Компания с 3 тыс. сотрудников теряет около 130 млн. руб. в год на ручной обработке обращений − это 200 тыс. заявок и 130 тыс. часов работы в год. По данным исследования SimpleOne только 30,8% российских компаний научились расти без пропорционального увеличения штата бэк-офиса. У остальных нагрузка растет быстрее, чем удается ее обработать, и единственным ответом остается найм.
Компания SimpleOne совместно с отраслевыми экспертами подготовила экспертный материал «Как масштабировать бэк-офис без роста штата: расчет потерь и ESM-модель». В нем разобрано, почему тикет-системы, регламенты, ERP, точечная автоматизация и ИИ-агенты не решают эту проблему, и какая модель работы снижает нагрузку на сервисные подразделения.
В White Paper:
- Расчетная модель операционных потерь с детализацией по семи подразделениям.
- Три барьера для масштабирования бэк-офиса и данные, которые их опровергают.
- Четыре механизма операционной эффективности − от пересмотра модели работы до сквозной автоматизации.
- План внедрения: диагностика, пилот на 60 дней, масштабирование на другие подразделения.
- Кейсы Systeme Electric (CSAT 95%+), «Монетки» (обращения по почте − за 15 минут вместо 2,5 часов) и «Альфа-Лизинга» (окупаемость за 7 месяцев, ROI 133%).
К материалу прилагается калькулятор эффективности внедрения ESM − он за несколько минут считает, сколько компания теряет на текущей модели работы бэк-офиса, и помогает обосновать внедрение ESM-платформы.
Партнерский материал
Читайте также:
