений к системе из 1000 сотрудников. 800 сотрудников в месяц.
Гибко подстроилась под разные методики: маркетинг, бухгалтерия, кадры, айтишники со своими SCRUM и ITIL. В этой системе любые типы процессов настраиваются на раз два.
Бизнес процессы которые были смоделированы и описаны в этой системе вдруг начали работать. Вместо того чтобы лечь на полку собирать пыль. А люди начали их читать и применять. Более 1000 просмотров регламентов на 1 сотрудника за год, в среднем. Это говорит о том что сотрудники реально использовали эту модель в своей работе. Читали ее и применяли. При этом никто их из под палки не заставлял это делать.

В общем на этой неделе лечу в Москву, там будет конференция международная, буду про этот проект и похожие опыты рассказывать. Есть претензия на то что это первый, успешный и крупный проект на базе ACM и Semantic Web с таким охватом процессов.
Кому интересно, пишите в ЛС, дам координаты конференции...