Получить в пунктах выдачи Hermes одежду, обувь и аксессуары, заказанные на сайте KupiVip.ru, сегодня могут жители Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
«Проанализировав первый опыт работы с покупателями KupiVip, мы приняли решение по дополнительному сопровождению и мониторингу их заказов, – рассказывает коммерческий директор Hermes Мария Лебедева. – Сотрудники нашего сall-сenter за два дня до окончания срока хранения звонят получателям, чтобы напомнить о способах получения товара и в случае отказа от заказа выявить причину. Это полностью наша инициатива, без дополнительных затрат для KupiVip. Так, выявляя причины отказов и корректируя свои операционные процессы, мы планируем удержать показатель невыкупленных заказов на низком уровне. С той же целью мы ввели новую систему нотификации, благодаря которой покупатель интернет-магазина получает уведомление о прибытии заказа в пункт Hermes спустя всего три минуты».
