Что может быть прекраснее невесты в изящном, ослепительном, фантастическом подвенечном платье? И, видя это чудо, замерев в восхищении, думаем ли мы о технологиях? Например, пошива, дизайна, логистики, маркетинга или, что уж вовсе кажется притянутым за уши, «вывода малого бизнеса в социальные сети»? Тем не менее, за каждым чудом стоит какая-то технология.
Говоря о том, как и что надо или не надо делать в связи с интересующей нас темой (нет, не подвенечными платьями, хотя и о них заходила у нас речь), мы, так или иначе, имеем в виду именно технологии этого процесса (смотрите статьи: «Вадим Петриченко: Малый бизнес в соцсетях. Опыт системного анализа»», «Сергей Пильков: Аутсорсинг продаж, или Как обычный заказ похоронил мой прежний бизнес», «Честный лайк»).
Вот я и решил не продолжать разговор об отдельных аспектах проблемы, а предложить на основе всех этих материалов целостный концепт того, что видится с моей точки зрения одним из путей решения проблемы. Подчеркну, лишь «одним из», а не правильным или наиболее эффективным. Смешно было бы предполагать, что при колоссальном разнообразии массы конкретных условий, причем, самого различного характера, здесь можно найти универсальное решение.
Приглашаю коллег, если они найдут возможным, тоже сформулировать свои подходы по предложенной ниже схеме. Тогда потенциальный потребитель, владелец малого бизнеса, сможет получить своеобразное меню от Executive.ru, в котором ему будет легче выбирать и, соответственно, он будет ближе к цели, чем сегодня. Ведь когда специалисты спорят и спорят, а заказчики смотрят и слушают в нерешительности, они просто не могут сделать выбор, найти верный курс движения именно для себя.
Свое предложение, учитывая историю его формирования и перспективу быть «одним из» (без вторжения в область авторских прав), я назвал «Екс1-Технология». Я не сопровождал текст комментариями, аргументацией и тому подобными вещами, чтобы получилось как можно боле кратко и обозримо. Естественно, это вовсе не означает, во-первых, что такого рода обоснование отсутствует, а во-вторых, что отдельные фрагменты данной технологии не могут меняться в целом или для отдельных случаев применения.
Общая характеристика
Екс1-Технология (далее Е1Т) – типовая схема выполнения работ в рамках консультационного проекта развития, ориентированного на малый бизнес, решающая задачу выхода в социальные сети. В описанном ниже виде она является открытой – доступной без ограничений для применения любыми лицами и организациями. Она может быть также изменена, доработана или расширена с изменением названия. Пожелание автора: информировать его об использовании Е1Т в оригинальном или измененном виде.
Е1Т реализуется как проект развития с обязательным формированием проектной и организационной документации. Форматы документации согласовываются в каждом конкретном случае по ходу выполнения работ. Руководителем проекта в рамках Е1Т является владелец бизнеса (сайта) или уполномоченное им лицо. Руководитель проекта организует процесс и утверждает проектную документацию. В качестве консультанта может выступать физическое или юридическое лицо, обладающее необходимым уровнем компетенции. В качестве участников проекта желательно привлечение двоих-троих (до пяти-семи) основных специалистов бизнеса, отвечающих за различные его направления (продажи, производство, логистику, анализ).
Цель проекта: обеспечить для данного малого бизнеса эффективное присутствие в пространстве социальных сетей. Общая длительность проекта – три месяца (по одному месяцу на каждый этап). Стоимость выполнения работ – 30 тыс. рублей.
Этап I. Подготовка
Цель: сформировать у всех участников общее и согласованное представление о составе работ проекта.
Задачи:
1) Работа с литературой (Комплект методических материалов - КММ Е1Т ) – в индивидуальном режиме через Скайп.
2) Анализ представленности конкурентной среды в соцсетях.
3) Определение целевых критериев оценки уровня активности в соцсетях.
4) Уточнение форматов проектной документации.
