ПО как услуга – страшно удобно

Вы спросили меня о возможностях «ПО по запросу».
Да хватит уже говорить об этом –
его просто нужно использовать.
Марк Бениофф

Звонок клиента летним рабочим днем

Москва. Москва река. «Трамвайчики» своей веселой музыкой мешают разбираться с отчетностью. Да, у меня, сапожника, появилась таки потребность в сапогах… Нужна мне отчетность такая, чтобы у меня все данные были. А мне за это ничего бы не было. В том смысле, что ну не хочу я звонить какому-нибудь ИТ-шнику и слышать от него рассказ о том, что прямо сейчас он ничего не может сделать. Я хочу прямо сейчас. И понимаю, что это невозможно, и понимаю, что вот это вот понимание – типовое для всех предпринимателей. И если бы они не были предпринимателями, у них не было бы такого понимания. И наоборот.

И тут звонит мне один мой старый добрый клиент, Владимир:

- Дмитрий, добрый день. Обращаюсь к тебе как к человеку, находящемуся как всегда на острие технологий. Ты что-нибудь слышал про «ПО по запросу»?

- По запросу? Конечно, слышал. Даже в какой-то мере пользуюсь. Google Docs, например.

- Ну, это их знаменитая возможность коллективной работы с документами?

- Не только. Там куча всяких сервисов. Честно говоря, подумываю даже о том, чтобы размещать у них проектные офисы.

- Ого! Ну, тогда ты меня поймешь. Я вот тут ненароком нарыл в интернете такую возможность… В общем, удаленное хранилище данных. Есть вэб-сайт, на котором каждый желающий за символическую сумму в год может построить свое собственное хранилище данных. Что ты про это скажешь?

- Ну, Владимир, смотря какие данные, конечно. Не боитесь?

- Чего? Американская компания предлагает мне разместить мои данные на их сервере. Они зарабатывают деньги, предоставляя такой сервис. Это не в их интересах – взять и пропасть с нашими деньгами и цифрами. Чем они хуже твоего «Гугла»?

- Да нет, одно дело проектные документы, другое – ваша управленческая отчетность. Ну, мало ли что… Святая святых так сказать.

- Послушай, а если я доверяю свою «святая святых» молодым сисадминам, у которых только девки, чаты и блоги в голове? Не больше ли я в таком случае рискую?!

- Честно говоря, не думал с такой точки зрения. У вас же есть политика безопасности и все такое…

- Дим, ну насколько эта политика в американской компании хуже? Это ведь самих провайдеров много уже развелось. Но все они используют буквально несколько мощных центров обработки данных. ЦОДы эти не хуже «насовских». И вообще, не конкурентам же они мои цифры сливать будут?

- Да нет… Не должны вроде. Иначе конец их бизнесу придет раз и на всегда.

- Вот и я про то же. Такая вот ситуация: мне не нужно покупать сервер и доплачивать сисадминам за сопровождения, бэкапы, апгрейды, патчи и т. д. Я плачу за отсутствтие этих неудобств. И, на сколько я, как финансовый директор, правильно посчитал, плачу меньше. Неужели гипотетический риск увидеть свои данные на столе конкурента сколько-нибудь выше всего этого?

Мысленно ощущая правоту Владимира, но по старой доброй консультантской привычке продолжая с ним спорить, я уже давно погрузился в интернет-пучину, чтобы изучить вопрос подробнее…

Основные понятия

Да, последние годы среди пользователей бизнес-приложений наметилось тяготение к восприятию ИТ как обыденных и доступных каждому услуг. Программное обеспечение становится более доступным с точки зрения цены, скорости внедрения, простоты использования и стоимости владения. Все больше компаний по всему миру обращают сегодня внимание на «ПО по требованию» или «ПО как услуга».

По данным Википедии:

On-demand — [ПО по требованию ] термин, обозначающий программное обеспечение, распространяющееся на условиях аренды. Это ПО, размещенное на серверах производителя с возможностью удаленного доступа (обычно через Интернет, с помощью веб-браузера). После подписки на услугу клиент получает возможность использовать ПО в течение оговоренного периода времени.

