Как поменять режим «существуем» на «делаем дело»

Проблемы целей и способов их достижения порождают дисбаланс внешних и внутренних движущих сил компании. Их принято решать изменением стратегии, оптимизацией, инструментами HR-практики. А тем временем компании переходят из режима «делаем дело» в режим «существуем». Я предлагаю решать подобные проблемы созданием единой цели – и рассказываю, как это сделать.

Когда вы принимаете решение о пересмотре стратегии развития компании, внедрении какой-либо из систем менеджмента, проведении оптимизации, мерах повышения вовлеченности, мотивации, дисциплины – какую проблему хотите решить? Как правило, управленческие решения, приводящие к изменениям на уровне стратегий и систем – это реакция на проблемы:

Проблематизация данной темы довольно далека от обычной бизнес-практики, почти табуирована. Не потому что не нужна, а потому что:

а) сложная и не является областью создания высокомаржинального тиражируемого решения,

б) выводит людей (владельцев, руководителей, работников) в зону целей и ценностей.

Раскрывать тему будем с самых основ, насколько бы они ни казались очевидными.

Компания – цели – деятельность

Создавая компанию как средство достижения цели, мы создаем механизм: стабильный, с четко заданным функционалом, с заданными возможностями, из известных материалов. Каждое из качеств механизма имеет как требуемые, так и ограничивающие аспекты:

  • стабильное = неспособное к развитию;
  • с четко заданным функционалом = ограниченное;
  • с заданными возможностями = негибкое;
  • из известных материалов = зависимое.

Под механизм создается способ управления. Как правило, на стадии создания мы задаем способ управления именно проектной мастерской, добычным предприятием, сталелитейным заводом, логистической компанией. И выбираем самую простую организационно-правовую форму, реализуем способы принятия сильных решений, максимально эффективно используя ресурсы.

Если в компании постоянно на всех уровнях не реализуется цель деятельности – то компания становится механизмом, который движим окружающей средой. Сумма управляющих ею векторов складывается в «Существовать». Среда не инертна и не безопасна. Она, как и все энергосистемы, существует в режиме минимальных энергетических затрат. Накопленную компанией потенциальную энергию в виде свободных денег, возросшего влияния, значительных знаний среда стремится утилизировать. Самая простая утилизация – это перевод ресурса в деньги; и она меняет цель деятельности. Так начинается обрастание непрофильными (относительно первичной цели деятельности) активами, выход на финансовые рынки и т.д.

Изменение цели – это не плохо и не хорошо. Однако за изменением цели должны измениться средство и способ. А этого не происходит. Простой пример: на базе группы добычных предприятий вырос финансовый холдинг. Добычные предприятия, по сути, становятся его кормушкой; работа на финансовых рынках приносит основную прибыль (поскольку внутренняя «съедена») и основные риски. Тем не менее, финансовый сектор недостаточно хорош, чтобы работать самому по себе, не имея в базе шахт. Надо ли говорить, что шахты без финансового холдинга вполне смогут существовать?

Эффективна ли эта связка? Нет. Причем ни в одном из возможных аспектов рассмотрения:

  • она не усиливает сектора (добычной и финсектор). Шахтам не удается накопить энергию для развития; у финсектора нет ни вызовов, ни необходимости для роста собственного потенциала;
  • она замутняет структуру активов холдинга и выводит деятельность, организованную таким образом, из зоны интереса сильных инвесторов;
  • она неспособна к быстрым реакциям, значит, крайне чувствительна к рискам;
  • она не имеет возможностей для развития.

Так появляется несоответствие целей выбранным средствам и способам их достижения. Похожим образом средства/способы перестают соответствовать условиям, в которых осуществляется деятельность.

Цели и подходы владельца/руководителя и работников компании

  • Подход владельца: компания – это средство достижения цели.
  • Подход руководителя: компания – это способ управления средством. «Руль».
  • Подход работника: компания – это гнездышко.

Все подходы глубоки, неоднозначны, значимы; их надо понимать и учитывать во взаимодействии.

Работникам о подходе и целях владельца и руководителя

Локальные цели владельца – статус, сохранение статус-кво в круге общения, сохранение имущественного ценза, реализация личных интересов. Часто это сложно и неоднозначно воспринимается работниками. Но (в случае, если владелец управляет компанией сам либо остается близко к управлению и влияет на него) помимо локальных, у него есть и глобальная цель – дело. Вы в компании потому, что он делает его с вашей помощью, вашими усилиями, руками, мозгами. Если руководитель – наемный менеджер, то его локальные цели – такие же, как и ваши. Деньги, рост статуса, социализация в профессиональной среде, совершенствование знаний и навыков, профессиональные игрушки. Он оплачивает возможность реализации собственных целей работой над делом владельца.

Подход к реализации целей и владельцев, и руководителей – выбор направления и руководство движением. Подход – это следствие позиции «над», которая часто читается как «снаружи».