5) Формирование разделов проектной документации, важных для реализации этапа II. В том числе:
- товарные характеристики (информационная база предметной области, продающий контент);
- сегментация аудитории;
- оценка кластера (сайт, блоги, форумы, аккаунты соцсетей), фактически представляющего бизнес в сети по Фактору№1 Дэвида Майстера (см. КММ Е1Т) и уточнение его структуры: какие площадки кроме сайта нужны, для чего, что в них должно быть, как с ними следует работать;
- контент-концепция;
- программа обучения персонала.
6) Корректировка должностных инструкций и организационной документации (регламентов, операционных инструкций) с учетом выхода в соцсети.
Этап II. Форматирование
Цель: подготовить кластер к решению задач.
Задачи:
- Доработка сайта (как минимум – указание адресов в соцсетях, как максимум – глубокая модификация контента; возможно, некоторая реструктуризация).
- Доработка, оптимизация кластера, регламента работы с существующими блогами и форумами, возможно, форматирование новых.
- Открытие аккаунтов в соцсетях (FB, VK – обязательно, иные – возможно).
- Наполнение аккаунтов первичной информацией, тестирование связей (пробные сообщения, фрагменты контента).
- Обучение персонала.
Этап III. Запуск
Цель: достичь заданного уровня представленности в соцсетях.
Задачи:
- Генерация контента персоналом.
- Доведение уровня квалификации персонала по отдельным направлениям (поиск и обработка информации, работа со специализированными сайтами, основы журналистики и социальной психологии).
- Корректировка проектной документации.
- Утверждение плана и регламента работы в соцсетях на квартал.
- Оценка результатов и подведение итогов реализации проекта.
Выводы
Вот и все, что предлагается под вывеской Екс1-Технологии. Буду рад услышать отклики, особенно, от тех, кто собирается со своим бизнесом в соцсети, но не может решиться на этот шаг. Их мнение, понятно, представляет для всех участников сообщества Executive.ru наибольший интерес. Пока что нужно признать, мы не особенно интересны со своими дискуссиями тем, о ком заботимся. Почему?
Источник фото: facebook.com
Впервые статья была опубликована на Executive.ru 6 июня 2012 года в рубрике «Творчество без купюр»
Мне показалось, что автор, говоря, в общем-то, об одном и том же, все наращивал, если так можно сказать, отстраненность. Т.е. от эмоций - это хорошо, правильно - к оценке состояния дел у лучших - они делают так. Но, конечно, в реальном проекте все равно, кого брать за основу (какого автора), нет между ними противоречий. Просто кто-то посвящает вопросу раздел, а кто-то абзац как того требует логика конкретного издания.
Вот еще на эту тему:
http://www.amilner.com/2012/07/11/cost-of-social-media-marketing/
http://www.sitesuccessorg.ru/?p=1898
Горизонты расширились.
Всем доброго дня и прохлады, прохлады...
Да, жара есть жара, темп работы в летнее время затухает. Но не умирает.
https://docs.google.com/open?id=0BxXYRfo_CqawYXl1aGdwa05KVXc
Это оформленная идея о том, что выход в соцсети можно сделать частью более широкого проекта.
По содержанию видно, что документ подготовлен для переводческого бюро. Которое пока что в этот путь отправиться не решилось. Ну, ничего, будем искать ''с перламутровыми пуговицами''
С уважением В.Петриченко
Всем доброго времени суток, хорошего настроения (отпускного?), солнечной погоды...
Нет, нет, уважаемые коллеги, я еще не в отпуске - с понедельника, но есть повод вспомнить наши тут споры.
Проект в том виде, как был описан выше, реализуется. И вот, оказалось, что реальные спецы, работающие в реальном бизнесе, не очень верят в социальные сети и их потенциал. Я попытался развеять такое отношение. Как у меня получилось - хочу узнать мнение старожилов Екса.
Это фрагмент тренинга по поводу использования социальных сетей в системе прямых продаж:
***Ссылки удалены модератором*** Нарушение Декларации Сообщества п. 7
С уважением и в ожидании встречи со старыми знакомыми В.Петриченко
Прошу прощения за некорректные ссылочки на видео выше по тексту. Дам тезисы.