Данная модель распространения ПО начали использовать в западных странах в 1997-1998 годах. Доля ПО, распространяемого на условиях аренды, постоянно растет. Такую модель продаж активно используют производители бизнес-систем. В первую очередь, CRM-систем и систем управления проектами, поскольку данная модель доступа к ПО позволяет контролировать территориально распределенных продавцов, консультантов и агентов без каких-либо затрат на организацию единого рабочего пространства.

Серьезным преимуществом on-demand систем является отсутствие IT-затрат. Так как система находится на стороне поставщика услуг, все работы, связанные с поддержкой оборудования и программного обеспечения в рабочем состоянии, выполняет поставщик услуг. Исчезают и затраты на серверное оборудование, сопутствующее программное обеспечение. Одним из факторов, значительно снижающих затраты на сопровождение, является автоматическое бесплатное обновление on-demand систем. А ежегодные затраты на обновление версий обычных систем составляют в среднем не менее 15-40% от их стоимости.

Как правило, on-demand системы размещаются в крупных дата-центрах. В этом случае также начинают работать механизмы защиты данных самих дата-центров, значительно более серьезные, чем те, которые может себе позволить средняя компания. В случае размещения on-demand системы в дата-центре обеспечивается лучшая непрерывность работы (достигает 99-99.8% времени). Также крупные дата-центры дают гарантии на сроки замены вышедшего из строя оборудования.

В целом on-demand - это комплексная услуга, включающая как возможность использования ПО, так и все сопутствующие услуги по поддержке его работоспособности.

Software as a service (SaaS) — программное обеспечение как услуга —модель предложения программного обеспечения потребителю, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение, размещает его и управляет им (самостоятельно либо через третьих лиц) с целью и возможностью использования заказчиками через Интернет. Заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его использование (через API, доступный через веб и часто использующий веб-службы). Близким к термину SaaS является on-demand (приложение по запросу) .

Принципиальным отличием модели SaaS от более ранних (hosted applications и application service provider (ASP)) является то, что приобретается именно услуга и интерфейс (пользовательский или программный), то есть некоторая функциональность без жесткой привязки к способу ее реализации.

В модели SaaS:

  • приложение приспособлено для удаленного использования;
  • одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);
  • оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций;
  • поддержка приложения входит в состав оплаты;
  • модернизация приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов.

ПО по требованию 

Признаки ПО «по запросу»:

1. Приложение данного типа должно принадлежать одному или нескольким провайдерам, распространяться и управляться исключительно ими: если продавец требует, чтобы его клиенты инсталлировали приложение в рамках своей IT-инфраструктуры, это не on-demand. Поставка on-demand предполагает, что продавец организует работу в удаленном режиме, а также привлекает третьих лиц для обеспечения доступа к приложению, его модернизации и поддержке IT-инфраструктуры и пользователей.

2. Поставщик предоставляет заказчику приложение, основанное на единых исходном коде и модели описания данных. Они всегда потребляются в режиме «один ко многим» всеми заключившими контракты клиентами. Последние могут применять расширения при использовании соответствующих конфигурационных инструментов, предоставляемых вендором, но без изменения основного исходного текста. В этом заключается отличие от традиционной модели хостинга приложений, когда поставщик поддерживает множественные прикладные коды, версии или настройки, неодинаковые для разных клиентов.

3. Оплата основывается на подписке (например, из расчета на одного пользователя или за ежемесячную плату) или на степени востребованности приложения (скажем, на числе выполненных за определенный период транзакций). Если предусмотрена покупка лицензий, это не on-demand и не SaaS.

Сектор SaaS-провайдеров сейчас бурно растет, и многие компании, которые предоставляют данный сервис, уже вышли на биржу. Котировки компаний такого класса всегда росли быстрее рынка и NASDAQ. Это достаточно красноречивое доказательство того, что сектор SaaS действительно развивается. Ниже приведены преимущества SaaS для клиентов, поставщиков и инвесторов.