Руководителям о подходе и целях работников

Не все хотят руководить. Не все могут руководить. Не все могут вообразить, что можно начать руководить. Но их локальные цели те же самые, что и у вас, а «гнездышко» организуется потому, что уровень позиции и подход к достижению целей – в структуре, «под» и «внутри». О деле они, может, и знают, но говорить, что их работа – это вклад в дело, нельзя. Вы знаете по себе, что это требует участия в подготовке и принятии решений. Они реализуют собственные локальные цели, пока вы считаете, что знать о деле и делать его – только ваша прерогатива.

Если для дела строится компания, значит, требуются совместные усилия многих людей. Ключ к совместности – наличие общей цели (дела, собственно); включение ее в личные цели каждого. Сама совместность не бывает частичной (решения готовит избранная группа, принимаю я сам, а остальные делают, что скажу). Банальное «общая цель достигается общими усилиями» в реальности далеко не банально и совсем не в логике привычного бизнесу менеджмента.

Дело – цели – деятельность

Делать дело на практике означает:

  • организовывать средства и способы для целей дела;
  • понимать свою взаимосвязь с окружающим миром.

Очевидные совершенно вещи, в теории. На практике все сложно. Пока компания строилась, она была максимально восприимчива к внешнему миру, учитывала окружение, внешние процессы, законы и способы. При принятии решений мы соотносились с полным миром, сложным, многогранным, работающим во взаимосвязях. Когда компания перешла в регулярную деятельность, мы упростили свое понимание мира. Процессы запущены, можно сосредоточиться на функционировании. Какое-то время это получается. Но мир сложен, он находится в постоянном движении; чем дольше мы не всматриваемся в его динамику, тем большими неожиданностями для нас становятся моменты его на нас влияния. Возникают проблемы. Или, реже, возможности.

Для решения проблемы / реализации возможности нам предстоит принять и реализовать решения, которые будут адекватны их источнику. То есть нивелируют несоответствия:

  • целей владельца, руководителя и персонала;
  • целей – выбранным средствам и способам их достижения или средств / способов – условиям, в которых осуществляется деятельность.

В условиях регулярной деятельности это уже не так просто. Причин несколько:

1. Анализ целей, средств и способов деятельности приводит (необязательно, но часто) к потере привычного ощущения подконтрольности, устойчивости и предсказуемости; стрессу.

2. Понимание среды и оценка своего места в ней подразумевает умение работать с абстракциями, выходить за пределы опыта. Это навык, если им не пользоваться – он становится трудной работой. И стресс притупляет остроту ума и рефлексию.

3. Требуется не просто решение, а сильное решение, поиск которого подразумевает групповую работу, применение методик групповой работы и (желательно) алгоритмов поиска решения.

4. Решения, рожденные в описанном выше формате, чужеродны. Потому что они базируются на непривычных вводных, используют непривычные инструменты, не соответствуют картине мира людей, которые не участвовали в их подготовке. Как следствие, рождают сопротивление.

Как перейти от «существовать» к «делать дело»

1. Обозначить, что есть дело, как и в каких внешних условиях оно реализуется.

2. Очистить свои ресурсы: все, что не направлено на реализацию дела – лишнее или случайное.

Непрофильные активы, обеспечивающие процессы, сопутствующие бизнесы утилизируют энергию развития и размывают цель. Для поддержки есть аутсорсинг; для лишнего – рынок. Деятельность должна включать только то, от чего зависят безопасность и развитие дела. Безопасность – это люди, которые с вами решают проблемы и реализуют возможности, с которыми у вас одни ценности и цели. Развитие – это совместное прохождение изменений, поиск сильных решений и сила их реализовывать.

3. Реализуйте дело вместе со своими людьми. Буквально: подготавливайте и проводите все решения с ними:

а) обновите свое видение мира. Вы должны четко понимать, откуда проблемы и из чего возможности. Деловая среда, партнерские связи, зависимости и т.д.;

б) на каждую проблему/возможность для поиска решения привлекайте только своих людей. Если все ваши люди не лишние и не случайные – то каждый из них важен и ценен;

в) для поиска решения используйте продуманные методики и алгоритмы. Неподготовленная групповая работа не даст нужных результатов;

г) получите на выходе:

  • людей, которые получили опыт работы по реализации общих целей и поняли мир иначе;
  • сильное решение проблемы / реализацию возможности;
  • растущую мощность, устойчивость, безопасность и независимость: достаточность энергии и гибкости для реализации целей в соответствии с ценностями.
Расскажите коллегам:
Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Мария Молчанова пишет: Про миссию еще: Настоящая, работающая миссия пишется как Конституция Исландии. Работниками. Всеми.
Не соглашусь. Миссия - это нечто абстрактное, а Конституция - конкретное. И привести даже 100 человек к единому знаменателю по миссии будет крайне затруднительно, и с точки зрения трудозатрат абсолютно не целесообразно.
Директор по развитию, Москва

Александр,

Вопрос рассогласования целей при декомпозиции - это вопрос адекватности средств, ''правильной сборки велосипеда''.
В нашем диалоге возникает вопрос способов и принципов организации бизнеса. Да, мир разнообразен. И не все формы живучи и эффективны. Про это обязательно будет следующая статья.