=== 1 ===
1 Вступление, предварительные замечания
1.1 Предыстория
1.2 Обзор материала
• Вступление и предварительные замечания
• Что дает СС
• Проблемы, трудности и резюме.
1.3 Большие бренды
Кола-Сони-Адидас. Методы работы. Численность участников.
100 клиентов -- 10 активных членов группы
1.4 Товары -- услуги
Прямые продажи услуг имеют свои особенности. Д.Майстер.
Надежность.
1.5 Современная система прямых продаж
Когда-то... Сегодня в ходу такие понятия как «консультативная продажа», «добавленная стоимость», «выявление скрытых выгод».
Для того, чтобы было понятнее, рассмотрим в качестве примера продажу майонеза. Если раньше вопрос упирался в цену (у нас дешевле, а качество то же), то сегодня продавец майонеза должен научить ставить товар на полку, научить реализатора рассказать о достоинствах товара покупателям, да еще проследить за тем, чтобы состояние торгового зала было «на уровне». Вот это и есть консультативная продажа или добавленная стоимость. Не просто принять заказ и привезти, а еще и квалифицированно поговорить о процессе реализации.
Очевидно, любая система продаж, которая хочет быть эффективной, должна исходить именно из такого, современного понимания своих задач. Тупо грузить клиентов фразами типа «мы хотим предложить вам...» - это вчерашний день, прогноз полезной отдачи от такой работы очень небольшой.
=== 2 ===
2 Что дает СС системе продаж
2.1 Постоянный контакт с клиентом
Традиционный набор: телефон и почта, не считая, конечно, личных встреч агентов по продажам. СС обещает тут комфорт без потери эффективности. Давайте сравним.
Телефон.
Почта.
Личная встреча.
2.2 Презентация предприятия на технологическом уровне
Клиент, выбирая поставщика услуг, конечно же, хотел бы узнать, а как будет отрабатываться его заказ? Что происходит внутри, как общаются, о чем говорят исполнители. В электронной отрасли есть такой прием контроля качества, который называется открытая технология. Потенциальному заказчику просто показывают технологические линии, работающий персонал. Автомобильные гиганты тоже любят показать телезрителям свои цеха. Впечатляет? Безусловно.
При помощи СС можно сделать что-то в таком духе: ненавязчиво и продуманно показать внутреннюю жизнь предприятия. Затем, чтобы потенциальный клиент увидел (а постоянный еще раз убедился), что они имеют дело с предприятием высокой культуры производства. Звучит патетически, но это так.
2.3 Презентация предприятия на личностном уровне
Товары от больших брендов.
Врач, нотариус, стилист -- мы выбираем конкретного человека.
Огромная разница в восприятии безликой «фирмы» и конкретного, живого человека.
2.4 Изучение потребностей клиента в чистом виде
Как узнать потребности клиента? Спросить у него -- чего проще.
=== 3 ===
3 Трудности, опасности, проблемы. Резюме
3.1 Интерес
Все о чем речь шла выше возможно при одном маленьком условии. Группа должна быть интересна.
3.2 Трудоемкость
Понятно, нужно тратить какое-то время на заполнение группы контентом.
3.3 Необходимость новой компетенции персонала
Персонал должен освоить элементы журналистской профессии.
3.4 Риск потери лица
Компетентность (знания и опыт), кругозор, личностные качества
3.5 Готовность к прямому, искреннему диалогу с рассерженным клиентом
«Книга жалоб» он-лайн.
3.6 --- Резюме ---
В маркетинге есть понятие премии от раннего выхода на рынок, которую получает лидер.
Если говорить об услугах по разработке сайтов, то, наверное, уже создано достаточно групп и форумов, в которых потенциальные клиенты могут общаться на эти темы.
Но узкие рынки, по-видимому, не нуждаются в большом количестве такого рода площадок. Вполне возможно, что одной будет достаточно. Группа в СС как средство монополизации? Нет.
Во-первых, как признак лидерства.
Во-вторых, как критическое конкурентное преимущество.
И, наконец в-третьих, как мощный инструмент внутреннего развития.