Для клиента

 

 

Для SaaS-поставщика

 

 

Для инвестора

 

 

Быстро развертывается.

 

 

Требует меньше инвестиций, внесенных авансом.

 

 

Быстрее/легче развивать.

 

 

Не требует ИТ-поддержки.

 

 

Легко доступна через вэб- браузер.

 

 

Низкие затраты на подключение.

 

 

Заведомо легче выстраивать  отношения с вендором.

 

 

Возможность использования операционного бюджета для покупки

 

 

Больше инструментов взаимодействия.

 

 

Выше прозрачность прибыли.

 

 

Подготовленность ПО для среднего бизнеса.

 

 

Не очень сильное влияние на бизнес-программы по снижению цен.

 

 

Заведомо легче выстраивать  отношения с клиентами.

 

 

Ниже требования по исследованию и разработкам.

 

 

Более устойчивый рост.

 

 

Прибыльнее

 

 

Видимая прибыль.

 

 

Меньше подверженность колебаниям рынка.

 

 

Легче моделировать и прогнозировать.

 

 

Таблица 4.14. Преимущества модели SaaS

Слабым местом Software As A Service является контроль нескольких сервис-провайдеров, выстраивание интеграции данных между как минимум двумя разными задачами. Может показаться, что проще обратиться к традиционной методике введения, построения информационно-системных компаний, чем заниматься «лоскутной» автоматизацией.

На самом деле, это не так. Компании, предоставляющие услуги в данной области, выбирают нишевые задачи, которые не нуждаются в тесной интеграции с другими задачами, например, расчетом заработной платы, включая кадровую систему, управление обучением сотрудников, бюджетное управление. В большинстве фирм одним из компонентов бюджетного управления является бюджетное планирование на основании имеющихся данных за прошлые периоды. Оно хорошо укладывается в идеологию Software As A Services и не нуждается в ежедневной и точной интеграции с другими приложениями. Если необходим факт, то его достаточно выгрузить из системы и сохранить; нужен план — следует та же процедура. Локальные задачи легко решаются посредством сервисов, а глобальные, связанные с охватом компании в целом и поддержкой информационных ресурсов, - с помощью серьезных ERP-приложений.Только нужна ли кому-то такая глобальность?

Общие признаки сервиса в том, что он выполняет достаточно ограниченную по отношению к функционалу предприятия задачу, не требует больших усилий по внедрению и замене, легко взаимодействует с другими сервисами. При этом взаимодействие между сервисами происходит без вмешательства ИТ-специалистов.

Microsoft уже предлагает свой Dynamics CRM в режиме хостинга приложений. Серьезным конкурентом выглядит RightNow Technologies - после покупки SalesNet с ее ПО, предназначенным для поставки услуг на основе Web. А вспомните про флагмана SaaS – компанию Salesforce?

Примеры «ПО как услуга» - Adaptive Planning 

Excel – это сервис для работы с электронными таблицами, но при ведении бюджетирования необходимо работать с многомерной финансовой моделью предприятия в многопользовательском режиме с единой версией данных. Adaptive Planning сумел сделать, как они утверждают, best budgeting data collection tool (лучший инструмент по сбору финансовой информации).

Вся идеология компании Adaptive Planning нацелена на то, чтобы дать предприятиям среднего бизнеса простой в использовании и, что еще важнее, - во внедрении продукт бюджетного управления.

Рисунок 4.12. Пример экрана Adaptive Planning

Большим преимуществом Adaptive Planning является то, что в его состав входят так называемые мастера создания моделей (см. рис. 4.12.). Мастер расскажет, что такое измерения, финансовая структура, предоставит уже предзаполненные формы ввода и т.п. Вы можете получить рекомендацию, как лучше сделать план счетов (статьи доходов и затрат) с учетом того, какие статьи доходов и затрат обычно используются другими фирмами. Вам остается буквально «расставить галочки». Моя компания уже около 10 лет продает такие системы и обучает пользователей с ними работать. Люди платят деньги, приходят, садятся за парты, и мы рассказываем, что такое измерение и т.д. Полдня на это уходит точно, вместо того чтобы человек просто получил доступ к системе on-demand, прошел необходимую процедуру, и сам создал первую в своей жизни бюджетную модель.