Директор по развитию, Москва

Виталий,

Про миссию - народ Исландии справился и доволен результатом, как ни странно.

Про писанину - да, тоже не люблю. Но иногда надо))

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Мария Молчанова пишет: Про миссию - народ Исландии справился и доволен результатом, как ни странно.
Мария,миссия и Конституция не одно и тоже) они писали Конституцию - свод законов. А миссия - это отражение некоего смысла.
Директор по развитию, Москва

Поделюсь:
сегодня говорили о цели деятельности с совладельцем логистического бизнеса. Складская логистика, Москва, основатель у руля, совладелец пришел, чтобы создать из стихийно существующей компании логичный, грамотный, управляемый бизнес.
Выяснилось, что цели совладельца (ему отдано на откуп определение вектора деятельности) требуют ''перебрать велосипед''. Круг клиентов и способ с ними работать, складская инфраструктура, сайт как канал продаж, партнерские связи - будут меняться.
Очень яркий и очень обычный пример, когда текущая деятельность в реализуется в режиме ''существовать''.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва
Мария Молчанова пишет: Выяснилось, что цели совладельца (ему отдано на откуп определение вектора деятельности) требуют ''перебрать велосипед''. Круг клиентов и способ с ними работать, складская инфраструктура, сайт как канал продаж, партнерские связи - будут меняться. Очень яркий и очень обычный пример, когда текущая деятельность в реализуется в режиме ''существовать''.
Мария, а какова цель совладельца, ради которой он собирается произвести все эти изменения?
Директор по развитию, Москва

Виталий,
тут все достаточно очевидно:
сделать из стихийно существующей компании профессиональную логистическую компанию, удобную конкретным клиентам.
Уровень доходности тоже учитывался (при выборе направления работы и типа клиентов), если Вы об этом))

. . . . Директор по развитию, Москва
Мария Молчанова пишет: сделать из стихийно существующей компании профессиональную логистическую компанию, удобную конкретным клиентам.
Что то мало похоже на цели. Скорее это условия при которых компания будет какие то цели достигать (цели N-го порядка). С целями совсем плохо, и не только у Вас. И этому есть объяснение. Государство не ставит перед собой цели, ну и как следствие бизнес дезориентирован в пространстве и времени. При Советах цель была, на каждом съезде партии цели корректировались. И я помню, что любой реферат начинался с целеполагания. То есть выбиралось направление заданное государством и в этом направлении ставились цели. Я уж не говорю про план развития любого предприятия. А сейчас цель только прибыль. Потому что страна является распределителем тмц, произведенных другими странами.
Генеральный директор, Бийск
Мария Молчанова пишет: У компании нет цели. Как нет цели у велосипеда, автомобиля и подводной лодки. Цель есть у деятельности.
Сомнительное утверждение. Компания, это организованная группа людей. Организованная для достижения цели. Деятельность, это способ достижения цели. Может ли быть цель у способа?
Генеральный директор, Бийск
Мария Молчанова пишет: владельца это обычно ''хочу заниматься конкретной деятельностью и получать прибыль''. Ради того, чтобы продолжать заниматься именно этой деятельностью, владелец может потерпеть и временный убыток.
Цели для предпринимателя формируют потребители, даже если они не догадываются об этом). Предпринимательство, это средство достижения удовлетворения потребностей покупателей (Общества). Чем бы там себе не хотел заниматься предприниматель в быту, его цели в бизнесе однозначно формируются исходя из необходимости удовлетворения этих потребностей. То есть, его цель: создать, произвести ... товар, услугу ..., в общем продукт, который будет востребован и куплен покупателями. Роль прибыли носит стимулирующий характер, допинг своего рода, её перспектива увеличивает усилия, но не может быть целью, для здорового бизнеса. Покупатели понимают необходимость этого стимулирования и оплачивают прибыль). Для того, чтобы реализовать свои цели предпринимателю нужны средства. И такими средствами являются фирмы, компании и прочие предприятия, а точнее менеджмент этих предприятий. Но средства должны, так сказать, соответствовать. И здесь уже возникает цель менеджмента компаний - правильно организовать работу. У менеджмента свои средства - правила, инструкции и прочие стандарты, следование которым становится целью для рабочих, которые собственно, используя свои руки, и производят для предпринимателя тот самый востребованный покупателями товар. Так, что цели у всех разные, но логически связанные.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.