Цитата одного из клиентов: «Проблема заключается в том, что Excel как инструмент имеет два больших недостатка. Первый – нет «защиты от дурака», человека, который может что-то случайно разрушить. Второй – при работе в нескольких файлах с перекрестными ссылками при неправильном открытии или сбое Excel ссылки между файлами разрушаются. Конечные итоги становятся неактуальными. И, конечно, тяжело работать с большими файлами: они могут неправильно сохраниться, медленно загружаются, может произойти любая неожиданность».

SaaS or not SaaS?

Сервисы или «большие системы»? Можно долго размышлять, какой путь развития лучше - интегрированных проприетарных систем, чье преимущество заключается в том, что она покрывает все, или развитие по принципу сервисов, когда на каждую задачу есть определенный сервис. Все идет к тому, что язык интеграции, передачи данных становится единым, и данные будут легко передаваться от сервиса к сервису или от сервиса к «большой» системе и т.п. Но уже сегодня можно назвать такую компанию, как NetSuite. Она предоставляет десяткам тысяч компаний по всему миру не только CRM, не только кадры и финансовый анализ on-demand, но и… ERP-систему. Основной акционер этой компании – Ларри Элиссон – человек-Oracle. Ему мы не в праве отказать в прозорливости – насчет того, куда веют ветра развития технологий.

Если взять любую из линеек бизнес-приложений (я их называю «основными процессами регулярного менеджмента»), для каждой из них найдется и традиционное, и свободное ПО, и ПО «как услуга»:

  • бюджетирование;
  • управление финансами;
  • CRM;
  • управление логистикой;
  • управление производством;
  • управление персоналом;
  • управление неструктурированными данными;
  • управление внешним электронным документооборотом.

И все это есть уже на русском языке.

Продолжение истории со звонком 

Честно говоря, это не первый случай в моей практике, когда ту или иную идею мне продает клиент, а не я ему. Что ж, и он ведь прав, елки палки. Он прав в том, что мир поменялся. Мы все дальше уходим от пиратского софта. Мы привыкаем к компьютеру, как к бесконечному источнику наслаждения, которое получаем от Википедии и поисковиков, от он-лайн заказов и трансляций, от обмена сообщениями и блогов. Любое бизнес-приложение, которое мы используем у себя в компаниях все больше и больше похожи на все те же… вэб-сайты. Так почему же эти вэб-сайты должны долго и муторно создаваться, поддерживаться и развиваться силами тех, кому я плачу зарплату, соцпакет, отпускаю в отпуск, уговариваю не увольняться? А они еще в этом увлекательном процессе будут требовать, чтобы я купил им много-много разных железок. И дальше я по-прежнему буду зависеть от их квалификации, которая, о чудо, тем выше, чем я же им должен платить. Очень многие ИТ-специалисты, в том числе и системные интеграторы, сегодня получают деньги за изобретение колеса. Поймите меня правильно - это не жаба внутри меня такое говорит. Это здравый расчет бизнесмена. Колесо изобретено страшно сказать когда. Можно заплатить небольшое роялти за его использование и использовать готовенькое. Я хочу цифры сейчас.

И «трамвайчики» меня в этом тоже поддерживают. Им весело именно сегодня, в рабочий день.

Основные поставщики ПО «по запросу»

Adaptive Planning – лидер в области поставки системы бюджетного управления в виде услуги. Более 550 клиентов по всему миру. С 2009 года представлен и в РФ.

Blackboard – ведущий поставщик приложений и услуг для дистанционного обучения. Компания предлагает пять приложения, объединенных в два предложения - Blackboard Academic Suite and the Blackboard Commerce Suite. Клиентами компании являются общеобразовательные и высшие учебные заведения, корпорации государственные органы, издательства и ориентированные на студентов торговые организации.

Concur Technologies – ведущий поставщик on-demand – бизнес-приложения по автоматизации управления кадрами.

DealerTrack – ведущий поставщик приложений и аналитических решений для розничной торговли. Сеть активных контактов состоит из более чем 22 000 дилеров и более 375 финансовых ресурсов.

j2 Global Communications берет на аутсорсинг услуги по обмену сообщениями с дополнительными функциями и коммуникациями для индивидуальных клиентов и компаний любых размеров по всему миру. Компания обеспечивает факс, голосовую почту, электронную почту и телефонную сеть с помощью глобального телефонного/Интернет-протокола, который охватывает более 2000 городов в 35 странах на пяти континентах. У компании более 9000 подписчиков.

Kenexa – ведущий поставщик решений по поиску и удержанию талантов. Решения компании позволяют клиентам повышать эффективность в поиске талантливых сотрудников, увеличивают продуктивность сотрудников и сокращают издержки.

LivePerson – ведущий поставщик решений для он-лайн общения и технологий поддержки пользователей. Приложения компании обеспечивают продажи в режиме реального времени, маркетинг и поддержка клиентов, позволяя безопасно общаться с интернет-пользователями. Решения LivePerson (проактивный чат, проактивные услуги, «кликнуть, чтобы позвонить», он-лайн ознакомление с данными, маркетинг в режиме реального времени) помогают клиентам увеличивать продажи, снижать издержки по обслуживанию клиентов и ускоряют реакцию на их запросы. У компании более 4000 внедрений, включая 200 предприятий-клиентов.

Omniture – ведущий производитель он-лайн решений по оптимизации бизнеса. Предлагает гибкий и легкий инструмент с он-лайн многоканальными и офф-лайн бизнес-инициативами без существенных инвестиций в ИТ-инфраструктуру. У компании более 2500 клиентов.

RightNow Technologies предлагает технологии по сокращению операционных издержек во взаимоотношениях с клиентами: услуги по автоматизации вэб-самообслуживания, голосового самообслуживания, обратной связи, аналитики, торгового персонала и маркетинга. У компании более 1800 клиентов по всему миру.

Salary.com предлагает решение по управлению зарплатой, которое позволяет выбрать оптимальное соотношение оплаты и эффективности и помогает привлечь, мотивировать, наградить и удержать лучших работников. У компании более 7000 подписчиков.

Salesforce.com – мировой лидер в сфере предоставления услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами, акцентирующий внимание на автоматизации торгового персонала. У компании 32 300 клиентов по всему миру.

Taleo предлагает решение по рекрутингу, развитию, оплате, удержанию и приему на работу высококвалифицированного персонала. База компании включает 1000 клиентов и 900 000 пользователей.

Ultimate Software проектирует, продвигает, внедряет и поддерживает расчет заработной платы и управление человеческими ресурсами для организаций любых размеров.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Технический директор, Москва

SaaS очень передовое направление развития ИТ, но беда в том что боссы и владельцы отечественных компаний 'боятся выносить сор из избы'. Если говорить точнее, то использованию SaaS в России сильно мешают 'национальные особенности' такие как1. черные бизнес-процессы (с точки зрения государства)2. нестандартные, экзотические бизнес-процессы которые невозможно стандартизировать и которые 'прощее', по мнению менеджеров, оставить как есть. В том числе такие идиотские с точки зрения логики как расчет стоимости смет в ценах 1983 года затем перевод их в цены 1998 года, добавления коэффициентов и перевод цены 2008 года.3. извлечение прибыли связанное с закрытостью информации или сегмента рынка, а отсюда страх потерять бизнес или получить себе конкурентов если кто-то узнает механизм извлечения прибыли.4. и наконец плачевное состояние коммуникаций, а часто и бешеная стоимость доступа в Интернет в сравнении с развитыми странами, при том, что маржа у операторов связи доходит до 1000%.

Консультант, Москва

Соглашусь с Григорием Марковым про 'особенности национального SaaS. Saas - это, конечно, хорошо, и наверно, за ним будущее, но вот лишь некоторые минусы, которые сдерживают применение этого подхода.Есть три кита информационной безопасности:1. Непрерывность доступа к сервису и данным2. Целостность данных3. Защита от утечек данных на сторонуКонечно, спецы по ИБ могут это утверждение оспорить, но 'пользовательская' сторона этой медали именно такая. А применительно к SaaS это превращается в угрозы и слабости (из SWOT силы и возможности в статье разобрали более-менее):1. (плагиатствую у предыдущего оратора :)) Плохое качество сетей (это Москва и Питер на скоростных надёжных сетях давно, а во многих регионах проще докричаться, чем дозвониться - не то что к интернет подключиться). Да и у нас всё ещё часты затемнения и разрывы. Итог - потеря непрерывности доступа. В неприятных случаях - нарушение целостности данных. В ещё более неприятных случаях - утечка на 'последней миле' или у местного оператора.2. Есть вероятность утечки данных (даже если поставщик самого ПО и ЦОД надёжный, до них ещё куча каналов пройти надо). Не важно, по какой причине - но есть. Раз у нас паспортная база в интернете лежит, да и данные ГИБДД о зарегистрированных машинах (я про себя нашёл данные) - то кто мешает данные компаний слить (если провайдер - наш). Обидится админ провайдера на выговор за пролитое на сервер пиво - и будьте любезны (хотя точно также он может слить данные и в самой компании).3. Даже если ничего не произошло, но как-то 'злые люди' выяснят, что некто пользуется Saas, могут начать его шантажировать, что 'используют данные по назначению' - и не только в том вопрос, что у многих по бухгалтерии и т.п. 'рыльце в пушку', но даже напрягаться по поводу возможного афиширования готовящихся сделок вряд ли кто захочет.Лично мне было бы спокойней данные и сервер с ПО у себя держать, а не 'у дяди', но сама идея заменить все приложения на тонкий клиент мне нравится (с апгрейдом версий ПО проще на многопользовательской системе, чем всем прокачивать толстых клиентов).

. . . . Директор по развитию, Москва
Борис Зверев пишет:Лично мне было бы спокойней данные и сервер с ПО у себя держать, а не 'у дяди',
Выход из этой ситуации один - силой вендрять Saas, как когда то кассовые аппараты. И для государства польза и для нас с вами. Маскам-шоу , всего то надо будет проверить - есть сервер в компании или нет. А если есть - кувалдой по нему... Нет, я в восторге от SaaS! А что до того , что скорости у нас низкие, то ведь и спрос на интернет у нас далеко не такой как на западе. А вот глядишь и спрос подрастет и предложение станет адекватным.Короче, эволюционным путем мы в россии еще 100 лет будем топтаться на пороге постиндустриального мироутройства, пора брать быка за рога!Доказывать что то про эффективность нашим бизнесменам самое неблагодарное занятие! Петр1 боярам бороды топором рубил, а Медведев должен кувалдой по локальному серверу!
Руководитель инф.службы, Москва

занятная статейка. Вкратце, необходимо дополнить :1) Нужен очень быстрый и надежный интернет. У многих он есть?2) Самое важное. Данная методика подходит толкьо киоскам и схожим с ними конторам, у которых стандартные бизнес-процессы. Для среднестатистической фирмы среднего и большого бизнеса это не подходит, так как у них индивиуальные, а положа руку на сердце, извращенные бизнес-процессы. Своя специфическая управленческая отчетность и т д

Researcher, Москва
Вадим Цуварев пишет:1) Нужен очень быстрый и надежный интернет. У многих он есть? 2) Самое важное. Данная методика подходит толкьо киоскам и схожим с ними конторам, у которых стандартные бизнес-процессы. Для среднестатистической фирмы среднего и большого бизнеса это не подходит, так как у них индивиуальные, а положа руку на сердце, извращенные бизнес-процессы. Своя специфическая управленческая отчетность и т д
Ну не скажите!У нас был один банк (наш клиент) который арендовал сервера в Дата-центре Сан-Франциско. Мы удаленно установили там нашу систему, удаленно обслуживали. А в банке стояли одни терминалы. Связь по выделенному каналу, В Москве копейки.При этом колоссальная защита как от рейдеров так и от разных наездов с попытками арестовать сервера и получить доступ к данным.
Нач. отдела, зам. руководителя, Санкт-Петербург
Борис Зверев пишет:Есть три кита информационной безопасности: 1. Непрерывность доступа к сервису и данным 2. Целостность данных 3. Защита от утечек данных на сторону
Самой серьезной угрозой, которая может остановить российскую компанию от размещения своей управленческой отчетности на внешнем сервисе - это, конечно, утечка информации. Так что аутсорсинг подобного рода в российских ИТ-компаниях - дело, пожалуй, малоперспективное. А вот сервер в США - это, пожалуй, дело. Кое-кто может посчитать, что по соотношению 'уровень безопасности/затраты' это гораздо лучший вариант, чем держать сервер у себя или отдавать его в руки наемного сис.админа...Все остальное, мне кажется, не препятствие. Целостность данных - это вопрос вполне решаемый. Во всяком случае, не все компании ведут свои процессы в серую и черную, есть и 'пушстенкькие' предприятия. А хороший бизнес-аналитик эту целостность на таком 'пушистом' обязательно обеспечит - надо только дать ему поработать.Интернет - тоже решаемый вопрос. Ну хотя бы Москва-Петербург, пусть даже первые ласточки будут оттуда...Так что мои симпатии тоже на стороне SaaS. Один мой знакомый сис.админ сказал, что за этим будущее - и я с ним согласен. Тем более, что ПО по заказу - это не только бюджетирование и управленческая информация. Это самые различные полезные программы и сервисы, которые могут улучшить бизнес-процессы компании и на вполне безопасных с точки зрения рейдерства участках :D
Исполнительный директор, Новосибирск
Saas [URL=http://www.e-xecutive.ru/forum/forum37/topic6026/messages/?FID=37&TID=6026]обсуждается на форуме[/URL] уже достаточно давно и конечно есть противники и сторонники. Видимо по этому в начале статьи автор и попытался закрыть спор:[I]Вы спросили меня о возможностях «ПО по запросу».Да хватит уже говорить об этом –его просто нужно использовать.Марк Бениофф[/I]Наблюдая за подобными прениями я пришел к выводу что чаще всего нападки на Saas идут от самой ИТ сферы. Приводятся вагоны аргументированных (и не очень) доказательств в пользу традиционного ПО. Господам айтишникам есть что терять и я их понимаю - утопающий хватается за соломинку. Со стороны бизнеса я не встречал слишком яростного и активного сопротивления. Только на первых порах подход Saas может вызывать недоумение, недоверие или непонимание. Но очевидные плюсы, а по большей части надуманность минусов всегда склоняет думающего менеджера в пользу Saas. Конечно не для всех он подходит, это не панацея. Это просто один из вариантов использования ПО. Ведь можно купить здание под магазин, а можно взять его в аренду, да еще и с действующим бизнесом. Конечно можно рассуждать по поводу того что арендодатель не дает реконструировать помещения на мое усмотрение или бизнес процессы в магазине совсем не стыкуются с моими, но я делаю выбор - тот который устраивает лично меня. С одной стороны аренда ПО это огромный шаг вперед для малого и среднего бизнеса, который не мог позволить себе приобретение дорогостоящего ПО, железа под него и толпу ИТ специалистов для обслуживания всего этого добра. Теперь подобный бизнес получает не только выгоды от использования современного передового ПО, экономию на вложениях и расходах, но зачастую и модели современного передового бизнеса. Крупным компаниям приходится держаться за свои извращенные (не я придумал) бизнес-процессы. Они не могут отказаться от уже совершенных многолетних вложений в развитие ИТ у себя на предприятии. Ведь действительно зачастую ПО писалось (или переделывалось) под конкретные запросы. Крупные предприятия скорее всего останутся заложниками своих ИТ спецов. Более подвижные и легкие компании теперь могут менять свое ПО хоть каждый месяц, перестраивая свои бизнес-процессы под конкретные задачи. Они не будут терять вложения переходя к другому производителю.Ну а рассуждения на тему безопасности - это как раз то с чего начинают все кто впервые (или недавно) узнал о возможности использования Saas. Это самый первый и наиболее простой вопрос. Информация конечно иногда бывает дороже денег, но ценность информации о деньгах ни у кого не вызывает сомнений. По чему же тогда никто не задается вопросом как существуют системы электронных денег в интернете? Их такое большое количество, но почему же никто из них до сих пор не разорился? Ведь информация о денежных операциях передается по обычным интернет-каналам. Задайтесь вопросом каков объем электронной торговли хотя бы у нас в России? А еще есть интернет-банкинг. Кстати я на этой неделе буду наблюдать подключение клиент-банка без установки ПО на стороне пользователя, мне очень интересно как это будет выглядеть. Так что все развивается, все меняется. И лучше управлять этими изменениями, чем яростно им сопротивляться.Вспомнилось - не так давно в книге (не помню какой к сожалению) описывалась ситуация перехода с газовых осветительных приборов на электрические. Так вот в период разгоревшейся острой конкуренции производители газового оборудования повысили эффективность своих приборов в несколько раз за очень короткий промежуток времени. Правда на итог борьбы это не повлияло, но в нашем случае следует ожидать резкого повышения эффективности традиционного ПО и снижения его стоимости, а так же комбинацию вариантов как это делает Майкрософт по модели S+S (Soft + Service)
Нач. отдела, зам. руководителя, Санкт-Петербург
Алексей Безродных пишет: аренда ПО это огромный шаг вперед для малого и среднего бизнеса, который не мог позволить себе приобретение дорогостоящего ПО, железа под него и толпу ИТ специалистов для обслуживания всего этого добра.
Вот-вот! Именно малый и средний бизнес - если более современные ИТ-сервисы реально прорвется с помощью SaaS в этот сегмент, это будет если не революция, то существенный рост эффективности бизнеса.Хотя беспокойство российских компаний за безопасность информации, особенно управленческой, отнюдь не надумано. И проистекает оно не от ИТ-спецов (хотя хитрые ИТ-спецы и могут на этом спекулировать), а из грустных реалий российского бизнеса вообще - вертикально интегрированные холдинги, мой дом - моя крепость, государство в государстве, передел собственности и пр. Но это общие вещи - все равно ценность SaaS это не отменяет :D
Юрий Максименко Юрий Максименко CIO, Украина
Вадим Цуварев пишет:2) Самое важное. Данная методика подходит толкьо киоскам и схожим с ними конторам, у которых стандартные бизнес-процессы. Для среднестатистической фирмы среднего и большого бизнеса это не подходит, так как у них индивиуальные, а положа руку на сердце, извращенные бизнес-процессы. Своя специфическая управленческая отчетность и т д
Я считаю это очень серьёзным возражением. Уверен, что на уровне сегодняшних (и завтрашних) технологий программирования нельзя создать [B]даже[/B] отраслевую систему, которую не придётся подгонять под каждого клиента.
. . . . Директор по развитию, Москва
Юрий Максименко пишет:Уверен, что на уровне сегодняшних (и завтрашних) технологий программирования нельзя создать даже отраслевую систему, которую не придётся подгонять под каждого клиента.
Речь не идет о коробочных решениях. В любом случае придется настраивать бизнес процессы, под вашу задачу. Ценность SaaS решений определяется их гибкостью и многовриантностью.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Производитель бумаги «Снегурочка» продал свой российский завод

Сумма сделки составит 95 млрд рублей.

Microsoft сокращает расходы на сотрудников, обучение и корпоративы

Компания пытается сократить расходы всеми доступными способами.

Самые странные корпоративные правила: итоги опроса россиян

Общий поход на обед отделом, пение корпоративного гимна и кормление животных в офисе – попали в топ странных офисных правил и традиций.

Россияне назвали самые престижные и доходные профессии

В лидерах – работники сферы IT и государственные служащие.